Pourquoi les hôtels indépendants choisissent Customer Alliance

Gagnez du temps en centralisant tous vos avis clients

Gérez vos avis et vos enquêtes sur une plateforme unique, sans passer d'un outil à l'autre.

Plus de visibilité là où vos clients prennent leurs décisions, sur les OTA et sur vos propres canaux

Renforcez votre présence sur des plateformes clés telles que Google et Booking.com pour faciliter les réservations.

Des demandes d'avis automatisées pour un flux continu d'avis

Recueillez vos avis clients au bon moment, sans intervention manuelle.

Prenez vos décisions en toute confiance, avec des données claires tirées de vos avis clients

Déterminez ce que les clients apprécient le plus et sur quoi concentrer les améliorations.

Facile à configurer et simple à gérer au quotidien

Démarrez rapidement sans configuration complexe, sans intégrations ni charge de travail supplémentaire pour votre équipe.

Customer Alliance, votre plateforme tout-en-un pour gérer et analyser vos avis clients

Gestion des avis en ligne : centralisez tous vos avis sur une plateforme unique

Collectez, surveillez et répondez facilement aux avis provenant de tous les principaux portails via un seul tableau de bord. Les hôtels indépendants gagnent du temps, restent organisés et maintiennent une forte présence en ligne sans devoir jongler avec plusieurs plateformes.

Centralisez automatiquement les avis de plus de 35 plateformes dans une boîte de réception unifiée.
Consultez et répondez aux avis sur Google, Booking, Expedia et HolidayCheck directement dans Customer Alliance
Répondez avec des suggestions IA ou des modèles enregistrés, dans plus de 30 langues.
Diffusez les avis collectés sur les principales plateformes pour améliorer la visibilité et le classement
Attribuez les avis à votre équipe et suivez l'état des réponses.
Recevez des alertes instantanées dès qu'un avis négatif arrive, pour intervenir rapidement.

Gestion des avis en ligne - Independent Hotels

Enquêtes clients

Créez des enquêtes personnalisées qui révèlent ce qui compte le plus pour vos clients

Concevez des enquêtes flexibles et personnalisées pour comprendre les attentes de vos clients, évaluer vos services additionnels comme le restaurant ou le spa, et recueillir des insights pertinents sur l'ensemble du parcours client.

Créez votre propre enquête ou partez d'un template prêt à l'emploi.
Posez des questions ciblées pour évaluer un service précis, un département ou un moment du séjour.
Diffusez des enquêtes automatiquement par e-mail, Wi-Fi, tablette ou code QR
Cartographiez le parcours client et concevez des communications adaptées à chaque point de contact.
Repérez les thèmes et tendances émergentes grâce à l'analyse de texte.
Gérez toutes les réponses aux enquêtes et les indicateurs sur une seule plateforme.

Sondages auprès des clients - Hôtels indépendants

Rapports

Suivez vos performances grâce à des rapports clairs et automatisés

Customer Alliance vous donne les insights nécessaires pour garder le contrôle, des mises à jour quotidiennes aux vues consolidées multi-établissements, sans collecte manuelle de données ni feuilles de calcul.

Recevez des résumés automatisés par e-mail contenant les avis et les informations qui vous intéressent
Générez des rapports par plateforme, catégorie de note, CSAT ou NPS.
Comparez vos performances sur différentes périodes ou catégories.
Exportez des rapports pour vos propriétaires, vos managers ou vos réunions d'équipe.
Accédez à des tableaux de bord simples et bien structurés, faciles à interpréter.
Suivez vos améliorations et l'évolution du ressenti de vos clients.

AI Hub

Découvrez les insights cachés dans vos avis clients grâce à l'IA

AI Hub analyse automatiquement tous vos avis et toutes les réponses à vos enquêtes. Il fait remonter les sujets qui pèsent sur la satisfaction et identifie précisément où vos améliorations auront le plus d'impact.

Identifiez instantanément les sujets dont les clients parlent le plus, qu'il s'agisse d'éloges ou de problèmes récurrents
Identifier les sujets qui ont un impact sur la satisfaction, le NPS et la réputation
Visualisez les mentions regroupées par thème (accueil chaleureux, nuisances sonores, qualité du petit-déjeuner...).
Saisissez le ressenti en un coup d'œil grâce au tagging positif/négatif.
Bénéficiez de suggestions d'amélioration générées par l'IA, basées sur les retours de vos vrais clients.
Utilisez le KDA (Key Driver Analysis) pour identifier les leviers à plus fort impact sur votre CSAT et votre NPS.

De vrais résultats avec de vrais hôtels

« Nous recommandons vivement cette intégration car elle est à la fois un gain de temps et très efficace. Elle permet une évaluation rapide et directe des retours, même pour les réservations directes, et facilite la planification d'actions concrètes pour une amélioration opérationnelle continue. »

Sara Priller

Assistant de direction chez My Arbor

Tyrol du Sud, Italie.

55%

Plus d'avis Google

Grâce aux données de Customer Alliance, nous pouvons réagir rapidement, sur la base de faits et non de suppositions. Lorsqu'un membre de l'équipe entend un retour négatif ou détecte un problème, il consulte Customer Alliance pour vérifier s'il s'agit d'un phénomène présent chez nos clients ou d'un cas isolé.

Ryan Dingjan

Coordinateur de projet et responsable des revenus

Preston Palace, Pays-Bas

14%

Amélioration de la satisfaction liée à la propreté

Nous avons les avis de toutes les plateformes centralisés au même endroit. Cela nous permet de répondre rapidement aux retours clients, et fluidifie au maximum la communication avec nos clients. À noter : l'intégration de Customer Alliance aux principales plateformes de réservation signifie que nos réponses sont immédiatement publiées sur ces plateformes. L'outil nous permet aussi de répondre aux avis grâce à l'IA, ce qui réduit considérablement notre temps de traitement. Grâce à l'IA, nous pouvons analyser rapidement les avis reçus.

Constance Caillaux

Marketing chez Gorki Apartments

Berlin, Allemagne

#1

sur TripAdvisor à Berlin en 2025

Votre hôtel est unique. Votre réputation doit en être le reflet.

Pourquoi les hôtels indépendants choisissent Customer Alliance

Gagnez du temps en centralisant tous vos avis clients

Plus de visibilité là où vos clients prennent leurs décisions, sur les OTA et sur vos propres canaux

Des demandes d'avis automatisées pour un flux continu d'avis

Prenez vos décisions en toute confiance, avec des données claires tirées de vos avis clients

Facile à configurer et simple à gérer au quotidien

Customer Alliance, votre plateforme tout-en-un pour gérer et analyser vos avis clients

Gestion des avis en ligne : centralisez tous vos avis sur une plateforme unique

Enquêtes clients

Créez des enquêtes personnalisées qui révèlent ce qui compte le plus pour vos clients

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Suivez vos performances grâce à des rapports clairs et automatisés

AI Hub

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De vrais résultats avec de vrais hôtels

55%

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#1

Commencez en trois étapes simples

Étape 1

Étape 2

Étape 3

CSAT

Transformez l'intelligence et les résultats des commentaires des clients de votre hôtel en 3 étapes simples

Étape 1

Étape 2

Étape 3

CHAT

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