Description du Service

Description du Service pour la plateforme et les services de la CA Customer Alliance GmbH (ci-après la “Description du Service“)

1. Description générale de la plateforme

La plateforme d’intelligence de feedback vous permet de renforcer votre présence en ligne, de générer des informations exploitables et d’améliorer l’expérience client. 

2. Paquets


Essential
Capturez le statu quo 
Standard
Améliorez le statu quo 
Professional
Pilotez le parcours client 
Enterprise
Pilotez le parcours client à grande échelle 
Capturez feedback à chaque point de contact et phase du parcours client
Tous les avis en ligne sur une seule plateforme 
Questionnaires de feedback simples 
Questionnaires dans 30 langues 
Collecter les e-mails des clients 
Partager les questionaires via QR code 
Partager les questionnaires sur place via tablette 
Partager les questionnaires via lien direct 
Envoyer les questionnaires via e-mail automatisés 
Personnaliser les questions de l’enquête 
Questionnaires en ligne 
Questionnaires in-app 
Codes promo pour la complétion de questionnaires 

Vérification de l’âge avant de remplir les questionnaires 

Comprenez feedback grâce aux analyses de tendance, de concurrents et de texte. 
Segmenter les données selon la structure organisationnelle 
Tableau de bord des performances globales 
Visualiser la satisfaction, l’effort et la fidélité tout au long du parcours client 
Suivez la satisfaction, l’effort et la fidélité au fil du temps 
Veille concurrentielle 
Informations exploitables grâce à l’analyse de texte 

Partagez feedback pour renforcer votre réputation en ligne. 
Widget pour le site web afin de présenter la satisfaction client 
Distribuer les avis sur les portails d’avis 
Agissez sur feedback pour améliorer l’expérience client et votre visibilité en ligne. 
Répondre aux avis en ligne et aux feedback 
Gérer les avis dans 133 langues 
Créer des modèles de réponse 
Signaler les feedback à traiter  
Définissez des objectifs de performance 
Perspectives automatisées 

Admin – Gérez l’accès des utilisateurs et les données. 
Utilisateurs illimités 
Permissions utilisateurs individualisées 
Support de la plateforme en 21 langues 
Connexion avec Google 
Anonymisation des données conforme au RGPD 
Archiver les anciens feedback clients 

Interface Utilisateur Whitelabel 

Connectivité – Connectez-vous à votre écosystème pour enrichir vos ensembles de données. 
Intégration avec les PMS
Exporter les données d’avis et de feedback via API 
Migrer les données historiques 


3. Modules complémentaires 

– AI Reply Assistant: Répondez aux avis avec l’aide de l’IA 

4. Disponibilité 

CA fournit la plateforme 24 heures sur 24, 365 jours par an, avec une disponibilité annuelle moyenne d’au moins 97 %. 

5. Configuration système 

Pour accéder à la plateforme, les exigences suivantes doivent être remplies : 

(1) Connexion Internet. Une connexion Internet stable avec une vitesse d’au moins 50 MBit/s (téléchargement). 

(2) Navigateur Internet. 

(a) Navigateur de bureau. La plateforme est testée et prend en charge les navigateurs de bureau suivants : 

Microsoft Windows 10 et plus récent :

– Google Chrome (dernière version stable) 

– Firefox (dernière version stable) 

– Microsoft Edge (dernière version stable ; basée sur Chromium uniquement) 

MacOS 10.12 et plus récent :

– Google Chrome (dernière version stable) 

– Safari (dernière version stable) 

Pour de meilleurs résultats, utilisez la dernière version de Google Chrome. 

(b) Navigateur Web mobile. Vous pouvez accéder à la plateforme via le navigateur mobile suivant : 

Android 5 et plus récent :

– Google Chrome (dernière version stable) 

iOS 10 et plus récent :

– Google Chrome (dernière version stable) 

– Safari (dernière version stable) 

(c) Configuration du navigateur. Tout navigateur pris en charge que vous choisissez d’utiliser doit répondre aux exigences suivantes : 

– JavaScript est activé. 

– Les cookies sont activés. Certaines versions modernes de navigateurs désactivent désormais les cookies tiers par défaut. Comme de nombreux autres services Web, CA repose sur ces cookies pour authentifier les utilisateurs. Vous devrez peut-être les activer dans votre navigateur pour accéder au service.