Améliorez
la satisfaction client
grâce à notre solution

Dès le premier jour, vous serez informé par notifications email d’un récapitulatif de vos avis et notes. Vous pouvez personnaliser ces rapports et les envoyer aux collègues que vous souhaitez tenir informés.

Par exemple, nos clients adorent programmer des rapports hebdomadaires qui leur donnent un aperçu de leur score de satisfaction du consommateur vs les chiffres de leurs concurrents, ou des tableaux de classement des meilleurs, moyens et mauvais concurrents, ou encore un aperçu rapide de ce qui leur a apporté des bons ou mauvais avis durant le dernier trimestre.

Notre plateforme prend en charge plus de 30 langues. Contactez-nous pour en savoir plus !

À l’origine de notre plateforme, vous pouvez joindre vos clients en multicanal, ce qui inclut les Emails, SMS, QR Code, WIFI, tablette ou mobile. Vous pouvez générer des liens statiques vers des formulaires de satisfaction pour ensuite les intégrer dans la solution de votre choix.

Nous pouvons aussi intégrer et analyser les retours que vous collectez depuis vos propres canaux (transcription d’appels, transcription video, etc…).

Vous serez en mesure d’envoyer vos avis vers tous les les portails qui ont un formulaire d’avis ouvert tels que Google, HolidayCheck, Facebook, Trustpilot, AutoScout 24, mobile.de etc. 
Nos clients hôteliers peuvent aussi bénéficier de notre partenariat avec TripAdvisor afin d’envoyer des avis vers leur portail directement depuis notre plateforme.

De plus, après qu’un client complète une enquête, il tombe sur une page de remerciement sur laquelle vous pouvez lui donner la possibilité de partager son avis sur Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, Xing, et WhatsApp.

Il y a de grandes chances que ce soit possible ! Nous prenons actuellement en charge les intégrations sur plus de 90 systèmes CRM et systèmes spécifiques à certaines industries (PMS, etc…). Notre API ouverte vous permet d’extraire toutes les informations via JSON et de vous assurer qu’il y ait une homogénéité bilatérale entre les deux systèmes. Ré-alimenter les données vers votre système CRM at ajouter d’autres sources de données (par exemple : vos propres enquêtes de satisfaction, des sondages de centres d’appel externes, etc.) n’est en aucun cas un problème.

Protéger les informations de vos clients est d’une importance capitale pour Customer Alliance. En tant qu’entreprise allemande, nous sommes tenus à des règles de protection des données parmi les plus exigeantes au monde et nous respectons les normes GDPR. Nous sommes certifiés TÜV et DEKRA grâce à notre responsable de la protection des données Hans-Christian Widegreen, et nous nous assurons de tester régulièrement et professionnellement l’accessibilité à nos systèmes afin de nous assurer que les données clients ne soient pas à la portée de tiers non autorisés. Pour plus de détails, consultez Mise à jour de Customer Alliance concernant la GDPR.

Durant les 10 dernières années, nous avons acquis de l’expérience sur la Voix du Client et la Satisfaction Client avec de petites et moyennes entreprises ainsi que de grandes entreprises venant d’industries diverses et variées. Consultez notre page de solutions pour découvrir nos solutions par industrie et par taille d’entreprise.

Il y a une possibilité de créer une solution client avec notre plateforme universelle. Si vous êtes une entreprise et avez besoin d’une solution sur mesure, nous sommes relativement flexibles. Contactez-nous et voyons ce que nous pouvons faire pour votre entreprise.

Nous proposons des contrats de 1, 2 et 3 ans. Puisque nous sommes en plein développement et que nous ajoutons de nouvelles fonctionnalités gratuitement, nous offrons la possibilité de geler les prix pour les entreprises qui optent pour un contrat de 3 ans. Des exceptions sont possibles dans des circonstances exceptionnelles.

Oui, après un entretien avec l’un de nos experts qui vous aura montré une version adaptée de notre produit, si vous avez toujours besoin d’un essai, nous pouvons mettre ça en place. Nous serions ravis de vous offrir une session de formation et de programmer un essai gratuit pour vous.

Vous pouvez sélectionner l’un des cycles de facturation suivant : mensuel, trimestriel, bi-annuel et annuel, en accord avec les durées souscrites. Les paiements peuvent être faits via carte de crédit, Paypal ou débit direct.