Perché gli hotel indipendenti scelgono Customer Alliance

Risparmia tempo centralizzando tutti i feedback dei tuoi ospiti

Gestisci recensioni e sondaggi in un unico posto, senza passare da una piattaforma all'altra.

Maggiore visibilità dove gli ospiti prendono decisioni, sulle OTA e sui tuoi canali

Rafforza la presenza su piattaforme chiave come Google e Booking.com per supportare le prenotazioni.

Richieste di feedback automatiche che mantengono il flusso delle recensioni

Raccogli il feedback degli ospiti nei momenti giusti senza sforzi manuali.

Prendi decisioni sicure sulla base di dati chiari ricavati dal feedback dei tuoi ospiti

Scopri cosa apprezzano di più gli ospiti e dove concentrare i miglioramenti.

Facile da configurare e semplice da utilizzare giorno per giorno

Inizia rapidamente senza configurazioni complesse, integrazioni o carichi di lavoro aggiuntivi per il tuo team.

Customer Alliance è la tua piattaforma completa per la gestione e l'intelligence del feedback degli ospiti

Sondaggi sugli ospiti

Crea sondaggi personalizzati per gli ospiti che rivelino ciò che conta di più

Progetta sondaggi flessibili e personalizzati che aiutino gli hotel indipendenti a comprendere le aspettative degli ospiti, a valutare aree specifiche come ristoranti o spa e a raccogliere informazioni significative sull'intero percorso degli ospiti.

Crea il tuo sondaggio o utilizza modelli di ospitalità già pronti
Fai domande mirate per valutare servizi, reparti o momenti di permanenza specifici
Distribuisci automaticamente i sondaggi tramite e-mail, WiFi, tablet o codice QR
Mappa il percorso degli ospiti e progetta comunicazioni specifiche per i punti di contatto
Usa l'analisi del testo per scoprire temi e tendenze emergenti
Gestisci tutte le risposte e le metriche dei sondaggi in un'unica piattaforma

Rapporti

Monitora le prestazioni con report chiari e automatizzati

Customer Alliance fornisce le informazioni di cui il tuo hotel indipendente ha bisogno per mantenere il controllo, dagli aggiornamenti giornalieri alle panoramiche di più sedi, senza raccolta manuale di dati o fogli di calcolo.

Ricevi riassunti automatici via email con le recensioni e gli approfondimenti che ti interessano
Genera report per portale, categoria di rating, CSAT o NPS
Confronta le prestazioni tra periodi di tempo o categorie
Report di esportazione per proprietari, dirigenti o riunioni del personale
Accedi a dashboard di reporting snelle e organizzate per una rapida interpretazione
Tieni traccia dei miglioramenti e identifica i cambiamenti nel sentimento degli ospiti
Tieni traccia dei miglioramenti e identifica i cambiamenti nel sentimento degli ospiti

Hub AI

Sblocca informazioni nascoste dal feedback dei tuoi ospiti con l'IA

L'AI Hub analizza automaticamente tutte le recensioni e i commenti del sondaggio, evidenziando gli argomenti che influenzano la soddisfazione e mostrando esattamente dove i miglioramenti avranno il maggiore impatto.

Individua istantaneamente ciò di cui parlano di più gli ospiti, dagli elogi ai problemi ricorrenti
Identifica gli argomenti che influiscono sulla soddisfazione, sull'NPS e sulla reputazione
Vedi le menzioni raggruppate per tema (ad esempio, Personale cordiale, Livelli di rumore, Qualità della colazione)
Comprendi il sentimento a colpo d'occhio con un'etichettatura positiva/negativa
Ottenere miglioramenti suggeriti dall'intelligenza artificiale in base al feedback reale degli ospiti
Usa Key Driver Analysis (KDA) per scoprire le aree con il maggiore impatto su CSAT e NPS
Usa Key Driver Analysis (KDA) per scoprire le aree con il maggiore impatto su CSAT e NPS

Risultati reali da hotel reali

«Consigliamo vivamente questa integrazione perché consente di risparmiare tempo ed è altamente efficiente. Consente una valutazione rapida e diretta del feedback, anche per le prenotazioni dirette, e consente una pianificazione di azioni concrete per un miglioramento operativo continuo»,

Constance Caillaux

Assistente esecutivo

My Arbor Hotel, Alto Adige, Italia.

#1

aumento del punteggio medio delle recensioni in 6 mesi

«Grazie ai dati di Customer Alliance possiamo rispondere rapidamente ai fatti e non alle ipotesi. Quando qualcuno sente una storia negativa o il personale percepisce un problema, si rivolge a Customer Alliance per vedere se si tratta di uno schema di vita tra il nostro pubblico o solo una tantum»,

Ryan Dingjan

Coordinatore del progetto e responsabile delle entrate

Preston Palace, Paesi Bassi

14%

aumento del punteggio medio delle recensioni in 6 mesi

Preston Palace: come i dati di feedback degli ospiti hanno ispirato la ristrutturazione di 324 camere

Constance Caillaux

DIRETTORE DELLA QUALITÀ

Gruppo: Park Hotel Diament Katowice

+12%

aumento del punteggio medio delle recensioni in 6 mesi

Il tuo hotel è unico. La tua reputazione dovrebbe rispecchiarlo.

Perché gli hotel indipendenti scelgono Customer Alliance

Risparmia tempo centralizzando tutti i feedback dei tuoi ospiti

Maggiore visibilità dove gli ospiti prendono decisioni, sulle OTA e sui tuoi canali

Richieste di feedback automatiche che mantengono il flusso delle recensioni

Prendi decisioni sicure sulla base di dati chiari ricavati dal feedback dei tuoi ospiti

Facile da configurare e semplice da utilizzare giorno per giorno

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Sondaggi sugli ospiti

Crea sondaggi personalizzati per gli ospiti che rivelino ciò che conta di più

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Risultati reali da hotel reali

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14%

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le nostre certificazioni

Inizia in tre semplici passaggi

Fase 1

Fase 2

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Trasforma l'intelligenza e i risultati del feedback degli ospiti del tuo hotel in 3 semplici passaggi

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