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1. Protección de tus datos personales («Datos«) es especialmente importante para nosotros. Por lo tanto, deseamos informarte detalladamente de qué Datos se procesan cuando utilizas nuestros sitios web y servicios («Actividades de tratamiento de datos«).
2. De conformidad con el artículo 4, número 7, del Reglamento general de protección de datos (»GDPR»), el controlador es
CA Customer Alliance GmbH
Hausvogteiplatz 12
10117 Berlin, Germany
info@customer-alliance.comUllsteinstr. 130 | Torre B12109 BerlínTeléfono: +49 (0) 30 762 890 00Correo electrónico: Ullsteinstr. 130 | Torre B12109 BerlínTeléfono: +49 (0) 30 762 890 00Correo electrónico:
(en adelante: «Alianza de clientes»). Puede encontrar información más detallada en nuestro aviso legal.
3. Puede ponerse en contacto con nuestro oficial de protección de datos en dataprotection@customer-alliance.com o por correo escrito a nuestra dirección con la adición «der Datenschutzbeauftragte».
1. Si utiliza nuestros sitios web únicamente con fines informativos, es decir, si no se registra, deja valoraciones ni nos proporciona información de otro modo, solo recopilamos los datos personales que su navegador transmite a nuestro servidor. Si desea ver nuestros sitios web, recopilamos los siguientes datos, que son técnicamente necesarios para poder mostrarle nuestros sitios web y garantizar la estabilidad y la seguridad:
— Dirección IP,
— Fecha y hora de la solicitud,
— Diferencia de zona horaria con respecto a la hora media de Greenwich (GMT),
— Contenido de la solicitud (sitio/página específica),
— Estado de acceso/código de estado HTTP,
— Cantidad de datos respectiva transferida,
— Sitio web del que proviene la solicitud,
— Navegador,
— Archivos de registro del servidor,
— Sistema operativo y su interfaz,
— Idioma y versión del software del navegador.
2. La base jurídica es el artículo 6, párrafo 1, párrafo 1, letra f., del RGPD y los datos se guardan únicamente durante su visita.
1. Además de los datos antes mencionados, las cookies se guardan en su dispositivo cuando utiliza nuestros sitios web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en su disco duro en asociación con el navegador que está utilizando y a través de los cuales se nos envía información. Las cookies no se pueden utilizar para iniciar programas ni para transferir virus a su dispositivo. Sirven para que su experiencia en Internet sea más fácil de usar y eficaz. La base jurídica es el artículo 6, párrafo 1, letra f), del RGPD.
2. Puede configurar los ajustes de su navegador para que se ajusten a sus preferencias, por ejemplo, negándose a aceptar cookies. Le señalamos que es posible que no pueda utilizar todas las funciones y características de nuestros sitios web.
1. Nuestros sitios web utilizan cookies transitorias y cookies persistentes:
a) Las cookies transitorias se eliminan automáticamente al cerrar el navegador o al cerrar sesión. Incluyen cookies de sesión. Las cookies de sesión guardan un denominado identificador de sesión mediante el cual se pueden asignar diferentes consultas de su navegador a la misma sesión. Esto permite que se reconozca su dispositivo cuando regrese a nuestro sitio web. Las cookies de sesión se eliminan al cerrar la sesión.
b) Las cookies persistentes se eliminan automáticamente después de un período de tiempo predeterminado que puede variar de una cookie a otra. Puede eliminar las cookies en la configuración de seguridad de su navegador en cualquier momento.
2. Usamos cookies para identificarlo en visitas posteriores a nuestros sitios web, en caso de que tenga una cuenta con nosotros. De lo contrario, tendrá que volver a iniciar sesión cada vez que visite nuestros sitios web.
1. Usamos Google Analytics, un servicio de análisis web prestado por Google Inc. (»Google»). Google Analytics también utiliza cookies. La información que genera la cookie sobre su uso de nuestros sitios web se transmite normalmente a un servidor de Google en EE. UU., donde se almacena.
2. Si se activa la anonimización de la IP, Google acorta su dirección IP en los estados miembros de la Unión Europea y en otras partes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Solo en casos excepcionales, la dirección IP completa se transmite a un servidor de Google en EE. UU. y allí se acorta. La anonimización de la IP está activada en nuestro servicio web. Si lo solicitamos, Google utilizará esta información para analizar el uso de nuestros sitios web, recopilar informes de actividad y proporcionarnos otros servicios relacionados con el uso de nuestros sitios web e Internet.
3. Según Google, la dirección IP que su navegador transmite a Google Analytics no se combina con ningún otro dato de Google. Puede impedir que se guarden las cookies modificando la configuración correspondiente en el software de su navegador (véase el punto 2.2, párrafo 3). Además, puede impedir que Google capture y procese posteriormente los datos generados por la cookie y que se refieren a su uso (incluida su dirección IP) descargando e instalando el complemento del navegador disponible en el siguiente enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.
1. Tu información de contacto, así como cualquier otra información que nos proporciones, se procesan para nosotros en los servidores de nuestro proveedor de servicios HubSpot. Nos reservamos el derecho de utilizar esta información para ponernos en contacto con los visitantes de nuestros sitios web por correo o por teléfono y para determinar cuáles de los servicios que ofrece nuestra empresa son interesantes para ellos.
2. HubSpot es una empresa de software de EE. UU. con una sucursal en Irlanda. Contacto: HubSpot, One Dockland Central, Dublín 1, Irlanda, teléfono: +353 1 5187500.
3. Si utilizas nuestro formulario de contacto, registramos, a través de HubSpot, los datos que nos proporcionas. Solo se procesan los datos personales que nos proporcionas durante el registro y la interacción. Estos datos incluyen, en particular, su información de contacto, como su nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, dirección y número de teléfono. Tus datos personales también incluyen la información adicional sobre ti que esté disponible públicamente en Internet y que HubSpot haya agregado.
4. Además, también utilizamos HubSpot para registrar la información de navegación con el fin de analizar y, posteriormente, mejorar el uso de nuestros servicios web. Esto se refiere a los datos relacionados con su computadora y su visita a nuestro sitio web, en particular su dirección IP, su ubicación o paradero, el navegador que está utilizando, la duración de su visita y las páginas que abre.
5. También utilizamos cookies en relación con HubSpot. Las cookies notifican al servidor que has regresado a una página específica. De este modo, se puede recuperar la información proporcionada anteriormente y puede volver a utilizar la función que se ha puesto a su disposición.
Usamos Calendly.com, un servicio ofrecido por Calendly Inc., 1315 Peachtree St NE, Atlanta, GA 30309, EE. UU., para programar citas en línea. Este sitio proporciona una plataforma externa para programar citas. La programación de citas está integrada en el código fuente de nuestro sitio web mediante un script. Al usar el programador de citas, utilizas automáticamente los servicios de Calendly.com. Los datos transmitidos allí sirven para fines de seguridad y documentación. Los datos recopilados incluyen: nombre, dirección IP en el momento en que se concertó la cita, fecha y hora acordadas. Estos datos no se comparten con terceros y solo se utilizan con el fin de administrar y organizar las citas y para las estadísticas internas. Al utilizar el programador de citas, confirmas que estás de acuerdo con esto. Hay más información disponible en Calendly.com aquí.
1. En nuestra oferta en línea, debido a nuestros intereses legítimos en el análisis, la optimización y el funcionamiento económico de nuestra oferta en línea y para estos fines, utilizamos el llamado «píxel de Facebook» de la red social Facebook, gestionada por Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, EE. UU., o, si reside en la UE, Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda (»Facebook«).
2. Facebook está certificado según el marco Privacy-Shield y, por lo tanto, garantiza el cumplimiento de la ley europea de protección de datos (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000GnywAAC&status=Active).
3. Por un lado, el píxel de Facebook permite a Facebook identificar a los usuarios de nuestros servicios en línea como el grupo objetivo para la visualización de anuncios (los llamados «anuncios de Facebook»). En consecuencia, utilizamos el píxel de Facebook para garantizar, en la medida de lo posible, que los anuncios de Facebook que hemos publicado solo se muestren a aquellos usuarios de Facebook que hayan expresado su interés en nuestros servicios en línea o que muestren ciertos criterios o atributos (por ejemplo, intereses en ciertos temas o productos, determinados en función de los sitios web que el usuario ha visitado) que transmitimos a Facebook (los denominados «públicos personalizados»). Al utilizar el píxel de Facebook, también pretendemos garantizar que nuestros anuncios de Facebook respondan a los intereses potenciales de los usuarios y no resulten molestos, acosadores o molestos. Además, el uso del píxel de Facebook nos ayuda a comprender la eficacia de los anuncios de Facebook con fines estadísticos y de investigación de mercado, ya que podemos ver si los usuarios son redirigidos a nuestro sitio web después de hacer clic en un anuncio de Facebook (lo que se denomina «conversión»).
4. El píxel de Facebook se integra inmediatamente cuando se abre una de nuestras páginas web y puede almacenar una llamada cookie en su dispositivo. Si posteriormente inicia sesión en Facebook o visita Facebook mientras está conectado, su visita a nuestro servicio en línea se asigna a su perfil. Los datos recopilados que le conciernen son anónimos para nosotros y, por lo tanto, no nos permiten deducir la identidad de los usuarios. Sin embargo, Facebook almacena y procesa los datos para que Facebook pueda vincularlos al perfil de usuario correspondiente y utilizarlos Facebook o para nuestros propios fines publicitarios y de investigación de mercado. En el caso de que transfiramos datos a Facebook con fines coincidentes, el navegador los cifra localmente y solo luego se transfieren a Facebook a través de una conexión HTTPS segura. Esto se hace únicamente con el fin de hacer una comparación con los datos que también han sido cifrados por Facebook.
5. Facebook procesa los datos de acuerdo con la política de uso de datos de Facebook. La información general correspondiente sobre la visualización de los anuncios de Facebook, en la política de uso de datos de Facebook: https://www.facebook.com/policy.php. Puedes encontrar información y detalles especiales sobre el Facebook-Pixel y su funcionamiento en la sección de ayuda de Facebook: https://www.facebook.com/business/help/651294705016616.
6. Puede optar por que el Facebook-Pixel no recopile sus datos y los utilice para mostrar anuncios de Facebook. Para personalizar los tipos de anuncios que se te muestran en Facebook, puedes abrir la página correspondiente proporcionada por Facebook y seguir las instrucciones para configurar la publicidad basada en el uso: https://www.facebook.com/settings?tab=ads. Estos ajustes se aplican independientemente de las plataformas, es decir, se aplican a todos los dispositivos, por ejemplo, ordenadores de sobremesa o dispositivos móviles.
7. Puedes inhabilitar el uso de cookies con fines promocionales y de medición del alcance en la página de desactivación de la Network Advertising Initiative (http://optout.networkadvertising.org/) y, además, el sitio web de EE. UU. (http://www.aboutads.info/choices) o el sitio web europeo (http://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices/).
Utilizamos la herramienta de retargeting «Seguimiento de conversiones de LinkedIn» proporcionada por LinkedIn Ireland, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublín 2, Irlanda (»LinkedIn»). Para ello, nuestros sitios web integran la etiqueta LinkedIn Insight, que permite a LinkedIn recopilar datos estadísticos seudónimos sobre su visita y uso de nuestro sitio web, y proporcionarnos estadísticas agregadas sobre esta base. Además, esta información se utiliza para mostrarle ofertas y recomendaciones específicas y relevantes, una vez que se haya informado en el sitio web sobre determinados servicios, información y ofertas. La información relevante se almacena en una cookie. Puede evitar que las cookies se almacenen realizando los ajustes correspondientes en la configuración de su navegador. También puede encontrar más información en la política de privacidad de LinkedIn (https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy).
Cuando se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o mediante un formulario de contacto, procesamos los datos que nos proporciona (p. ej. Dirección de correo electrónico, nombre y/o número de teléfono) para responder a sus preguntas o procesar sus solicitudes. Los datos que nos proporcione se pueden almacenar en nuestro sistema de gestión de relaciones con los clientes o en una organización de consultas similar. El consentimiento que otorga al ponerse en contacto con nosotros proporciona la base legal para dichas actividades de procesamiento de datos (artículo 6, párrafo 1, letra b) del RGPD).
1. Cuando Customer Alliance se pone en contacto contigo para pedirte que dejes una reseña, los datos que procesa Customer Alliance provienen de un socio contractual de Customer Alliance que actualmente te presta servicios y que te los prestó inmediatamente antes de que Customer Alliance se pusiera en contacto contigo. A los efectos de las solicitudes de comentarios, Customer Alliance recibe sus datos maestros y de contacto, así como la información general relevante para la prestación de los servicios, que se procesan para las solicitudes de comentarios.
2. La base jurídica es el artículo 6, párrafo 1, párrafo 1, letra f., del RGPD. Necesitamos estos datos para solicitar comentarios.
1. Cuando Customer Alliance se pone en contacto contigo para pedirte que dejes una reseña, los datos que procesa Customer Alliance provienen de un socio contractual de Customer Alliance que actualmente te presta servicios y que te los prestó inmediatamente antes de que Customer Alliance se pusiera en contacto contigo. A los efectos de las solicitudes de comentarios, Customer Alliance recibe sus datos maestros y de contacto, así como la información general relevante para la prestación de los servicios, que se procesan para las solicitudes de comentarios.
2. La base jurídica es el artículo 6, párrafo 1, párrafo 1, letra f., del RGPD. Necesitamos estos datos para solicitar comentarios.
El análisis y la presentación de las reseñas pueden contener información relacionada con el revisor (por ejemplo, la edad, la foto de perfil o el tipo de viaje) y la fuente de la reseña. Los datos agregados se obtienen de fuentes propias y de acceso público. La base jurídica la proporciona el artículo 6, párrafo 1, letra f., del RGPD. Esto nos permite mejorar la calidad de las reseñas.
1. Si se registra con nosotros y crea y utiliza una cuenta de usuario, procesamos sus datos maestros, de contacto y de pago, así como sus datos de comunicación, acceso y contrato para cumplir, procesar y facturar los servicios contractuales. Sus datos maestros, de contacto y de pago son necesarios para la celebración del contrato. Sin ellos, el contrato no puede celebrarse. Para el propósito antes mencionado, sus datos pueden transferirse a proveedores de servicios que nos respaldan en nuestro negocio y que, por supuesto, hemos seleccionado con el máximo cuidado y diligencia. Estos proveedores de servicios incluyen, en particular, a los proveedores de servicios técnicos que nos ayudan a prestar nuestros servicios.
2. La relación contractual existente constituye la base jurídica (art. 6, párrafo 1, párrafo 1, letra b., del RGPD).
1. Si ha dado su consentimiento para recibir nuestras promociones (boletines informativos, SMS, correo electrónico, correo postal, etc.), utilizaremos sus datos personales para informarle de nuestras ofertas a través de los medios de comunicación correspondientes. Si ha aceptado que terceros se pongan en contacto con usted con fines promocionales, transmitiremos los datos necesarios a estos terceros para que puedan informarle de sus ofertas. Puedes revocar en cualquier momento tu aprobación de que nos pongamos en contacto con nosotros con fines promocionales.
2. Nos reservamos el derecho de utilizar sus datos para ponernos en contacto con usted en caso de que nuestros servicios sufran o hayan sufrido cambios o desarrollos importantes.
1. Usted tiene los siguientes derechos en relación con nosotros en lo que respecta a los datos personales que le conciernen:
— Derecho de acceso (art. 15 del RGPD),
— Derecho de rectificación y supresión (artículos 16 y 17 del RGPD),
— Derecho a la restricción del procesamiento (art. 18 del RGPD),
— Derecho a oponerse al procesamiento (art. 21 del RGPD),
— Derecho a la portabilidad de los datos (art. 20 del RGPD).
2. Además, tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora de protección de datos en relación con el procesamiento de sus datos por nuestra parte.
3. Nos gustaría señalar que cualquier posible consentimiento que haya otorgado en relación con la protección de datos puede revocarse en cualquier momento y con efecto inmediato. Lo mismo se aplica cuando ha dado su consentimiento para que nos comuniquemos con usted con fines promocionales. Para ello, póngase en contacto con nosotros de manera informal por correo electrónico en: info@customer-alliance.com. Dicha revocación puede provocar que nuestros servicios dejen de estar disponibles o que solo estén disponibles con restricciones.
1. Los datos que almacenamos se eliminarán tan pronto como dejen de ser necesarios para los fines para los que se almacenaron y la ley no prescriba la obligación legal de conservar los datos. En caso de que los datos de los usuarios no se eliminen porque siguen siendo necesarios por otros motivos o por motivos legalmente admisibles, se restringirá su procesamiento. Esto significa que los datos se bloquearán y no se procesarán para otros fines. Esto se aplica, por ejemplo, a los datos de usuario que deben conservarse por motivos relacionados con la legislación comercial o fiscal.
2. De conformidad con las disposiciones legales pertinentes, dichos datos se almacenarán durante 6 años de conformidad con el artículo 257, párrafo 1, del Código de Comercio alemán (libros comerciales, inventarios, balances iniciales, estados financieros anuales, cartas comerciales, registros contables, etc.) y 10 años de conformidad con el artículo 147, párrafo 1, del Código Fiscal alemán (cuentas, registros, informes de situación, registros contables, cartas comerciales o comerciales, documentos relacionados con la tributación, etc.).
1. Los datos solo se transmiten a terceros de conformidad con las disposiciones legales aplicables. Solo transmitimos los datos de los usuarios a terceros si, por ejemplo, es necesario para fines contractuales de conformidad con el artículo 6, párrafo 1, letra b), del RGPD o sobre la base de intereses legítimos en el funcionamiento económico y efectivo de la empresa en el sentido del artículo 6, párrafo 1, letra f., del RGPD.
2. En el caso de que empleemos subcontratistas para prestar nuestros servicios, tomaremos las precauciones legales adecuadas y las medidas técnicas y organizativas correspondientes para garantizar que sus datos personales estén protegidos de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
3. Si en el marco de esta declaración de privacidad se utilizan contenidos, herramientas u otros medios de terceros (en adelante denominados conjuntamente «proveedores externos») y las oficinas registradas declaradas de dichos proveedores externos se encuentran en un tercer país, se debe suponer que los datos se transfieren a los países en los que los proveedores externos tienen sus oficinas registradas. Se entiende por terceros países aquellos países en los que el GDPR no constituye una ley directamente aplicable, es decir, en general, países fuera de la UE o del Espacio Económico Europeo. Los datos solo se transfieren a terceros países si se garantiza un nivel adecuado de protección de datos, el usuario ha dado su consentimiento explícito o la ley prevé otro formulario de autorización para dicha transferencia.
1. Empleamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos que hemos recopilado, especialmente contra la manipulación, pérdida, destrucción o ataque accidental o deliberado por parte de personas no autorizadas. Nuestras medidas de seguridad están sujetas a mejoras continuas en línea con los avances y el desarrollo tecnológicos.
2. Dados los constantes avances técnicos de nuestros servicios, actualizaremos nuestra política de privacidad de vez en cuando. Cuando los cambios en nuestra política de privacidad no afecten al uso de los datos de la cuenta de usuario que ya tenemos, la política de privacidad actualizada entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios en nuestra política de privacidad que afecten a nuestro uso de los datos que ya se han recopilado y almacenado solo están permitidos si son razonables y cabe esperar razonablemente de tu parte. En tales casos, se le informará a su debido tiempo por correo electrónico, en nuestros sitios web, en nuestra aplicación o por otros medios. Tiene derecho a oponerse a la nueva política de privacidad en un plazo de (4) semanas a partir de la notificación de su entrada en vigor. Si se opone a la nueva política, nos reservamos el derecho de terminar la relación contractual y eliminar su cuenta de usuario. Se asume que está de acuerdo con la nueva política si no declara lo contrario dentro del plazo establecido. Cuando le notifiquemos la nueva política de privacidad, le informaremos de su derecho a oponerse y de la relevancia del plazo de oposición.
