El blog de Customer Alliance

Los clientes esperan una experiencia excelente tanto en la tienda física como en línea. Incluso si tu empresa no tiene una tienda física, la experiencia del consumidor sigue siendo un factor determinante. La voz del consumidor es lo que tus compradores dicen sobre su experiencia con tu marca. Utiliza los comentarios de los consumidores para destacar tu tienda frente a la competencia. Sigue leyendo para ver cómo puedes aprovechar el poder de la retroalimentación para mejorar tu tienda de comercio electrónico. ¿Por qué es importante la Voz del Consumidor para el comercio electrónico? La voz del cliente, también llamada voz del consumidor, es ahora la forma principal de entender a tu cliente. Sé proactivo al solicitar comentarios. Deja que los consumidores te digan lo que quieren y necesitan para evitar las suposiciones sobre sus deseos. Para un repaso, consulta La Guía de la Voz del Cliente: Importancia, herramientas VoC y

We’re so excited to announce the launch of in-app and in-web surveys! Also known as microsurveys, they offer a short, targeted and timely way to collect customer feedback right inside your website or app. With lots of use cases and instant, actionable data, we can’t wait to see how microsurveys will get you even better results. But first, let’s dive in and learn more about this powerful feedback tool. Here we go! In-Web And In-App Surveys vs “Traditional” Surveys Traditional surveys are multi-question or multi-page and are often sent to the customer via email. These types of surveys still hold tremendous value, providing deep insights that are key to any Voice of the Customer program. But there are some instances where bigger isn’t necessarily better. Microsurveys are the perfect complement to traditional surveys, targeting the here and now of specific customer scenarios. What Makes In-Web And In-App Surveys Different? Microsurveys

“We know that people want to hear other people’s experiences to help them make decisions.” That’s what Google say about the development of Search Generative Experience (SGE). Soon, being found online won’t just be about optimised websites and targeting keywords. It will be about your entire digital footprint, including how other people talk about your brand. In this article, we’ll explore how this evolution is set to shift the way businesses approach online visibility and give you a clear strategy going forward. Understanding and adapting to these changes is crucial for anyone looking to stay ahead in the digital marketplace. So let’s demystify SGE–your roadmap to mastering the future of online search starts here. How SGE will change the way people search To understand why external content will be so powerful for online visibility, first, we need to get familiar with the goal of SGE. According to Google: “With the

It’s a Monday morning, and you settle into your chair, cup of coffee in hand, ready to check your latest reviews. A stream of positive feedback flows by, validating your team’s hard work. But then, you spot it—a harsh, critical review that makes your heart sink. As you read closer, though, something’s off. This isn’t a dissatisfied customer; it’s a fake review. But before the panic sets in, know this: you’re not powerless. By the end of this article, you’ll know how to combat fake reviews and minimise their impact on your business. 1. Check Google’s policy to see if the review qualifies for removal Before you tackle the suspicious review, let’s review Google’s guidelines . They’ve provided clear rules about which reviews can be removed. Spam and fake content: any reviews that are repetitive or showcase irrelevant content, and any reviews that aren’t based on a real experience or

Picture settling into your office chair on a Monday morning, your cup of coffee steaming beside your computer. You start your week by scrolling through the latest customer reviews. There’s a mix of glowing praise and a couple of critiques. With your day’s tasks already piling up, you wonder — is it worth taking the time to respond? It’s a scenario that any business professional can relate to. That nagging question of whether or not to engage with online reviews might seem trivial. But what if it impacts more than just your relationship with customers? What if it’s tied to the heartbeat of your online visibility—your search engine ranking? Let’s delve into whether responding to reviews really does help SEO, and how this seemingly small task could have big implications for your business. What does Google say about responding to reviews? To understand the impact of responding to reviews on

Customer Alliance is the best ReviewPro alternative for hoteliers who want a dedicated review and feedback management platform that integrates easily (and affordably) with their PMS. In hospitality, the guest experience is everything. But knowing what your guests want can present a challenge. A platform that helps you collect and understand feedback enables you to make tangible improvements to your business without getting lost in the noise. Customer Alliance (that’s us 👋) and ReviewPro are two of the most popular platforms in the hospitality space. Here’s the lowdown of how they compare. Customer Alliance vs ReviewPro at a glance Feature Customer Alliance ReviewPro Integrations ⭐⭐⭐⭐ Has 165+ integrations (including a free Oracle Opera Cloud connection and other leading Cloud PMS providers like Mews & Apaleo) ⭐⭐ Shows 39 integrations on their website, though sources like Hotel Tech Report show as many as 64 Analytics ⭐⭐⭐⭐ Offers numerous analytics tools (including

Many businesses turn to online reputation management tools when struggling with these critical challenges: Keeping track of your brand across platforms: Your brand appears on many websites—search engines, review portals, industry-specific sites and more. Without the right tools, you’ll miss reputation threats until it’s too late to prevent damage. R esponding quickly when it matters: When negative content appears, you need to act fast. But crafting the right response and implementing damage control takes precious time you can’t afford to waste. Turning data into insights: You know monitoring your online reputation is crucial, but making sense of all that data is another story. Without clear insights, you can’t make the improvements that drive real change. The right online reputation management tool solves these challenges by bringing everything into one place. You’ll spot potential issues early, respond faster, and make smarter decisions about your online presence. In this guide, we’ll explore

If you’re a business owner or marketing manager, you know that online reviews can make or break your reputation. And when it comes to reviews, Google is one of the most impactful sites there is. That’s why it’s so important to learn how to reply to Google reviews like a pro. Whether they’re good, bad, or average, you need to know how to handle them. But it’s not always easy to know what to write. To help you out, we’ve put together 20 great Google review response examples. So take a look, get inspired, and start using them to reply to your business reviews. Note: Even with great examples to hand, replying to all your reviews can be time-consuming. To help you reply to reviews 3x faster, we launched AI Reply Assistant. See how you can generate personalised, unique review responses in just one click . What makes a good

Guest reviews don’t just reflect a guest’s experience, they influence the next one. They’ve always mattered, but now, they shape nearly every booking decision. According to recent studies, around 97% of people consult reviews before reserving a room. That’s why so many hotels invest time and resources into their online reputation management. But what’s the actual return? What do you really get back from efforts like collecting and replying to reviews or sending out post-stay surveys? Especially if you’re thinking about using a review management software, you probably want to understand the impact it makes and whether the results go beyond operational convenience. It’s not always obvious at first. But the return is real and worth taking a closer look at. Note: In this article, we look at the return on investment in online reputation management. Especially when it’s done with the help of the right software. Customer Alliance is

Cada día, los hoteles reciben opiniones detalladas sobre la experiencia de sus huéspedes: a través de reseñas en OTAs y feedback directo recopilado mediante encuestas estructuradas. Aquí es donde comienza la Guest Feedback Intelligence. Los huéspedes explican qué habitación les resultó incómoda, qué miembro del equipo convirtió un check-in complicado en una estancia memorable, y si el desayuno justificó el precio pagado. Describen, con sus propias palabras, qué les haría volver y qué les llevaría a elegir a la competencia. Esto no es solo feedback. Es inteligencia. Y para la mayoría de los hoteles, se está desperdiciando en gran medida. No porque los equipos no estén escuchando — lo hacen. Pero leer reseñas una a una, plataforma por plataforma, idioma por idioma, no es lo mismo que entender lo que miles de huéspedes están comunicando de forma colectiva. La diferencia entre leer el feedback y comprenderlo de verdad es la

Responder a las reseñas de Booking.com no es solo una cuestión de buena hospitalidad. Es una parte fundamental de la gestión de la reputación online. Casi todos los viajeros leen reseñas antes de reservar, y el 97 % de los huéspedes de hotel las consulta al elegir dónde alojarse. Dado que tantos viajeros confían en las reseñas, también prestan atención a cómo responden los hoteles. Una respuesta bien pensada demuestra atención, transmite confianza a futuros huéspedes y puede incluso convertir una crítica en una oportunidad. Este diálogo genera credibilidad, influye en las decisiones de reserva y contribuye a una mayor visibilidad en Booking.com. Sin embargo, encontrar las palabras adecuadas no siempre es fácil. Por eso hemos reunido 15 ejemplos de respuestas a reseñas de Booking.com que puedes adaptar para comentarios positivos, neutros y negativos. Úsalos como inspiración para reforzar tu reputación y mejorar tu rendimiento en Booking.com. Si también buscas

Las reseñas online son la base de la reputación de tu hotel. Tanto si gestionas un establecimiento independiente como un gran grupo hotelero, ya sabes lo importante que es tener presencia y un buen rendimiento en las distintas plataformas de reservas. En este artículo, nos centramos en uno de los más importantes: Expedia Expedia Group impulsa importantes sitios web de viajes como Expedia , Hotel.com , Hola, y Orbitz , lo que le otorga una de las mayores audiencias de viajeros a nivel mundial. Las reseñas en estas plataformas influyen en las decisiones de los viajeros mucho antes de que se realice una reserva. De hecho, El 97% de los viajeros lee las reseñas antes de elegir dónde alojarte, y según la propia información de Expedia Group Índice de Valor del Viajero 2025 El 75% incluso está dispuesto a pagar más por alojamientos con mejores reseñas. Cada respuesta reflexiva cumple

Las opiniones de los huéspedes no solo reflejan su experiencia, también influyen en la siguiente. Siempre han sido importantes, pero ahora determinan casi todas las decisiones de reserva. Según estudios recientes, alrededor del 97 % de las personas consultan opiniones antes de reservar una habitación. Por eso muchos hoteles invierten tiempo y recursos en la gestión de su reputación online. Pero ¿cuál es el verdadero retorno? ¿Qué se obtiene realmente de esfuerzos como recopilar opiniones, responder a los comentarios o enviar encuestas tras la estancia? Especialmente si estás pensando en utilizar un software de gestión de opiniones, probablemente quieras entender qué impacto tiene y si los resultados van más allá de la mera comodidad operativa. No siempre es evidente al principio. Pero el retorno es real y merece la pena analizarlo más de cerca. Nota: En este artículo analizamos el retorno de la inversión en la gestión de la reputación

Durante años, las reseñas online influyeron en la elección de los huéspedes para su próxima estancia. Hoy, esas mismas reseñas influyen en cómo la inteligencia artificial decide qué hoteles recomendar. Lo que antes guiaba solo las decisiones humanas ahora configura los algoritmos de la IA que responden a las consultas de los viajeros. El cambio se está produciendo rápidamente. Una encuesta de 2025 reveló que El 40% de los viajeros globales ya han utilizado herramientas basadas en IA para planificar sus viajes y el 62% está abierto a utilizarlos en el futuro . A medida que se acelera la adopción, los viajeros ya están haciendo preguntas a los asistentes impulsados ​​por IA como: ¿Cuáles son los mejores hoteles para familias en Marsella? ¿Qué hoteles en Florencia tienen habitaciones tranquilas para teletrabajar? ¿Cuáles son los mejores hoteles en Alemania para un fin de semana romántico? ¿Qué hoteles en Sevilla ofrecen un

Analizar, construir, monitorear y gestionar la reputación de marca no es tarea fácil. Sin embargo, cuando se familiarice con los conceptos y técnicas del proceso, comprenderá la importancia de esta iniciativa. Aquí le explicamos todo lo que necesita para dominar la gestión de la reputación online.  ¿Prefiere saltarse algunos pasos? Haga clic en el menú para dirigirse a una sección en concreto. ¿Qué es la Gestión de la Reputación Online? También conocida por su acrónimo en inglés (ORM), la gestión de la reputación online consiste en monitorear, analizar y dar forma a la manera en la que los clientes perciben su marca online. Dependiendo del tipo de negocio que tenga, “online” puede implicar redes sociales, resultados en Google, blogs, noticias sobre la industria y/o portales de reseñas. En resumidas cuentas, cualquier canal online donde los potenciales clientes puedan encontrar su negocio. Hay diferentes herramientas y técnicas de gestión de reputación

Las encuestas de satisfacción del paciente en papel ya no son suficientes para recopilar la información necesaria en el sector salud . Las clínicas y hospitales ya no pueden limitarse a reunir el feedback del paciente; aquellos centros que verdaderamente busquen mejorar la satisfacción del paciente necesitan un software que interprete y analice la retroalimentación de los visitantes. Este tipo de programas ayudan a las clínicas y hospitales a tomar decisiones informadas. Aunque pueda parecer complicado, la implementación de un software de satisfacción del paciente es un proceso sencillo. En este artículo tratamos el tema en profundidad (si quiere saltarse alguna sección, solo necesita hacer clic en el enlace).  ¿Por qué Implementar un Programa de Satisfacción del Paciente? ¿Qué hace Bueno a un Programa de Feedback del Paciente? ¿Cómo Customizar el Software de Experiencia del Paciente en Salud? Conclusión ¿Por qué Implementar un Programa de Satisfacción del Paciente? Los pacientes

La experiencia del cliente está en declive en la industria aseguradora. Cada vez más usuarios recurren a Internet para elegir una póliza y resolver sus preguntas. Sin embargo, las compañías de seguros tienen todavía mucho por hacer en lo que a digitalización se refiere. La buena noticia es que existen diferentes soluciones y estrategias para digitalizar su empresa aseguradora y mejorar la satisfacción de los clientes . ¡Siga leyendo para saber más! Contenidos Estado Actual de la Satisfacción del Cliente Utilizando la Voz del Cliente para Mejorar la Experiencia del Mismo Diseñe el Mapa del Viaje del Cliente Responda a las Reseñas Capture el Feedback del Cliente Mida la Satisfacción del Cliente Analice sus Resultados Tome Decisiones Informadas Conclusión Estado Actual de la Satisfacción del Cliente Si quiere mejorar la experiencia del cliente, lo primero que debe hacer es conocer la situación actual de la misma. Los estudios demuestran que

Los KPIs (o Key Performance Indicators, por sus siglas en inglés), son herramientas clave a la hora de ayudar a los negocios a establecer objetivos y tomar decisiones informadas. Cada empresa es distinta y, por lo tanto, necesita diferentes KPIs de referencia con los que alcanzar sus objetivos. Mientras que, por ejemplo, las reseñas son increíblemente valiosas para un hotel, un concesionario tendrá como foco principal el NPS (Net Promoter Score). Teniendo esto en mente, hemos diseñado un producto que le permite customizar su panel principal en función de los indicadores de satisfacción al cliente más relevantes para su negocio. No solo podrá elegir las métricas a monitorear (como el Public Reviews Score, el Customer Effort Score, o el Net Promoter Score); también podrá personalizar los diferentes bloques con los datos más importantes (por ejemplo, número de invitaciones de encuesta enviadas, ratio de apertura, estadísticas de un portal de opinión

El viaje del cliente hace referencia al grupo de interacciones de los consumidores con su empresa, ya sea antes, durante o después de una transacción. Cada punto de contacto (desde el seguimiento de su marca en redes hasta la recomendación del negocio) es clave a la hora de determinar la experiencia general del cliente . Por eso, queremos ayudarle a supervisar su viaje del cliente de principio a fin. Además de proporcionarle una visión holística de la satisfacción de los consumidores, usuarios o visitantes, nuestra Herramienta de Customer Journey le facilitará el análisis, la comparativa y la monitorización de cada punto de contacto para conseguir el mayor impacto posible.  ¿Por qué le Interesa Visualizar el Viaje del Cliente? Los estudios demuestran que el 80% de los clientes de hoy en día consideran la experiencia vivida tan importante como el producto o servicio en cuestión. El customer journey le proporcionará una

¿Tiene curiosidad por saber lo que son los KPI(s) de satisfacción del consumidor, qué es lo que tienen en cuenta y por qué los negocios están tan dedicados a la evaluación del servicio al cliente? Estamos aquí para explicárselo.  Un KPI de satisfacción del cliente es una métrica utilizada por las empresas para saber cómo de contentos están los clientes con su servicio, producto o experiencia en general. El objetivo final es determinar los factores que afectan a la satisfacción del cliente e identificar las áreas de mejora. Echemos un vistazo a los KPIs o herramientas para medir la satisfacción del cliente de manera individual.  KPIs: Métricas para Mejorar la Satisfacción del Cliente  Antes de profundizar en la materia, y si necesita información general sobre la satisfacción del cliente, le recomendamos consultar nuestra publicación: ¿Por qué es importante complacer a los consumidores? Una guía de negocios sobre cómo medir la

La importancia de la retroalimentación avanza a medida que lo hace la tecnología. Hoy en día, recopilar datos de Voz del Cliente resulta imprescindible. Antiguamente, la publicidad consistía en colaborar con celebrities como Madonna o Michael Jordan. Las ventas se disparaban cuando los rostros de las estrellas aparecían en las vallas publicitarias recomendando un producto, porque, en esa época, convencer a los clientes era relativamente fácil.  Hoy en día, el 91% de los consumidores leen al menos una reseña online antes de pagar por un producto o servicio (1).  ¡Le damos la bienvenida a la Economía del Feedback, donde todo gira en torno a la satisfacción del cliente! Tabla de contenidos:  ¿Qué es la Economía del Feedback? 8 razones que justifican la importancia del feedback Herramientas de feedback Cómo triunfar en la Economía del Feedback [ca-form id="194541" align="left" var1="http://www.customer-alliance.com/wp-content/uploads/2021/09/customer-alliance-feedback-economy-guide-download-ES-1.pdf"] ¿Qué es la Economía del Feedback? Se trata de una estrategia

El feedback del paciente importa. Considere lo siguiente: un hospital cuya reputación consista en reseñas y valoraciones positivas puede ingresar 1,2 millones de USD más que otro con una mala reputación (1). ¿Cómo está gestionando su empresa la reputación?, ¿utiliza una plataforma que le permite crear encuestas para pacientes y analizar el feedback de los mismos sobre el hospital o los médicos? Si la respuesta es no, está desestimando la importancia de la experiencia del paciente. O, en otras palabras, está perdiendo ingresos de manera innecesaria. Siga leyendo para saber cómo darle la vuelta a la situación.  Utilice el feedback en favor del hospital Los negocios de todas las industrias están invirtiendo en sistemas con los que escuchar la Voz del Cliente . ¡El Sector Salud no es una excepción! Recopile la retroalimentación de los pacientes sobre el hospital, analícela e implemente los cambios necesarios.   Sus pacientes quieren sentir que

Bienvenido a la guía definitiva de la Voz del Cliente  Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre la Voz del Cliente (VoC), su importancia y cómo tu empresa puede crecer utilizando herramientas de la Voz del Cliente. Tabla de contenidos: ¿Qué es la voz del cliente? ¿Por qué es importante un programa de voz del cliente? ¿Cuáles son las preguntas sobre la voz del cliente que debes plantear? ¿Cómo analizar la voz del cliente? ¿Qué son las herramientas de la voz del cliente? ¿Puedo ver algunos ejemplos o historias de éxito de la voz del cliente? [ca-form id="194541" align="left" var1="https://calendly.com/ca-spain-sales/ca-spain-introduction?utm_campaign=website&utm_source=es_resources_side_http://www.customer-alliance.com/wp-content/uploads/2021/08/customer-alliance-voc-guide-download-ES.pdf"] ¿Qué es la voz del cliente? La voz del cliente es una parte integral de la gestión de la experiencia del cliente, que en la actualidad supera al precio y a la calidad como diferenciador clave entre las marcas (1). ¿Cómo puede saber tu empresa cuál es la mejor

¿Por qué tiene la satisfacción al cliente tanta importancia? En resumidasl’a cuentas, su negocio depende de ella.  En esta guía encontrará algunas estadísticas convincentes, además de los métodos de satisfacción del cliente más populares. También le explicaremos los 5 pasos a seguir para implementar una estrategia de satisfacción al cliente en su empresa. ¡Así que esperamos satisfacerlo a usted también! [ca-form id="194541" align="left" var1="http://www.customer-alliance.com/wp-content/uploads/2021/08/customer-alliance-por-que-tiene-la-satisfaccion-al-cliente-tanta-importancia-guia-download-ES.pdf"] Tabla de contenidos: ¿Qué es la satisfacción del cliente? ¿Cuál es la importancia de la satisfacción del cliente? Indicadores de satisfacción del cliente Métodos de satisfacción del cliente Lidere con el ejemplo ¿Qué es la satisfacción del cliente? Se trata de un indicador que transmite el grado de complacencia de los clientes con su empresa. Esto no se limita a la satisfacción con un producto o servicio, sino al viaje del cliente completo (comunicaciones, soporte, envío, información disponible, etc.). Cuando un negocio satisface las necesidades de

¿Quiere saber cómo mejorar los ingresos? La clave está en la experiencia cliente. ¡Mejore los índices de satisfacción y vea crecer su negocio! Las empresas que valoran la experiencia cliente consiguen unos ingresos un 4-8% más altos que sus competidores (1). ¿Por qué? Escuchan la Voz del Cliente. Esto se traduce en pedir la retroalimentación de los consumidores de manera regular y tomar decisiones informadas en base a los análisis de experiencia cliente.  Por qué el feedback está relacionado con el éxito  Cuando pregunta a sus clientes por sus productos o servicios, está demostrando que se preocupa por su satisfacción. ¿Sabía que el 77% de los clientes tienen una visión favorable de las empresas que piden el feedback de los clientes y aplican los cambios necesarios (2)? Preocuparse por la experiencia de los clientes equivale a demostrar interés por entender y cumplir sus expectativas. Las empresas que valoran la experiencia

Las encuestas de satisfacción al cliente del sector automotriz no mienten.  En 2018, Volvo consiguió el primer puesto en el American Customer Satisfaction Index, con una puntuación de 85 en satisfacción al cliente, superando el resultado del año anterior (82 puntos). ¿Sabe qué más sucedió ese año? El volumen de ventas de Volvo incrementó en un 27,6% (1). Moraleja: las estrategias de satisfacción al cliente dan sus frutos. La importancia de la satisfacción del cliente en el sector automovilístico El grado de satisfacción y la fidelidad de los clientes empezaron a decaer en 2015 en todas las industrias.  Según el ACSI (American Satisfaction Index, por sus siglas en inglés) de 2020, los indicadores de satisfacción del cliente no han sido tan bajos desde nada más y nada menos que el año 1999. Estas son las puntuaciones de las encuestas de satisfacción al cliente del sector automotriz por región:  79 en

Uno de los principales retos a los que se ha enfrentado la industria hotelera en los últimos años podría resumirse en esta pregunta. ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente? Por un lado, los conceptos hoteleros están cambiando. Por otro, el recorrido del cliente evoluciona en línea con las innovaciones tecnológicas y los hábitos de consumo. Para el hotelero el reto sigue siendo el mismo, proporcionar una experiencia al cliente lo más personalizada posible para beneficiarse de venta adicional, aumentar la satisfacción del cliente y la fidelización. Pero, ¿cómo definimos la experiencia del cliente? Podría equipararse a la sensación del cliente durante su estancia en una alojamiento. Por ejemplo, mediante la interacción con el personal o el uso de diferentes servicios (restaurante, gimnasio, spa, etc.). En realidad, esto sería bastante simplista. La experiencia del cliente se puede categorizar hoy en día en varios aspectos. Además, puede ser percibida de manera diferente

Los hospitales y clínicas modernas no intuyen el grado de satisfacción de sus visitantes; lo conocen al detalle. Gracias a los datos recopilados en las encuestas de satisfacción de sus pacientes, las empresas del sector salud pueden tomar decisiones informadas para el desarrollo de sus negocios.  Pero espere,  ¿Qué es exactamente la satisfacción del paciente? Más allá de un tratamiento efectivo, la satisfacción del usuario en salud tiene en cuenta la experiencia general del paciente en relación con la consulta, clínica u hospital. Los indicadores de satisfacción al cliente tienen en cuenta muchos factores, que detallaremos a continuación. Piense, por ejemplo, en los emails previos a la visita, el tiempo que los pacientes pasan con los empleados, la sala de espera o las comunicaciones posteriores a la consulta o estancia.  Importancia de la satisfacción del cliente: Un paciente satisfecho tiene el poder de alcanzar a cuatro visitantes potenciales. Sin embargo,

Aunque podríamos hablar horas y horas sobre la experiencia del cliente, hay otro factor que también es importante considerar. Nos referimos, naturalmente, a la satisfacción del cliente. Esta refleja la experiencia que los huéspedes han tenido en su hotel, el rendimiento que ha logrado con los servicios que ofrece y la forma en que se diferencia de sus competidores. Por lo tanto, es esencial que la satisfacción de los huéspedes esté en el centro de su estrategia, y que sepa cómo medirla de forma precisa y optimizarla constantemente. Veamos cómo implementar de manera estructurada una estrategia de satisfacción efectiva. Cómo optimizar la satisfacción del cliente en cada etapa de la estancia La satisfacción de los huéspedes no sólo incluye que al hacer el check out, el recepcionista le pregunta al huésped si disfrutó de la estancia. Por cortés que sea y por mucho que el huésped lo aprecie, no le

La venta cruzada (o cross selling) es más que nunca una parte integral de la estrategia de un hotel. Los impactos que tiene son muy positivos, especialmente en cuanto a aumentar la rentabilidad y la mejorar la experiencia del huésped. Pero es importante saber qué promover, cuándo y cómo hacerlo. De hecho, no todos los hoteles ofrecen la misma gama de servicios y puede que incluso usted mismo piense que la venta cruzada no es aplicable a su establecimiento. Sí y no. Porque con un poco de imaginación, las oportunidades son infinitas. Para empezar, piense en todos los ejemplos que le rodean en su día a día personal... Cuando reserva un asiento en un avión y le sugieren múltiples opciones. O simplemente cuando compra ropa en Internet y se le ofrece sistemáticamente completar la cesta de la compra con artículos relacionados directa o indirectamente con la compra inicial. Para que

Muchos trabajadores en todo el mundo han pasado de desempeñar su labor profesional en una oficina a hacerlo en su hogar para proteger a otros y a sí mismos de la pandemia de coronavirus. Es un momento muy difícil que requiere que actuemos rápidamente. En Customer Alliance, decidimos el pasado 12 de marzo facilitar que todo nuestro equipo trabaje desde casa hasta nuevo aviso para mantenerlos a ellos y a sus familias a salvo. Como proveedor de soluciones de software B2B con alrededor de 90 empleados que trabajan regularmente de forma remota, sabemos de la importancia de la colaboración y la comunicación digital de los equipos. Por eso, durante los últimos años, hemos establecido procedimientos y normas y hemos integrado herramientas de colaboración que nos permiten trabajar de manera eficaz y productiva, sin importar dónde estemos. No es pues una sorpresa que nuestro equipo haya podido adaptarse tan rápidamente a

Durante los últimos años, el sector hotelero ha estado experimentando una revolución digital. Algunos ven esto como una oportunidad de aumentar su atractivo, pero otros tienen un punto de vista más escéptico y optan por luchar por mantener un sistema más tradicional en el que tengan prioridad las relaciones humanas. Así pues, ¿cómo puede usted combinar ambas estrategias para cumplir las necesidades de sus clientes y ofrecerles una experiencia personalizada? ¿Cómo es la experiencia del huésped hoy en día? La experiencia del huésped refleja los hábitos de consumo, lo que queire decir que cada vez se ve más afectada por la digitalización y todas las herramientas e innovaciones que ésta abarca. Desde tener una tablet en la habitación del hotel hasta usar una plataforma de conversación, existen varias oportunidades para los hoteles que busquen atraer a una clientela más "conectada". Los hoteles están preparados para invertir grandes sumas en esto

Las innovaciones tecnológicas en el sector hotelero han evolucionado hacia la mejora de la experiencia del huésped y la optimización de las operaciones. Adaptarse a estos cambios ha resultado ser un desafío, a menudo acentuado por la imagen relativamente tradicional del sector hotelero. Sin embargo, los propietarios de hoteles están ahora más cómodos con estos asuntos; por ejemplo, es bastante común que los hoteles independientes crean que sólo los grandes establecimientos de cadenas podrían dar el salto a un negocio digital. Sin embargo, hoy en día, debido a la creciente cantidad de actores en la esfera digital y a nuevos hábitos de los consumidores, la digitalización se ha convertido en una de las claves para tener éxito. Veamos cómo un establecimiento podría mejorar la experiencia del huésped con la ayuda de este conjunto de herramientas, lo que le permitirá comprender mejor el recorrido del huésped. La importancia de la visibilidad

En un sector competitivo en el que muchos establecimientos diferentes ofrecen un servicio similar, los clientes potenciales se enfrentan a una decisión complicada. Esto hace que los hoteles tengan que encontrar formas de aumentar su visibilidad con el fin de incrementar sus ingresos, y una clave para lograrlo consiste en mostrar los servicios que ofrece su hotel, tales como el restaurante o el spa. El wellness o bienestar: Un mercado de rápido crecimiento Hay una tendencia creciente entre los viajeros: La búsqueda de experiencias de bienestar. Sin embargo, éstas no están limitadas a establecimientos o resorts especializados; todos los hoteles, independientemente de su ubicación geográfica, pueden ofrecer servicios de spa e incrementar así sus fuentes de ingresos. Esta tendencia se ve confirmada por el hecho de que varios grandes grupos hoteleros, como Hyatt e IHG, han adquirido empresas de spa. Un estudio realizado por el Global Wellness Institute descubrió que,

Mantener la cohesión y la fuerza de la marca es uno de los principales desafíos para las cadenas hoteleras. Parte de este desafío consiste en poder ofrecer servicios de alta calidad que cumplan con los estándares ya establecidos; para lograrlo, es importante ser meticuloso y estar constantemente atento a la fiabilidad de las operaciones al considerar todos sus departamentos. Al igual que los hoteles independientes y que cualquier otro tipo de empresa, el mejor modo de mejorar sus servicios es comunicarse con sus huéspedes para sacar conclusiones útiles. En este artículo veremos cómo supervisar el feedback de sus clientes (antes, durante y después de la estancia) puede ayudarle a optimizar sus operaciones. Escuche a sus huéspedes ¿En qué contexto? Podría parecer sencillo, pero escuchar a sus huéspedes requiere organización. Primero debe preguntarse: ¿en qué punto del viaje del huésped es particularmente importante recopilar feedback? Podríamos pensar que el momento más

Booking.com es un actor importante en el sector hotelero. Algunos lo ven como proveedor de negocios, especialmente en periodos en los que la tasa de ocupación es baja, mientras que otros no lo ven con tan buenos ojos y critican la alta comisión que se lleva. Independientemente, esto no quita que, en una época en la que todo el mundo habla de la experiencia del huésped, Booking.com puede obstruir sus esfuerzos en personalizar la experiencia del huésped en su establecimiento. Como hemos mencionado en varios artículos anteriores, una de las claves de una experiencia del huésped satisfactoria es la comunicación, y para lograrla es fundamental tener tanta información como sea posible sobre el huésped – especialmente su dirección de email. Por confidencialidad, entre otra srazones, los clientes que realizan una reserva a través de Booking.com obtienen una dirección de email temporal @guest.booking.com , lo cual elimina cualquier posibilidad de que

A menudo hablamos de la experiencia del huésped durante su estancia en un establecimiento, y con razón, pero no hablamos mucho sobre la importancia del check-in y del check-out. Estas dos fases son etapas fundamentales para crear una relación con el cliente, y merecen su debida atención. La primera constituye la primera impresión que usted le da al cliente, mientras que la segunda tiene un impacto significativo en la relación a largo plazo que crea con éste. Pre check-in para una experiencia personalizada Obviamente, el check-in juega un papel significativo en el viaje del huésped. Es muy probable que los clientes realicen la fase de investigación por sí mismos cuando buscan un hotel y especialmente consultando las diferentes plataformas de valoraciones, pero después necesitan recibir una atención especial para que su estancia trascurra lo mejor posible. Esta es, por tanto, la oportunidad perfecta de personalizar la experiencia del huésped experiencia

Hacer preguntas a sus huéspedes sobre la experiencia en su hotel es una práctica que seguramente ya ha implementado. No solo le permite aumentar su visibilidad en las plataformas de valoracion, sino que también brinda la oportunidad de recopilar comentarios relevantes y constructivos que, a su vez, le permitirán mejorar sus operaciones y servicios, lo que le permitirá obtener un mejor rendimiento en general.Pero, más allá de simplemente preguntarles a sus huespedes sobre su estadía, ahora es vital elegir bien sus preguntas para obtener la información más relevante. Aquí hay un poco de antecedentes ... Mayor flexibilidad para mayor personalización Para que un cuestionario tenga éxito, debe ser flexible y adaptarse a su establecimiento, a los huespedes y a la época del año. Esta última categoría puede resultar esencial cuando llegue el momento de analizar su desempeño. Por ejemplo, imagine que su hotel está ubicado en las montañas. Su clientela,

Las valoraciones de los huéspedes no son solo una fuente de buena (o mala) publicidad para su hotel. También proporcionan información valiosa que le permite comprender mejor las expectativas y necesidades de sus huéspedes, así como las fortalezas y debilidades de su hotel. A través de un análisis en profundidad de estas valoraciones, estará en condiciones de sacar conclusiones relevantes para ayudarlo a optimizar la forma en que opera. El análisis semántico es un activo importante en la solución de Customer Alliance; echemos un vistazo a los beneficios que su negocio puede extraer de él. Entienda lo que dicen sus huéspedes Es un hecho que los huéspedes expresan su opinión sobre su estancia en un hotel. Además de la visibilidad online que estas valoraciones le brindan, también le ofrecen una descripción detallada de las expectativas y necesidades de sus huéspedes. Llevar a cabo análisis semánticos utilizando la solución Customer Alliance

Lanzado en 2014, My Business es la plataforma de Google para que las empresas y marcas locales gestionen directamente y mejoren la información que almacena el motor de búsqueda sobre ellas. Dando a los dueños de negocios el control directo sobre información clave sobre su ubicación, Google es capaz de servir a sus usuarios mejor y ofrecerles respuestas de un modo más eficiente. Lo básico Debido a la estrecha integración con Google Maps, es fundamental tener cubierto los aspectos básicos de My Business para que su establecimiento pueda ganar visibilidad. No sólo es que Google prefiera perfiles de empresas bien gestionados a la hora de mostrar sus resultados de búsquedas; los usuarios también los prefieren. Un usuario naturalmente se sentirá más atraído por un resultado que tenga información completa sobre el negocio local (horario de apertura, dirección y ubicación en el mapa precisas, información de contacto y valoraciones) que por

Vamos a hablar de la satisfacción de sus huéspedes. Una vez que se publica una valoracion, el huesped generalmente se ha ido. Obviamente, tienes la opción de contactarlo y responder a sus comentarios. Definitivamente, debería aprovechar esta oportunidad, sin importar si la opinión de su huesped fue positiva o negativa, ya que la gestión activa de la revisión puede aumentar sus reservas directas en un buen 12%. Al mismo tiempo, el manejo de los comentarios negativos de manera profesional muestra tanto al huésped en cuestión como a los futuros huéspedes que está abierto a las críticas, que la satisfacción de sus huéspedes es importante para usted y que trabaja continuamente para mejorar. Esto creará una relación de confianza, un vínculo entre usted y sus huespedes . De esa manera, puede utilizar revisiones críticas para su beneficio. La satisfacción del huésped es subjetiva Hasta ahora, todo bien, pero obviamente sería aún

El contenido es el rey El contenido que publica en su sitio web es uno de los factores más importantes en la optimización de motores de búsqueda (SEO). Y esto, sin duda, es la clave del éxito.Los motores de búsqueda como Google están diseñados para ofrecer siempre los mejores resultados a la consulta del usuario. Cuanto mejor, más relevante, de mayor calidad y "más fresco" sea el contenido de un sitio web, mayor será su clasificación en Google. Cuanto más alto sea su rango en Google, más clics obtendrá. Probablemente lo sepa por su propia experiencia de búsqueda, ¿o alguna vez hizo clic en la página 7 en los resultados de Google?Uno de los primeros lugares en la página 1 promete el mayor éxito, y después de todo eso es lo que está buscando para usted y su negocio, ¿verdad? Contenido nuevo y de alta calidad para su sitio web

Las relaciones con los huéspedes deben ser su prioridad, por lo que es una buena idea observar cómo se manifiestan para optimizar el trayecto de sus huéspedes en cada punto de la estancia. Customer Alliance puede ayudarlo a lograr esto y fortalecer las relaciones con sus huéspedes antes, durante y después de su estadía en su hotel. De la bienvenida al huésped antes del check-in No hay duda de que la bienvenida que los miembros de su equipo dan en la recepción es importante, pero una de las claves para establecer una buena relación con un huésped es la comunicación que se realiza antes de su llegada. Es vital tener un buen comienzo para que reciban la mejor bienvenida posible cuando lleguen. Customer Alliance puede ayudarlo en este aspecto, gracias a la invitación previa a la estadía. El huésped recibe un correo electrónico que resume los detalles de su reserva,

Hoy en día, las valoraciones online desempeñan un papel importante en el éxito de cualquier negocio. Ya sea un hotel o restaurante, una tienda online o una peluquería, cualquier persona que ofrezca servicios o bienes, debe tratar con las valoraciones.Si bien las recomendaciones se solían difundir de boca en boca, los consumidores ahora obtienen información a través de las valoraciones de otros clientes a traves de internet. Y así ha surgido un ciclo digital: los viajeros se informan a través de valoraciones de huéspedes anteriores sobre diferentes hoteles, y deciden a base de experiencias positivas o negativas. No espere una valoración, ¡pídala! A diferencia del pasado, la calificaciones y la recomendaciones ya no se realizan a puerta cerrada, sino en público. Esto significa una ventaja para usted como empresario, ya que puede monitorear continuamente lo que se escribe sobre su negocio en las plataformas de valoración, y puede obtener información

Es una paradoja.Por una parte, viajar nunca ha sido tan fácil ni tan barato gracias a la apertura de las fronteras, autobuses de larga distancia y aerolíneas low-cost. El número de turistas de todo el mundo en 2017 aumentó un 7% frente al año anterior; según la Organización Mundial de Turismo (UNWTO), la friolera de 1.300 millones de personas viajó el año pasado, y la cifra sigue en aumento.Por otra, los destinos turísticos más populares están sufriendo debido a tal afluencia. Ciudades como Barcelona y Venecia están considerando introducir un límite en el número de visitantes, a la vez que otras metrópolis están tomando medidas frente al fenómeno Airbnb y la consiguiente escasez de viviendas a precios asequibles. A principios de 2018, Ecuador intensificó las ya estrictas normas para visitar las Islas Galápagos con el fin de proteger la flora y fauna del archipiélago, y otras reservas naturales están siguiendo

La importancia de las valoraciones para las industrias hotelera y gastronómica ha aumentado considerablemente en los últimos años. Según TripAdvisor, el 93% de los clientes usa las valoraciones para elegir un hotel o un restaurante. Además, las innumerables valoraciones en portales como Facebook, Google, HolidayCheck, TripAdvisor o Booking.com tienen mucho potencial para usted como empresa de cara a descubrir más sobre la experiencia de sus clientes y ser más atractivo para clientes futuros . Sin embargo, ¿qué puede hacer si existen valoraciones negativas, o incluso difamatorias, entre las positivas? ¿Es posible borrar valoraciones negativas? Gestione las valoraciones negativas y aumente sus ingresos No vea una valoración negativa como un defecto sino como una oportunidad de aprender de sus errores. Mediante respuestas personales y rápidas a las valoraciones tanto positivas como negativas, usted mostrará a sus antiguos y futuros clientes que valora sus opiniones, que éstas fueron bien recibidas y que

Como propietario de un negocio, es probable que ocasionalmente reciba feedback de un huésped no tan positivo como podría haber esperado. A nadie la gusta recibir valoraciones negativas, pero es normal que ocurra cuando se dirige un negocio del sector servicios, y aunque es imposible cumplir con las expectativas el 100% del tiempo, es importante aprender a adaptarse. ¿Qué ocurre cuando un huésped le deja una valoración en TripAdvisor que no está basada en la realidad ni en hechos? ¿Tal vez la persona en cuestión ni siquiera haya visitado su establecimiento o se haya confundido con otro de nombre similar? Detección de fraudes y moderación de valoraciones TripAdvisor lleva recibiendo valoraciones de usuarios mucho tiempo, por lo que son bastante buenos detectando valoraciones fraudulentas o valoraciones que no cumplen con las directrices comunitarias. Todas las valoraciones que se envían a su web se analizan frente a estas directrices para asegurar

Es un tema recurrente pero igualmente importante. Las direcciones de email de sus clientes son un recurso valioso, pero por desgracia uno que se suele pasar por alto. Ya sea debido a las dificultades con las que uno se encuentra cuando intenta recopilar direcciones de email o debido al frecuentemente problemático rol de intermediario que juegan las OTAs, la tarea no es sencilla. Sin embargo, usted puede implicar a sus equipos e implementar algunos métodos sencillos para recuperar el control de este aspecto que con mucha probabilidad es la clave de las relaciones con clientes.Tener las direcciones de email de sus clientes ofrece múltiples beneficios. Puede estar al día sobre las relaciones con huéspedes y fortalecer la lealtad, aumentando así la satisfacción, la tasa de ocupación y sus ingresos. Echemos un vistazo a cómo puede recopilar direcciones de email durante las diferentes etapas del viaje del huésped. Antes de que

Recopile. Distribuya. Analice. Tal vez ya haya dado con estos tres términos en nuestra web que describen la naturaleza básica de nuestra herramienta. Utilizar nuestro cuestionario personalizado le permite recopilar más valoraciones y evaluaciones, mejorando así su reputación en Internet.La función de distribución le ayuda a integrar estas evaluaciones en la página de inicio de su web y distribuirlas por una serie de webs de calificación de establecimientos. Finalmente, con nuestros análisis semánticos y estadísticos puede sacar conclusiones en profundidad sobre sus calificaciones y usar esa información para su planificación estratégica. Distribución de la valoraciones de sus clientes Hoy vamos a hablar sobre la distribución de las opiniones sobre su establecimiento. Lo que a primera vista parece bastante sencillo, cuando se examina en mayor profundidad plantea algunas preguntas - especialmente si usted aún no es cliente de Customer Alliance y no ha tenido la oportunidad de familiarizarse con nuestra solución

El aumento del número de portales de reserva de producto turístico y la gran competitividad entre los mismos ha hecho que en los últimos años los valores y parámetros diferenciales se limiten a calidad y posicionamiento. Fenómenos como el Big Data se aplican a la toma de decisiones para la optimización de resultados a la vez que provocan una cuantificación de la realidad que posibilita un ajuste cada vez mejor de la oferta. Al mismo tiempo, ofrecen parámetros acerca del viajero para poder medir lo que ocurre a su alrededor y poder ajustar los niveles de personalización y de calidad. El Revenue Management, a través de una aplicación de inteligencia de mercado en precios y disponibilidad, ayuda a una gestión más eficiente de los recursos. Dando un paso más allá, la tecnología ha seguido su curso para hacer más eficiente la gestión del denominado “Revenue” o ingresos del negocio. Con

Un problema constante con el que se ha encontrado todo hotelero al menos una vez en su carrera es el de las valoraciones falsas en portales abiertos como TripAdvisor, Google y Yelp. ¿Qué quiere decir "portales abiertos"? Los portales abiertos son plataformas de recopilación de opiniones a los que los usuarios pueden acceder y en los que pueden dejar una valoración simplemente registrándose. Estos portales no verifican si el cliente realmente se alojó en el hotel o visitó el restaurante; básicamente existe un acuerdo tácito entre el portal y el usuario mediante el que se asume que aquellos que dejan valoraciones han utilizado el servicio.Pero, ¿ocurre siempre así? Por desgracia no; la malicia es habitual y existen muchos casos en los que un competidor envidioso o un antiguo empleado deja una valoración negativa para afectar negativamente a la reputación de la empresa. Asimismo, los propios dueños o una agencia contratada

El siguiente artículo fue escrito por nuestro socio Ullrich Kastner, propietario y director general de myhotelshop. Nuestro partner comercial myhotelshop ofrece a los hoteles una gama de herramientas de marketing online en todas las plataformas turísticas relevantes para generar negocios más directos. Más información sobre myhotelshop aquí! En los últimos años, se ha vuelto cada vez más difícil para los hoteles llevar sus ofertas y su contenido a la atención de los potenciales clientes. He sido hotelero durante 20 años y todavía recuerdo los buenos viejos tiempos cuando los clientes nos contactaban directamente por teléfono y, ocasionalmente, por correo electrónico o fax. De vez en cuando también recibíamos reservas de los agentes de viajes y el sistema de GDS. Presentar las ofertas de mi hotel y el contenido era así de simple. Las estructuras de las paginas web eran básicas y, a menudo, las agencias de viajes se encargaban de

La realidad de los comentarios negativos ¿Quién no ha recibido comentarios negativos alguna vez? Respuesta; absolutamente nadie. La realidad es que es imposible complacer a todo el mundo y ya que el 80% de las reservas de hotel se realizan a través de internet, la habilidad de contestar a las valoraciones negativas es algo en lo que la industria de la restauración debe trabajar. Rebatiendo los mitos de los comentarios negativos Lo primero que se debe tener claro es que los comentarios negativos NO son algo que OCULTAR . Al contrario, ¡pueden ser positivos! Esas valoraciones dan la oportunidad de identificar nuestros puntos débiles, mostrar interés por nuestros huéspedes y ofrecen la posibilidad de recuperar a ese “cliente perdido”. Estas oportunidades incluso se reflejan en una investigación realizada por Tripadvisor, en la que se demostró que “el 87% de los viajeros creen que una respuesta de la dirección del hotel

Consiga más clics con las valoraciones de Google En el mundo empresarial, el éxito o el fracaso dependen de ser encontrado y clicado en Google . Es imprescindible que, de alguna manera, usted destaque sobre su competencia. Debe ponerse siempre en el lugar del consumidor y preguntarse por qué debería clicar en su página y no en la de otro competidor. Es importante darle al cliente una buena razón para hacerlo. Descargue el artículo ahora o siga leyendo Aquí es cuando las reseñas de Google entran en juego. Google proporciona micro-datos , como por ejemplo, clasificación por estrellas, valoraciones, precios o información de contacto, junto con los resultados de la búsqueda, incrementando así las oportunidades de atraer visitas a su página web . Regístrese en Google My Business Lo primero es registrar su empresa en Google My Business gratuitamente. Hecho esto, sus huéspedes podrán encontrar su hotel fácilmente, así como

Nunca se podrá recalcar lo suficiente: las valoraciones de los clientes son de máxima importancia para cualquier establecimiento . El boca a boca que en el pasado podía mantenerse relativamente bajo control, se expande ahora más rápido que nunca con los portales de opinión, accesibles desde ordenadores, tablets y smartphones. Tanto las valoraciones positivas como las negativas tienen beneficios para su negocio. Sí, ha leído correctamente: si se gestionan correctamente, incluso las valoraciones negativas pueden ayudar - y no arruinar - su establecimiento.En este artículo, no sólo analizaremos lo que una buena gestión de sus valoraciones puede hacer por su negocio, sino que además, explicaremos cómo perjudica a su establecimiento al no tomar medidas. Y es que, aunque la gestión de la reputación online pueda parecer demasiado abstracta para algunos, es de vital importancia entender su influencia sobre las finanzas y la imagen de su hotel. Algunas cifras a tener

Aunque para muchos hoteles ésto es algo difícil de conseguir, ya que mientras tanto también deben centrarse en gestionar el establecimiento y en proporcionar a sus huéspedes la mejor experiencia posible, asegurarse un buen tráfico en Google es vital a la hora de generar más reservas directas y minimizar la dependencia del hotel en OTAs y metabuscadores.No desespere, con algo de tiempo y esfuerzo, sí que puede aumentar su tráfico en Google. Para ayudarle a cumplir este objetivo, Customer Alliance ha creado una lista con las 5 áreas clave en las que centrarse. Asegúrese de que su web proporciona una buena experiencia al usuario Todo el mundo considera tener una buena página web pero, ¿se ajusta ésto siempre a la realidad? Los usuarios no sólo buscan una respuesta a sus preguntas, sino que además esperan disfrutar durante la búsqueda en su página. Debe comprobar atentamente si: su web se carga

“La gestión de la reputación online es cada vez más importante para los hoteles porque las reseñas tienen una correlación directa con la demanda, el santo grial de la gestión de los ingresos” Corin Burr, directora de Bamboo Revenue, Londres. Definición del concepto de la gestión de la reputación de su hotel La gestión de la reputación online se conoce como la práctica de controlar e influenciar la imagen de su establecimiento en internet. El concepto apareció con el desarrollo de las relaciones públicas, pero pronto se trasladó a los portales de opinión emergentes, las redes sociales y los motores de búsqueda. Pocos sectores han notado tanto el impacto de la gestión de la reputación como el hotelero. Actualmente, gente de todo el mundo y de todas las edades indaga en internet antes de realizar una reserva de hotel. Según TripAdvisor, el 93% de los encuestados admitieron que consideran importantes

¿Qué es la satisfacción del cliente? En las últimas décadas, la satisfacción del cliente ha sido sujeto de complejos cambios en su significado así como en la forma de calcularlo. Mientras que anteriormente satisfacer al cliente indicaba directamente que un trabajo había sido bien hecho, ahora, la satisfacción del cliente ha pasado a ser un factor mucho más científico e importante en el área del marketing. En la actualidad, la satisfacción del cliente se define como el término económico que mide cómo un producto o servicio alcanza o sobrepasa las expectativas del cliente. Paul W. Farris, profesor de Administración de Empresas en la Universidad de Virginia, define la satisfacción del cliente como “ el número de clientes, o el porcentaje total de clientes, cuyas experiencias con una empresa, sus productos o sus servicios exceden determinados umbrales de satisfacción ”. Descarge gratuitamente el artículo aquí o siga leyendo abajo: ¿Por qué

Definición del concepto Según Landman (2011) Hotel Revenue Management se define como el acto de alquilar la habitación adecuada al cliente adecuado, en el momento adecuado y al precio adecuado en el canal de distribución adecuado con la más eficiente tasa de comisión. Una habitación de hotel es un bien perecedero ya que el número de habitaciones es limitado. La estrategia de Hotel Revenue Management consiste en equilibrar la disponibilidad y la demanda previendo la evolución de los precios con el fin de maximizar los beneficios. El desarrollo y el creciente uso de internet desde los inicios de los años 2000 (que ha alentado el incremento de agencias de viajes online y de los portales de opinión) han añadido una nueva dimensión al desarrollo de Hotel Revenue Management. Así, la complejidad de este concepto ha aumentado considerablemente ya que ahora no solamente considera la evolución de los precios sino también

Google, Trivago y HolidayCheck se han convertido rápidamente en sitios web referentes para los huéspedes buscando un hotel. Estos portales muestran las opiniones de otros huéspedes a través de valoraciones y comentarios. Descubra en nuestro artículo cómo ampliar su presencia en Google, Trivago y HolidayCheck. Descárguelo ahora:

El impacto de una encuesta al huésped La satisfacción del cliente se ha convertido en uno de los factores determinantes a la hora de saber si un establecimiento será exitoso o no a lo largo del tiempo. La gente confía cada vez más en la recomendación de boca en boca y los testimonios de otros huéspedes atraen y retienen cada vez más a otros clientes . Es el deber de un hotel, y de cualquier negocio, satisfacer a sus huéspedes y encontrar medios para cuantificar y compartir sus experiencias.En la era digital, las opiniones positivas de los huéspedes no solo ayudan a los hoteleros a conservar sus clientes, sino que además, y quizás incluso más importante, les ayudan a conseguir nuevos huéspedes. Por este motivo, los propietarios de establecimientos deben encontrar la manera más eficiente de reunir las reseñas de sus huéspedes .Aquí es donde entra en juego la encuesta

Los orígenes del RevPAR Un hotel es como un organismo vivo. En el mercado de la hostelería, la oferta y la demanda de los hoteles son muy elásticas. Esto implica que pueden variar de un extremo al otro, de un día al siguiente, según los precios. Es por esto que la complejidad del Revenue Management de los hoteles ha aumentado en las últimas décadas.Analicemos los indicadores claves del rendimiento utilizados en la hostelería para medir el éxito económico de un establecimiento. Tarifa diaria media (en inglés Average Daily Rate, ADR ): Beneficios medios diarios por habitación ocupada Tasa de ocupación : Número de habitaciones ocupadas de un hotel en un determinado momento en el tiempo (medido en porcentaje) En el pasado, muchos hoteles establecían una tarifa diaria media o su tasa de ocupación altas como sus principales objetivos en su negocio. Sin embargo, con estas metas, se dejaban de lado

Expedia, la agencia de viajes online que ofrece hoteles, vuelos, paquetes turísticos, alquiler de coches o entradas para eventos, es uno de los líderes de la industria de viajes digital. Portales como trivago, hotels.com y TripAdvisor también pertenecen a la empresa. Así pues, Expedia desempeña un papel importante tanto para los viajeros como para los hoteles. Sin embargo, para los hoteles, las agencias de viajes online (OTA) son tanto una maldición como una bendición. Los elevados pagos de comisiones, que a menudo representan hasta dos tercios del margen, son una carga para muchos hoteleros. No obstante, Expedia es y sigue siendo un importante canal de ventas y comercialización para atraer huéspedes.Desafortunadamente, los dueños de los hoteles no tienen la posibilidad de comunicarse por correo electrónico con los huéspedes que han reservado a través de Expedia. Para proteger su privacidad y de posibles correos spam, virus y otras conductas indebidas, Expedia

Las redes sociales hacen referencia a todos los sitios web y aplicaciones online que permiten la creación y/o el intercambio de contenidos generados por los usuarios (UGC). Estas herramientas han cambiado la forma de comunicarse entre las empresas y sus clientes, pero ¿cómo afecta esto a los hoteles? En la actualidad (era de la web social)hay dos tipos de hoteles, los que proveen conexión wifi en las habitaciones y los que la usan . En Estados Unidos, el 90% de los hoteles tienen una página de Facebook. No hay un estudio a nivel mundial, pero una cosa sí es segura, esta tendencia está creciendo. Cadenas hoteleras, grupos de hoteles, hoteles independientes... Las redes sociales están abiertas a todos los hoteles. Gracias a su estructura y capacidad de inversión, grandes cadenas hoteleras siguen y se adaptan rápidamente a formatos innovadores. Casi todas las cadenas aprovechan su presencia en las redes sociales

¿Por qué necesitaría un Plan de Mercadotecnia para mi hotel? No importa si usted opera un hotel pequeño, uno mediano o un grupo hotelero, ya sea de nueva creación o con una larga trayectoria - usted como hotelero - enfrenta diferentes retos al día. Entre ellos, hacer que se reserven las habitaciones, satisfacer las demandas de los huéspedes y lograr las metas del negocio. Estas metas no deben venir de forma aleatoria o solo por corazonadas, un Plan de Mercadotecnia debe ser la base de su inquietud corporativa. Cada paso y pensamiento de su estrategia de mercadotecnia estará escrita y explicada justo aquí.Puede estar seguro que el Plan de Mercadotecnia para su hotel no se volverá un documento de cientos de páginas, en lugar de eso, estará enfocado en los aspectos más importantes para usted y su negocio. No tiene caso invertir horas y horas de trabajo en un plan,