Customer Alliance bietet eine umfassende Benchmarking-Funktion für Wettbewerber, mit der Sie Ihr Konkurrenzangebot einrichten und anpassen können. Sie können die Bewertungen von Mitbewerbern auf allen wichtigen Plattformen (Google, TripAdvisor, Booking.com usw.) verfolgen und feststellen, wo Sie in Ihrem Markt stehen. Das System bietet visuelle Dashboards mit vergleichenden Leistungskennzahlen, die Ihnen helfen, Ihre Position zu verstehen und Bereiche zu identifizieren, in denen Wettbewerber Sie übertreffen.

Unsere KI-gestützte semantische Analyse identifiziert automatisch wiederkehrende Themen und Probleme, die im Gastfeedback erwähnt werden. Du kannst spezifische Probleme wie „Sauberkeit der Zimmer“, „Lärmprobleme“ oder „Qualität des Frühstücks“ für alle Bewertungen und Plattformen verfolgen. Das System quantifiziert, wie oft die einzelnen Probleme auftreten, und hilft Ihnen dabei, Verbesserungen zu priorisieren und die erforderlichen Investitionen anhand konkreter Daten gegenüber der Verantwortung zu rechtfertigen.

Absolut. Unsere Hauptkonto-Ansicht ermöglicht es Ihnen, mehrere Immobilien von einem zentralen Dashboard aus zu verwalten. Sie können Leistungskennzahlen aller Hotels vergleichen, Berichte auf Gruppenebene erstellen und die Daten einzelner Unterkünfte detailliert analysieren. Dies ist besonders nützlich für Hotelgruppen, die sowohl konsolidierte Einblicke als auch objektspezifische Analysen benötigen.

Die Preise liegen in der Regel zwischen 63 und 95€ pro Hotel und Monat, abhängig vom Paket und den ausgewählten Funktionen. Wir bieten Mengenrabatte für Hotelgruppen — je mehr Unterkünfte Sie haben, desto besser ist der Preis pro Hotel. Das Standardpaket umfasst die Zusammenfassung von Bewertungen, Umfragen und grundlegende Analysen, während die Pakete für Fortgeschrittene KI-Hub-Einblicke und zusätzliche Funktionen beinhalten. Wir bieten auch flexible Zahlungsbedingungen (jährlich, vierteljährlich oder monatlich).

Customer Alliance verfügt über direkte API-Integrationen mit wichtigen OTAs wie Booking.com, Expedia, TripAdvisor, HolidayCheck und Google. Sie können auf Bewertungen von all diesen Plattformen direkt in unserem System antworten — Ihre Antworten werden automatisch auf der jeweiligen Plattform veröffentlicht. Unser KI-gestützter Antwortgenerator kann Antworten im Ton Ihres Hotels verfassen, die Sie vor der Veröffentlichung überprüfen und anpassen können.

Ja, Sie können individuelle Benachrichtigungen für verschiedene Auslöser einrichten, z. B. für Leistungseinbußen, negative Bewertungen unter einer bestimmten Bewertung (z. B. Bewertungen unter 4,0) oder wenn bestimmte Probleme erwähnt werden. Benachrichtigungen können per E-Mail an relevante Teammitglieder gesendet werden. So stellen Sie sicher, dass Sie schnell auf neu auftretende Probleme reagieren können, bevor sie sich auf Ihren Ruf auswirken.

Die Implementierung dauert in der Regel 1—2 Wochen, abhängig von der Komplexität Ihrer PMS-Integration. Der Prozess umfasst: (1) Einrichtung der PMS-Verbindung, (2) Plattformkonfiguration einschließlich Anpassung der Umfrage und Einstellungen für die Verteilung von Bewertungen, (3) Teamschulungen und (4) Go-Live-Support. Unser Team kümmert sich um die technische Einrichtung und wir bieten umfassende Schulungen an, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter die Plattform vom ersten Tag an effektiv nutzen können.

Customer Alliance provides detailed reports, from that it have improved the review results, the response, the bewertungsvolumen and the competition position in the time. Viele unserer Partner verzeichnen innerhalb weniger Monate einen zweistelligen Anstieg der positiven Bewertungsergebnisse. They can create pre-next changes, follow the impact operating changes on the guests satisfaction and nachweisen, dass ein verbesserter Ruf direkt mit höheren Buchungen und Umsätzen korreliert.

Standardverträge sind jährlich und bieten Optionen für eine monatliche oder vierteljährliche Abrechnung (mit geringen Zuschlägen). Wir bieten flexible Konditionen für Hotelgruppen. Eine Kündigung erfordert in der Regel eine Kündigungsfrist von 1 bis 3 Monaten, abhängig von Ihrem Vertrag. Für Standardintegrationen fallen keine versteckten Einrichtungsgebühren an, obwohl für einige spezielle PMS-Verbindungen möglicherweise einmalige Integrationskosten anfallen, die wir im Voraus besprechen.