INSIGHTS AVIS CLIENTS POUR LES HÔTELS INDÉPENDANTS

Votre hôtel est unique. Votre réputation doit en être le reflet.

Customer Alliance centralise vos avis clients sur toutes les plateformes, et aide les hôtels indépendants à rester visibles là où vos prospects cherchent, pour protéger votre e-réputation, prendre des décisions éclairées et gagner en efficacité, sans alourdir vos opérations.

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Pourquoi les hôtels indépendants choisissent Customer Alliance

Gagnez du temps en centralisant tous vos avis clients

Gérez vos avis et vos enquêtes sur une plateforme unique, sans passer d'un outil à l'autre.

Plus de visibilité là où vos clients prennent leurs décisions, sur les OTA et sur vos propres canaux

Renforcez votre présence sur des plateformes clés telles que Google et Booking.com pour faciliter les réservations.

Des demandes d'avis automatisées pour un flux continu d'avis

Recueillez vos avis clients au bon moment, sans intervention manuelle.

Prenez vos décisions en toute confiance, avec des données claires tirées de vos avis clients

Déterminez ce que les clients apprécient le plus et sur quoi concentrer les améliorations.

Facile à configurer et simple à gérer au quotidien

Démarrez rapidement sans configuration complexe, sans intégrations ni charge de travail supplémentaire pour votre équipe.

Customer Alliance, votre plateforme tout-en-un pour gérer et analyser vos avis clients

Gestion des avis en ligne : centralisez tous vos avis sur une plateforme unique

Collectez, surveillez et répondez facilement aux avis provenant de tous les principaux portails via un seul tableau de bord. Les hôtels indépendants gagnent du temps, restent organisés et maintiennent une forte présence en ligne sans devoir jongler avec plusieurs plateformes.
  1. Centralisez automatiquement les avis de plus de 35 plateformes dans une boîte de réception unifiée.
  2. Consultez et répondez aux avis sur Google, Booking, Expedia et HolidayCheck directement dans Customer Alliance
  3. Répondez avec des suggestions IA ou des modèles enregistrés, dans plus de 30 langues.
  4. Diffusez les avis collectés sur les principales plateformes pour améliorer la visibilité et le classement
  5. Attribuez les avis à votre équipe et suivez l'état des réponses.
  6. Recevez des alertes instantanées dès qu'un avis négatif arrive, pour intervenir rapidement.

Enquêtes clients

Créez des enquêtes personnalisées qui révèlent ce qui compte le plus pour vos clients
Concevez des enquêtes flexibles et personnalisées pour comprendre les attentes de vos clients, évaluer vos services additionnels comme le restaurant ou le spa, et recueillir des insights pertinents sur l'ensemble du parcours client.
  1. Créez votre propre enquête ou partez d'un template prêt à l'emploi.
  2. Posez des questions ciblées pour évaluer un service précis, un département ou un moment du séjour.
  3. Diffusez des enquêtes automatiquement par e-mail, Wi-Fi, tablette ou code QR
  4. Cartographiez le parcours client et concevez des communications adaptées à chaque point de contact.
  5. Repérez les thèmes et tendances émergentes grâce à l'analyse de texte.
  6. Gérez toutes les réponses aux enquêtes et les indicateurs sur une seule plateforme.

Rapports

Suivez vos performances grâce à des rapports clairs et automatisés
Customer Alliance vous donne les insights nécessaires pour garder le contrôle, des mises à jour quotidiennes aux vues consolidées multi-établissements, sans collecte manuelle de données ni feuilles de calcul.
  1. Recevez des résumés automatisés par e-mail contenant les avis et les informations qui vous intéressent
  2. Générez des rapports par plateforme, catégorie de note, CSAT ou NPS.
  3. Comparez vos performances sur différentes périodes ou catégories.
  4. Exportez des rapports pour vos propriétaires, vos managers ou vos réunions d'équipe.
  5. Accédez à des tableaux de bord simples et bien structurés, faciles à interpréter.
  6. Suivez vos améliorations et l'évolution du ressenti de vos clients.

AI Hub

Découvrez les insights cachés dans vos avis clients grâce à l'IA
AI Hub analyse automatiquement tous vos avis et toutes les réponses à vos enquêtes. Il fait remonter les sujets qui pèsent sur la satisfaction et identifie précisément où vos améliorations auront le plus d'impact.
  1. Identifiez instantanément les sujets dont les clients parlent le plus, qu'il s'agisse d'éloges ou de problèmes récurrents
  2. Identifier les sujets qui ont un impact sur la satisfaction, le NPS et la réputation
  3. Visualisez les mentions regroupées par thème (accueil chaleureux, nuisances sonores, qualité du petit-déjeuner...).
  4. Saisissez le ressenti en un coup d'œil grâce au tagging positif/négatif.
  5. Bénéficiez de suggestions d'amélioration générées par l'IA, basées sur les retours de vos vrais clients.
  6. Utilisez le KDA (Key Driver Analysis) pour identifier les leviers à plus fort impact sur votre CSAT et votre NPS.

De vrais résultats avec de vrais hôtels

Nous recommandons vivement cette solution : un vrai gain de temps et une grande efficacité. Elle permet une analyse rapide et directe des avis, même pour les réservations directes, et de planifier des actions concrètes pour une amélioration continue de nos opérations.

Constance Caillaux
,
ASSISTANTE DE DIRECTION
My Arbor Hotel, Tyrol du Sud, Italie.

+12 %

augmentation de la note d'évaluation moyenne en 6 mois

Grâce aux données de Customer Alliance, nous pouvons réagir rapidement, sur la base de faits et non de suppositions. Lorsqu'un membre de l'équipe entend un retour négatif ou détecte un problème, il consulte Customer Alliance pour vérifier s'il s'agit d'un phénomène présent chez nos clients ou d'un cas isolé.

Ryan Dingjan
,
COORDINATEUR DE PROJET & REVENUE MANAGER
Preston Palace, Pays-Bas

+12 %

augmentation de la note d'évaluation moyenne en 6 mois

« Il est facile d'utiliser l'outil, de se connecter et de consulter les données. Même si on ne l'utilise pas tous les jours, il reste assez simple à gérer pour nous. »

Constance Caillaux
,
Marketing Gorki Apartments
Berlin, Allemagne

+12 %

augmentation de la note d'évaluation moyenne en 6 mois

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