Rapporti e analisi
Visualizza chiaramente le tue prestazioni con report pronti all'uso
Tieni traccia delle recensioni su tutti i canali, identifica i problemi per reparto, confronta i concorrenti e autorizza ogni team ad agire.
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L'analisi del testo va oltre il semplice rilevamento delle parole chiave. Raggruppa argomenti simili in tutte le lingue in modo da ottenere una visione unica e unificata del sentimento dei tuoi ospiti.
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Ottieni un vantaggio strategico nel tuo mercato. Confronta le tue prestazioni con quelle dei principali concorrenti in base a metriche critiche come la soddisfazione dei clienti, i punteggi delle recensioni e le tendenze del sentiment.
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Un servizio eccellente richiede una reattività eccellente. Questa dashboard traccia e visualizza la percentuale di recensioni dei clienti che hanno ricevuto una risposta in un determinato periodo.
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Tieni traccia dei tuoi KPI principali in dashboard semplici e visive.
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Non hai sempre tempo per accedere. Tieniti informato con notifiche automatiche inviate direttamente nella tua casella di posta, così non perderai mai un aggiornamento o una recensione importante.
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AI Hub fornisce report trimestrali con obiettivi in cui puoi seguire cosa fare e cosa non fare. L'obiettivo finale è che dopo un trimestre, noterai un miglioramento dei tassi di soddisfazione complessivi seguendo i consigli e i riassunti. L'intelligenza artificiale analizza cosa funziona bene e cosa no, quindi ti dice su cosa agire con raccomandazioni prioritarie: priorità medie e priorità alte come «aumentare la frequenza delle ispezioni delle camere in base al feedback degli ospiti».
Sì, le etichette generate dall'intelligenza artificiale possono essere personalizzate. Tutte le categorie CSAT visualizzate sono livelli di soddisfazione dei clienti che decidi di inserire. Sebbene inizialmente siano impostate per l'ospitalità, puoi decidere di aggiungere parole o categorie specifiche di tuo interesse.
AI Insights è in tempo reale e può essere utilizzato a livello di gruppo, marchio o singola sede. È ancora più potente a livello di singola proprietà, dove i gestori possono approfondire immediatamente problemi specifici.
La funzionalità di risposta AI fa parte del pacchetto attuale, non fa parte di AI Hub. Sono funzionalità collegate ma separate: puoi utilizzare le risposte AI senza acquistare AI Hub. AI Hub si concentra sull'analisi e sugli approfondimenti, mentre AI reply si concentra sulla generazione di risposte alle recensioni.
La piattaforma dispone di sistemi di risposta alle recensioni basati sull'intelligenza artificiale con funzionalità di traduzione su più piattaforme tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor. L'intelligenza artificiale apprende dalle modifiche manuali apportate alle risposte che generano.
