PRODUIT

Améliorez la satisfaction client avec notre solution

Un logiciel d’avis client permet de simplifier le contrôle des avis clients et les reportings internes, de comprendre les indices de satisfaction et de mettre en œuvre une stratégie de satisfaction client efficace et durable.

Shows how customer feedback software provides data for companies to make decisions

Choisissez votre approche

Abordez tous les aspects de la satisfaction client avec notre logiciel de satisfaction client.

Satisfaction Client

Nos statistiques détaillées permettent de collecter des informations précieuses sur les consommateurs et de découvrir les tendances du marché. Mesurez et contrôlez la satisfaction client afin de définir des pistes d’amélioration pour les rendre plus heureux encore.
En savoir plus

Voix du Client

Fidélisez vos clients. Collectez des panels d’avis clients et de renseignements utiles avec notre outil de Voix du Client afin de savoir comment faire évoluer votre entreprise.
En savoir plus

Contrôle de la e-réputation

Améliorez votre visibilité en ligne, contrôlez les avis client, affichez des avis positifs sur votre site internet et boostez vos positionnements dans les moteurs de recherche grâce à nos outils de veille de la e-réputation.
En savoir plus

Gestion de la satisfaction client

Comprenez comment satisfaire vos clients avec la cartographie de parcours, l’analyse sémantique et la communication automatisée avec notre logiciel de gestion d’expérience client.
En savoir plus

Solution personnalisable selon vos besoins

Choisissez un ou plusieurs booster à associer avec votre logiciel d’avis clients.

Booster d’Accueil

  • Automatise les messages avant, pendant et après la visite
  • Propose des ventes complémentaires et collecte des abonnements aux newsletters
  • Demandes client via la page de démarrage WiFi
  • Système de tickets pour les tâches internes
  • Communication omnicanal : email, SMS, page démarrage WiFi, QR code, stand tablette

Booster de Réputation

  • Distribue des avis aux portails externes comme Google et TripAdvisor
  • Affiche des avis directement sur votre site internet
  • Utilise des questionnaires standardisés
  • Partage sur les réseaux sociaux
  • Aperçu des avis
  • Rapport hebdomadaire des nouveaux avis & statistiques

Booster de Satisfaction

  • Enquêtes personnalisables
  • Examen des avis laissés sur tous les portails d’avis client
  • Analyse des données à partir de tous les avis
  • Évaluation des concurrents
  • Analyse sémantique
  • Alertes email pour les nouveaux avis et/ou les avis négatifs
  • Configure des objectifs

Fonctionnalités

Enquêtes

Personnaliser des questionnaires pour collecter des informations précieuses avec notre support de plus de 30 langues.
En savoir plus

Gestion des avis

Collectez, analysez, et distribuez des enquêtes depuis un seul et même endroit avec notre logiciel de d’enquêtes de satisfaction.
En savoir plus

NPS

Mesurez la satisfaction client au fil du temps avec le Net Promoter Score.
En savoir plus

Parcours client

Concevez votre propre parcours client digital pour assurer une satisfaction totale à chaque étape
En savoir plus

Étude de la concurrence

Collectez des statistiques qui vous permettent de comparer vos progrès à ceux de vos concurrents.
En savoir plus

Intégrations

Nous prenons en charge les intégrations sur + de 90 systèmes, quels que soient votre domaine et le logiciel de satisfaction client que vous avez sélectionné.
En savoir plus

FAQ

Des questions? Consultez notre foire aux questions ci-dessous ou contactez-nous.

Quels types de rapports sont fournis ?

À partir du premier jour, vous serez informé par notifications email d’un récapitulatif de vos avis et notes. Vous pouvez personnaliser ces rapports et les envoyer aux collègues que vous souhaitez tenir informés.

Par exemple, nos clients adorent programmer des rapports hebdomadaires qui leur donnent un aperçu de leur score de satisfaction clients vs les chiffres de leurs concurrents, ou des tableaux de classement des meilleurs, moyens et mauvais compétiteurs, ou encore un aperçu rapide de ce qui leur a apporté des bons ou mauvais avis durant le dernier trimestre.

Quelles langues sont prises en charge ?

Notre plateforme supporte + de 30 langues. Contactez-nous pour en savoir plus !

Quels canaux puis-je utiliser pour collecter des avis ?

À l’origine de notre plateforme, vous pouvez joindre vos clients en multicanal, ce qui inclut les Emails, SMS, QR Code, WIFI, tablette ou mobile. Vous pouvez générer des liens statiques vers des formulaires de satisfaction pour ensuite les intégrer dans la solution de votre choix.


Nous pouvons aussi intégrer et analyser les retours que vous collectez depuis vos propres canaux (transcription d’appels, transcription video, etc…).

À quels portails externes puis-je envoyer mes avis ?

Vous serez en mesure d’envoyer vos avis à tous les les portails qui ont un formulaire d’avis ouvert tels que Google, HolidayCheck, Facebook, Trustpilot, AutoScout 24, mobile.de etc. 
Nos clients hôteliers peuvent aussi bénéficier de notre partenariat avec TripAdvisor afin d’envoyer des avis vers leur portail directement depuis notre plateforme.

 

De plus, après qu’un client complète une enquête, il tombe sur une page de remerciement sur laquelle vous pouvez lui donner la possibilité de partager son avis sur Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, Xing, et WhatsApp.

Pouvez-vous vous connecter à mon CRM ?

Il y a de grandes chances que ce soit possible ! Nous prenons actuellement en charge les intégrations sur plus de 90 systèmes CRM et systèmes spécifiques à certaines industries (PMS, etc…). Notre API ouverte vous permet d’extraire toutes les informations via JSON et de vous assurer qu’il y ait une homogénéité bilatérale entre les deux systèmes. Ré-alimenter les données vers votre système CRM at ajouter d’autres sources de données (par exemple : vos propres enquêtes de satisfaction, des sondages de centres d’appel externes, etc.) n’est en aucun cas un problème.

Est-ce-que les données client sont en sécurité avec Customer Alliance?

Protéger les informations de vos clients est d’une importance capitale pour Customer Alliance. En tant qu’entreprise Allemande, nous sommes tenus à des règles de protection des données parmi les plus exigeantes du monde et nous sommes conformes aux normes GDPR. Nous sommes certifiés TÜV et DEKRA de par notre responsable de la protection des données Hans-Christian Widegreen, et nous nous assurons de tester régulièrement et professionnellement l’accessibilité à nos systèmes afin de nous assurer que les données clients ne soient pas à la portée de tiers non autorisés. Pour plus de détails, consultez Mise à jour de Customer Alliance concernant la GDPR.

Quelles industries pouvez-vous aider ?

Durant les 10 dernières années, nous avons acquis de l’expérience sur la Voix du Client et la Satisfaction Client avec des petits et moyens business ainsi que de grandes entreprises venant d’industries diverses et variées. Consultez notre page de solutions pour découvrir nos solutions par industrie et par taille d’entreprise.

Est-ce-que la plateforme peut s’adapter aux besoins de mon entreprise ?

Il y a une possibilité de créer une solution client avec notre plateforme universelle. Si vous êtes une entreprise et avez besoin d’une solution sur mesure, nous sommes relativement flexibles. Contactez-nous et voyons ce que nous pouvons faire pour votre entreprise.

Peut-on obtenir un essai gratuit ?

Oui, après un entretien avec l’un de nos experts qui vous aura montré une version adaptée de notre produit, si vous avez toujours besoin d’un essai, nous pouvons mettre ça en place. Nous serions ravis de vous offrir une session de formation et de programmer un essai gratuit pour vous.

Quels sont les délais et les moyens de paiement ?

Vous pouvez sélectionner l’un des cycles de facturation suivant : mensuel, trimestriel, bi-annuel et annuel, en accord avec les durées souscrites. Les paiements peuvent être faits via carte de crédit, Paypal ou débit direct.

Obtenez votre démo gratuite et voyons ensemble ce que nous pouvons faire pour votre business. (Sans conditions, c’est promis !)

Programmez une démo gratuite, personnalisée, pour voir quels progrès peut faire votre entreprise avec notre logiciel de satisfaction client.

Le logiciel d’avis client par Customer Alliance inclut la gestion de l’expérience client, de la Voix du Client et la veille de la e-réputation.