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1. Protéger vos données personnelles (« données« ) nous tient particulièrement à cœur. C’est pourquoi nous souhaitons vous informer en détail des données traitées lorsque vous utilisez nos sites web et nos services (« activités de traitement des données »).Activités de traitement des données« ).
2. Conformément à l'article 4, paragraphe 7 du Règlement général sur la protection des données (»GDPR»), le contrôleur est
CA Customer Alliance GmbH
Hausvogteiplatz 12
10117 Berlin, Germany
info@customer-alliance.comUllsteinstr. 130 | Tour BNuméro de téléphone : +49 (0) 30 762 890 00Adresse électronique : Ullsteinstr. 130 | Tour BNuméro de téléphone : +49 (0) 30 762 890 00Adresse électronique :
(ci-après : « Customer Alliance »). Vous trouverez des informations plus détaillées dans nos mentions légales.
3. Vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données à l'adresse dataprotection@customer-alliance.com ou par courrier écrit à notre adresse avec l'ajout « der Datenschutzbeauftragte ».
1. Si vous utilisez nos sites Web à des fins d'information uniquement, c'est-à-dire si vous ne vous inscrivez pas, ne laissez pas de notes ou ne nous fournissez pas d'informations, nous collectons uniquement les données personnelles que votre navigateur transmet à notre serveur. Si vous souhaitez consulter nos sites Web, nous collectons les données suivantes, qui sont techniquement nécessaires pour vous présenter nos sites Web et garantir la stabilité et la sécurité :
— Adresse IP,
— Date et heure de la demande,
— Différence de fuseau horaire par rapport à l'heure moyenne de Greenwich (GMT),
— Contenu de la demande (site/page spécifique),
— État d'accès/code d'état HTTP,
— Quantité de données respective transférée,
— Site Web d'où provient la demande,
— Navigateur,
— Fichiers journaux du serveur,
— Le système d'exploitation et son interface,
— Langue et version du logiciel de navigation.
2. La base légale est l'article 6, paragraphe 1, alinéa 1, lettre f du RGPD et les données ne sont enregistrées que pendant la durée de votre visite.
1. Outre les données susmentionnées, des cookies sont enregistrés sur votre appareil lorsque vous utilisez nos sites Web. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur votre disque dur en association avec le navigateur que vous utilisez et via lesquels des informations nous sont envoyées. Les cookies ne peuvent pas être utilisés pour lancer des programmes ou pour transférer des virus sur votre appareil. Ils servent à rendre votre expérience Internet plus conviviale et plus efficace. La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, alinéa 1, lettre f du RGPD.
2. Vous pouvez configurer les paramètres de votre navigateur en fonction de vos préférences, par exemple en refusant d'accepter les cookies. Nous attirons votre attention sur le fait que vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctions et fonctionnalités de nos sites Web.
1. Nos sites Web utilisent des cookies transitoires et des cookies persistants :
a) Les cookies transitoires sont automatiquement supprimés lorsque vous fermez votre navigateur ou lorsque vous vous déconnectez. Ils incluent des cookies de session. Les cookies de session enregistrent un identifiant de session grâce auquel différentes requêtes de votre navigateur peuvent être attribuées à la même session. Cela permet de reconnaître votre appareil lorsque vous revenez sur notre site Web. Les cookies de session sont supprimés lorsque vous vous déconnectez.
b) Les cookies persistants sont automatiquement supprimés après une période de temps prédéterminée qui peut varier d'un cookie à l'autre. Vous pouvez supprimer les cookies à tout moment dans les paramètres de sécurité de votre navigateur.
2. Nous utilisons des cookies afin de vous identifier lors de vos visites ultérieures sur nos sites Web, dans le cas où vous possédez un compte chez nous. Dans le cas contraire, vous devrez vous reconnecter chaque fois que vous visitez nos sites Web.
1. Nous utilisons Google Analytics, un service d'analyse Web fourni par Google Inc. (»Google»). Google Analytics utilise également des cookies. Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation de nos sites Web sont généralement transmises et stockées sur un serveur de Google aux États-Unis.
2. Si l'anonymisation IP est activée, Google raccourcit votre adresse IP dans les États membres de l'Union européenne et dans les autres parties à l'Accord sur l'Espace économique européen. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y est raccourcie. L'anonymisation de l'adresse IP est activée sur notre service Web. À notre demande, Google utilisera ces informations pour analyser l'utilisation de nos sites Web, pour compiler des rapports d'activité et pour nous fournir d'autres services liés à l'utilisation de nos sites Web et d'Internet.
3. Selon Google, l'adresse IP que votre navigateur transmet à Google Analytics n'est associée à aucune autre donnée de Google. Vous pouvez empêcher l'enregistrement de cookies en modifiant les paramètres appropriés de votre navigateur (voir point 2.2, paragraphe 3). En outre, vous pouvez empêcher Google de collecter puis de traiter les données générées par le cookie et qui se rapportent à votre utilisation (y compris votre adresse IP) en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible sous le lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.
1. Vos coordonnées, ainsi que les autres informations que vous nous fournissez, sont traitées pour nous sur les serveurs de notre fournisseur de services HubSpot. Nous nous réservons le droit d'utiliser ces informations pour contacter les visiteurs de nos sites Web par courrier ou par téléphone et pour déterminer quels services proposés par notre société sont intéressants pour eux.
2. HubSpot est une société de logiciels américaine qui possède une succursale en Irlande. Personne à contacter : HubSpot, One Dockland Central, Dublin 1, Irlande, téléphone : +353 1 5187500.
3. Si vous utilisez notre formulaire de contact, nous enregistrons, via HubSpot, les données que vous nous fournissez. Seules les données personnelles que vous fournissez lors de l'inscription et de l'interaction sont traitées. Ces données comprennent notamment vos coordonnées, telles que votre nom, votre adresse e-mail, le nom de votre société, votre adresse et votre numéro de téléphone. Vos données personnelles incluent également d'autres informations vous concernant qui sont accessibles au public sur Internet et qui sont agrégées par HubSpot.
4. En outre, nous utilisons HubSpot pour enregistrer des informations de navigation afin d'analyser et d'améliorer ensuite l'utilisation de nos services Web. Cela concerne les données relatives à votre ordinateur et à votre visite sur notre site Web, en particulier votre adresse IP, votre localisation ou votre localisation, le navigateur que vous utilisez, la durée de votre visite et les pages que vous ouvrez.
5. Nous utilisons également des cookies en lien avec HubSpot. Les cookies informent le serveur que vous êtes retourné sur une page spécifique. Les informations précédemment fournies peuvent ainsi être récupérées et vous pouvez à nouveau utiliser la fonction qui a été mise à votre disposition.
Nous utilisons Calendly.com, un service fourni par Calendly Inc., 1315 Peachtree St NE, Atlanta, GA 30309, États-Unis, pour prendre des rendez-vous en ligne. Ce site fournit une plateforme externe pour la prise de rendez-vous. La prise de rendez-vous est intégrée au code source de notre site Web via un script. En utilisant le planificateur de rendez-vous, vous utilisez automatiquement les services de Calendly.com. Les données qui y sont transmises servent à des fins de sécurité et de documentation. Les données collectées comprennent : le nom, l'adresse IP au moment de la prise de rendez-vous, la date et l'heure convenues. Ces données ne sont pas partagées avec des tiers et ne sont utilisées que dans le but de gérer et d'organiser les rendez-vous et pour les statistiques internes. En utilisant le planificateur de rendez-vous, vous confirmez que vous êtes d'accord. Plus d'informations sur Calendly.com sont disponibles ici.
1. Dans le cadre de notre offre en ligne, en raison de nos intérêts légitimes dans l'analyse, l'optimisation et le fonctionnement économique de notre offre en ligne et à ces fins, nous utilisons le « pixel Facebook » du réseau social Facebook, qui est géré par Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, États-Unis ou, si vous êtes un résident de l'UE, Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande (»Facebook«).
2. Facebook est certifié selon le Privacy-Shield Framework et garantit ainsi le respect de la législation européenne sur la protection des données (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000GnywAAC&status=Active).
3. D'une part, le pixel Facebook permet à Facebook d'identifier les utilisateurs de nos services en ligne en tant que groupe cible pour l'affichage de publicités (appelées « publicités Facebook »). En conséquence, nous utilisons le pixel Facebook pour nous assurer, dans la mesure du possible, que les publicités Facebook que nous avons publiées ne sont affichées qu'aux utilisateurs de Facebook qui ont manifesté un intérêt pour nos services en ligne ou qui présentent certains critères ou attributs (par exemple, des intérêts pour certains sujets ou produits déterminés sur la base des sites Web visités par l'utilisateur) que nous transmettons à Facebook (ce que nous appelons les « audiences personnalisées »). En utilisant le pixel Facebook, nous visons également à nous assurer que nos publicités Facebook correspondent aux intérêts potentiels des utilisateurs et ne soient pas perçues comme dérangeantes, harcelantes ou ennuyeuses. En outre, l'utilisation du pixel Facebook nous aide à comprendre l'efficacité des publicités Facebook à des fins statistiques et d'études de marché, dans la mesure où nous pouvons voir si les utilisateurs sont redirigés vers notre site Web après avoir cliqué sur une publicité Facebook (ce que l'on appelle la « conversion »).
4. Le pixel Facebook est immédiatement intégré lorsque l'une de nos pages Web est ouverte et peut stocker un cookie sur votre appareil. Si vous vous connectez ensuite à Facebook ou si vous visitez Facebook alors que vous êtes connecté, votre visite de notre service en ligne est attribuée à votre profil. Les données collectées vous concernant sont anonymes pour nous et ne nous permettent donc pas de déduire l'identité des utilisateurs. Les données sont toutefois stockées et traitées par Facebook, afin qu'elles puissent être liées au profil d'utilisateur concerné et utilisées par Facebook ou pour nos propres études de marché et à des fins publicitaires. Si nous devions transférer des données à Facebook à des fins de correspondance, ces données sont cryptées localement par le navigateur et ne sont ensuite transférées à Facebook que via une connexion HTTPS sécurisée. Ceci est fait uniquement dans le but de faire une comparaison avec les données qui ont également été cryptées par Facebook.
5. Facebook traite les données conformément à la politique d'utilisation des données de Facebook. Informations générales correspondantes sur l'affichage des publicités Facebook, dans la politique d'utilisation des données de Facebook : https://www.facebook.com/policy.php. Vous trouverez des informations spéciales et des détails sur le Facebook-Pixel et son fonctionnement dans la section d'aide de Facebook : https://www.facebook.com/business/help/651294705016616.
6. Vous pouvez refuser que vos données soient collectées par le pixel Facebook et utilisées pour afficher des publicités Facebook. Afin de personnaliser les types de publicités qui vous sont affichés sur Facebook, vous pouvez ouvrir la page correspondante fournie par Facebook et suivre les instructions pour configurer la publicité basée sur l'utilisation : https://www.facebook.com/settings?tab=ads. Ces paramètres s'appliquent indépendamment de la plate-forme, c'est-à-dire qu'ils s'appliquent à tous les appareils, par exemple les ordinateurs de bureau ou les appareils mobiles.
7. Vous pouvez refuser l'utilisation de cookies à des fins de mesure de portée et de promotion via la page de désactivation de la Network Advertising Initiative (http://optout.networkadvertising.org/) et, en outre, le site Web américain (http://www.aboutads.info/choices) ou le site web européen (http://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices/).
Nous utilisons l'outil de retargeting « LinkedIn Conversion-Tracking » fourni par LinkedIn Ireland, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irlande (»LinkedIn»). À cette fin, nos sites Web intègrent le LinkedIn Insight Tag, qui permet à LinkedIn de recueillir des données statistiques pseudonymes concernant votre visite et votre utilisation de notre site Web, et de nous fournir des statistiques agrégées sur cette base. En outre, ces informations sont utilisées pour vous proposer des offres et des recommandations spécifiques et pertinentes, une fois que vous vous êtes informé sur le site Web de certains services, informations et offres. Les informations pertinentes sont stockées dans un cookie. Vous pouvez empêcher le stockage de cookies en effectuant un réglage approprié dans les paramètres de votre navigateur. Vous trouverez également de plus amples informations dans la politique de confidentialité de LinkedIn (https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy).
Lorsque vous nous contactez par e-mail, téléphone ou via un formulaire de contact, nous traitons les données que vous fournissez (par ex. Adresse e-mail, nom et/ou numéro de téléphone) afin de répondre à vos questions ou de traiter vos demandes. Les données que vous fournissez peuvent être stockées dans notre système de gestion de la relation client ou dans une organisation de requêtes comparable. Le consentement que vous donnez lorsque vous nous contactez constitue la base juridique de ces activités de traitement des données (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD).
1. Lorsque Customer Alliance vous demande de laisser un avis, les données traitées par Customer Alliance proviennent d'un partenaire contractuel de Customer Alliance qui vous fournit actuellement des services et qui vous a fourni des services juste avant que Customer Alliance ne vous contacte. Aux fins des demandes de feedback, Customer Alliance se voit confier vos données de base et de contact ainsi que des informations générales pertinentes pour la prestation des services, qui sont traitées pour les demandes de feedback.
2. La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, alinéa 1, lettre f du RGPD. Nous avons besoin de ces données pour demander des commentaires.
1. Lorsque Customer Alliance vous demande de laisser un avis, les données traitées par Customer Alliance proviennent d'un partenaire contractuel de Customer Alliance qui vous fournit actuellement des services et qui vous a fourni des services juste avant que Customer Alliance ne vous contacte. Aux fins des demandes de feedback, Customer Alliance se voit confier vos données de base et de contact ainsi que des informations générales pertinentes pour la prestation des services, qui sont traitées pour les demandes de feedback.
2. La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, alinéa 1, lettre f du RGPD. Nous avons besoin de ces données pour demander des commentaires.
L'analyse et la présentation des avis peuvent contenir des informations relatives à l'évaluateur (par exemple, son âge, sa photo de profil ou le type de voyage) et à la source de l'évaluation. Les données agrégées sont obtenues à partir de sources propres et accessibles au public. La base juridique est fournie par l'article 6, paragraphe 1, alinéa 1, lettre f du RGPD. Cela nous permet d'améliorer la qualité des avis.
1. Si vous vous inscrivez auprès de nous et que vous créez et utilisez un compte utilisateur, nous traitons vos données de base, vos données de contact et de paiement ainsi que vos données de communication, d'accès et de contrat afin de fournir, de traiter et de facturer les services contractuels. Vos données de base, de contact et de paiement sont nécessaires à la conclusion du contrat. Sans eux, le contrat ne peut être conclu. Aux fins susmentionnées, vos données peuvent être transférées à des prestataires de services qui nous soutiennent dans nos activités et que nous avons bien entendu sélectionnés avec le plus grand soin et la plus grande diligence. Ces prestataires de services incluent notamment les prestataires de services techniques qui nous aident à fournir nos services.
2. La relation contractuelle existante constitue la base juridique (article 6, paragraphe 1, alinéa b du RGPD).
1. Si vous avez donné votre accord pour recevoir nos promotions (newsletters, SMS, e-mail, courrier postal, etc.), nous utiliserons vos données personnelles pour vous informer de nos offres via les moyens de communication respectifs. Si vous avez accepté d'être contacté de manière promotionnelle par des tiers, nous transmettons les données nécessaires à ces tiers afin de leur permettre de vous informer de leurs offres. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à l'idée d'être contacté à des fins promotionnelles.
2. Nous nous réservons le droit d'utiliser vos données afin de vous contacter si nos services subissent ou ont subi des changements ou des développements importants.
1. Vous disposez des droits suivants à notre égard en ce qui concerne les données personnelles vous concernant :
— Droit d'accès (article 15 du RGPD),
— Droit de rectification et d'effacement (art. 16 et 17 du RGPD),
— Droit à la limitation du traitement (article 18 du RGPD),
— Droit de s'opposer au traitement (article 21 du RGPD),
— Droit à la portabilité des données (article 20 du RGPD).
2. En outre, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance chargée de la protection des données concernant le traitement de vos données par nos soins.
3. Nous attirons votre attention sur le fait que tout consentement que vous avez donné en matière de protection des données peut être révoqué à tout moment, avec effet immédiat. Il en va de même lorsque vous avez accepté d'être contacté de manière promotionnelle. Pour ce faire, veuillez nous contacter de manière informelle par e-mail à l'adresse suivante : info@customer-alliance.com. Une telle révocation peut avoir pour conséquence que nos services ne soient plus disponibles du tout, ou uniquement avec des restrictions.
1. Les données que nous stockons sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles sont stockées et la loi ne prescrit aucune obligation légale de conservation des données. Si les données des utilisateurs ne sont pas supprimées au motif qu'elles sont toujours nécessaires pour d'autres raisons ou pour des raisons légalement admissibles, leur traitement sera limité. Cela signifie que les données seront bloquées et ne seront pas traitées à d'autres fins. Cela s'applique, par exemple, aux données des utilisateurs qui doivent être conservées pour des raisons liées au droit commercial ou fiscal.
2. Conformément aux dispositions légales pertinentes, ces données sont conservées pendant 6 ans conformément à l'article 257, paragraphe 1, du Code de commerce allemand (livres commerciaux, inventaires, bilans d'ouverture, états financiers annuels, lettres commerciales, documents comptables, etc.) et 10 ans conformément à l'article 147, paragraphe 1 du Code fiscal allemand (comptes, registres, rapports de situation, documents comptables, lettres commerciales ou commerciales, documents fiscaux, etc.).
1. Les données ne sont transmises à des tiers que conformément aux dispositions légales applicables. Nous ne transmettons les données des utilisateurs à des tiers que si, par exemple, cela est nécessaire à des fins contractuelles conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD ou sur la base d'intérêts légitimes liés à une exploitation économique et efficace des affaires au sens de l'article 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD.
2. Si nous faisons appel à des sous-traitants pour fournir nos services, nous prendrons les précautions légales appropriées et les mesures techniques et organisationnelles correspondantes afin de garantir la protection de vos données personnelles conformément aux dispositions légales applicables.
3. Si des contenus, des outils ou d'autres moyens de tiers (ci-après conjointement dénommés « fournisseurs tiers ») sont utilisés dans le cadre de cette déclaration de confidentialité et que le siège social de ces fournisseurs tiers est situé dans un pays tiers, il convient de supposer que les données sont transférées vers les pays dans lesquels les fournisseurs tiers ont leur siège social. Les pays tiers doivent être compris comme les pays dans lesquels le RGPD ne constitue pas une loi directement applicable, c'est-à-dire en général des pays en dehors de l'UE ou de l'Espace économique européen. Les données ne sont transférées vers des pays tiers que si un niveau adéquat de protection des données est garanti, si l'utilisateur a donné son consentement explicite ou si la loi prévoit une autre forme d'autorisation pour un tel transfert.
1. Nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger les données que nous avons collectées, en particulier contre toute manipulation accidentelle ou délibérée, perte, destruction ou attaque par des personnes non autorisées. Nos mesures de sécurité font l'objet d'une amélioration continue en fonction des avancées et des développements technologiques.
2. Compte tenu des progrès techniques constants de nos services, nous mettrons à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Lorsque les modifications apportées à notre politique de confidentialité n'affectent pas l'utilisation des données de compte utilisateur que nous possédons déjà, la politique de confidentialité mise à jour entrera en vigueur à la date de sa publication sur notre site Web. Les modifications de notre politique de confidentialité qui affectent notre utilisation des données déjà collectées et stockées ne sont autorisées que si elles sont raisonnables et peuvent être raisonnablement attendues de votre part. Dans de tels cas, vous serez informé en temps utile par e-mail, sur nos sites Web, dans notre application ou par d'autres moyens. Vous avez le droit de vous opposer à la nouvelle politique de confidentialité dans les (4) semaines suivant la notification de son entrée en vigueur. Si vous vous opposez à la nouvelle politique, nous nous réservons le droit de mettre fin à la relation contractuelle et de supprimer votre compte utilisateur. Vous êtes supposé être d'accord avec la nouvelle politique si vous n'indiquez pas le contraire dans le délai imparti. Lorsque nous vous informerons de la nouvelle politique de confidentialité, nous vous informerons de votre droit d'opposition et de la pertinence du délai d'opposition.
