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Customer Experience Management

Bessere Kommunikation. Bessere Kundenerfahrung.

VOC solutions

Das Kundenerlebnis hat Preis und Produkt als größtes Unterscheidungsmerkmal zwischen Marken abgelöst.

Erstellen und optimieren Sie Ihre Customer Journey Map, um die bestmögliche interaktion zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke zu garantieren. Investieren Sie in Ihr Unternehmen.
Investieren Sie in die richtige Customer Experience Management Software.

customer satisfaction tools

Verbessern Sie die Customer Journey

Kommunikation automatisieren

Kunden bestärken

Abläufe optimieren

Binden Sie Ihre Kunden ein

Fortschrittliche Kundenkommunikation

Entwerfen Sie das perfekte Kundenerlebnis mit dem Customer Journey Designer. Automatisieren Sie die Kommunikation in jeder Phase der Customer Journey, um gezielt zu erfahren, wie Sie Ihr Unternehmen verbessern können.

  • Versenden Sie automatisierte Nachrichten per E-Mail, SMS, QR-Code, Beacon, WiFi oder vor Ort per Tablet oder Mobiltelefon
  • Generieren Sie Links zu beliebigen Feedback-Formularen für eine flexible Integration
  • Schaffen Sie Upsell-Möglichkeiten mit personalisierten Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt
  • Profitieren Sie von einer unbegrenzten Anzahl von anpassbaren Fragebögen
Customer experience management

Starkes Management

Koordinieren Sie Abläufe und Prozesse: Verteilen Sie Aufgaben & behalten Sie den Überblick von einem Ort aus mit unserer Customer Experience Management Software

  • Nutzen Sie tiefgreifende Analysefunktionen wie die semantische Analyse, um branchengerechte Benchmarks für Ihre Teams zu setzen
  • Überwachen Sie die Leistung aller Standorte/Filialen dank schlankem Reporting
  • Stellen Sie sicher, dass das gesamte Kundenfeedback mit unserer leistungsstarken To-Do-Funktionalität effektiv bearbeitet wird

Integrationen leicht gemacht

Unsere intelligente Software für Kundenerfahrungsmanagement sollte gut mit Ihrem bereits vorhandenen Kundendatensystem zusammenarbeiten.

  • Customer Alliance unterstützt derzeit Integrationen mit über 90 Systemen – von Hotel- und Gastgewerbe bis eCommerce
  • Automatisieren Sie das Erfassen von Kundenbewertungen und deren Verteilung an führende Online-Bewertungsportale wie Google, TripAdvisor, Facebook, etc.
  • Präsentieren Sie Ihr einmaliges Kundenerlebnis, indem Sie die Bewertungen mit unserem Widget direkt auf Ihrer Website präsentieren

Warum Customer Alliance?

8% durchschnittliche

Steigerung der Kundenzufriedenheit

+25% durchschnittliche

Rücklaufquote

5000+ Unternehmen

nutzen Customer Alliance

Einblicke unserer Kunden zum Thema Kundenzufriedenheit verbessern:

“Bei Mazda wollen wir ein exzellentes Kundenerlebnis bieten. Deshalb ermutigen wir unsere Kunden, nach ihrem Besuch bei einem unserer Händlerpartner in Deutschland Feedback zu geben. Die Einblicke, die wir erhalten, helfen uns, die Bedürfnisse unserer Kunden besser zu verstehen. Und sie sind auch für Neukunden, die sich vor ihrer Kaufentscheidung informieren wollen, immer wichtiger.”

Alexander Wagner, Manager Dealer & Customer Insights
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Wollen Sie eine Customer Experience Management Software?

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Customer feedback software by Customer Alliance includes Customer Experience Management, Voice of the Customer and Online Reputation Management.