Perché le società di gestione scelgono Customer Alliance

Una visione unificata per ogni marchio e proprietà

Visualizza recensioni, sondaggi e approfondimenti sull'intero portafoglio in un unico posto, con una chiara visibilità su marchi e sedi.

Accresci la reputazione del tuo portafoglio in ogni proprietà

Aumenta il volume delle recensioni, migliora le valutazioni e assicurati che ogni struttura risponda in modo coerente e puntuale.

Informazioni utili per decisioni informate

Comprendi cosa determina la soddisfazione di tutti i marchi e le sedi, identifica tempestivamente i problemi e dai priorità ai miglioramenti.

Reportistica a livello di portafoglio, proprietà e reparto in un unico posto

Tieni traccia delle prestazioni di marchi, proprietà e reparti con report chiari e comparabili.

Accesso ai dati grezzi e integrazione con la BI

Accedi ai dati di feedback direttamente tramite API o strumenti di BI per supportare esigenze avanzate di analisi e reportistica.

La tua piattaforma per la gestione e l'intelligence del feedback degli ospiti

Online Review Management

Recensioni centralizzate per ogni hotel, con la visibilità e il controllo di cui hai bisogno su tutte le strutture

Gestisci le recensioni online di tutti gli hotel che gestisci, consentendo a ciascuna struttura di rispondere in modo efficiente e in linea con gli standard del marchio. Customer Alliance centralizza le recensioni in un'unica piattaforma, offrendo alle società di gestione visibilità tra proprietari e marchi e fornendo ai team degli hotel gli strumenti necessari per gestire la reputazione con sicurezza.

Cosa puoi fare:

Supervisiona la performance delle recensioni in tutto il tuo portafoglio. Tieni traccia del volume delle recensioni, dell'attività di risposta e delle tendenze per struttura, marchio o area geografica.
Aiuta ogni hotel a gestire le recensioni in modo rapido e coerente, senza aggiungere complessità operativa.
Assegna ruoli e autorizzazioni per proprietà, marchio o regione in modo che i team lavorino nell'ambito giusto.

Sondaggi sugli ospiti

Valuta le prestazioni tra i reparti e identifica dove sono necessari supporto o modifiche

I sondaggi mirati forniscono informazioni strutturate su camere, pulizia, F&B, qualità del servizio e fattori di reddito aggiuntivi come ristoranti, bar e spazi per conferenze. Puoi valutare se i problemi si presentano in un hotel o in tutta la regione e aiutare il team a stabilire le priorità dei miglioramenti.

Cosa puoi fare:

Confronta i risultati a livello di categoria tra gli hotel o in tutta la regione
Identifica le lacune di esperienza che richiedono un'azione interimmobiliare
Valuta le prestazioni in ristoranti, bar, conferenze e altri punti vendita
Monitora in che modo i cambiamenti operativi influenzano il sentimento degli ospiti nel tempo

Reports

Utilizza report coerenti per guidare i team immobiliari e comunicare con i dirigenti

I report riassumono il sentimento degli ospiti in informazioni chiare da condividere con i direttori generali, i responsabili di reparto e la sede centrale. Puoi monitorare le tendenze nel tempo, confrontare le proprietà e aumentare le aree di interesse nelle recensioni settimanali o mensili.

Cosa puoi fare:

Presenta panoramiche proprietà per proprietà nelle riunioni regionali sulle prestazioni
Confronta le sedi in base a periodi di tempo, categorie o segmenti di ospiti
Evidenzia le aree in cui un hotel ha bisogno di supporto o coaching
Tieni traccia dei progressi dopo l'implementazione delle modifiche operative

AI Hub

Identifica le tendenze regionali e comprendi quali problemi influiscono sulla percezione degli ospiti in tutto il tuo portafoglio

AI Hub analizza tutte le recensioni e i commenti dei sondaggi tra le strutture, evidenziando gli argomenti menzionati maggiormente dagli ospiti e rivelando i modelli in ogni hotel. Puoi facilmente vedere dove si concentrano i problemi e quali richiedono un'attenzione immediata.

Cosa puoi fare:

Individua tempestivamente i problemi diffusi in tutto il portafoglio
Identifica se un problema è specifico della proprietà o regionale
Scopri quali argomenti influiscono sulla soddisfazione nei tuoi hotel
Condividi informazioni concise e fruibili con i responsabili immobiliari

Risultati reali da hotel reali

Per noi è importante creare i nostri sondaggi e chiedere agli ospiti cose che sono importanti per noi. Grazie a questi sondaggi, possiamo verificare le aree che sono importanti per noi. Customer Alliance ci consente inoltre di creare comunicazioni personalizzate con gli ospiti, prima, durante e dopo il loro arrivo. Questo ci consente di promuovere le questioni più importanti.

Sara Priller

Assistente di Direzione presso My Arbor

Alto Adige, Italia.

55%

Altre recensioni Google

«Grazie ai dati di Customer Alliance possiamo rispondere rapidamente ai fatti e non alle ipotesi. Quando qualcuno sente una storia negativa o il personale percepisce un problema, si rivolge a Customer Alliance per vedere se si tratta di uno schema di vita tra il nostro pubblico o solo una tantum»,

Ryan Dingjan

Coordinatore di progetto e Revenue Manager

Preston Palace, Paesi Bassi

14%

Aumento della soddisfazione per la pulizia

Abbiamo le recensioni di tutti i portali in un unico posto. Questo ci consente di rispondere rapidamente al feedback, rendendo la comunicazione con gli ospiti il più semplice possibile. È importante sottolineare che la connessione di Customer Alliance ai principali portali di prenotazione significa che le nostre risposte vengono immediatamente implementate su questi portali. Inoltre, supporta la risposta alle recensioni utilizzando l'intelligenza artificiale, riducendo significativamente il tempo necessario. Grazie all'intelligenza artificiale, acquisiamo la capacità di analizzare rapidamente le recensioni ricevute.

Constance Caillaux

Marketing at Gorki Apartments

Berlin, Germany

#1

su TripAdvisor a Berlino nel 2025

Informazioni sul portafoglio per te. Feedback utile per ogni proprietà.

Perché le società di gestione scelgono Customer Alliance

Una visione unificata per ogni marchio e proprietà

Accresci la reputazione del tuo portafoglio in ogni proprietà

Informazioni utili per decisioni informate

Reportistica a livello di portafoglio, proprietà e reparto in un unico posto

Accesso ai dati grezzi e integrazione con la BI

More reasons management companies trust Customer Alliance

La tua piattaforma per la gestione e l'intelligence del feedback degli ospiti

Online Review Management

Recensioni centralizzate per ogni hotel, con la visibilità e il controllo di cui hai bisogno su tutte le strutture

Sondaggi sugli ospiti

Valuta le prestazioni tra i reparti e identifica dove sono necessari supporto o modifiche

Reports

Utilizza report coerenti per guidare i team immobiliari e comunicare con i dirigenti

AI Hub

Identifica le tendenze regionali e comprendi quali problemi influiscono sulla percezione degli ospiti in tutto il tuo portafoglio

Risultati reali da hotel reali

55%

14%

#1

Migliora la reputazione del tuo portafoglio in tre passaggi

Fase 1

Fase 2

Fase 3

CSAT

Trasforma l'intelligenza e i risultati del feedback degli ospiti del tuo hotel in 3 semplici passaggi

Fase 1

Fase 2

Fase 3

CAST

PRODOTTI

SOLUZIONI PER TIPOLOGIA

SOLUZIONI PER ruolo

SUPPORTO

IMPARARE

AZIENDA

LEGALE