Customer Alliance offre una funzionalità completa di benchmarking della concorrenza che ti consente di configurare e personalizzare il tuo set competitivo. Puoi monitorare i punteggi delle recensioni dei concorrenti su tutte le principali piattaforme (Google, TripAdvisor, Booking.com, ecc.) e identificare la tua posizione nel tuo mercato. Il sistema fornisce dashboard visive che mostrano metriche comparative sulle prestazioni, aiutandoti a comprendere la tua posizione e a identificare le aree in cui i concorrenti stanno superando le tue prestazioni.

La nostra analisi semantica basata sull'intelligenza artificiale identifica automaticamente i temi e i problemi ricorrenti menzionati nel feedback degli ospiti. Puoi tenere traccia di problemi specifici come «pulizia della camera», «problemi di rumore» o «qualità della colazione» in tutte le recensioni e piattaforme. Il sistema quantifica la frequenza con cui si presenta ogni problema, aiutandoti a dare priorità ai miglioramenti e a giustificare gli investimenti necessari alla proprietà con dati concreti.

Assolutamente. La nostra visualizzazione dell'account principale ti consente di gestire più proprietà da un'unica dashboard centralizzata. Puoi confrontare le metriche delle prestazioni di tutti gli hotel, generare report a livello di gruppo e approfondire i dati delle singole proprietà. Ciò è particolarmente utile per i gruppi di hotel che necessitano sia di approfondimenti consolidati che di analisi specifiche della struttura.

I prezzi variano in genere da 63 a 95€ per hotel al mese a seconda del pacchetto e delle funzionalità selezionate. Offriamo sconti per gruppi alberghieri: più strutture hai, migliore è la tariffa per hotel. Il pacchetto standard include l'aggregazione delle recensioni, i sondaggi e l'analisi di base, mentre i pacchetti avanzati includono approfondimenti su AI Hub e funzionalità aggiuntive. Offriamo anche termini di pagamento flessibili (annuali, trimestrali o mensili).

Customer Alliance ha integrazioni API dirette con le principali OTA tra cui Booking.com, Expedia, TripAdvisor, HolidayCheck e Google. Puoi rispondere alle recensioni di tutte queste piattaforme direttamente all'interno del nostro sistema: le tue risposte vengono pubblicate automaticamente sulla rispettiva piattaforma. Il nostro generatore di risposte basato sull'intelligenza artificiale è in grado di redigere le risposte nello stesso tono del tuo hotel, che puoi rivedere e personalizzare prima della pubblicazione.

Sì, puoi impostare avvisi personalizzati per vari fattori scatenanti, tra cui cali di punteggio, recensioni negative al di sotto di una determinata valutazione (ad esempio, recensioni inferiori a 4.0) o quando vengono menzionati problemi specifici. Gli avvisi possono essere inviati via e-mail ai membri del team pertinenti, assicurandoti di poter rispondere rapidamente ai problemi emergenti prima che abbiano un impatto sulla tua reputazione.

L'implementazione richiede in genere 1-2 settimane a seconda della complessità dell'integrazione del PMS. Il processo include: (1) la configurazione della connessione PMS, (2) la configurazione della piattaforma, inclusa la personalizzazione dei sondaggi e le impostazioni di distribuzione delle recensioni, (3) sessioni di formazione del team e (4) supporto go-live. Il nostro team si occupa della configurazione tecnica e forniamo una formazione completa per garantire che il personale possa utilizzare la piattaforma in modo efficace sin dal primo giorno.

Customer Alliance fornisce report dettagliati che mostrano i miglioramenti nei punteggi delle recensioni, nei tassi di risposta, nel volume delle recensioni e nel posizionamento competitivo nel tempo. Molti dei nostri partner registrano una crescita a due cifre dei punteggi delle recensioni positive nel giro di pochi mesi. Puoi generare confronti prima/dopo, monitorare l'impatto dei cambiamenti operativi sulla soddisfazione degli ospiti e dimostrare come il miglioramento della reputazione sia direttamente correlato all'aumento delle prenotazioni e delle entrate.

I contratti standard sono annuali con opzioni di fatturazione mensile o trimestrale (con piccoli supplementi). Offriamo condizioni flessibili per gruppi di hotel. La cancellazione richiede in genere un preavviso di 1-3 mesi a seconda del contratto. Non ci sono costi di installazione nascosti per le integrazioni standard, sebbene alcune connessioni PMS specializzate possano comportare costi di integrazione una tantum, di cui parleremo in anticipo.