Plus de communication. Pour une meilleure expérience client.
L’expérience client a surpassé l’importance du prix et du produit pour différencier les marques
Créez et optimisez votre parcours client, assurez-vous que les interactions des clients avec votre marque se déroulent pour le mieux. Investissez dans votre entreprise. Investissez dans le bon logiciel de Customer Experience Management (CEM).
Automatiser la communication
Engager les consommateurs
Améliorer les procédures
Une communication avancée
Concevez l’expérience client parfaite avec le Créateur de Parcours Client. Automatisez la communication à toutes les étapes du parcours client pour savoir précisément comment valoriser votre entreprise.
- Envoyez des messages automatisés via email, SMS, QR Code, Beacon, WiFi, tablette ou mobile
- Générez des liens vers les questionnaires de satisfaction de votre choix pour les intégrer simplement
- Créez des opportunités de ventes complémentaires en envoyant des messages attrayants en temps réel
- Bénéficiez d’un nombre illimité de questionnaires personnalisables
Une gestion performante
Harmonisez votre entreprise : Assignez des tâches tout en gardant un aperçu de la situation globale depuis notre logiciel de gestion de l’expérience client
- Utilisez des statistiques détaillées telles que l’analyse sémantique afin de définir des objectifs adaptés à votre industrie
- Surveillez les performances sur tous vos points de vente/succursales avec des rapports synthétiques
- Assurez-vous que chaque avis client soit pris en compte grâce à notre puissante fonctionnalité To-Do
Des intégrations rendues faciles
Notre logiciel intelligent de gestion de la relation client devrait s’adapter à votre base de données client existante.
- Customer Alliance prend actuellement en charge les intégrations avec plus de 90 systèmes de bases de données, de l’hôtellerie au eCommerce
- Automatisez la collecte des avis clients & leur distribution sur les plateformes en ligne telles que Google, TripAdvisor, Facebook, etc.
- Montrez vos meilleurs feedbacks clients en affichant des témoignages directement sur votre site internet avec notre widget.
+8%
d’augmentation
de la satisfaction consommateur
+25%
en moyenne
de taux de réponse aux enquêtes de satisfaction
+5000
entreprises
utilisent Customer Alliance
“Chez Mazda nous voulons offrir la meilleure expérience possible à nos clients. C’est pourquoi nous encourageons notre clientèle à nous donner un avis après leur visite chez l’un de nos concessionnaires en Allemagne. Les informations que nous recevons nous permettent de mieux comprendre les besoins de nos clients. Un aspect de plus en plus important pour les nouveaux clients qui prospectent avant de prendre une décision d’achat.”
Customer feedback software by Customer Alliance includes Customer Experience Management, Voice of the Customer and Online Reputation Management.