Leistungsbeschreibung

für die Plattform und Dienstleistungen der CA Customer Alliance GmbH (nachfolgend die “Leistungsbeschreibung“)

1. Allgemeine Plattformbeschreibung 

Die Feedback-Intelligenz-Plattform, auf der Sie Ihre Online-Präsenz stärken, handlungsrelevante Erkenntnisse generieren und die Kundenerfahrung verbessern können. 

2. Pakete


Essential
Den Status quo erfassen 
Standard
Den Status quo verbessern 
Professional
Die Customer Journey steuern 
Enterprise
Die Customer Journey im großen Maßstab steuern 
Erfassen Sie Feedback an jedem Touchpoint ihrer Customer Journey
Alle Online Bewertungen auf einer Plattform  
Einfache Feedback Umfragen 
Fragebögen in 30 Sprachen 
Kunden-E-Mails sammeln 
Umfragen über QR-Code teilen 
Umfragen über firmeninterne Tablets ausspielen 
Umfragen über direkten Link teilen 
Umfragen automatisch per E-Mail senden 
Umfragefragen individuell gestalten 
Umfragen auf Webseiten 
Umfragen in Apps 
Gutscheincodes für abgeschlossene Umfragen
Altersüberprüfun g vor dem Ausfüllen von Umfragen 
Verstehen Sie Feedback mit Hilfe von Trend-, Wettbewerbs- und Textanalysen. 
Daten nach Organisations-struktur segmentieren 
Übergreifendes Performance Dashboard 
Zufriedenheit, Kundenaufwand und Loyalität über die Customer Journey hinweg betrachten 
Zeitachse der Zufriedenheit, des Kundenauf-wands und Loyalität 
Wettbewerber Benchmarking 
Handlungs-relevante Erkenntnisse durch Textanalyse 
Teilen Sie Feedback um die Online-Sichtbarkeit zu erhöhen. 
Website-Widget zur Präsentation der Kunden-zufriedenheit 
Bewertungen für verschiedenste Online Bewertungs-portale generieren 
Agieren Sie mit Feedback um das Kundenerlebnis und die Online-Sichtbarkeit zu verbessern. 
Auf Online Bewertungen und Feedback antworten 
Bewertungen in 133 Sprachen bearbeiten 
Antwortvorlagen erstellen 
Feedback markieren, um darauf zu reagieren  
Performance Ziele festlegen 
Automatisierte Erkenntnisse 
Admin – Benutzerzugriff und Daten verwalten. 
Unbegrenzte Benutzer 
Detaillierte Benutzerbe-rechtigungen 
Plattformunter-stützung für 21 Sprachen 
Mit Google anmelden 
DSGVO-konforme Datenanonymi-sierung 
Kundenfeedback archivieren 
Whitelabel Plattform Benutzerober-fläche 
Konnektivität – Verbinden Sie sich mit Ihrem Ökosystem, um Datensätze zu bereichern. 
Integration mit PMS 
Bewertungs- & Feedback-Daten über API exportieren 
Historische Daten migrieren 

3. Zusatzmodule 

– AI Reply Assistant: Beantworten Sie Bewertungen mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz. 

4. Verfügbarkeit

CA stellt die Plattform 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr mit einer jährlichen durchschnittlichen Verfügbarkeit von mindestens 97 % bereit. 

5. Systemanforderungen

Um auf die Plattform zugreifen zu können, müssen die folgenden Anforderungen erfüllt sein: 

(1) Internetverbindung. Eine stabile Internetverbindung mit einer Mindestgeschwindigkeit von 50 MBit/s (Download). 

(2) Internet Browser. 

(a) Desktop Browser. Die Plattform wurde getestet und unterstützt die folgenden Desktop Browser: 

Microsoft Windows 10 and neuer: 

– Google Chrome (neueste stabile Version) 

– Firefox (neueste stabile Version) 

– Microsoft Edge (neueste stabile Version; nur auf Chromium basierend)

MacOS 10.12 and neuer:

– Google Chrome (neueste stabile Version) 

– Safari (neueste stabile Version) 

Für optimale Ergebnisse verwenden Sie die neueste Version von Google Chrome. 

(b) Mobiler Web Browser. Sie können auf die Plattform über den folgenden mobilen Browser zugreifen: 

Android 5 und neuer:

– Google Chrome (neueste stabile Version) 

iOS 10 5 und neuer:

– Google Chrome (neueste stabile Version) 

– Safari (neueste stabile Version) 

(c) Browser Konfiguration. Jeder unterstützte Browser, den Sie verwenden möchten, muss die folgenden Anforderungen erfüllen: 

– JavaScript ist aktiviert. 

– Cookies sind aktiviert. Einige moderne Browser-Versionen deaktivieren standardmäßig Cookies von Drittanbietern. Wie viele andere Webdienste ist CA auf diese Cookies angewiesen, um Benutzer zu authentifizieren. Sie müssen sie möglicherweise in Ihrem Browser aktivieren, um Zugang zu erhalten.