Inteligencia sobre el feedback de los huéspedes para hoteles independientes

Tu hotel es único, y tu reputación también debería serlo.

Customer Alliance centraliza el feedback de los huéspedes de todas las plataformas, ayudando a los hoteles independientes a ser más visibles donde los viajeros buscan, proteger su reputación, tomar decisiones informadas y mejorar de forma eficiente sin aumentar la carga operativa.

Reserva una demo

Por qué los hoteles independientes eligen Customer Alliance

Ahorra tiempo centralizando todos los comentarios de tus huéspedes

Gestiona reseñas y encuestas en un solo lugar, sin cambiar de plataforma.

Más visibilidad en los lugares en los que los huéspedes toman decisiones, en las OTAs y en tus propios canales

Refuerce la presencia en plataformas clave como Google y Booking.com para respaldar las reservas.

Solicitudes de comentarios automatizadas que mantienen el flujo de reseñas

Recopila los comentarios de los huéspedes en el momento adecuado sin esfuerzo manual.

Toma decisiones confiables basadas en datos claros de los comentarios de tus huéspedes

Entiende qué es lo que más valoran los huéspedes y en qué áreas centrar las mejoras.

Fácil de configurar y de ejecutar en el día a día

Empieza rápido, sin configuraciones complejas, integraciones ni carga extra para tu equipo.

Customer Alliance es tu plataforma integral para la gestión e inteligencia del feedback de los huéspedes

Administración de reseñas online: administra todas tus reseñas desde un solo lugar

Recoge, supervisa y responde fácilmente a las reseñas de los principales portales desde un solo panel. Los hoteles independientes ahorran tiempo, se organizan mejor y mantienen una presencia online sólida sin tener que gestionar múltiples plataformas.
  1. Recibe automáticamente reseñas de más de 35 portales en una bandeja de entrada central
  2. Consulta y responde a reseñas de Google, Booking, Expedia y HolidayCheck directamente desde Customer Alliance
  3. Responde con sugerencias asistidas por IA o plantillas guardadas en más de 30 idiomas
  4. Distribuye las reseñas recopiladas a las plataformas clave para aumentar la visibilidad y mejorar el ranking.
  5. Asigna reseñas a todo tu equipo y haz seguimiento del estado de las respuestas.
  6. Recibe alertas instantáneas de reseñas negativas para poder resolver los problemas rápidamente.

Encuestas a huéspedes

Crea encuestas personalizadas para los huéspedes que revelen lo que más importa
Diseña encuestas de marca flexibles que ayuden a los hoteles independientes a entender las expectativas de los huéspedes, evaluar áreas específicas como restaurantes o spas y recopilar información relevante durante todo el journey del cliente.
  1. Crea tu propia encuesta o usa plantillas de hospitalidad listas para usar
  2. Haz preguntas específicas para evaluar servicios, departamentos o momentos concretos de la estancia
  3. Distribuye encuestas automáticamente por email, WiFi, tablet o código QR
  4. Diseña el recorrido del huésped y personaliza las comunicaciones en cada punto de contacto
  5. Usa el análisis de texto para detectar temas y tendencias emergentes
  6. Gestiona todas las respuestas y métricas de las encuestas en una sola plataforma

Informes

Supervisa el rendimiento con informes claros y automatizados
Customer Alliance ofrece la información que tu hotel necesita para mantener el control, desde actualizaciones diarias hasta descripciones generales de múltiples ubicaciones, sin necesidad de recopilar datos manualmente ni hojas de cálculo.
  1. Recibe resúmenes automáticos por email con el feedback y los insights que más te interesan.
  2. Genera informes por portal, categoría de rating, CSAT o NPS
  3. Compara el rendimiento entre distintos periodos de tiempo o categorías
  4. Exporta informes para reuniones con propietarios, directores o equipos
  5. Accede a dashboards organizados para una interpretación rápida
  6. Haz seguimiento de las mejoras e identifica cambios en la opinión de los huéspedes

AI Hub

Descubre información oculta a partir de los comentarios de tus huéspedes con la IA
El AI Hub analiza automáticamente todas las reseñas y comentarios de las encuestas, destacando los temas que influyen en la satisfacción y mostrando exactamente dónde las mejoras tendrán un mayor impacto.
  1. Descubre al instante de qué hablan más los huéspedes, desde elogios hasta temas recurrentes.
  2. Identifica los temas que impactan en la satisfacción, el NPS y la reputación
  3. Consulta las menciones agrupadas por tema (p. ej., personal amable, ruido, calidad del desayuno)
  4. Entiende el sentimiento de un vistazo con etiquetado positivo/negativo
  5. Recibe sugerencias de mejora generadas por IA basadas en comentarios reales de huéspedes
  6. Usa el análisis de factores clave (KDA) para detectar las áreas con mayor impacto en CSAT y NPS

Resultados reales de hoteles reales

«Definitivamente recomendamos esta integración porque ahorra tiempo y es altamente eficiente. Permite evaluar los comentarios de forma rápida y directa, incluso en el caso de las reservas directas, y permite planificar acciones concretas para una mejora operativa continua».

Constance Caillaux
,
Asistente ejecutiva
My Arbor Hotel, Tirol del Sur, Italia.

#1

aumento de la puntuación media de las reseñas en 6 meses

«Gracias a los datos de Customer Alliance, podemos responder rápidamente a los hechos y no a las suposiciones. Cuando alguien escucha una historia negativa o el personal detecta un problema, recurre a Customer Alliance para ver si se trata de un patrón de «vivir entre nuestro público» o si se trata simplemente de una situación puntual»

Ryan Dingjan
,
Coordinadora de proyectos y gestora de ingresos
Preston Palace, Países Bajos

14%

aumento de la puntuación media de las reseñas en 6 meses

Preston Palace: cómo los datos de comentarios de los huéspedes inspiraron la renovación de 324 habitaciones

POR CONFIRMAR
,
DIRECTOR DE CALIDAD
Grupo: Park Hotel Diament Katowice

+12%

aumento de la puntuación media de las reseñas en 6 meses

nuestras certificaciones
01
03

Comienza en 3 sencillos pasos

Paso 1

Programa una llamada rápida

Paso 2

Obtén tu demo personalizada

Paso 3

Recoge datos en directo rápidamente

ELENCO
Limpieza
10/10
923
Positivo
Reseñas

Transforma la información y los resultados de los comentarios de los huéspedes de tu hotel en 3 sencillos pasos

reserve una demostración
01
03

Paso 1

Programa una llamada rápida

Paso 2

Obtén tu demo personalizada

Paso 3

Recoge datos en directo rápidamente
ELENCO
Limpieza
10/10
923
Positivo
Reseñas

PRODUCTOS

IntegracionesDescripción del productoGestión de reseñas onlineEncuestas a huéspedesCentro de IAInformes y análisisAPI

SOLUCIONES POR TIPO

Grupos y cadenas hotelerasEmpresa de gestión hoteleraHotel independiente

SOLUCIONES POR ROL

Gerentes regionales y de clústeresGerentes generalesGestores de ingresos

APOYO

Casos de clientesSociosPrecios
Spanish
Hausvogteiplatz 12, 10117 Berlín, Alemania
+44 (20) 35 14 45 90info@customer-alliance.com
Customer Alliance 2026 | Todos los derechos reservados.

Hecho con

de SimplePlan