Product

Mejore la Experiencia Cliente con Nuestro Producto

Software que tiene en cuenta la voz del cliente y facilita la revisión de opiniones y reportes internos. También ayuda a comprender los índices de satisfacción del cliente, permitiendo así el desarrollo una estrategia que mejore la experiencia del consumidor.

Tome decisiones informadas

Domine todos los aspectos de la experiencia cliente con nuestro programa de gestión de feedback

Satisfacción del Cliente

Reúna las valoraciones de sus clientes y descubra nuevas tendencias con nuestras soluciones analíticas. Mida y monitoree la satisfacción del consumidor para optimizar su estrategia de negocio y contentar a sus clientes.
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Voz del Cliente

Vea progresar su negocio a medida que incrementa la fidelidad de sus clientes. Recopile el feedback de los consumidores y lea entre líneas con nuestro programa, diseñado para escuchar la voz del cliente.
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Herramientas de Gestión de la Reputación Online

Gane visibilidad en línea, gestione las reseñas online, muestre el feedback positivo en su página web y aumente su ranking SERP con nuestras soluciones para gestionar la reputación online.
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Gestión de la Experiencia Cliente

Contente a sus consumidores y mejore su experiencia con la ayuda del mapa del viaje del cliente, el análisis del texto y las comunicaciones automatizadas de nuestro software VoC (voz del cliente)
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Customice basándose en las necesidades

Elija uno o más criterios a incluir en su software de gestión de la experiencia cliente.

Multiplicador Front Desk

  • Automatización de los mensajes de antes, durante y después de las visitas
  • Posibilidad de ofrecer upsells (productos o servicios adicionales) y dar seguimiento al éxito de las newsletters 
  • Solicitudes a través de la página de inicio WiFi
  • Sistema de tareas interno mediante tickets
  • Comunicación Multi-Canal: email, SMS, página de inicio WiFi, código QR, stand con tablet. 

Multiplicador de Reputación

  • Distribuya las valoraciones de los clientes por portales externos como Google y TripAdvisor
  • Muestre las reseñas directamente en su página web
  • Benefíciese de los cuestionarios standard
  • Monitoree la popularidad en redes sociales 
  • Obtenga una visión general de las valoraciones
  • Consulte el resumen semanal de opiniones y analíticas

Multiplicador de Satisfacción

  • Encuestas personalizables
  • Revisión de todas las reseñas en los diferentes portales 
  • Análisis de la información contenida en las valoraciones
  • Evaluación comparativa de los competidores
  • Análisis semánticos
  • Alertas por correo sobre las reseñas negativas o nuevas 
  • Posibilidad de establecer objetivos

Características

Encuestas

Personalice los cuestionarios para obtener información relevante sobre la satisfacción del cliente. Soporte en más de 30 idiomas.
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Gestión de las Reseñas

Recopile, analice y distribuya las valoraciones desde un solo lugar con la ayuda de nuestro software de encuestas para la satisfacción del consumidor.
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NPS (Net Promoter Score)

Mida el grado de satisfacción del cliente a lo largo del tiempo con el índice Net Promoter Score.
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Mapa del Viaje del Cliente

Diseñe su propio customer journey para garantizar una experiencia cliente satisfactoria en cada paso.
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Evaluación Comparativa

Benefíciese de las analíticas que comparan su progreso con el de sus competidores.
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Integración

Somos compatibles con más de 90 sistemas y con diferentes industrias, sin importar el software de experiencia cliente que elija.
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Preguntas Frecuentes

¿Dudas? Consulte nuestro apartado de preguntas frecuentes o contáctenos directamente.

¿Qué tipo de informes son compatibles?

Le informaremos desde el día 1. Recibirá notificaciones por correo electrónico con un resumen de las reseñas y las valoraciones de su negocio. Tendrá la posibilidad de customizar los reportes y enviárselos a los miembros de la plantilla que desee.

Nuestros clientes, por ejemplo, programan reportes semanales que les aportan una visión general de los índices de satisfacción de sus consumidores y comparan sus resultados con los de sus competidores. También consultan los rankings de desempeño de las empresas de la industria en base sus resultados (bueno, malo o regular) y chequean los indicadores de satisfacción positivos o negativos de la clientela durante el trimestre.

¿Qué idiomas están disponibles?

Ofrecemos soporte en más de 30 idiomas. ¡Contáctenos para saber más!

¿Qué canales puedo utilizar para recolectar el feedback del cliente?

Nuestra plataforma le permite alcanzar a sus clientes a través de múltiples canales, incluyendo el correo electrónico, el SMS, el código QR, el Beacon, la red WiFi, la tablet y el teléfono móvil. Genere links estáticos a cualquier forma de feedback e intégrelos de manera flexible en la solución que mejor se adapte a sus necesidades.
También podemos incorporar y analizar las valoraciones de clientes que usted obtiene en sus propios canales (transcripción de llamadas, transcripciones de vídeo, etc…)

¿A qué portales externos puedo enviar mis valoraciones?

Podrá distribuir el feedback de sus clientes por todos los portales que permitan publicar reseñas de manera abierta, como, por ejemplo, Google, HolidayCheck, Facebook, Trustpilot, AutoScout 24, mobile.de, etc.

Los hoteles pueden beneficiarse también de nuestro acuerdo de colaboración con TrustPilot. Podrá enviarles las reseñas de satisfacción de sus huéspedes directamente desde nuestra plataforma.

Además, una vez el cliente haya completado una encuesta de satisfacción, encontrará una página de agradecimiento que le permitirá compartir su reseña en Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, Xing y WhatsApp.

¿Puedo conectar mi sistema CRM?

¡La probabilidad es muy alta! Nuestra plataforma es compatible con más de 90 sistemas CRM y soluciones específicas de la industria (PMS, etc.) Nuestra API, o Interfaz de de Programación de Aplicaciones, por sus siglas en inglés, es abierta. Le permitirá extraer información vía JSON y garantizará una interrelación consistente en ambas direcciones y para todas las plataformas. Pero eso no es todo, porque también podrá re-alimentar su sistema CRM. Agregar otras fuentes de información, como, por ejemplo, sus propios cuestionarios de feedback de clientes o las encuestas de los call centers externos, tampoco supondrá un problema.

¿Están seguros los datos de los clientes con Customer Alliance?

Salvaguardar la información del cliente es de vital importancia para Customer Alliance. Como compañía afincada en Alemania, estamos sujetos a una de las más estrictas regulaciones del mundo relativas a la protección de datos. 

Cumplimos con el GDRP o Reglamento General de Protección de Datos, por sus siglas en inglés. Contamos con certificados TÜV y DEKRA, obtenidos mediante nuestro Oficial de Protección de Datos, Hans-Christian Widegreen, y realizamos auditorías profesionales con regularidad para garantizar que las terceras partes no autorizadas no puedan acceder a la información de nuestros clientes. Para más detalles, consulte la actualización de Customer Alliance respecto del GDPR

¿A qué industrias dan soporte?

Nos avalan 10 años de experiencia mejorando la experiencia cliente y desarrollando un software que escucha la voz del cliente. Asistimos a pequeñas, medianas y grandes empresas provenientes de diferentes industrias. Consulte nuestra página de soluciones para cada especialidad y tamaño de negocio.

¿Puedo customizar la plataforma en base a las necesidades de mi negocio?

Sí. Es posible configurar nuestra plataforma universal en base a sus necesidades. Si busca una solución adaptada a su empresa, póngase en contacto con nosotros para valorar las posibilidades.

¿Cuál es la duración de sus contratos?

Ofrecemos contratos de 1, 2 y 3 años. Puesto que desarrollamos y lanzamos nuevas funciones de manera regular y sin coste, existe la posibilidad de congelar los precios de los acuerdos de tres años de duración. También podemos hacer excepciones en circunstancias extraordinarias.

¿Ofrecen un periodo de prueba gratuito?

Si tras consultar con uno de nuestros expertos y valorar la demo personalizada de nuestro producto, todavía tiene dudas, podemos proporcionarle una versión de prueba. Si lo desea, también podemos organizar una sesión de formación para que conozca en profundidad las herramientas con las que mejorar la satisfacción de sus clientes.

¿Cuáles son los métodos de pago y los periodos?

Puede elegir una de las siguientes modalidades: mensual, trimestral, bi-anual y anual, de acuerdo con los periodos de pago establecidos. Puede realizar el abono mediante tarjeta de crédito, Paypal o domiciliación bancaria.

Consiga la demo gratuita y compruebe lo que podemos hacer por su negocio. ¡Sin compromiso!

Solicite una demo gratuita y personalizada para conocer el potencial de nuestro software enfocado a la satisfacción del cliente.

Customer feedback software by Customer Alliance includes Customer Experience Management, Voice of the Customer and Online Reputation Management.