Product

Aumenta la customer satisfaction con il nostro prodotto

Un software feedback clienti che rende semplice monitorare le recensioni e i report interni, comprendere i fattori della soddisfazione e implementare una strategia customer satisfaction di successo.

Shows how customer feedback software provides data for companies to make decisions

Scegli il tuo approccio

Affronta tutti gli aspetti della customer satisfaction con il nostro software feedback clienti

Customer Satisfaction

Raccogli informazioni preziose dai clienti e scopri le tendenze con le nostre analisi approfondite. Misura e traccia la soddisfazione del cliente per capire cosa ottimizzare al fine di rendere più felici i tuoi clienti.
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Voice of the Customer

Aumenta la lealtà della clientela. Raccogli una grande varietà di feedback dei clienti e analisi approfondite con il nostro software Voice of the Customer, per comprendere come fare progredire al meglio la tua azienda.
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Gestione Web Reputation

Guadagna visibilità online, gestisci le recensioni online, mostra i feedback positivi sul tuo sito web e metti il turbo al posizionamento nella SERP con i nostri strumenti di gestione della web reputation.
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Customer Experience Management

Scopri come deliziare i tuoi clienti con la mappatura dell’esperienza, analisi testuali e comunicazioni automatizzate nel nostro software per la gestione della customer experience.
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Personalizza in base alle esigenze

Scegli uno o più booster da utilizzare insieme al tuo programma per i feedback dei clienti.

Front Desk Booster

  • Automatizza i messaggi prima, durante e dopo le visite
  • Offri extra e raccogli newsletter opt-in
  • Richieste clienti tramite una pagina iniziale WiFi
  • Sistema di ticketing per attività interne
  • Comunicazione Multi-Canale: email, SMS, pagina iniziale WiFi, QR code, supporto tablet

Reputation Booster

  • Distribuisci le recensioni nei portali esterni come Google e TripAdvisor
  • Mostra le recensioni direttamente sul tuo sito web
  • Utilizzo del questionario di gradimento standard 
  • Condivisione sui social media
  • Panoramica delle recensioni
  • Riepilogo settimanale delle novità sulle recensioni e analisi

Satisfaction Booster

  • Questionari di gradimento personalizzabili
  • Esamina la visualizzazione del flusso di tutti i portali di recensioni
  • Analizza i dati provenienti da tutte le recensioni 
  • Benchmarking della concorrenza
  • Analisi semantica
  • Notifiche email alerts sulle recensioni nuove e/o negative
  • Imposta i target

Funzionalità

Questionario di Gradimento

Personalizza i questionari di gradimento per ottenere preziosi insight con un supporto in più di 30 lingue.
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Gestione recensioni

Raccogli, analizza e distribuisci recensioni, il tutto da un unico posto, con il nostro software per questionari di gradimento.
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NPS

Misura i feedback della customer satisfaction nel corso del tempo con il Net Promoter Score.
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Customer Journey

Progetta la tua stessa customer journey digitale per garantire la soddisfazione ad ogni punto di contatto.
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Benchmarking Concorrenza

Ottieni analisi per confrontare i tuoi progressi con quelli dei tuoi concorrenti.
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Integrazioni

Supportiamo integrazioni con oltre 90 sistemi di vari settori per qualsiasi tipo di software per questionario di gradimento che scegli.
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FAQ

Domande? Consulta le domande più frequenti alle quali abbiamo dato risposta o contattaci.

Che tipi di report sono supportati?

A partire dal primo giorno, verrai informato con le nostre notifiche email con un riepilogo delle tue recensioni e posizionamenti. Potrai personalizzare questi report, così come inviarli a tutti i colleghi che desideri restino informati.

Per esempio, i nostri clienti amano programmare dei report settimanali, che forniscono una panoramica dei loro punteggi della customer satisfaction a confronto con i numeri dei concorrenti, così come classifiche con chi ha performato meglio o peggio degli altri, oppure ancora una panoramica veloce dei fattori di soddisfazione positivi o negativi del trimestre.

Quali lingue sono supportate?

La nostra piattaforma supporta oltre 30 lingue. Contattateci per saperne di più!

Quali canali posso usare per raccogliere le recensioni?

Grazie alle funzionalità native della nostra piattaforma, puoi raggiungere i tuoi ospiti tramite molteplici canali che includono Email, SMS, QR Code, Beacon, WIFI, tablet o mobile. Genera link statici per ogni modulo feedback clienti per un’integrazione flessibile in qualsiasi soluzione personalizzata di tua scelta. 


Possiamo anche integrare e analizzare i feedback clienti che stai raccogliendo dai tuoi stessi canali (trascrizioni delle telefonate, trascrizioni dei video ecc.).

A quali portali esterni posso inviare le mie recensioni?

Potrai inviare recensioni a qualsiasi portale che disponga di un modulo di recensioni come ad esempio Google, HolidayCheck, Facebook, Trustpilot, AutoScout 24, ecc.
I nostri clienti con hotel possono anche beneficiare della nostra partnership con TripAdvisor, perciò potrai inviare recensioni al loro portale direttamente dalla nostra piattaforma.

In più, dopo che un cliente completa un sondaggio, viene reindirizzato ad una pagina di ringraziamento in cui puoi dargli l’opzione di condividere la sua recensione su Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, Xing e WhatsApp.

Vi connettete al mio sistema CRM?

C’è una buona probabilità che già lo facciamo! Al momento supportiamo integrazioni con oltre 90 sistemi CRM e sistemi di settori specifici (PMS ecc.). La nostra open API ti consente di estrarre tutte le informazioni tramite JSON e assicurarti che vi sia un’interfaccia bidirezionale senza soluzione di continuità per tutti i sistemi.

There is a good chance we already do! We currently support integrations with over 90 CRM systems and industry specific systems (PMS, etc…). Our open API enables you to extract all information via JSON and make sure there is a seamless two-way interface to all systems. Pertanto, non è un problema reinserire i dati nel tuo sistema CRM, così come aggiungere altre fonti dati (es. i tuoi propri questionari di gradimento, sondaggi dei call center esterni ecc.). 

I dati dei clienti sono al sicuro con Customer Alliance?

Proteggere le informazioni dei clienti è di massima importanza per Customer Alliance. In quanto azienda Tedesca, ci atteniamo ad alcuni dei più stringenti requisiti per la protezione dei dati al mondo e rispettiamo appieno il GDPR. Presentiamo certificazione TÜV e DEKRA tramite il nostro Responsabile della Protezione dei Dati Hans-Christian Widegreen, e intraprendiamo regolarmente test professionali di penetrazione per assicurarci che i dati dei clienti non siano accessibili da parti non autorizzate. Per ulteriori dettagli, consulta Aggiornamento sul GDPR da parte di Customer Alliance.

Quali settori servite?

Nel corso degli ultimi 10 anni, abbiamo maturato esperienza con la Voice of the Customer e la Customer Satisfaction insieme a clienti costituiti da piccole, medie e grandi imprese, provenienti da molteplici settori. Consulta la nostra pagina con le nostre soluzioni per settore e per dimensioni aziendali.

La piattaforma può essere personalizzata in base alle esigenze della mia azienda?

C’è la possibilità di creare una soluzione con la nostra piattaforma universale. Se sei un cliente aziendale e hai bisogno di una soluzione su misura, siamo piuttosto flessibili. Contattaci e scopri cosa possiamo fare per la tua azienda.

C’è una prova gratuita?

Sì, dopo la consulenza con uno dei nostri esperti e la scelta di una demo su misura del nostro prodotto, se avrai ancora bisogno della prova possiamo accontentarti. Saremmo lieti di fornirti una sessione di formazione e impostare una prova gratuita per te. 

Quali sono i metodi di pagamento e le scadenze?

Puoi selezionare uno dei seguenti cicli di fatturazione: mensile, trimestrale, semestrale e annuale, in linea con le scadenze accordate. Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito, Paypal e addebito diretto.

Ottieni la tua demo gratuita per scoprire cosa puoi fare per la tua attività (Nessun vincolo, lo promettiamo!)

Richiedi una demo gratuita e personalizzata per scoprire quali vantaggi può ottenere la tua azienda con il nostro software feedback clienti.

Il software feedback clienti di Customer Alliance include la Gestione Customer Experience, Voice of the Customer e Gestione della Reputazione Digitale.