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Gestionar la experiencia del huésped en todas las propiedades implica hacer concesiones todos los días. No puedes arreglarlo todo, y no deberías tener que depender solo de la intuición.
AI Hub te ayuda a:
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Leer todas las opiniones no es realista, especialmente si se trata de varios hoteles y marcas.
Perspectivas sobre la IA, una de las funciones principales de AI Hub, extrae automáticamente las opiniones de los huéspedes de los principales portales y transforma los comentarios no estructurados en información clara y estructurada. Te muestra lo que les gusta a los huéspedes, lo que les frustra y los patrones que están surgiendo, sin esfuerzo manual.
En lugar de reaccionar a los comentarios individuales, los equipos obtienen una comprensión de la opinión de los huéspedes en toda la cartera, basándose en tendencias reales, no en opiniones aisladas.
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Saber de qué hablan los huéspedes es poderoso. Es esencial saber qué es lo que realmente impulsa la satisfacción.
Análisis de factores clave (KDA) es la segunda función principal de AI Hub. Utiliza tus datos de CSAT y NPS para descubrir qué aspectos de la experiencia de los huéspedes tienen un mayor impacto en la satisfacción general y cuáles importan menos de lo esperado.
KDA reemplaza las suposiciones por datos. Ayuda a los equipos de liderazgo a priorizar las mejoras que tienen un impacto medible en la lealtad y los ingresos.
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«Definitivamente recomendamos esta integración porque ahorra tiempo y es altamente eficiente. Permite evaluar los comentarios de forma rápida y directa, incluso en el caso de las reservas directas, y permite planificar acciones concretas para una mejora operativa continua».
aumento de la puntuación media de las reseñas en 6 meses
«Gracias a los datos de Customer Alliance, podemos responder rápidamente a los hechos y no a las suposiciones. Cuando alguien escucha una historia negativa o el personal detecta un problema, recurre a Customer Alliance para ver si se trata de un patrón de «vivir entre nuestro público» o si se trata simplemente de una situación puntual»
aumento de la puntuación media de las reseñas en 6 meses
«Antes de ver los datos, no estábamos seguros de si eran necesarios. Sin embargo, investigamos todas las opiniones de Customer Alliance y le mostramos a la dirección el número de veces que la gente había mencionado la diapositiva... ahora tenemos una».
mejora de la satisfacción de los huéspedes en toda la cartera
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«El principal valor de Customer Alliance es que los huéspedes ya pueden encontrar nuestras opiniones en el sitio web del hotel, por lo que no tienen que buscar en otro sitio. A lo largo de los años, Customer Alliance nos ha ayudado a recopilar muchas opiniones y su calidad ha aumentado considerablemente»
mejora de la satisfacción de los huéspedes en toda la cartera
Los gerentes regionales y de clústeres confían en Customer Alliance para mantenerse cerca del rendimiento en todos sus hoteles, brindar soporte a los equipos de manera más eficaz y mantener estándares consistentes en todas las ubicaciones.
mejora de la satisfacción de los huéspedes en toda la cartera
Preston Palace: cómo los datos de comentarios de los huéspedes inspiraron la renovación de 324 habitaciones
aumento de la puntuación media de las reseñas en 6 meses
Para nosotros es importante crear nuestras propias encuestas y preguntar a los huéspedes sobre cosas que son importantes para nosotros. Gracias a estas encuestas, podemos verificar las áreas que son importantes para nosotros. Customer Alliance también nos permite crear una comunicación personalizada con los huéspedes, antes, durante y después de su llegada. Esto nos permite promover los temas más importantes.
aumento de la puntuación media de las reseñas en 6 meses
Tenemos reseñas de todos los portales en un solo lugar. Esto nos permite responder rápidamente a los comentarios, lo que facilita al máximo la comunicación con los huéspedes. Es importante destacar que la conexión de Customer Alliance con los principales portales de reservas significa que nuestras respuestas se implementan inmediatamente en estos portales. También permite responder a las opiniones mediante inteligencia artificial, lo que reduce considerablemente el tiempo necesario. Gracias a la IA, tenemos la capacidad de analizar rápidamente las opiniones recibidas.
aumento de la puntuación media de las reseñas en 6 meses
AI Hub proporciona informes trimestrales con objetivos en los que puedes hacer un seguimiento de lo que debes hacer y lo que no debes hacer. El objetivo final es que, al cabo de un trimestre, observes una mejora en los índices generales de satisfacción siguiendo las recomendaciones y los resúmenes. La IA analiza lo que funciona bien y lo que no, y luego te indica qué medidas tomar con recomendaciones priorizadas: prioridades medias y altas, como «aumentar la frecuencia de inspección de las habitaciones en función de los comentarios de los huéspedes».
Sí, las etiquetas generadas por la IA se pueden personalizar. Todas las categorías de CSAT que ves son los niveles de satisfacción del cliente que decides incluir. Aunque inicialmente están configuradas para hostelería, puedes decidir añadir palabras o categorías específicas que te interesen.
AI Insights es en tiempo real y se puede usar a nivel de grupo, marca o ubicación individual. Es aún más eficaz a nivel de propiedad individual, donde los administradores pueden analizar problemas específicos de forma inmediata.
La funcionalidad de respuesta de IA forma parte de tu paquete actual, no de AI Hub. Son funciones conectadas pero independientes: puedes usar las respuestas de IA sin tener que comprar AI Hub. AI Hub se centra en el análisis y la información, mientras que la IA Responder se centra en generar respuestas a las opiniones.
La plataforma cuenta con sistemas de respuesta a reseñas basados en inteligencia artificial con capacidades de traducción en múltiples plataformas, incluidas Google, Booking.com y TripAdvisor. La IA aprende de las modificaciones manuales que se realizan en las respuestas que genera.
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