Customer Alliance ofrece una función integral de evaluación comparativa de la competencia que le permite configurar y personalizar su conjunto competitivo. Puedes hacer un seguimiento de las puntuaciones de los competidores en las principales plataformas (Google, TripAdvisor, Booking.com, etc.) e identificar tu posición en el mercado. El sistema proporciona paneles visuales que muestran métricas comparativas de rendimiento, lo que te ayuda a entender tu posición e identificar las áreas en las que los competidores te superan.

Nuestro análisis semántico basado en inteligencia artificial identifica automáticamente los temas y problemas recurrentes mencionados en los comentarios de los huéspedes. Puedes hacer un seguimiento de problemas específicos como la «limpieza de la habitación», los «problemas de ruido» o la «calidad del desayuno» en todas las reseñas y plataformas. El sistema cuantifica la frecuencia con la que aparece cada problema, lo que te ayuda a priorizar las mejoras y a justificar las inversiones necesarias para lograr la propiedad con datos concretos.

Absolutamente. Nuestra vista de cuenta maestra le permite administrar varias propiedades desde un panel de control centralizado. Puedes comparar las métricas de rendimiento de todos los hoteles, generar informes a nivel de grupo y analizar en detalle los datos de cada propiedad. Esto es especialmente valioso para los grupos hoteleros que necesitan tanto información consolidada como análisis específicos de cada propiedad.

Los precios suelen oscilar entre 63 y 95€ por hotel al mes, según el paquete y las características seleccionadas. Ofrecemos descuentos por volumen para grupos de hoteles: cuantas más propiedades tenga, mejor será la tarifa por hotel. El paquete estándar incluye la agregación de reseñas, las encuestas y los análisis básicos, mientras que los paquetes avanzados incluyen información de AI Hub y funciones adicionales. También ofrecemos condiciones de pago flexibles (anuales, trimestrales o mensuales).

Customer Alliance cuenta con integraciones API directas con las principales OTAs, como Booking.com, Expedia, TripAdvisor, HolidayCheck y Google. Puedes responder a las opiniones de todas estas plataformas directamente desde nuestro sistema; tus respuestas se publican automáticamente en la plataforma correspondiente. Nuestro generador de respuestas con tecnología de inteligencia artificial puede redactar las respuestas con el tono de tu hotel, para que puedas revisarlas y personalizarlas antes de publicarlas.

Sí, puedes configurar alertas personalizadas para varios factores desencadenantes, como caídas de puntuación, reseñas negativas por debajo de una determinada calificación (por ejemplo, reseñas por debajo de 4.0) o cuando se mencionan problemas específicos. Las alertas se pueden enviar por correo electrónico a los miembros pertinentes del equipo, lo que garantiza que puedas responder rápidamente a los problemas que surjan antes de que afecten a tu reputación.

La implementación suele tardar entre 1 y 2 semanas, según la complejidad de la integración de su PMS. El proceso incluye: (1) la configuración de la conexión al PMS, (2) la configuración de la plataforma, incluida la personalización de las encuestas y la revisión de los ajustes de distribución, (3) las sesiones de capacitación del equipo y (4) el soporte técnico inicial. Nuestro equipo se encarga de la configuración técnica y ofrecemos una formación integral para garantizar que su personal pueda utilizar la plataforma de forma eficaz desde el primer día.

Customer Alliance proporciona informes detallados que muestran las mejoras en las puntuaciones de las reseñas, las tasas de respuesta, el volumen de reseñas y el posicionamiento competitivo a lo largo del tiempo. Muchos de nuestros socios registran un crecimiento de dos dígitos en las puntuaciones de reseñas positivas en cuestión de meses. Puedes hacer comparaciones entre el antes y el después, hacer un seguimiento del impacto de los cambios operativos en la satisfacción de los huéspedes y demostrar cómo la mejora de la reputación se correlaciona directamente con el aumento de las reservas y los ingresos.

Los contratos estándar son anuales con opciones de facturación mensual o trimestral (con pequeños recargos). Ofrecemos condiciones flexibles para grupos hoteleros. La cancelación normalmente requiere de 1 a 3 meses de antelación, según el contrato. Las integraciones estándar no tienen gastos de configuración ocultos, aunque algunas conexiones PMS especializadas pueden tener unos costes de integración únicos, que analizaremos por adelantado.