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I PRESENTI TERMINI DI UTILIZZO COSTITUISCONO PARTE INTEGRANTE DI, E SI APPLICANO ALLA FORNITURA DELLA PIATTAFORMA E DI TUTTI I SERVIZI CORRELATI (DI SEGUITO COMPLESSIVAMENTE I "SERVIZI") OGGETTO DI, CIASCUN CONTRATTO INDIVIDUALE STIPULATO TRA CA CUSTOMER ALLIANCE GMBH, HAUSVOGTEIPLATZ 12, 10117 BERLINO ("CA"), IN QUALITÀ DI FORNITORE, E LA SOCIETÀ INDICATA NEL DOCUMENTO D’ORDINE ("CLIENTE"), IN QUALITÀ DI COMMITTENTE, IN RELAZIONE AI SERVIZI (DI SEGUITO L’"ORDINE").
Qualsiasi soggetto che controlli direttamente o indirettamente il Cliente, che sia da esso controllato, o che sia sottoposto a controllo comune con il Cliente – laddove per "controllo", ai fini della presente definizione, si intende la proprietà o il controllo diretto o indiretto di oltre il 50% dei diritti di voto del soggetto in questione (di seguito un’"Affiliata del Cliente") – può essere autorizzato a utilizzare i Servizi ai sensi dell’Ordine stipulato tra CA e il Cliente, pur non avendo sottoscritto un proprio Ordine con CA, unicamente qualora ciò sia espressamente previsto nell’Ordine stipulato tra CA e il Cliente (ossia la società firmataria dell’Ordine) e solo per il periodo in cui tale soggetto rimanga un’Affiliata del Cliente (di seguito un’"Affiliata Autorizzata"). Ai soli fini dei presenti Termini di Utilizzo, e salvo diversa indicazione, il termine "Cliente" include il Cliente e le Affiliate Autorizzate, ove applicabile.
IL CLIENTE E CA SONO DI SEGUITO DENOMINATI, SINGOLARMENTE, "PARTE" E, CONGIUNTAMENTE, LE "PARTI".
(1) Ambito delle funzioni. I Servizi comprendono, in particolare, la messa a disposizione di una piattaforma software (di seguito la "Piattaforma") mediante la quale il Cliente può raccogliere, elaborare, gestire e/o condividere il feedback dei propri clienti (potenziali), ospiti, visitatori, ecc. (di seguito complessivamente i "Clienti finali"). CA non partecipa, sotto il profilo dei contenuti, alla connessione e alla comunicazione tra il Cliente e i suoi Clienti finali, ma fornisce la Piattaforma esclusivamente quale strumento tecnico che consente tale connessione e comunicazione. Conformemente a quanto stabilito nell’Ordine, la Piattaforma può essere utilizzata esclusivamente come applicazione web tramite i siti web CA ivi indicati. Tutti i dati del Cliente e dei suoi Clienti finali sono archiviati online su un’infrastruttura cloud e possono pertanto essere utilizzati in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo con un accesso a Internet sufficiente, con diversi dispositivi. L’ambito specifico, le modalità di fornitura e la funzionalità della Piattaforma, i requisiti di sistema, nonché il contenuto e l’ambito degli ulteriori Servizi, sono specificati in dettaglio nell’Ordine.
(2) Messa a disposizione della Piattaforma. CA metterà a disposizione la Piattaforma e tutte le informazioni richieste ai sensi dell’Ordine entro la data di inizio indicata nell’Ordine (di seguito la "Data di Inizio"). CA fornirà inoltre al Cliente i Servizi come concordato. CA adotterà misure ragionevoli per eseguire il backup dei dati del Cliente.
(3) Protezione dei dati del Cliente. Nell’erogazione dei Servizi, CA adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire un livello adeguato di sicurezza dei dati e delle informazioni. Tali misure di sicurezza includono, senza limitazione, misure volte a prevenire la distruzione, la perdita o l’alterazione, accidentale o illecita, nonché la divulgazione o l’accesso non autorizzati ai dati del Cliente trasmessi, archiviati o altrimenti trattati tramite la Piattaforma.
(4) Restrizioni di sistema. CA comunicherà al Cliente in forma testuale qualsiasi intervento che possa comportare una limitazione o un’interruzione dell’infrastruttura cloud e che possa pertanto incidere sull’accesso del Cliente alla Piattaforma, coordinando, ove possibile, con il Cliente l’inizio e la conclusione previsti di tale intervento. A seconda che la necessità, l’inizio e la conclusione previsti dei lavori richiesti siano noti a CA in anticipo, CA ne darà comunicazione con ragionevole anticipo oppure, se ciò non è possibile, non appena venuta a conoscenza delle circostanze rilevanti e dei relativi effetti negativi.
(5) Subappaltatori. Fermi restando i diritti del Cliente ai sensi dell’articolo 28, paragrafo 2, del GDPR o dell’accordo sul trattamento dei dati stipulato tra le Parti (articolo 9(1)) in relazione ai subappaltatori, CA ha facoltà di subappaltare a terzi la fornitura dei Servizi, salvo che tale subappalto risulti irragionevole per il Cliente.
(6) Restrizioni d’uso. I presenti Termini di Utilizzo stabiliscono le restrizioni da osservare nell’utilizzo della Piattaforma, nonché le misure che CA può adottare in caso di violazione dei presenti Termini di Utilizzo.
(1) Diritti d’uso e restrizione d’uso. Fatta salva la disponibilità disciplinata nell’Ordine, CA concede al Cliente il diritto non esclusivo, non trasferibile e valido a livello mondiale di utilizzare la Piattaforma nella misura di seguito descritta. Tutti i diritti non espressamente concessi al Cliente sono riservati a CA o ai suoi licenzianti. Fatte salve le altre disposizioni dei presenti Termini di Utilizzo, la Piattaforma può essere utilizzata esclusivamente per le finalità aziendali interne proprie del Cliente. L’utilizzo della Piattaforma è soggetto alle restrizioni d’uso specificate, ove presenti, nell’Ordine, ad esempio in relazione al numero di sedi del Cliente autorizzate a offrire ai propri Clienti finali l’accesso ai Servizi. Gli specifici diritti d’uso relativi a componenti software open source restano impregiudicati, e CA si impegna a informare il Cliente di tutte le licenze software open source rilevanti.
(2) Limitazioni. Il Cliente non deve, e si impegna a non: (a) concedere in licenza o sublicenza, vendere, rivendere, trasferire, cedere, distribuire o altrimenti sfruttare commercialmente la Piattaforma, né metterla a disposizione di terzi, salvo quanto espressamente consentito al Cliente ai sensi dei presenti Termini di Utilizzo o altrimenti autorizzato da CA; (b) modificare la Piattaforma o creare opere derivate sulla base di essa, o violare i diritti di proprietà intellettuale di CA sulla Piattaforma; (c) accedere alla Piattaforma tramite reverse engineering o in altro modo al fine di: (i) creare un prodotto o servizio concorrente della Piattaforma; (ii) creare un prodotto che utilizzi idee, caratteristiche, funzioni o elementi grafici simili a quelli della Piattaforma; o (iii) copiare idee, caratteristiche, funzioni o elementi grafici della Piattaforma; (d) caricare sulla Piattaforma o archiviarvi materiale lesivo di diritti, osceno, minaccioso, diffamatorio o comunque illecito o non autorizzato; (e) caricare sulla Piattaforma o archiviarvi materiale contenente virus, worm, trojan, spam o altri codici, file, script, agenti o programmi informatici dannosi; (f) interferire con l’integrità o le prestazioni della Piattaforma, dell’infrastruttura cloud o dei dati ivi contenuti, o comprometterle, inclusi, a titolo esemplificativo, attacchi di forza bruta o attacchi di negazione del servizio; (g) tentare di ottenere accesso non autorizzato alla Piattaforma o all’infrastruttura cloud su cui essa opera; oppure (h) utilizzare la Piattaforma in violazione di qualsiasi legge applicabile, incluse, a titolo esemplificativo, le leggi sulla protezione dei dati.
(3) Uso esteso. Qualora il Cliente desideri estendere il proprio utilizzo della Piattaforma o quello delle proprie Affiliate Autorizzate (ad esempio in relazione al numero di sedi del Cliente o al numero di Affiliate Autorizzate), può richiedere tale estensione in qualsiasi momento durante la durata del contratto. Se CA accetta tale richiesta, le Parti stipuleranno un emendamento all’Ordine allora in vigore, e CA fatturerà al Cliente la differenza tra l’acconto versato dal Cliente per l’Ordine originario e le eventuali commissioni aggiuntive dovute per l’uso esteso, calcolate pro rata per la durata residua.
(4) Modifiche. Fatti salvi i diritti d’uso del Cliente e le garanzie di CA ai sensi dei presenti Termini di Utilizzo, e purché tali modifiche non risultino irragionevoli per il Cliente, CA si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di apportare alla Piattaforma e/o ai Servizi, oltre alle consuete patch di sicurezza, correzioni di bug o aggiornamenti minori, le modifiche che ritenga necessarie o utili al fine di: (a) mantenere o migliorare (i) la qualità o la funzionalità della Piattaforma e/o dei Servizi, (ii) la competitività o il posizionamento sul mercato della Piattaforma e/o dei Servizi, oppure (iii) l’efficienza economica e/o le prestazioni della Piattaforma e/o dei Servizi; oppure (b) conformarsi alla normativa applicabile (congiuntamente, le "Modifiche"). CA informerà il Cliente con adeguato anticipo prima di implementare qualsiasi Modifica e fornirà assistenza ragionevole in relazione a tali Modifiche, ove ciò sia necessario per garantire un utilizzo ragionevole e continuativo della Piattaforma e/o dei Servizi da parte del Cliente. Le Modifiche non incidono sui diritti d’uso concessi al Cliente né sulle restrizioni d’uso imposte al Cliente ai sensi dei presenti Termini di Utilizzo.
(5) Anonimizzazione dei dati. Il Cliente concede a CA un diritto d’uso non esclusivo, per la durata dell’Ordine, di anonimizzare i dati del Cliente generati durante l’utilizzo della Piattaforma e di utilizzarli come di seguito descritto. In questo contesto, per anonimizzazione si intende sia l’anonimizzazione dei dati personali sia l’anonimizzazione dei dati relativi all’impresa del Cliente o delle sue Affiliate del Cliente. CA può utilizzare i dati così anonimizzati al fine di addestrare, sviluppare o migliorare algoritmi, modelli di apprendimento automatico o sistemi di IA, e/o fornire funzioni di reporting e benchmarking all’interno della Piattaforma, ossia, in particolare, per renderli accessibili ad altri utenti della Piattaforma. CA assicurerà il rispetto della base giuridica necessaria per tale utilizzo dei dati. CA informerà il Cliente con adeguato anticipo di eventuali modifiche o estensioni delle finalità connesse all’anonimizzazione dei dati personali, al fine di consentire al Cliente di adeguare, se necessario, le proprie informative sulla protezione dei dati.
(1) Segnalazione di contenuti illeciti. CA mette a disposizione una procedura elettronica per segnalare informazioni disponibili sulla Piattaforma che una persona fisica o giuridica ritenga illecite. È possibile accedere al modulo di segnalazione tramite il seguente link, disponibile anche sulla Piattaforma alla voce "Legal" e poi "Reporting Illegal Content": https://share.hsforms.com/1_1G29bSDTXa5zcwG6P050Q16w7c. Il modulo è inoltre accessibile, dopo l’accesso alla Piattaforma, nella "Review Inbox", accanto alla recensione specifica da segnalare, tramite l’opzione "More". CA tratterà tutte le segnalazioni e deciderà in merito alle informazioni segnalate in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e obiettivo. Qualora CA utilizzi strumenti automatizzati per tale trattamento o per la relativa decisione, verrà fornita un’informativa in tal senso. CA notificherà, senza indebito ritardo, alla persona fisica o giuridica la propria decisione in merito alle informazioni oggetto della segnalazione, fornendo informazioni sulle possibilità di ricorso avverso tale decisione. Ciò non si applica qualora la persona o l’ente che ha effettuato la segnalazione non abbia fornito un indirizzo e-mail.
(2) Moderazione dei contenuti. Salvo quanto espressamente previsto dai presenti Termini di Utilizzo, CA non modera né interviene in altro modo sui contenuti visualizzati sulla Piattaforma.
(3) Segnalazione di sospetti reati. Ai sensi dell’articolo 18 del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), CA è tenuta a informare le autorità di contrasto o giudiziarie competenti in caso di sospetto di reati.
(1) Account del Cliente; invito degli Utenti. Prima della Data di Inizio, CA configurerà e metterà a disposizione del Cliente un account online tramite il quale il Cliente potrà accedere alla Piattaforma e gestirla (di seguito l’"Account"). Il Cliente può utilizzare il proprio Account per autorizzare i propri dirigenti, responsabili, dipendenti o consulenti esterni, ovvero quelli delle proprie Affiliate Autorizzate, (di seguito complessivamente gli "Utenti") ad accedere alla Piattaforma e a utilizzare i Servizi secondo la propria discrezione, fermo restando l’obbligo di rispettare in ogni momento le restrizioni previste nell’Ordine. La configurazione di un Utente richiede la fornitura di un indirizzo e-mail valido. CA invierà un’e-mail di invito con un link di registrazione all’indirizzo e-mail dell’Utente fornito dal Cliente. CA non è tenuta a verificare se l’indirizzo e-mail fornito dal Cliente sia valido, né se il titolare o ciascun utilizzatore di tale indirizzo e-mail sia effettivamente autorizzato ad accedere alla Piattaforma e ai dati del Cliente. Il Cliente può eliminare singoli Utenti in qualsiasi momento e a propria discrezione, al fine di escludere determinati Utenti da un ulteriore accesso ai dati del Cliente all’interno della Piattaforma.
(2) Responsabilità per gli Utenti. Il Cliente è responsabile nei confronti di CA per tutte le azioni degli Utenti nell’ambito dell’utilizzo della Piattaforma, come se tali Utenti fossero essi stessi parti contraenti. Il Cliente è pertanto tenuto a informare gli Utenti dei loro diritti d’uso, comprese tutte le restrizioni d’uso, in conformità ai presenti Termini di Utilizzo. Il Cliente adotterà ogni ragionevole sforzo per prevenire l’accesso o l’utilizzo non autorizzati della Piattaforma e utilizzerà la Piattaforma esclusivamente in conformità all’Ordine, ai presenti Termini di Utilizzo e alle leggi e normative applicabili. Il Cliente deve, e deve richiedere a tutti gli Utenti di, mantenere segreti i dati di accesso alla Piattaforma nei confronti di terzi non autorizzati e proteggerli dall’accesso da parte di terzi non autorizzati, in modo tale da rendere impossibile un uso improprio di tali dati di accesso da parte di terzi.
(3) Sospensione. CA può, previa notifica al Cliente, sospendere l’accesso del Cliente o di uno qualsiasi dei suoi Utenti alla Piattaforma qualora ritenga ragionevolmente che l’istanza della Piattaforma del Cliente, o le credenziali di un determinato Utente, siano utilizzate in violazione dei Termini di Utilizzo e ciò sia idoneo a causare a CA o a terzi un danno materiale imminente o a creare un rischio concreto che tale danno si verifichi. Nell’eccezionale ipotesi in cui CA sospenda l’accesso alla Piattaforma ai sensi della frase precedente, CA (a) profonderà sforzi commercialmente ragionevoli per limitare la sospensione alla parte di Utenti interessata, (b) collaborerà con il Cliente per risolvere i problemi che hanno determinato tale sospensione, e (c) fornirà tempestivamente all’Utente sospeso nuove credenziali di accesso alla Piattaforma, nella misura ragionevole per CA alla luce delle circostanze. Il Cliente riconosce che CA non sarà responsabile per la sospensione dell’accesso alla Piattaforma nelle circostanze qui descritte.
(1) Responsabilità per i dati del Cliente. Il Cliente è responsabile di tutti i dati che esso stesso o i suoi Utenti importano, caricano o comunque creano ed elaborano sulla Piattaforma. In particolare, è responsabilità esclusiva del Cliente garantire che i dati siano raccolti ed elaborati in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
(2) Conformità alle leggi. Il Cliente è responsabile del rispetto, e si impegna a rispettare, tutte le leggi, i regolamenti e gli altri requisiti legali e normativi applicabili, comunque denominati, relativi all’utilizzo della Piattaforma e all’accesso alla stessa, incluse, a titolo esemplificativo, le leggi e i regolamenti applicabili in materia di (ri)esportazione di software, dati tecnici e informazioni, o di prodotti derivati da tale software, dati tecnici o informazioni, da altri Paesi. Il Cliente non consentirà agli Utenti di accedere alla Piattaforma o di utilizzarla in alcun Paese soggetto a embargo o in violazione delle leggi o normative sul controllo delle esportazioni. Nell’ambito dell’utilizzo della Piattaforma, il Cliente è inoltre responsabile di rivolgersi ai propri Clienti finali esclusivamente in modo conforme al diritto della concorrenza applicabile e nel rispetto dei diritti alla privacy dei Clienti finali interessati.
(3) Manleva. Il Cliente terrà indenne CA da tutti i danni, perdite, responsabilità e costi (comprese le spese e gli onorari legali) derivanti da: (a) qualsiasi pretesa di terzi secondo cui i dati del Cliente violerebbero i loro diritti di proprietà intellettuale, (b) qualsiasi violazione di leggi e/o normative, incluse, a titolo esemplificativo, le leggi sulla protezione dei dati o le leggi relative al controllo delle esportazioni o all’invio di pubblicità non richiesta, oppure (c) qualsiasi accesso non autorizzato di terzi alla Piattaforma. In tal caso, fermo restando quanto precede, CA si riserva il diritto di bloccare l’accesso del Cliente alla Piattaforma qualora ciò sia necessario per tutelare i propri legittimi interessi o quelli di altri utenti. I diritti concessi a CA ai sensi del presente articolo 5(3) si applicano solo se il Cliente ha agito quantomeno con negligenza. In caso di obbligo di manleva ai sensi del presente articolo 5(3), CA dovrà: (a) notificare tempestivamente per iscritto al Cliente qualsiasi pretesa di tale natura; (b) lasciare al Cliente il controllo esclusivo della difesa e della composizione della controversia; e (c) fornire al Cliente, a spese di quest’ultimo, tutte le informazioni disponibili e un’assistenza ragionevole.
(4) Referenti. Il Cliente designa un referente per gli accordi necessari nell’ambito di un Ordine, sia per le questioni commerciali sia per quelle tecniche. Il Cliente ha il diritto di sostituire i propri referenti in qualsiasi momento durante la durata del contratto, previa comunicazione scritta a CA.
(1) Segnalazione di errori. Il Cliente segnalerà a CA tutti i difetti della Piattaforma o dei Servizi di CA. Il Cliente assisterà CA nella gestione dei difetti e degli errori, ad esempio inviando casi di test e/o dati di test, log degli errori, screenshot o altre informazioni utili che CA possa richiedere al Cliente.
(2) Garanzia. CA garantisce che la soluzione SaaS presenterà la qualità concordata se utilizzata secondo la destinazione d’uso prevista. Qualora emerga una limitazione funzionale, CA provvederà, a propria discrezione, a eliminarla oppure a rendere nuovamente disponibile la Piattaforma. Se il rimedio non ha esito positivo, il Cliente può, a propria discrezione, ridurre il corrispettivo o, in caso di limitazioni funzionali significative, recedere dall’Ordine in questione. Il rimedio si considera privo di esito positivo solo se e quando il Cliente ha concesso a CA ragionevoli possibilità, per numero ed entità, di procedere a un’esecuzione successiva, e non si possa ragionevolmente pretendere dal Cliente di accettare ulteriori tentativi di rimediare a una limitazione funzionale. Nel valutare la ragionevolezza di ulteriori tentativi di eliminazione, si terrà conto in particolare del fatto che CA abbia già fornito o predisposto una soluzione alternativa che elimini, o quantomeno limiti sostanzialmente, gli effetti della limitazione funzionale.
(3) Vizi di titolarità. CA garantisce inoltre che l’utilizzo della Piattaforma non viola alcun diritto di terzi. In caso di violazione di diritti di proprietà intellettuale di terzi da parte della soluzione SaaS fornita nell’ambito di un Ordine, di cui CA sia responsabile, CA potrà, a propria discrezione, acquisire a proprie spese un diritto d’uso sufficiente a favore del Cliente per l’utilizzo concordato nell’Ordine di riferimento, oppure modificare la Piattaforma o fornirne una nuova, senza alcun effetto, o con un effetto ragionevole solo per il Cliente, sulle sue funzionalità, in modo tale che non venga più violato alcun diritto di proprietà intellettuale di terzi.
(4) Pretese di terzi. Qualora il Cliente venga a conoscenza del fatto che un terzo sostiene che la fornitura e/o l’utilizzo della Piattaforma viola i diritti di proprietà intellettuale di tale terzo o di qualsiasi altro terzo, il Cliente ne informerà CA senza indugio. In tal caso, CA assumerà la difesa legale a proprie spese e tenterà di raggiungere un accordo. Il Cliente presterà a CA il proprio supporto a tale riguardo in modo adeguato e ragionevole. I diritti di garanzia del Cliente fondati su vizi di titolarità restano impregiudicati.
(5) Limitazione della garanzia. Il Cliente riconosce che CA non è in grado di controllare la trasmissione dei dati tramite mezzi di comunicazione, in particolare Internet. Ciò premesso, le Parti convengono che CA non è tenuta a prestare garanzia nella misura in cui una limitazione delle prestazioni sia dovuta a errori delle apparecchiature di comunicazione. Inoltre, il Cliente non potrà far valere alcun diritto di garanzia qualora l’utilizzo della Piattaforma sia compromesso da un funzionamento improprio da parte del Cliente o dei suoi Utenti. Conformemente alla frase precedente, i diritti di garanzia sono esclusi in particolare in caso di malfunzionamenti causati dall’utilizzo della Piattaforma in condizioni non corrispondenti all’ambiente hardware e software specificato da CA.
(6) Prescrizione. I diritti di garanzia o altri diritti di responsabilità del Cliente si prescrivono in dodici (12) mesi, salvo nei casi di dolo o colpa grave, lesione della vita, dell’integrità fisica o della salute, violazione di una garanzia, occultamento doloso di un difetto, e nei casi previsti dalla legge tedesca sulla responsabilità da prodotto difettoso ("Produkthaftungsgesetz").
(7) Responsabilità illimitata. La responsabilità di CA, derivante da un difetto dei Servizi o da qualsiasi altro atto od omissione, è illimitata nei casi di dolo o colpa grave, lesione della vita, dell’integrità fisica o della salute, violazione di una garanzia, occultamento doloso di un difetto, e nei casi previsti dalla legge tedesca sulla responsabilità da prodotto difettoso ("Produkthaftungsgesetz").
(8) Limitazione di responsabilità. Per le altre ipotesi di colpa, derivanti da un difetto dei Servizi o da qualsiasi altro atto od omissione, la responsabilità di CA è limitata al danno tipicamente prevedibile, e CA risponde solo della violazione di quegli obblighi il cui adempimento, tenuto conto degli interessi reciproci delle Parti, sia essenziale per l’esecuzione del contratto e sul cui adempimento il Cliente possa fare affidamento. Per il resto, la responsabilità di CA è esclusa.
(9) Applicabilità ad altre persone. Le disposizioni che precedono si applicano anche a favore dei rappresentanti legali, dei dipendenti e degli ausiliari di CA.
(1) Corrispettivo; adeguamento del corrispettivo. Il corrispettivo di CA, comprensivo di tutti i costi accessori e di eventuali sconti e riduzioni concessi, sarà determinato dalle Parti, di volta in volta, nell’Ordine relativo ai Servizi ivi concordati. Salvo diversa indicazione in un Ordine, CA può adeguare le tariffe con cadenza annuale. Gli adeguamenti sono consentiti in particolare per riflettere variazioni dei costi salariali e dei servizi IT acquistati. Un adeguamento tariffario avrà efficacia dalla data indicata da CA, a decorrere dal successivo periodo di rinnovo dell’Ordine, ma non prima che sia trascorso un mese dal ricevimento, da parte del Cliente, della comunicazione dell’adeguamento tariffario. Qualora CA, nell’arco di un singolo anno, aumenti le tariffe di oltre il 5%, il Cliente ha diritto di recedere dall’Ordine interessato con effetto dalla data di efficacia dell’adeguamento. Il recesso deve essere comunicato per iscritto senza indugio, e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione dell’adeguamento del corrispettivo.
(2) Periodicità di fatturazione; termine di pagamento. Salvo diverso accordo espresso nell’Ordine, si conviene un corrispettivo annuale con pagamento anticipato annuale. Il termine di pagamento di tutte le fatture di CA è di 14 giorni dal ricevimento della fattura all’indirizzo di fatturazione (elettronico) indicato dal Cliente al momento della conclusione del contratto.
(3) Imposte e spese. Tutti i corrispettivi indicati in un Ordine si intendono al netto in euro e devono essere corrisposti dal Cliente maggiorati delle imposte applicabili. Le spese bancarie, di bonifico o altre spese connesse al pagamento sono a carico del Cliente.
(4) Compensazione. Il Cliente può opporre in compensazione ai crediti di CA per il corrispettivo solo crediti passati in giudicato ("res judicata") o riconosciuti da CA. Ciò non si applica qualora i crediti in compensazione del Cliente siano fondati su costi di eliminazione di difetti o su costi aggiuntivi di completamento.
(1) Durata. Un Ordine diviene vincolante a seguito della sua debita sottoscrizione da parte di entrambe le Parti (di seguito la "Data di Sottoscrizione"). L’Ordine determina la durata iniziale del contratto (di seguito la "Durata Iniziale"), che decorre dalla Data di Inizio. L’Ordine si rinnova automaticamente per periodi di un anno (di seguito ciascuno un "Periodo di Rinnovo"), salvo recesso comunicato per iscritto da una delle Parti con un preavviso di dieci (10) giorni rispetto al termine della Durata Iniziale o del rispettivo Periodo di Rinnovo.
(2) Recesso straordinario. Ciascuna Parte ha diritto di recedere in via straordinaria qualora non le si possa ragionevolmente richiedere di proseguire il rapporto contrattuale. Il recesso straordinario deve essere comunicato per iscritto all’altra Parte. Sussiste un motivo di recesso straordinario, in particolare, nei casi in cui la Parte recedente abbia previamente comunicato all’altra Parte, quantomeno in forma testuale, una violazione sostanziale del contratto, e tale violazione non sia stata sanata dall’altra Parte entro 30 giorni.
(3) Conseguenze della risoluzione. Al momento dell’efficacia di qualsiasi risoluzione o recesso, (a) tutti i diritti d’uso della Piattaforma si estinguono; (b) il Cliente cessa di utilizzare la Piattaforma; e (c) CA fornisce al Cliente, su sua richiesta, un file contenente tutti i dati del Cliente in un formato appositamente concordato.
(1) Trattamento dei dati. Nell’erogazione dei Servizi, è necessario che CA tratti dati personali in qualità di responsabile del trattamento per conto del Cliente, quale titolare del trattamento. In tali casi, le Parti stipuleranno gli opportuni accordi sul trattamento dei dati in conformità alla normativa applicabile.
(2) Luogo di adempimento. Il luogo di adempimento di tutti i Servizi è la sede legale di CA, salvo che, per la natura della prestazione, l’adempimento debba avere luogo altrove.
(3) Legge applicabile. I presenti Termini di Utilizzo sono disciplinati dalla legge della Repubblica Federale di Germania, ad esclusione delle disposizioni di tale legge che rinviino all’applicazione di una legge diversa. Le disposizioni della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG) non si applicano.
(4) Foro competente. Per tutte le controversie derivanti dai presenti Termini di Utilizzo o da un Ordine, ovvero ad essi correlate, sarà competente in via esclusiva il foro di Berlino, Germania. Restano ferme le disposizioni di legge inderogabili, in particolare in materia di competenza esclusiva.
(5) Forza maggiore. Nessuna delle Parti sarà responsabile nei confronti dell’altra per ritardi nell’adempimento o per l’impossibilità totale di adempiere, qualora tale ritardo o impossibilità derivi da incendio, calamità naturale, provvedimento delle pubbliche autorità, rivolta, disordini civili, sciopero, serrata o qualsiasi altro evento al di fuori del controllo di tale Parte e sul cui perdurare o cessare tale Parte non abbia alcun controllo (di seguito un "Evento di Forza Maggiore"), indipendentemente dal fatto che tale Evento di Forza Maggiore si verifichi presso tale Parte stessa o presso uno dei suoi subappaltatori.
(6) Cessione. Nessuna delle Parti può cedere l’Ordine né i diritti od obblighi da esso derivanti, sia per effetto di legge sia in altro modo, senza il previo consenso scritto dell’altra Parte, che non potrà essere irragionevolmente negato. Fermo restando quanto precede, ciascuna Parte può cedere un Ordine nella sua interezza senza il consenso dell’altra Parte nell’ambito di una fusione, acquisizione, riorganizzazione societaria o cessione della totalità o della parte sostanziale dei propri beni, purché non vi sia coinvolto alcun concorrente dell’altra Parte. In caso di cessione ai sensi della frase precedente, la Parte cedente darà comunicazione scritta della cessione all’altra Parte. L’unico rimedio di cui dispone una Parte in caso di presunta cessione in violazione del presente articolo 9(6) è il recesso per giusta causa. Fermo restando quanto precede, l’accordo di cessione sarà vincolante per le Parti e andrà a beneficio dei rispettivi successori e cessionari autorizzati. Qualsiasi cessione in violazione del presente articolo 9(6) si considera nulla ab initio. Resta impregiudicato l’articolo 354a del Codice di commercio tedesco ("Handelsgesetzbuch, HGB").
(7) Rinuncia. Il mancato esercizio da parte di una Parte di un diritto o di una disposizione dell’Ordine non costituisce rinuncia a tale diritto o disposizione, salvo che detta Parte vi rinunci espressamente.
(8) Forma scritta. Qualsiasi modifica o integrazione dei presenti Termini di Utilizzo, nonché qualsiasi dichiarazione o comunicazione del Cliente giuridicamente rilevante in relazione al contratto (ad esempio, fissazione di termini, segnalazione di difetti, recesso o riduzione), sarà efficace solo se effettuata per iscritto, ossia in forma scritta o testuale (ad esempio, lettera, e-mail).
(9) Esclusione delle condizioni generali; altre condizioni contrattuali. Le condizioni generali del Cliente non trovano applicazione. Ciò vale anche qualora CA non si opponga espressamente all’inclusione delle condizioni generali del Cliente, o presti servizi al Cliente senza riserve pur essendo a conoscenza di tali condizioni generali. Qualora, oltre all’accordo scritto costituito da un Ordine, le linee guida organizzative interne del Cliente richiedano che quest’ultimo predisponga anche un proprio documento d’ordine, il Cliente assicurerà che il contenuto di tale documento non si discosti dalle disposizioni dei presenti Termini di Utilizzo o di un Ordine, nonostante quanto previsto dalla frase precedente.
(10) Modifica dei presenti Termini di Utilizzo. CA si riserva il diritto di modificare e adeguare i presenti Termini di Utilizzo con effetto per il futuro, in particolare a seguito di modifiche della situazione giuridica, di sentenze delle corti supreme o delle condizioni di mercato. Il Cliente può richiedere a CA la versione attuale dei Termini di Utilizzo oppure consultarla all’indirizzo https://www.customer-alliance.com/en/terms-of-use/. Il Cliente sarà informato delle modifiche via e-mail al più tardi un mese prima della data prevista di entrata in vigore della nuova versione dei Termini di Utilizzo. Se il Cliente non si oppone alla validità dei nuovi Termini di Utilizzo entro un mese dal ricevimento di tale comunicazione, i nuovi Termini di Utilizzo si considereranno accettati. CA informerà il Cliente, in forma idonea, sul significato del termine di un mese e del diritto di opposizione, nonché sulle conseguenze giuridiche del silenzio. Il presente meccanismo di modifica non si applica alle modifiche degli obblighi contrattuali principali delle Parti.
(11) Clausola di salvaguardia. Qualora una disposizione dei presenti Termini di Utilizzo sia o divenga nulla, annullabile o invalida per qualsiasi motivo, il resto del contratto rimarrà pienamente efficace.
(12) Conformità in materia di IA. CA utilizza sistemi di IA nell’ambito della propria Piattaforma per fornire i Servizi. Nel farlo, CA rispetta tutte le leggi e normative applicabili in materia di utilizzo di sistemi di IA.
(13) Punto di contatto. CA rende possibile una comunicazione diretta e rapida tramite il seguente canale: support@customer-alliance.com.
(14) Lingua. Le comunicazioni con CA possono avvenire in tedesco, inglese, italiano, spagnolo o francese. Eventuali traduzioni dei Termini di Utilizzo dal tedesco in altre lingue sono fornite esclusivamente a scopo informativo. In caso di discrepanze tra le diverse versioni linguistiche messe a disposizione da CA, prevarrà la versione tedesca dei Termini di Utilizzo.
