Brinda a tu equipo una forma sencilla de recopilar, entender, compartir y aprovechar el feedback.

Los touchpoints son las interacciones individuales que un cliente tiene con su negocio a lo largo de su viaje. Cada touchpoint le da la posibilidad de recopilar comentarios y analizar los datos para buscar posibles mejoras en sus servicios.

En un hotel, por ejemplo, los posibles touchpoints pueden incluir el proceso de reserva, el check-in, la satisfacción general durante la estancia o servicios particulares como el restaurante o el spa. El touchpoint más común para recopilar comentarios en la hospitalidad es la encuesta post-estancia.

Distinguimos en términos de touchpoints entre los comentarios que se recopilan a través de su encuesta de Customer Alliance (un touchpoint) y los comentarios que recibe de portales de reseñas externas (otro touchpoint) como Booking.com, Tripadvisor, Expedia, HolidayCheck y otros portales.

Para aprender más, lea nuestro artículo, “Understanding Customer Journey Stages And Touchpoints“.

Nos enorgullecemos de ofrecer un proceso de integración personalizado. Dependiendo del plan que elija, puede estar completamente en operación entre 7 y 14 días después de su integración.

Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluyendo SEPA, tarjeta de crédito, domiciliación bancaria y PayPal.

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Puede encontrar todas sus facturas a través de su cuenta de Customer Alliance. Simplemente diríjase a la sección: Configuración > General > Facturas, luego haga clic en el botón “Administrar suscripción” y seleccione “Historial de facturación”.

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Todos nuestros servicios y características adicionales tienen una duración mínima de contrato de 12 meses.

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Nuestra plataforma admite una variedad de comentarios y métricas estándar de la industria, incluyendo Satisfacción del Cliente (CSAT), Puntuación de Esfuerzo del Cliente (CES) y Puntuación del Promotor Neto (NPS). Además, ofrecemos opciones para preguntas de opción múltiple y respuestas abiertas, junto con la captura de reseñas en línea.

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¡Absolutamente! Nuestra plataforma se integra con una amplia gama de plataformas externas como Google, Booking, TripAdvisor, HolidayCheck. Estamos constantemente añadiendo más plataformas, permitiendo una captura perfecta de reseñas y comentarios de múltiples fuentes.

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Si, puede hacerlo. Los datos se pueden exportar manualmente a través de nuestra herramienta de Análisis integrada y mediante nuestra API.

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Definitivamente. Facilitamos la distribución de comentarios no solo a Google, sino también a una variedad de otras plataformas. Una lista detallada de plataformas compatibles puede ser proporcionada bajo petición.

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Sí, lo hacemos. Nuestra plataforma ofrece SSO a través de Google.

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Todos los clientes, independientemente de su plan, reciben nuestro máximo compromiso y soporte. No hay cargos ocultos ni tarifas adicionales por nuestros servicios de soporte.

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Dependiendo de sus necesidades, puede comunicarse con nosotros de varias maneras. Para consultas rápidas, nuestras opciones de teléfono y chat en vivo son las más eficientes. Para problemas más complejos, le recomendamos enviarnos un correo electrónico. Sin embargo, es libre de elegir el método de comunicación que sea más conveniente para usted. Nuestro horario de soporte es de lunes a viernes, de 09:00 a 17:30 CET.

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Una vez que se convierta en nuestro cliente, obtiene acceso a un portal de cliente. Este portal no solo facilita la comunicación con nuestro equipo de soporte a través de correo electrónico y chat en vivo, sino que también permite revisar conversaciones de soporte pasadas y en curso.

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¡Absolutamente! Somos completamente compatibles con GDPR. Nuestros servidores están ubicados en Alemania. Si necesita consultar sobre la eliminación de información personal, por favor contáctenos en support@customer-alliance.com.

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Nuestros detallados términos de uso están disponibles para su revisión y descarga en nuestro sitio web. Puede acceder a ellos directamente aquí: Términos de Uso.

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Priorizamos la privacidad y seguridad de los datos de los usuarios. Para comprender completamente las medidas que tenemos en marcha, consulte nuestra Política de Privacidad.

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