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Gérer l'expérience client dans l'ensemble de vos établissements implique de faire des compromis au quotidien. Vous ne pouvez pas tout résoudre, et vous ne devriez pas vous fier uniquement à votre intuition.
AI Hub vous aide à :
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Lire chaque avis est impossible, surtout pour les groupes hôteliers et les enseignes multi-établissements.
AI Insights, l'une des fonctionnalités principales d'AI Hub, collecte automatiquement vos avis clients depuis toutes les principales plateformes et transforme des avis non structurés en analyses claires et exploitables. Identifiez ce qui plaît à vos clients, ce qui les frustre et les tendances qui se dessinent, sans aucun travail manuel.
Au lieu de réagir aux avis un par un, vos équipes obtiennent une vision claire du ressenti client à l'échelle de votre portefeuille, sur la base de tendances réelles et non d'opinions isolées.
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Savoir ce que disent vos clients, c'est essentiel. Mais comprendre ce qui détermine vraiment leur satisfaction, c'est encore plus stratégique.
L'Analyse des principaux facteurs (KDA) est la seconde fonctionnalité phare d'AI Hub. Elle s'appuie sur vos données CSAT et NPS pour identifier les aspects de l'expérience client qui pèsent le plus sur la satisfaction globale, et ceux qui sont moins importants que prévu.
KDA remplace les hypothèses par des données. Elle aide les équipes de direction à hiérarchiser les améliorations qui ont un impact mesurable sur la fidélité et les revenus.
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Nous recommandons vivement cette solution : un vrai gain de temps et une grande efficacité. Elle permet une analyse rapide et directe des avis, même pour les réservations directes, et de planifier des actions concrètes pour une amélioration continue de nos opérations.
augmentation de la note d'évaluation moyenne en 6 mois
Grâce aux données de Customer Alliance, nous pouvons réagir rapidement, sur la base de faits et non de suppositions. Lorsqu'un membre de l'équipe entend un retour négatif ou détecte un problème, il consulte Customer Alliance pour vérifier s'il s'agit d'un phénomène présent chez nos clients ou d'un cas isolé.
augmentation de la note d'évaluation moyenne en 6 mois
« Avant de consulter les données, nous ne savions pas si elles étaient nécessaires. Mais nous avons étudié tous les avis publiés sur Customer Alliance et nous avons montré à la direction combien de fois les personnes avaient mentionné la diapositive... Maintenant, nous avons une diapositive. »
amélioration de la satisfaction des clients sur l'ensemble du portefeuille
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« Le principal avantage de Customer Alliance est que les clients peuvent déjà trouver nos avis sur le site Web de l'hôtel, ce qui leur permet de ne pas avoir à chercher ailleurs. Au fil des ans, Customer Alliance nous a aidés à recueillir de nombreux avis, et leur qualité s'est considérablement améliorée »
amélioration de la satisfaction des clients sur l'ensemble du portefeuille
Les responsables de clusters et de régions s'appuient sur Customer Alliance pour suivre au plus près les performances de leurs hôtels, soutenir les équipes de manière plus efficace et maintenir des normes cohérentes sur chaque site.
amélioration de la satisfaction des clients sur l'ensemble du portefeuille
« Il est facile d'utiliser l'outil, de se connecter et de consulter les données. Même si on ne l'utilise pas tous les jours, il reste assez simple à gérer pour nous. »
augmentation de la note d'évaluation moyenne en 6 mois
« Nous recommandons vivement cette intégration car elle est à la fois un gain de temps et très efficace. Elle permet une évaluation rapide et directe des retours, même pour les réservations directes, et facilite la planification d'actions concrètes pour une amélioration opérationnelle continue. »
augmentation de la note d'évaluation moyenne en 6 mois
Nous avons les avis de toutes les plateformes centralisés au même endroit. Cela nous permet de répondre rapidement aux retours clients, et fluidifie au maximum la communication avec nos clients. À noter : l'intégration de Customer Alliance aux principales plateformes de réservation signifie que nos réponses sont immédiatement publiées sur ces plateformes. L'outil nous permet aussi de répondre aux avis grâce à l'IA, ce qui réduit considérablement notre temps de traitement. Grâce à l'IA, nous pouvons analyser rapidement les avis reçus.
augmentation de la note d'évaluation moyenne en 6 mois
AI Hub vous fournit des rapports trimestriels assortis d'objectifs, qui vous indiquent les actions à mener et celles à éviter. L'objectif : qu'au bout d'un trimestre, vos taux de satisfaction progressent en appliquant nos recommandations. L'IA analyse ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, puis vous indique les actions à mener, classées par niveau de priorité (haute, moyenne, basse), par exemple : « augmenter la fréquence d'inspection des chambres au regard des avis clients »
Oui, les étiquettes générées par l'IA sont entièrement personnalisables. Toutes les catégories CSAT affichées correspondent aux dimensions de satisfaction que vous avez choisi de suivre. Bien que ces catégories soient initialement configurées pour le secteur hôtelier, vous pouvez ajouter vos propres mots-clés ou catégories selon vos besoins.
AI Insights fonctionne en temps réel. Il est utilisable à l'échelle du groupe, de l'enseigne ou de chaque établissement — et déploie tout son potentiel au niveau de chaque établissement, où les managers peuvent traiter immédiatement les problèmes remontés.
AI Reply fait partie de votre offre actuelle et ne dépend pas d'AI Hub. Ce sont deux fonctionnalités complémentaires mais indépendantes : vous pouvez utiliser AI Reply sans souscrire à AI Hub. AI Hub est dédié à l'analyse et aux insights clients, tandis qu'AI Reply génère des réponses aux avis.
La plateforme intègre un système de réponse aux avis par IA, avec des capacités de traduction multilingue sur l'ensemble des principales plateformes (Google, Booking.com, Tripadvisor...). Vous pouvez bien sûr personnaliser chaque réponse avant publication, et l'IA apprend de chaque modification manuelle que vous apportez, pour s'adapter au ton et aux usages de votre marque.
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