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Gestione centralizzata delle recensioni
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I touchpoint sono le singole interazioni che un cliente ha con la tua azienda durante il suo percorso.
Ogni punto di contatto ti dà la possibilità di raccogliere feedback e analizzare i dati per cercare di migliorare i tuoi servizi.
In un hotel, ad esempio, i possibili touchpoint possono includere il processo di prenotazione, il check-in, la soddisfazione generale durante il soggiorno o particolari servizi come il ristorante o la spa.
Il punto di contatto più comune per raccogliere feedback nel settore dell’ospitalità è il sondaggio post-soggiorno.
In termini di touchpoint, distinguiamo tra i feedback raccolti tramite il sondaggio Customer Alliance (un touchpoint) e i feedback ricevuti da portali di recensioni esterni (un altro touchpoint) come Booking.com, Tripadvisor, Expedia, HolidayCheck e altri portali.
Per saperne di più, leggi il nostro articolo, ‘Capire le fasi e i punti di contatto del viaggio del cliente‘.
Siamo orgogliosi di offrire un onboarding personalizzato.
A seconda del piano scelto, puoi aspettarti di essere completamente operativo con i nostri servizi tra i 7 e i 14 giorni dopo l’onboarding.
Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui SEPA, carta di credito, addebito diretto e PayPal.
Puoi trovare tutte le tue fatture attraverso il tuo account Customer Alliance.
Basta navigare nella sezione: Impostazioni > Generale > Fatture, clicca sul pulsante “Gestisci abbonamento” e seleziona “Cronologia fatture”.
Tutti i nostri servizi e le funzionalità aggiuntive prevedono una durata minima del contratto di 12 mesi.
La nostra piattaforma supporta una serie di feedback e metriche standard del settore, tra cui Customer Satisfaction (CSAT), Customer Effort Score (CES) e Net Promoter Score (NPS).
Inoltre, forniamo opzioni per domande a scelta multipla e risposte aperte, oltre all’acquisizione di recensioni online.
Assolutamente sì!
La nostra piattaforma si integra con una vasta gamma di piattaforme esterne come Google, Booking, TripAdvisor, HolidayCheck.
Stiamo aggiungendo costantemente altre piattaforme, consentendo di acquisire senza problemi recensioni e feedback da più fonti.
Sì, è possibile.
I dati possono essere esportati manualmente attraverso il nostro strumento di analisi del prodotto e tramite le nostre API.
Sicuramente.
Noi facilitiamo la distribuzione dei feedback non solo a Google, ma anche a diverse altre piattaforme.
Un elenco dettagliato delle piattaforme supportate può essere fornito su richiesta.
Sì, lo facciamo.
La nostra piattaforma offre il SSO attraverso Google.
Ogni cliente, indipendentemente dal suo piano, riceve il nostro massimo impegno e supporto.
Non ci sono costi nascosti o tariffe aggiuntive per i nostri servizi di assistenza.
A seconda delle tue esigenze, puoi contattarci in diversi modi.
Per le domande rapide, le nostre opzioni di telefono e live chat sono le più efficienti.
Per questioni più complesse, ti consigliamo di inviarci un’e-mail.
Tuttavia, sei libero di scegliere il metodo di comunicazione più comodo per te.
I nostri orari di assistenza sono dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:30 CET.
Una volta diventato nostro cliente, avrai accesso a un portale clienti dedicato.
Questo portale non solo facilita la comunicazione con il nostro team di assistenza tramite e-mail e live chat, ma ti permette anche di rivedere le conversazioni di assistenza passate e in corso.
Assolutamente!
Siamo pienamente conformi al GDPR.
I nostri server hanno sede a Germania.
Se hai bisogno di informazioni sulla rimozione dei dati personali, contattaci all’indirizzo support@customer-alliance.com.
Le nostre condizioni d’uso dettagliate sono disponibili per la consultazione e il download sul nostro sito web.
Puoi accedervi direttamente qui: Condizioni d’uso.
Diamo priorità alla privacy e alla sicurezza dei dati degli utenti.
Per una comprensione completa delle misure da noi adottate, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy.
Scopri come le informazioni sull'intelligenza artificiale, i flussi di lavoro automatizzati e le dashboard unificate possono ridurre il lavoro manuale e aumentare la soddisfazione in tutto il tuo hotel.
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