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Gestione centralizzata delle recensioni
Tutto di Core, più:
Tutto di Pro, più:
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Una business unit è qualsiasi parte della tua struttura che gestisci in modo autonomo e che vuoi analizzare separatamente. Di solito è l'hotel principale, ma può anche essere un reparto semi-indipendente – come un ristorante, una spa o un centro congressi – ovunque il feedback degli ospiti racconti una storia diversa rispetto al resto della struttura. Si considera una business unit a sé quando ha un proprio Google ID, un proprio team (ad esempio Congressi & Eventi) o offre servizi a persone che non alloggiano in hotel, come una spa aperta al pubblico. Il prezzo segue la stessa logica: la tariffa base viene applicata una sola volta per abbonamento e, per ogni business unit aggiuntiva, si aggiungono i costi di Review Management, Survey e AI Hub in base al pacchetto scelto. Tutte le business unit di un abbonamento restano sullo stesso piano: il tuo hotel e il suo ristorante saranno quindi entrambi su Pro, senza essere suddivisi su pacchetti diversi.
Siamo orgogliosi di offrire un onboarding personalizzato.
A seconda del piano scelto, puoi aspettarti di essere completamente operativo con i nostri servizi tra i 7 e i 14 giorni dopo l’onboarding.
Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui SEPA, carta di credito, addebito diretto e PayPal.
Puoi trovare tutte le tue fatture attraverso il tuo account Customer Alliance.
Basta navigare nella sezione: Impostazioni > Generale > Fatture, clicca sul pulsante “Gestisci abbonamento” e seleziona “Cronologia fatture”.
Tutti i nostri servizi e le funzionalità aggiuntive prevedono una durata minima del contratto di 12 mesi.
La nostra piattaforma supporta una serie di feedback e metriche standard del settore, tra cui Customer Satisfaction (CSAT), Customer Effort Score (CES) e Net Promoter Score (NPS).
Inoltre, forniamo opzioni per domande a scelta multipla e risposte aperte, oltre all’acquisizione di recensioni online.
Assolutamente sì!
La nostra piattaforma si integra con una vasta gamma di piattaforme esterne come Google, Booking, TripAdvisor, HolidayCheck.
Stiamo aggiungendo costantemente altre piattaforme, consentendo di acquisire senza problemi recensioni e feedback da più fonti.
Sì, è possibile.
I dati possono essere esportati manualmente attraverso il nostro strumento di analisi del prodotto e tramite le nostre API.
Sicuramente.
Noi facilitiamo la distribuzione dei feedback non solo a Google, ma anche a diverse altre piattaforme.
Un elenco dettagliato delle piattaforme supportate può essere fornito su richiesta.
Sì, lo facciamo.
La nostra piattaforma offre il SSO attraverso Google.
Ogni cliente, indipendentemente dal suo piano, riceve il nostro massimo impegno e supporto.
Non ci sono costi nascosti o tariffe aggiuntive per i nostri servizi di assistenza.
A seconda delle tue esigenze, puoi contattarci in diversi modi.
Per le domande rapide, le nostre opzioni di telefono e live chat sono le più efficienti.
Per questioni più complesse, ti consigliamo di inviarci un’e-mail.
Tuttavia, sei libero di scegliere il metodo di comunicazione più comodo per te.
I nostri orari di assistenza sono dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:30 CET.
Una volta diventato nostro cliente, avrai accesso a un portale clienti dedicato.
Questo portale non solo facilita la comunicazione con il nostro team di assistenza tramite e-mail e live chat, ma ti permette anche di rivedere le conversazioni di assistenza passate e in corso.
Assolutamente!
Siamo pienamente conformi al GDPR.
I nostri server hanno sede a Germania.
Se hai bisogno di informazioni sulla rimozione dei dati personali, contattaci all’indirizzo support@customer-alliance.com.
Le nostre condizioni d’uso dettagliate sono disponibili per la consultazione e il download sul nostro sito web.
Puoi accedervi direttamente qui: Condizioni d’uso.
Diamo priorità alla privacy e alla sicurezza dei dati degli utenti.
Per una comprensione completa delle misure da noi adottate, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy.
Scopri come le informazioni sull'intelligenza artificiale, i flussi di lavoro automatizzati e le dashboard unificate possono ridurre il lavoro manuale e aumentare la soddisfazione in tutto il tuo hotel.
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