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1. Protezione dei tuoi dati personali (“Dati“) è per noi particolarmente importante. Pertanto, con la presente desideriamo informarti in dettaglio su quali dati vengono elaborati quando utilizzi i nostri siti web e servizi (“Attività di trattamento dei dati“).
2. Ai sensi dell'art. 4 Nr. 7 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (»GDPR»), il titolare del trattamento è
CA Customer Alliance GmbH
Hausvogteiplatz 12
10117 Berlin, Germania
info@customer-alliance.com
(di seguito: «Customer Alliance»). Informazioni più dettagliate sono disponibili nella nostra impronta.
3. Puoi contattare il nostro responsabile della protezione dei dati all'indirizzo dataprotection@customer-alliance.com o per posta scritta al nostro indirizzo con l'aggiunta «der Datenschutzbeauftragte».
1. Se utilizzate i nostri siti Web solo a scopo informativo, vale a dire se non vi registrate, non lasciate valutazioni o non ci fornite informazioni in altro modo, raccogliamo solo i dati personali che il browser trasmette al nostro server. Se desiderate visualizzare i nostri siti Web, raccogliamo i seguenti dati, che sono tecnicamente necessari per consentirci di visualizzare i nostri siti Web e per garantire stabilità e sicurezza:
— indirizzo IP,
— Data e ora della richiesta,
— differenza di fuso orario rispetto all'ora di Greenwich (GMT),
— Contenuto della richiesta (sito/pagina specifici),
— Stato di accesso/codice di stato HTTP,
— rispettiva quantità di dati trasferiti,
— Sito Web da cui proviene la richiesta,
— Browser,
— File di registro del server,
— Sistema operativo e relativa interfaccia,
— Lingua e versione del software del browser.
2. La base giuridica è l'art. 6 par. 1 Sent. 1 lit. f. GDPR e i dati vengono salvati solo per la durata della visita.
1. Oltre ai suddetti dati, i cookie vengono salvati sul dispositivo dell'utente quando utilizza i nostri siti Web. I cookie sono piccoli file di testo che vengono salvati sul disco rigido dell'utente in associazione al browser utilizzato e tramite i quali ci vengono inviate informazioni. I cookie non possono essere utilizzati per avviare programmi o trasferire virus sul dispositivo dell'utente. Servono a rendere la tua esperienza su Internet più intuitiva ed efficace. La base giuridica è l'art. 6 par. 1 Sent. 1 lit. f GDPR.
2. È possibile configurare le impostazioni del browser in base alle proprie preferenze, ad esempio rifiutando di accettare i cookie. Facciamo presente che potresti non essere in grado di utilizzare tutte le funzioni e le caratteristiche dei nostri siti Web.
1. I nostri siti Web utilizzano cookie transitori e cookie permanenti:
a) I cookie transitori vengono eliminati automaticamente quando si chiude il browser o quando ci si disconnette. Includono i cookie di sessione. I cookie di sessione salvano un cosiddetto ID di sessione tramite il quale è possibile assegnare diverse richieste del browser alla stessa sessione. Ciò consente al dispositivo di essere riconosciuto quando si ritorna sul nostro sito Web. I cookie di sessione vengono eliminati quando ci si disconnette.
b) I cookie permanenti vengono eliminati automaticamente dopo un periodo di tempo predeterminato che può variare da cookie a cookie. Puoi eliminare i cookie nelle impostazioni di sicurezza del tuo browser in qualsiasi momento.
2. Utilizziamo i cookie per identificarti nelle visite successive ai nostri siti Web, nel caso in cui disponi di un account con noi. Altrimenti dovreste effettuare nuovamente il login ogni volta che visitate i nostri siti Web.
1. Utilizziamo Google Analytics, un servizio di analisi web fornito da Google Inc. (»Google»). Anche Google Analytics utilizza i cookie. Le informazioni generate dal cookie sull'utilizzo dei nostri siti Web vengono generalmente trasmesse e archiviate su un server di Google negli Stati Uniti.
2. Se l'anonimizzazione IP è attivata, Google accorcia il tuo indirizzo IP all'interno degli stati membri dell'Unione Europea e di altre parti dell'Accordo sullo Spazio economico europeo. Solo in casi eccezionali l'indirizzo IP completo viene trasmesso a un server di Google negli Stati Uniti e lì abbreviato. L'anonimizzazione dell'IP è attivata sul nostro servizio web. Su nostra richiesta, Google utilizzerà queste informazioni per analizzare l'uso dei nostri siti Web, compilare report sulle attività e fornirci altri servizi relativi all'uso dei nostri siti Web e di Internet.
3. Secondo Google, l'indirizzo IP trasmesso dal browser dell'utente a Google Analytics non viene combinato con altri dati di Google. È possibile impedire il salvataggio dei cookie modificando le impostazioni appropriate nel software del browser (vedere n. 2.2, paragrafo 3). Inoltre, puoi impedire a Google di acquisire e successivamente elaborare i dati generati dal cookie e che si riferiscono al tuo utilizzo (incluso il tuo indirizzo IP) scaricando e installando il plug-in del browser disponibile al seguente link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.
1. Le tue informazioni di contatto, così come le altre informazioni che ci fornisci, vengono elaborate per noi sui server del nostro fornitore di servizi HubSpot. Ci riserviamo il diritto di utilizzare queste informazioni per contattare i visitatori dei nostri siti Web tramite posta o telefono e per verificare quali dei servizi forniti dalla nostra azienda siano interessanti per loro.
2. HubSpot è una società di software degli Stati Uniti con una filiale in Irlanda. Contatti: HubSpot, One Dockland Central, Dublin 1, Irlanda, telefono: +353 1 5187500.
3. Se utilizzi il nostro modulo di contatto, registriamo, tramite HubSpot, i dati che ci fornisci. Vengono trattati esclusivamente i dati personali forniti dall'utente nel corso della registrazione e dell'interazione. Questi Dati includono, in particolare, le tue informazioni di contatto, come nome, indirizzo e-mail, ragione sociale, indirizzo e numero di telefono. I tuoi dati personali includono anche ulteriori informazioni che ti riguardano che sono disponibili pubblicamente su Internet e che sono aggregate da HubSpot.
4. Inoltre, utilizziamo HubSpot anche per registrare informazioni di navigazione al fine di analizzare e successivamente migliorare l'utilizzo dei nostri servizi web. Ciò riguarda i dati relativi al tuo computer e alla tua visita al nostro sito Web, in particolare il tuo indirizzo IP, la tua posizione o posizione, il browser che stai utilizzando, la durata della tua visita e le pagine che apri.
5. Utilizziamo i cookie anche in relazione a HubSpot. I cookie notificano al server che sei tornato a una pagina specifica. Le informazioni fornite in precedenza possono così essere recuperate e puoi utilizzare nuovamente la funzione che è stata messa a tua disposizione.
Utilizziamo Calendly.com, un servizio fornito da Calendly Inc., 1315 Peachtree St NE, Atlanta, GA 30309, USA, per fissare appuntamenti online. Questo sito fornisce una piattaforma esterna per la pianificazione degli appuntamenti. La pianificazione degli appuntamenti è integrata nel codice sorgente del nostro sito Web tramite uno script. Utilizzando lo strumento di pianificazione degli appuntamenti, utilizzi automaticamente i servizi di Calendly.com. I dati trasmessi servono a scopi di sicurezza e documentazione. I dati raccolti includono: nome, indirizzo IP al momento della fissazione dell'appuntamento, data e ora concordate. Questi dati non sono condivisi con terze parti e vengono utilizzati solo allo scopo di amministrare e organizzare gli appuntamenti e per statistiche interne. Utilizzando lo strumento di pianificazione degli appuntamenti, confermi di accettarlo. Ulteriori informazioni su Calendly.com sono disponibili qui.
1. All'interno della nostra offerta online, a causa dei nostri legittimi interessi nell'analisi, nell'ottimizzazione e nel funzionamento economico della nostra offerta online e per questi scopi, utilizziamo il cosiddetto «Facebook-Pixel» del social network Facebook, gestito da Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA o, se risiedi nell'UE, Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlanda (»Facebook«).
2. Facebook è certificato secondo il Privacy-Shield Framework e garantisce quindi il rispetto della legge europea sulla protezione dei dati (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000GnywAAC&status=Active).
3. Da un lato, il Facebook-Pixel consente a Facebook di identificare gli utenti dei nostri servizi online come gruppo target per la visualizzazione di annunci pubblicitari (i cosiddetti «Facebook-Ads»). Di conseguenza, utilizziamo il Facebook-Pixel per garantire, per quanto possibile, che gli annunci di Facebook che abbiamo inserito vengano visualizzati solo agli utenti di Facebook che hanno espresso interesse per i nostri servizi online o che presentano determinati criteri o attributi (ad es. interessi su determinati argomenti o prodotti determinati in base ai siti Web visitati dall'utente) che trasmettiamo a Facebook (i cosiddetti «segmenti di pubblico personalizzati»). Utilizzando il Facebook-Pixel, miriamo inoltre a garantire che i nostri Facebook-Ads corrispondano ai potenziali interessi degli utenti e non risultino inquietanti, molesti o fastidiosi. Inoltre, l'utilizzo del Facebook-Pixel ci aiuta a comprendere l'efficacia di Facebook-Ads per scopi statistici e di ricerca di mercato, in quanto possiamo vedere se gli utenti vengono indirizzati al nostro sito Web dopo aver fatto clic su un annuncio di Facebook (la cosiddetta «conversione»).
4. Il Facebook-Pixel viene integrato immediatamente all'apertura di una delle nostre pagine Web e può memorizzare un cosiddetto cookie sul dispositivo dell'utente. Se successivamente accedete a Facebook o visitate Facebook mentre siete connessi, la vostra visita al nostro servizio online viene assegnata al vostro profilo. I dati raccolti che ti riguardano sono per noi anonimi e quindi non ci consentono di dedurre l'identità degli utenti. I dati vengono tuttavia archiviati ed elaborati da Facebook, in modo che possano essere collegati al rispettivo profilo utente e utilizzati da Facebook o per le nostre ricerche di mercato e scopi pubblicitari. Nel caso in cui dovessimo trasferire dati a Facebook per scopi corrispondenti, tali dati vengono crittografati localmente dal browser e vengono trasferiti a Facebook solo tramite una connessione https sicura. Ciò viene fatto esclusivamente allo scopo di effettuare un confronto con i dati che sono stati ugualmente crittografati da Facebook.
5. Facebook elabora i dati in conformità con la politica di utilizzo dei dati di Facebook. Informazioni generali corrispondenti sulla visualizzazione di Facebook-Ads, nella politica sull'utilizzo dei dati di Facebook: https://www.facebook.com/policy.php. Informazioni speciali e dettagli su Facebook-Pixel e su come funziona sono disponibili nella sezione di aiuto di Facebook: https://www.facebook.com/business/help/651294705016616.
6. Puoi scegliere di non consentire che i tuoi dati vengano raccolti da Facebook-Pixel e utilizzati per visualizzare Facebook Ads. Per personalizzare i tipi di annunci pubblicitari visualizzati all'interno di Facebook, puoi aprire la rispettiva pagina fornita da Facebook e seguire le istruzioni per impostare la pubblicità basata sull'uso: https://www.facebook.com/settings?tab=ads. Queste impostazioni si applicano indipendentemente dalle piattaforme, cioè vengono applicate a tutti i dispositivi, ad esempio computer desktop o dispositivi mobili.
7. È possibile disattivare l'uso dei cookie per la misurazione della copertura e per scopi promozionali tramite la pagina di disattivazione della Network Advertising Initiative (http://optout.networkadvertising.org/) e inoltre il sito web degli Stati Uniti (http://www.aboutads.info/choices) o il sito web europeo (http://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices/).
Utilizziamo lo strumento di retargeting «LinkedIn Conversion-Tracking» fornito da LinkedIn Ireland, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Ireland (»LinkedIn»). A tal fine, i nostri siti Web integrano il LinkedIn Insight Tag, che consente a LinkedIn di raccogliere dati statistici pseudonimi sulla visita e sull'utilizzo del nostro sito Web e di fornirci statistiche aggregate su questa base. Inoltre, queste informazioni vengono utilizzate per mostrarti offerte e raccomandazioni specifiche e pertinenti, dopo che ti sei informato sul sito Web su determinati servizi, informazioni e offerte. Le informazioni pertinenti vengono memorizzate in un cookie. È possibile impedire la memorizzazione dei cookie effettuando una rispettiva modifica nelle impostazioni del browser. Ulteriori informazioni sono disponibili anche nell'informativa sulla privacy di LinkedIn (https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy).
Quando ci contattate tramite e-mail, telefono o modulo di contatto, trattiamo i dati forniti dall'utente (ad es. Indirizzo e-mail, nome e/o numero di telefono) per rispondere alle vostre domande o per elaborare le vostre richieste. I dati forniti possono essere archiviati nel nostro sistema di gestione delle relazioni con i clienti o in un'organizzazione di interrogazione comparabile. Il consenso che ci fornite nel momento in cui ci contattate fornisce la base legale per tali attività di trattamento dei dati (art. 6 par. 1 lit. b) GDPR).
1. Quando Customer Alliance vi contatta con la richiesta di lasciare una recensione, i Dati trattati da Customer Alliance provengono da un partner contrattuale di Customer Alliance che attualmente vi fornisce servizi e che vi ha fornito servizi immediatamente prima di essere contattati da Customer Alliance. Ai fini delle richieste di feedback, a Customer Alliance vengono affidati i dati anagrafici e di contatto dell'utente, nonché le informazioni generali rilevanti per l'erogazione dei servizi, che vengono elaborate per le richieste di feedback.
2. La base giuridica è l'art. 6 par. 1 Sent. 1 lit. f. GDPR. Abbiamo bisogno di questi dati per richiedere un feedback.
1. Quando Customer Alliance vi contatta con la richiesta di lasciare una recensione, i Dati trattati da Customer Alliance provengono da un partner contrattuale di Customer Alliance che attualmente vi fornisce servizi e che vi ha fornito servizi immediatamente prima di essere contattati da Customer Alliance. Ai fini delle richieste di feedback, a Customer Alliance vengono affidati i dati anagrafici e di contatto dell'utente, nonché le informazioni generali rilevanti per l'erogazione dei servizi, che vengono elaborate per le richieste di feedback.
2. La base giuridica è l'art. 6 par. 1 Sent. 1 lit. f. GDPR. Abbiamo bisogno di questi dati per richiedere un feedback.
L'analisi e la presentazione delle recensioni possono contenere informazioni relative all'autore della recensione (ad es. età, immagine del profilo o tipo di viaggio) e alla fonte della recensione. I dati aggregati sono ottenuti da fonti proprie e accessibili al pubblico. La base giuridica è fornita dall'art. 6 par. 1 Sent. 1 lit. f. GDPR. Questo ci consente di migliorare la qualità delle recensioni.
1. Se vi registrate presso di noi e create e utilizzate un account utente, trattiamo i vostri dati anagrafici, di contatto e di pagamento, nonché i vostri dati di comunicazione, accesso e contratto per adempiere, elaborare e fatturare i servizi contrattuali. I dati anagrafici, di contatto e di pagamento sono necessari per la conclusione del contratto. Senza di essi, il contratto non può essere concluso. Per lo scopo sopra indicato, i tuoi dati possono essere trasferiti a fornitori di servizi che ci supportano nella nostra attività e che ovviamente abbiamo selezionato con la massima cura e diligenza. Tali fornitori di servizi includono, in particolare, i fornitori di servizi tecnici che ci supportano nella fornitura dei nostri servizi.
2. Il rapporto contrattuale esistente costituisce la base giuridica (art. 6 par. 1 Sent. 1 lit. b. GDPR).
1. Se avete dato il vostro consenso a ricevere le nostre promozioni (newsletter, SMS, e-mail, per posta, ecc.), utilizzeremo i vostri dati personali per informarvi sulle nostre offerte tramite i rispettivi mezzi di comunicazione. Se avete accettato di essere contattati in modo promozionale da terzi, trasmettiamo i dati necessari a queste terze parti per consentire loro di informarvi sulle loro offerte. Puoi revocare il tuo consenso a essere contattato a scopo promozionale in qualsiasi momento.
2. Ci riserviamo il diritto di utilizzare i tuoi dati per contattarti nel caso in cui i nostri servizi subiscano o abbiano subito importanti modifiche o sviluppi.
1. Hai i seguenti diritti nei nostri confronti in relazione ai dati personali che ti riguardano:
— Diritto di accesso (art. 15 GDPR),
— Diritto di rettifica e cancellazione (articoli 16 e 17 GDPR),
— Diritto alla limitazione del trattamento (art. 18 GDPR),
— Diritto di opposizione al trattamento (art. 21 GDPR),
— Diritto alla portabilità dei dati (art. 20 GDPR).
2. Inoltre, hai il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo per la protezione dei dati in merito al trattamento dei tuoi dati da parte nostra.
3. Desideriamo sottolineare che qualsiasi eventuale consenso dato in materia di protezione dei dati può essere revocato in qualsiasi momento con effetto immediato. Lo stesso vale quando avete dato il consenso a essere contattati in modo promozionale. A tal fine, vi preghiamo di contattarci informalmente via e-mail all'indirizzo: info@customer-alliance.com. Tale revoca può comportare che i nostri servizi non siano più disponibili o solo con restrizioni.
1. I dati che archiviamo saranno cancellati non appena non saranno più necessari per lo scopo per il quale sono stati archiviati e la legge non prescrive un obbligo legale per la conservazione dei dati. Nel caso in cui i dati dell'utente non vengano cancellati perché sono ancora necessari per altri motivi o legalmente ammissibili, il loro trattamento sarà limitato. Ciò significa che i Dati saranno bloccati e non saranno trattati per altri scopi. Ciò vale, ad esempio, per i dati dell'utente che devono essere conservati per motivi commerciali o fiscali.
2. In conformità con le disposizioni legali pertinenti, tali dati sono conservati per 6 anni ai sensi dell'art. 257 cpv. 1 del Codice commerciale tedesco (libri commerciali, inventari, bilanci di apertura, bilanci annuali, lettere commerciali, registrazioni contabili, ecc.) e 10 anni ai sensi dell'art. 147 cpv. 1 del Codice fiscale tedesco (conti, registri, rapporti sulla situazione, registrazioni contabili, lettere commerciali o commerciali, documenti relativi alla tassazione, ecc.).
1. I dati vengono trasmessi a terzi solo in conformità con le disposizioni di legge applicabili. Trasmettiamo i dati degli utenti a terzi solo se, ad esempio, ciò è necessario per scopi contrattuali ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del GDPR o sulla base di interessi legittimi a un funzionamento economico ed efficace dell'azienda ai sensi dell'art. 6, paragrafo 1, lettera f. GDPR.
2. Nel caso in cui impieghiamo subappaltatori per fornire i nostri servizi, adotteremo le dovute precauzioni legali e le corrispondenti misure tecniche e organizzative per garantire che i vostri dati personali siano protetti in conformità con le disposizioni di legge applicabili.
3. Nel caso in cui contenuti, strumenti o altri mezzi di terzi (di seguito denominati congiuntamente «Fornitori terzi») siano utilizzati nell'ambito della presente informativa sulla privacy e le sedi legali dichiarate di tali Fornitori terzi siano situate in un paese terzo, si presume che i Dati vengano trasferiti nei paesi in cui i Fornitori terzi hanno la loro sede legale. Per paesi terzi si intendono i paesi in cui il GDPR non costituisce una legge direttamente applicabile, vale a dire in generale i paesi al di fuori dell'UE o dello Spazio economico europeo. I dati vengono trasferiti in paesi terzi solo se è garantito un livello adeguato di protezione dei dati, l'utente ha dato il consenso esplicito o la legge prevede un altro modulo di autorizzazione per tale trasferimento.
1. Utilizziamo misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i dati raccolti, in particolare da manipolazioni, perdite, distruzioni o attacchi accidentali o intenzionali da parte di persone non autorizzate. Le nostre misure di sicurezza sono soggette a continui miglioramenti in linea con i progressi e lo sviluppo tecnologici.
2. Dati i costanti progressi tecnici dei nostri servizi, aggiorneremo di tanto in tanto la nostra politica sulla privacy. Laddove le modifiche alla nostra politica sulla privacy non influiscano sull'uso dei dati dell'account utente di cui già disponiamo, l'informativa sulla privacy aggiornata entrerà in vigore a partire dalla data di pubblicazione sul nostro sito web. Le modifiche alla nostra politica sulla privacy che influiscono sul nostro utilizzo dei dati che sono già stati raccolti e archiviati sono consentite solo se sono ragionevoli e ci si può ragionevolmente aspettare dall'utente. In tali casi, sarete informati a tempo debito via e-mail, sui nostri siti Web, nella nostra applicazione o tramite altri mezzi. Avete il diritto di opporvi alla nuova politica sulla privacy entro (4) settimane dalla notifica della sua entrata in vigore. Se vi opponete alla nuova politica, ci riserviamo il diritto di risolvere il rapporto contrattuale e di eliminare il vostro account utente. Si presume che tu sia d'accordo con la nuova politica se non dichiari diversamente entro il periodo di tempo stabilito. Nel comunicarvi la nuova politica sulla privacy, vi informeremo del vostro diritto di opposizione e della pertinenza del termine per l'opposizione.
