Rapports et analyses
Visualisez clairement vos performances grâce à des rapports prêts à l'emploi
Suivez les avis sur tous les canaux, identifiez les problèmes par département, comparez les concurrents et donnez à chaque équipe les moyens d'agir.
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Suivez vos principaux KPI dans des tableaux de bord visuels simples.
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L'analyse sémantique va bien au-delà de la simple détection de mots-clés. Elle regroupe les thèmes similaires à travers les langues pour vous offrir une vision unifiée du ressenti de vos clients.
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Bénéficiez d'un avantage stratégique sur votre marché. Comparez vos performances à celles de vos principaux concurrents grâce à des indicateurs clés : satisfaction client, notes d'avis et évolution du ressenti.
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Un service d'excellence passe par une réactivité sans faille. Ce tableau de bord vous permet de suivre votre taux de réponse aux avis sur la période de votre choix.
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Vous n'avez pas toujours le temps de vous connecter. Restez informé grâce à des notifications automatisées envoyées directement dans votre boîte de réception : ne manquez plus aucune mise à jour ni aucun avis important.
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AI Hub vous fournit des rapports trimestriels assortis d'objectifs, qui vous indiquent les actions à mener et celles à éviter. L'objectif : qu'au bout d'un trimestre, vos taux de satisfaction progressent en appliquant nos recommandations. L'IA analyse ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, puis vous indique les actions à mener, classées par niveau de priorité (haute, moyenne, basse), par exemple : « augmenter la fréquence d'inspection des chambres au regard des avis clients »
Oui, les étiquettes générées par l'IA sont entièrement personnalisables. Toutes les catégories CSAT affichées correspondent aux dimensions de satisfaction que vous avez choisi de suivre. Bien que ces catégories soient initialement configurées pour le secteur hôtelier, vous pouvez ajouter vos propres mots-clés ou catégories selon vos besoins.
AI Insights fonctionne en temps réel. Il est utilisable à l'échelle du groupe, de l'enseigne ou de chaque établissement — et déploie tout son potentiel au niveau de chaque établissement, où les managers peuvent traiter immédiatement les problèmes remontés.
AI Reply fait partie de votre offre actuelle et ne dépend pas d'AI Hub. Ce sont deux fonctionnalités complémentaires mais indépendantes : vous pouvez utiliser AI Reply sans souscrire à AI Hub. AI Hub est dédié à l'analyse et aux insights clients, tandis qu'AI Reply génère des réponses aux avis.
La plateforme intègre un système de réponse aux avis par IA, avec des capacités de traduction multilingue sur l'ensemble des principales plateformes (Google, Booking.com, Tripadvisor...). Vous pouvez bien sûr personnaliser chaque réponse avant publication, et l'IA apprend de chaque modification manuelle que vous apportez, pour s'adapter au ton et aux usages de votre marque.
