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Customer Experience Management

Una migliore comunicazione. Una migliore esperienza del cliente.

VOC solutions

La customer experience ha superato sia il prezzo che il prodotto nella classifica dei fattori che differenziano i grandi marchi.

Crea e ottimizza la tua mappa del customer journey per assicurare al cliente la migliore interazione con il tuo brand. Investi nella tua attività.

Investi nel giusto software di customer experience management.

customer satisfaction tools

Migliora il customer journey

Automatizza le comunicazioni

Dai potere ai clienti

Migliora le operazioni

Coinvolgi i tuoi clienti

Comunicazioni avanzate

Progetta la customer experience perfetta con il tool Customer Journey Designer. Automatizza le comunicazioni in ogni fase dell’esperienza del cliente al fine di apprendere esattamente come migliorare il tuo business. Gli strumenti del programma Customer Journey Designer accompagnano il cliente per tutto il loro “viaggio” con il tuo brand. In questo modo potrai ottenere unl customer journey mapping per mappare l’intera esperienza del tuo cliente.

  • Invia messaggistica automatica tramite email, QR Code, Beacon, WiFi, oppure tablet o mobile sul sito.
  • Genera link verso ogni modulo feedback per un’integrazione flessibile
  • Crea delle opportunità di richiesta di servizi extra (upsell) con dei messaggi coinvolgenti a cadenza regolare
  • Trai vantaggio dai questionari personalizzabili illimitati
Customer experience management

Management potente

Allinea la tua azienda: assegna compiti e mantieni una panoramica da un unico ambiente con il nostro programma di gestione della customer experience.

  • Utilizza le analisi approfondite come l’analisi della semantica per impostare benchmark settoriali appropriati per i vari team
  • Supervisiona la performance di tutte le location e le filiali con un report snello 
  • Ottieni la sicurezza che ci si prenda cura di tutti i clienti con la nostra potente funzione To-Do

Integrazioni semplificate

Il nostro software di customer experience management intelligente dovrebbe lavorare bene con il tuo sistema di dati cliente preesistente.

  • Customer Alliance al momento supporta le integrazioni con oltre 90 sistemi che vanno dall’alberghiero all’eCommerce 
  • Automatizza la raccolta delle recensioni dei clienti e la loro distribuzione tra le piattaforme online come Google, TripAdvisor, Facebook, etc.
  • Metti in luce la tua ottima attività di ottimizzazione della customer experience mostrando le recensioni direttamente sul tuo sito, cosa che puoi fare agevolmente con il nostro widget.

Perché Customer Alliance?

+8% di incremento medio

nella customer satisfaction

+25% l’aumento del tasso medio di risposta

ai questionari di gradimento

Oltre 5000 aziende
usano

Customer Alliance

Cosa dice

“In Mazda vogliamo offrire una customer experience eccellente. Ecco perché incoraggiamo i nostri clienti a fornire feedback dopo che hanno visitato uno dei nostri rivenditori partner in Germania. Gli insight che riceviamo ci aiutano a comprendere meglio le esigenze dei clienti e sono allo stesso tempo sempre più importanti per i nuovi clienti che cercano informazioni prima di prendere una decisione di acquisto.”

Alexander Wagner, Manager degli Insight su Rivenditori & Clienti
demo
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Richiedi una demo gratuita e personalizzata per vedere quali progressi può fare la tua azienda con il nostro software per i feedback dei clienti.

Customer feedback software by Customer Alliance includes Customer Experience Management, Voice of the Customer and Online Reputation Management.