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LAS PRESENTES CONDICIONES DE USO FORMARÁN PARTE INTEGRANTE DE, Y SE APLICARÁN A LA PRESTACIÓN DE LA PLATAFORMA Y DE TODOS LOS SERVICIOS RELACIONADOS (EN ADELANTE, CONJUNTAMENTE, LOS "SERVICIOS") COMPRENDIDOS EN, CADA CONTRATO INDIVIDUAL CELEBRADO ENTRE CA CUSTOMER ALLIANCE GMBH, HAUSVOGTEIPLATZ 12, 10117 BERLÍN ("CA"), COMO CONTRATISTA, Y LA EMPRESA DESIGNADA EN EL DOCUMENTO DE PEDIDO ("CLIENTE"), COMO PRINCIPAL, EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS (EN ADELANTE, EL "PEDIDO").
Cualquier entidad que controle directa o indirectamente al Cliente, que sea controlada por este, o que esté bajo control común con el Cliente —entendiéndose por "control", a los efectos de esta definición, la propiedad o el control directo o indirecto de más del 50 % de los derechos de voto de la entidad en cuestión (en adelante, una "Afiliada del Cliente")— podrá recibir autorización para utilizar los Servicios en virtud del Pedido celebrado entre CA y el Cliente, aunque no haya firmado su propio Pedido con CA, únicamente si así se establece expresamente en el Pedido celebrado entre CA y el Cliente (es decir, la empresa firmante del Pedido) y solo mientras dicha entidad siga siendo una Afiliada del Cliente (en adelante, una "Afiliada Autorizada"). A los únicos efectos de las presentes Condiciones de Uso, y salvo que se indique lo contrario, el término "Cliente" incluirá al Cliente y a las Afiliadas Autorizadas, según corresponda.
EL CLIENTE Y CA TAMBIÉN SE DENOMINARÁN, INDIVIDUALMENTE, UNA "PARTE" Y, CONJUNTAMENTE, LAS "PARTES".
(1) Alcance de las funciones. Los Servicios incluyen, en particular, la puesta a disposición de una plataforma de software (en adelante, la "Plataforma") mediante la cual el Cliente puede recopilar, procesar, gestionar y/o compartir las opiniones de sus clientes (potenciales), huéspedes, visitantes, etc. (en adelante, conjuntamente, los "Clientes finales"). CA no participa en la interconexión ni en la comunicación entre el Cliente y sus Clientes finales en cuanto a su contenido, sino que se limita a proporcionar la Plataforma como herramienta técnica que posibilita dicha interconexión y comunicación. De acuerdo con lo estipulado en el Pedido, la Plataforma solo puede utilizarse como aplicación web a través de los sitios web de CA indicados en él. Todos los datos del Cliente y de sus Clientes finales se almacenan en línea en una infraestructura en la nube, por lo que pueden utilizarse en cualquier momento y desde cualquier lugar con acceso suficiente a Internet, con distintos dispositivos. El alcance concreto, la forma de prestación y la funcionalidad de la Plataforma, los requisitos del sistema, así como el contenido y el alcance de los demás Servicios, se especifican en detalle en el Pedido.
(2) Puesta a disposición de la Plataforma. CA pondrá a disposición la Plataforma y toda la información necesaria conforme al Pedido en la fecha de inicio indicada en el Pedido (en adelante, la "Fecha de Inicio"). CA también prestará al Cliente los Servicios acordados. CA adoptará medidas razonables para realizar copias de seguridad de los datos del Cliente.
(3) Protección de los datos del Cliente. Al prestar los Servicios, CA adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel apropiado de seguridad de los datos y de la información. Dichas medidas de seguridad incluyen, entre otras, medidas destinadas a evitar la destrucción, pérdida o alteración, accidental o ilícita, así como la divulgación o el acceso no autorizados a los datos del Cliente transmitidos, almacenados o tratados de otro modo mediante la Plataforma.
(4) Restricciones del sistema. CA notificará al Cliente por escrito cualquier trabajo que pueda dar lugar a una restricción o interrupción de la infraestructura en la nube y que, por tanto, afecte al acceso del Cliente a la Plataforma, y coordinará con el Cliente, en la medida de lo posible, el inicio y la finalización previstos. Según CA conozca o no de antemano la necesidad, el inicio y la finalización previstos de los trabajos requeridos, CA lo notificará con una antelación razonable o, en su caso, tan pronto como tenga conocimiento de las circunstancias pertinentes y de sus efectos adversos.
(5) Subcontratistas. Sin perjuicio de los derechos del Cliente en virtud del artículo 28, apartado 2, del RGPD o del contrato de encargo de tratamiento de datos celebrado entre las Partes (artículo 9(1)) en relación con los subcontratistas, CA podrá subcontratar la prestación de Servicios a terceros, salvo que dicha subcontratación resultará irrazonable para el Cliente.
(6) Restricciones de uso. Las presentes Condiciones de Uso establecen las restricciones que deben observarse al utilizar la Plataforma, así como las medidas que CA puede adoptar en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones de Uso.
(1) Derechos de uso y restricción de uso. Sujeto a la disponibilidad regulada en el Pedido, CA concede al Cliente el derecho no exclusivo, intransferible y de alcance mundial de utilizar la Plataforma en la medida descrita a continuación. Todos los derechos no otorgados expresamente al Cliente quedan reservados a CA o a sus licenciantes. No obstante las demás disposiciones de las presentes Condiciones de Uso, la Plataforma solo podrá utilizarse para los fines internos propios del Cliente. El uso de la Plataforma está sujeto a las restricciones de uso especificadas, en su caso, en el Pedido, por ejemplo, en cuanto al número de establecimientos del Cliente autorizados a dar acceso a los Servicios a sus Clientes finales. Los derechos de uso específicos relativos a componentes de software de código abierto no se verán afectados, y CA se compromete a informar al Cliente sobre todas las licencias de software de código abierto pertinentes.
(2) Limitaciones. El Cliente no podrá, y se compromete a no: (a) conceder licencias o sublicencias, vender, revender, transferir, ceder, distribuir o explotar comercialmente de cualquier otro modo la Plataforma, ni ponerla a disposición de terceros, salvo que ello esté expresamente permitido al Cliente en virtud de las presentes Condiciones de Uso o autorizado de otro modo por CA; (b) editar la Plataforma o crear obras derivadas basadas en ella, o infringir los derechos de propiedad intelectual de CA sobre la Plataforma; (c) acceder a la Plataforma mediante ingeniería inversa o de cualquier otro modo con el fin de: (i) crear un producto o servicio competidor de la Plataforma; (ii) crear un producto que utilice ideas, características, funciones o elementos gráficos similares a los de la Plataforma; o (iii) copiar ideas, características, funciones o elementos gráficos de la Plataforma; (d) cargar en la Plataforma o almacenar en ella material infractor, obsceno, amenazante, difamatorio o que sea de algún otro modo ilícito o no autorizado; (e) cargar en la Plataforma o almacenar en ella material que contenga virus, gusanos, troyanos, correo no deseado u otro código, archivo, script, agente o programa informático dañino; (f) interferir con la integridad o el rendimiento de la Plataforma, la infraestructura en la nube o los datos contenidos en ella, o alterarlos, incluidos, entre otros, ataques de fuerza bruta o ataques de denegación de servicio; (g) intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma o a la infraestructura en la nube en la que ésta opera; o (h) utilizar la Plataforma incumpliendo cualquier ley aplicable, incluidas, entre otras, las leyes de protección de datos.
(3) Uso ampliado. Si el Cliente desea ampliar su uso de la Plataforma o el de sus Afiliadas Autorizadas (por ejemplo, en relación con los establecimientos del Cliente o con las Afiliadas Autorizadas), podrá solicitar dicha ampliación en cualquier momento durante la vigencia del contrato. Si CA acepta esta solicitud, las Partes formalizarán una modificación del Pedido entonces vigente, y CA facturará al Cliente la diferencia entre el pago anticipado del Cliente por el Pedido original y las cuotas adicionales debidas por el uso ampliado (si las hubiera), que se calcularán a pro rata para el resto del plazo.
(4) Modificaciones. Con sujeción a los derechos de uso del Cliente y a las garantías de CA en virtud de las presentes Condiciones de Uso, y siempre que dichas modificaciones no sean irrazonables para el Cliente, CA se reserva el derecho, a su entera discreción, de introducir en la Plataforma y/o los Servicios, además de los parches de seguridad, correcciones de errores o actualizaciones menores habituales, las modificaciones que considere necesarias o útiles con el fin de: (a) mantener o mejorar (i) la calidad o funcionalidad de la Plataforma y/o los Servicios, (ii) la competitividad o el posicionamiento en el mercado de la Plataforma y/o los Servicios, o (iii) la rentabilidad y/o el rendimiento de la Plataforma y/o los Servicios; o (b) cumplir con la normativa aplicable (conjuntamente, las "Modificaciones"). CA notificará al Cliente con la debida antelación antes de implementar cualquier Modificación y prestará una asistencia razonable en relación con dichas Modificaciones cuando ello sea necesario para garantizar un uso razonable y continuado de la Plataforma y/o los Servicios por parte del Cliente. Las Modificaciones no afectarán a los derechos de uso concedidos al Cliente ni a las restricciones de uso que le sean impuestas en virtud de las presentes Condiciones de Uso.
(5) Anonimización de datos. El Cliente concede a CA un derecho de uso no exclusivo, durante la vigencia del Pedido, para anonimizar los datos del Cliente generados durante el uso de la Plataforma y para utilizarlos según se describe a continuación. En este contexto, la anonimización se refiere tanto a la anonimización de datos personales como a la anonimización de datos relativos a la empresa del Cliente o de sus Afiliadas del Cliente. CA podrá utilizar los datos así anonimizados con el fin de entrenar, desarrollar o mejorar algoritmos, modelos de aprendizaje automático o sistemas de IA, y/o de proporcionar funciones de generación de informes y comparación (benchmarking) dentro de la Plataforma, es decir, en particular, para ponerlos a disposición de otros usuarios de la Plataforma. CA velará por que se respete la base jurídica necesaria para este uso de los datos. CA informará al Cliente, con la debida antelación, de cualquier cambio o ampliación de las finalidades asociadas a la anonimización de datos personales, con el fin de permitir al Cliente adaptar, en caso necesario, sus avisos de protección de datos.
(1) Notificación de contenido ilícito. CA pone a disposición un procedimiento electrónico para notificar información disponible en la Plataforma que una persona física o jurídica considere ilícita. Puede accederse al formulario de notificación mediante el siguiente enlace, también disponible en la Plataforma en el apartado "Legal" y, a continuación, "Reporting Illegal Content": https://share.hsforms.com/1xA9IpM2gQcmiJbbvWoTThA16w7c. También puede accederse al formulario tras iniciar sesión en la Plataforma, en la "Review Inbox", junto a la opinión concreta que se desee notificar, mediante la opción "More". CA tramitará todas las notificaciones y decidirá sobre la información notificada de manera oportuna, diligente, no arbitraria y objetiva. Si CA emplea medios automatizados para dicho tratamiento o toma de decisiones, se facilitará la información correspondiente. CA notificará sin demora indebida a la persona física o jurídica su decisión respecto de la información objeto de la notificación, facilitando información sobre las posibilidades de recurso frente a dicha decisión. Esto no se aplicará si la persona o entidad que realizó la notificación no facilitó una dirección de correo electrónico.
(2) Moderación de contenidos. Salvo que se establezca expresamente en las presentes Condiciones de Uso, CA no modera ni interviene de ningún otro modo en el contenido mostrado en la Plataforma.
(3) Notificación de sospechas de delitos. De conformidad con el artículo 18 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales), CA está obligada a notificar a las autoridades policiales o judiciales competentes en caso de sospecha de la comisión de un delito.
(1) Cuenta del Cliente; invitación de Usuarios. Antes de la Fecha de Inicio, CA configurará y pondrá a disposición del Cliente una cuenta en línea a través de la cual el Cliente podrá acceder a la Plataforma y gestionarla (en adelante, la "Cuenta"). El Cliente podrá utilizar su Cuenta para autorizar a sus propios directivos, responsables, empleados o consultores externos, o a los de sus Afiliadas Autorizadas, (en adelante, conjuntamente, los "Usuarios") a acceder a la Plataforma y utilizar los Servicios según su propio criterio, si bien deberá observar en todo momento las restricciones establecidas en el Pedido. La configuración de un Usuario requiere facilitar una dirección de correo electrónico válida. CA enviará un correo electrónico de invitación con un enlace de registro a la dirección de correo electrónico del Usuario facilitada por el Cliente. CA no está obligada a comprobar si la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente es válida, ni si el titular o cada usuario de dicha dirección está realmente autorizado a acceder a la Plataforma y a los datos del Cliente. El Cliente podrá eliminar Usuarios individuales en cualquier momento y según su propio criterio, a fin de excluir a determinados Usuarios de todo acceso posterior a los datos del Cliente dentro de la Plataforma.
(2) Responsabilidad sobre los Usuarios. El Cliente es responsable frente a CA de todas las actuaciones de los Usuarios en el marco del uso de la Plataforma, como si dichos Usuarios fueran ellos mismos parte contratante. Por consiguiente, el Cliente está obligado a informar a los Usuarios de sus derechos de uso, incluidas todas las restricciones de uso, de conformidad con las presentes Condiciones de Uso. El Cliente empleará esfuerzos razonables para impedir el acceso o uso no autorizados de la Plataforma, y utilizará la Plataforma únicamente de conformidad con el Pedido, las presentes Condiciones de Uso y las leyes y normativas aplicables. El Cliente deberá, y deberá exigir a todos los Usuarios que, mantengan los datos de acceso a la Plataforma en secreto frente a terceros no autorizados y los protejan frente al acceso de terceros no autorizados, de modo que resulte imposible el uso indebido de dichos datos de acceso por parte de terceros.
(3) Suspensión. CA podrá, previa notificación al Cliente, suspender el acceso del Cliente o de cualquiera de sus Usuarios a la Plataforma si CA considera razonablemente que la instancia de la Plataforma del Cliente, o las credenciales de un Usuario en particular, se están utilizando incumpliendo las Condiciones de Uso y ello va a causar a CA o a terceros un perjuicio material inminente o a generar un riesgo concreto de que dicho perjuicio se produzca. En el supuesto excepcional de que CA suspenda el acceso a la Plataforma de conformidad con la frase anterior, CA: (a) empleará esfuerzos comercialmente razonables para limitar la suspensión a la parte afectada de Usuarios, (b) colaborará con el Cliente para resolver los problemas que hayan dado lugar a dicha suspensión, y (c) facilitará con prontitud al Usuario suspendido nuevas credenciales de acceso a la Plataforma, en la medida en que ello resulte razonable para CA atendiendo a las circunstancias. El Cliente reconoce que CA no será responsable por la suspensión del acceso a la Plataforma en las circunstancias aquí descritas.
(1) Responsabilidad sobre los datos del Cliente. El Cliente es responsable de todos los datos que él mismo o sus Usuarios importen, carguen o de otro modo creen y traten en la Plataforma. En particular, es responsabilidad exclusiva del Cliente garantizar que los datos se recopilen y traten de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable.
(2) Cumplimiento de la normativa. El Cliente es responsable de cumplir, y se compromete a cumplir, toda la normativa legal y reglamentaria aplicable, con independencia de su denominación, relativa al uso de la Plataforma y al acceso a esta, incluidas, entre otras, las leyes y normativas aplicables en materia de (re)exportación de software, datos técnicos e información, o de derivados de dicho software, datos técnicos o información, desde otros países. El Cliente no permitirá que los Usuarios accedan a la Plataforma o la utilicen en ningún país sujeto a embargo o incumpliendo la normativa de control de exportaciones. En el contexto del uso de la Plataforma, el Cliente es además responsable de dirigirse a sus Clientes finales exclusivamente de un modo que respete la normativa de competencia aplicable y los derechos de privacidad de los Clientes finales afectados.
(3) Indemnización. El Cliente mantendrá indemne a CA frente a todos los daños, pérdidas, responsabilidades y costes (incluidos honorarios y costas de abogados) derivados de: (a) cualquier reclamación de un tercero que alegue que los datos del Cliente infringen sus derechos de propiedad intelectual, (b) cualquier incumplimiento de leyes y/o normativas, incluidas, entre otras, las leyes de protección de datos, las leyes relativas al control de exportaciones o las leyes relativas al envío de publicidad no solicitada, o (c) cualquier acceso no autorizado de terceros a la Plataforma. En tal caso, y no obstante lo anterior, CA se reserva el derecho a bloquear el acceso del Cliente a la Plataforma cuando sea necesario para proteger sus propios intereses legítimos o los de otros usuarios. Los derechos concedidos a CA en virtud del presente artículo 5(3) solo serán aplicables si el Cliente ha actuado, cuando menos, de forma negligente. En caso de obligación de indemnización en virtud del presente artículo 5(3), CA deberá: (a) notificar con prontitud al Cliente por escrito cualquier reclamación de este tipo; (b) otorgar al Cliente el control exclusivo de la defensa y de la resolución de la controversia; y (c) proporcionar al Cliente, a costa de este, toda la información disponible y una asistencia razonable.
(4) Personas de contacto. El Cliente designará una persona de contacto para los trámites necesarios en virtud de un Pedido, tanto para cuestiones comerciales como técnicas. El Cliente tiene derecho a cambiar de persona de contacto en cualquier momento durante la vigencia del contrato, previa notificación por escrito a CA.
(1) Notificación de errores. El Cliente notificará a CA todos los defectos de la Plataforma o de los Servicios de CA. El Cliente ayudará a CA en la gestión de defectos y errores, por ejemplo, aportando casos de prueba y/o datos de prueba, registros de errores, capturas de pantalla u otra información útil que CA pueda solicitarle.
(2) Garantía. CA garantiza que la solución SaaS tendrá la calidad acordada cuando se utilice conforme a su finalidad prevista. Si se detecta una restricción funcional, CA, a su discreción, la eliminará o volverá a poner la Plataforma a disposición. Si la subsanación fracasa, el Cliente podrá, a su discreción, reducir la remuneración o, en caso de restricciones funcionales significativas, resolver el Pedido en cuestión. Se considerará que la subsanación ha fracasado únicamente cuando el Cliente haya concedido a CA oportunidades razonables, en número y alcance, para llevar a cabo una ejecución posterior, y no pueda exigirse razonablemente al Cliente que acepte nuevos intentos de subsanar una restricción funcional. Al evaluar la razonabilidad de nuevos intentos de subsanación, se tendrá especialmente en cuenta si CA ya ha proporcionado o implementado una solución alternativa que elimine, o al menos limite sustancialmente, los efectos de la restricción funcional.
(3) Vicios de titularidad. CA garantiza además que el uso de la Plataforma no infringe derechos de terceros. En caso de infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros por la solución SaaS prestada en virtud de un Pedido, de la que CA sea responsable, CA podrá, a su discreción, bien adquirir a su propia costa un derecho de uso suficiente en beneficio del Cliente para el uso acordado en el Pedido correspondiente, bien modificar la Plataforma o proporcionar una nueva, sin efecto alguno, o solo con un efecto razonable para el Cliente, sobre sus funciones, de manera que ya no se infrinja ningún derecho de propiedad intelectual de terceros.
(4) Reclamaciones de terceros. Si el Cliente tiene conocimiento de que un tercero alega que la prestación y/o el uso de la Plataforma infringe los derechos de propiedad intelectual de este o de cualquier otro tercero, el Cliente lo notificará a CA sin demora. En tal caso, CA asumirá la defensa jurídica a su propia costa e intentará alcanzar un acuerdo. El Cliente prestará a CA su apoyo a este respecto de manera adecuada y razonable. Los derechos de garantía del Cliente basados en vicios de titularidad no se verán afectados.
(5) Limitación de la garantía. El Cliente reconoce que CA no puede controlar la transmisión de datos a través de medios de comunicación, en particular Internet. Dicho esto, las Partes acuerdan que CA no estará obligada a prestar garantía en la medida en que una limitación del rendimiento se deba a errores en los equipos de comunicación. Asimismo, el Cliente no tendrá derecho a garantía alguna si el uso de la Plataforma se ve afectado por un manejo inadecuado por parte del Cliente o de sus Usuarios. De conformidad con la frase anterior, quedan excluidos los derechos de garantía, en particular, en caso de deficiencias causadas por el uso de la Plataforma en condiciones que no se correspondan con el entorno de hardware y software especificado por CA.
(6) Prescripción. Las reclamaciones de garantía u otras reclamaciones de responsabilidad del Cliente prescribirán a los doce (12) meses, salvo en los casos de dolo o negligencia grave, lesión a la vida, la integridad física o la salud, incumplimiento de una garantía, ocultación fraudulenta de un defecto, y en los supuestos previstos en la ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos ("Produkthaftungsgesetz").
(7) Responsabilidad ilimitada. La responsabilidad de CA, ya derive de un defecto de los Servicios o de cualquier otro acto u omisión, será ilimitada en los casos de dolo o negligencia grave, lesión a la vida, la integridad física o la salud, incumplimiento de una garantía, ocultación fraudulenta de un defecto, y en los supuestos previstos en la ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos ("Produkthaftungsgesetz").
(8) Limitación de responsabilidad. En los demás casos de negligencia, ya deriven de un defecto de los Servicios o de cualquier otro acto u omisión, la responsabilidad de CA se limitará al daño típicamente previsible, y CA solo responderá por el incumplimiento de aquellas obligaciones cuyo cumplimiento, teniendo en cuenta los intereses mutuos de las Partes, resulte esencial para la ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento pueda confiar el Cliente. La responsabilidad de CA queda excluida en todo lo demás.
(9) Aplicabilidad a otras personas. Las disposiciones anteriores se aplicarán también en favor de los representantes legales, empleados y auxiliares de CA.
(1) Remuneración; ajuste de la remuneración. La remuneración de CA, incluidos todos los costes accesorios y cualquier rebaja o descuento concedido, será determinada por las Partes en cada caso en el Pedido correspondiente a los Servicios acordados en él. Salvo que se especifique lo contrario en un Pedido, CA podrá ajustar las tarifas anualmente. Se permiten ajustes, en particular, para reflejar cambios en los costes salariales y en los servicios de TI adquiridos. Un ajuste de las tarifas surtirá efecto en la fecha que especifique CA, a partir del siguiente periodo de renovación del Pedido, pero no antes de que transcurra un mes desde la recepción por el Cliente de la notificación del ajuste tarifario. Si CA incrementa las tarifas en más de un 5 % dentro de un mismo año, el Cliente tendrá derecho a resolver el Pedido correspondiente con efecto desde la fecha de entrada en vigor del ajuste. La resolución deberá comunicarse por escrito sin demora, y a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la notificación del ajuste de la remuneración.
(2) Periodicidad de facturación; plazo de pago. Salvo que se acuerde expresamente lo contrario en el Pedido, se pactará una remuneración anual con pago anticipado anual. El plazo de pago de todas las facturas de CA será de 14 días desde la recepción de la factura en la dirección de facturación (electrónica) designada por el Cliente al celebrarse el contrato.
(3) Impuestos y gastos. Todas las remuneraciones indicadas en un Pedido son importes netos en euros y deberán ser abonadas por el Cliente más cualesquiera impuestos aplicables. Los gastos bancarios, de transferencia u otros gastos derivados del pago correrán a cargo del Cliente.
(4) Compensación. El Cliente solo podrá compensar créditos frente a las reclamaciones de remuneración de CA con créditos que hayan adquirido firmeza ("res judicata") o que hayan sido reconocidos por CA. Esto no se aplicará si los créditos de compensación del Cliente se basan en costes de subsanación de defectos o en costes adicionales de finalización.
(1) Duración. Un Pedido será vinculante desde su debida firma por ambas Partes (en adelante, la "Fecha de Firma"). El Pedido determinará la duración inicial del contrato (en adelante, el "Plazo Inicial"), que comenzará en la Fecha de Inicio. El Pedido se renovará automáticamente por periodos de un año (en adelante, cada uno de ellos, un "Periodo de Renovación"), salvo que cualquiera de las Partes lo resuelva por escrito con un preaviso de diez (10) días antes de la finalización del Plazo Inicial o del Periodo de Renovación correspondiente.
(2) Resolución extraordinaria. Cada Parte tendrá derecho a resolver el contrato de forma extraordinaria si no puede razonablemente esperarse de ella que continúe la relación contractual. La resolución extraordinaria deberá comunicarse por escrito a la otra Parte. Existirá causa de resolución extraordinaria, en particular, en los casos en que la Parte que resuelve haya notificado previamente a la otra Parte, al menos por escrito (en formato texto), un incumplimiento sustancial del contrato, y dicho incumplimiento no haya sido subsanado por la otra Parte en el plazo de 30 días.
(3) Consecuencias de la resolución. Una vez surta efecto la resolución, (a) se extinguirán todos los derechos de uso de la Plataforma; (b) el Cliente cesará en el uso de la Plataforma; y (c) CA proporcionará al Cliente, a solicitud de este, un archivo con todos los datos del Cliente en un formato especialmente acordado.
(1) Tratamiento de datos. Al prestar los Servicios, es necesario que CA trate datos personales como encargada del tratamiento por cuenta del Cliente, que actúa como responsable del tratamiento. En tales casos, las Partes celebrarán los correspondientes contratos de encargo de tratamiento de datos de conformidad con la normativa aplicable.
(2) Lugar de cumplimiento. El lugar de cumplimiento de todos los Servicios será el domicilio social de CA, salvo que, por la naturaleza del asunto, el cumplimiento deba tener lugar en otro emplazamiento.
(3) Ley aplicable. Las presentes Condiciones de Uso se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania, con excepción de aquellas disposiciones del derecho alemán que remitan a la aplicación de otra legislación. No serán de aplicación las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
(4) Jurisdicción. Para todas las controversias derivadas de las presentes Condiciones de Uso o de un Pedido, o relacionadas con ellos, los tribunales de Berlín, Alemania, tendrán jurisdicción exclusiva. Las disposiciones legales imperativas, en particular en materia de competencia exclusiva, no se verán afectadas.
(5) Fuerza mayor. Ninguna de las Partes será responsable frente a la otra por cualquier retraso en el cumplimiento o por su incapacidad total para cumplir, si dicho retraso o incapacidad se debe a incendio, catástrofe natural, orden gubernamental, disturbios, conmoción civil, huelga, cierre patronal o cualquier otro acontecimiento ajeno al control de dicha Parte y sobre cuya continuación o eliminación esta no tenga control alguno (en adelante, un "Caso de Fuerza Mayor"), ya se produzca dicho Caso de Fuerza Mayor en dicha Parte o en cualquiera de sus subcontratistas.
(6) Cesión. Ninguna Parte podrá ceder el Pedido ni los derechos u obligaciones derivados de él, ya sea por ministerio de la ley o de otro modo, sin el consentimiento previo por escrito de la otra Parte, que no podrá denegarse de forma irrazonable. No obstante lo anterior, cualquiera de las Partes podrá ceder un Pedido en su totalidad sin el consentimiento de la otra Parte en el marco de una fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de la totalidad o de una parte sustancial de sus activos, siempre que no participe en ella ningún competidor de la otra Parte. En caso de cesión conforme a lo dispuesto en la frase anterior, la Parte cedente notificará por escrito la cesión a la otra Parte. El único recurso de que dispondrá una Parte frente a una presunta cesión que infrinja el presente artículo 9(6) será la resolución por causa justificada. Con sujeción a lo anterior, el acuerdo de cesión será vinculante para las Partes y redundará en beneficio de sus respectivos sucesores y cesionarios autorizados. Cualquier cesión que infrinja el presente artículo 9(6) se considerará nula ab initio. El artículo 354a del Código de Comercio alemán ("Handelsgesetzbuch, HGB") no se verá afectado.
(7) Renuncia. El hecho de que cualquiera de las Partes no exija el cumplimiento de un derecho o disposición del Pedido no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, salvo que dicha Parte lo manifieste expresamente.
(8) Forma escrita. Cualquier modificación o adición a las presentes Condiciones de Uso, así como cualquier declaración o notificación del Cliente con relevancia jurídica en relación con el contrato (por ejemplo, el establecimiento de plazos, la notificación de defectos, la resolución o la reducción), solo será eficaz si se realiza por escrito, es decir, en formato escrito o de texto (por ejemplo, carta o correo electrónico).
(9) Exclusión de condiciones generales; otras condiciones contractuales. Las condiciones generales del Cliente no serán de aplicación. Esto se aplicará también aunque CA no se oponga expresamente a la inclusión de las condiciones generales del Cliente o preste servicios al Cliente sin reservas teniendo conocimiento de dichas condiciones generales. Si, además del acuerdo escrito de un Pedido, las directrices organizativas internas del Cliente exigen que este también genere su propio documento de pedido, el Cliente se asegurará de que el contenido de dicho documento no se aparte de lo dispuesto en las presentes Condiciones de Uso o en un Pedido, no obstante lo dispuesto en la frase anterior.
(10) Modificación de las presentes Condiciones de Uso. CA se reserva el derecho a modificar y adaptar las presentes Condiciones de Uso con efectos para el futuro, en particular debido a cambios en la situación legal, resoluciones de tribunales superiores o condiciones de mercado. El Cliente podrá solicitar a CA la versión vigente de las Condiciones de Uso o consultarla en https://www.customer-alliance.com/en/terms-of-use/. El Cliente será notificado de los cambios por correo electrónico a más tardar un mes antes de la fecha prevista de entrada en vigor de la nueva versión de las Condiciones de Uso. Si el Cliente no se opone a la validez de las nuevas Condiciones de Uso dentro del plazo de un mes desde la recepción de dicha notificación, las nuevas Condiciones de Uso se considerarán aceptadas. CA informará al Cliente, en la forma adecuada, sobre la importancia del plazo de un mes y del derecho de oposición, así como sobre las consecuencias jurídicas del silencio. Este mecanismo de modificación no se aplicará a las modificaciones de las obligaciones contractuales principales de las Partes.
(11) Divisibilidad. Si alguna disposición de las presentes Condiciones de Uso fuera o llegara a ser nula, anulable o inválida por cualquier motivo, el resto del contrato seguirá siendo válido.
(12) Cumplimiento en materia de IA. CA utiliza sistemas de IA como parte de su Plataforma para prestar los Servicios. Al hacerlo, CA cumple con toda la normativa aplicable en materia de uso de sistemas de IA.
(13) Punto de contacto. CA facilita una comunicación directa y rápida a través del siguiente canal: support@customer-alliance.com.
(14) Idioma. La comunicación con CA podrá realizarse en alemán, inglés, italiano, español o francés. Cualquier traducción de las Condiciones de Uso del alemán a otros idiomas se facilita únicamente con fines informativos. En caso de discrepancias entre las distintas versiones lingüísticas ofrecidas por CA, prevalecerá la versión alemana de las Condiciones de Uso.
