Informazioni sul feedback degli ospiti per i gruppi di gestione alberghiera

Informazioni sul portafoglio per te. Feedback utile per ogni proprietà.

Ottenere una visione chiara e completa dell'esperienza degli ospiti, permettendo a ogni hotel che gestisci di gestire le recensioni, condurre sondaggi e agire in base al feedback, il tutto da un'unica piattaforma

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Perché le società di gestione scelgono Customer Alliance

Una visione unificata per ogni marchio e proprietà

Visualizza recensioni, sondaggi e approfondimenti sull'intero portafoglio in un unico posto, con una chiara visibilità su marchi e sedi.

Accresci la reputazione del tuo portafoglio in ogni proprietà

Aumenta il volume delle recensioni, migliora le valutazioni e assicurati che ogni struttura risponda in modo coerente e puntuale.

Informazioni utili per decisioni informate

Comprendi cosa determina la soddisfazione di tutti i marchi e le sedi, identifica tempestivamente i problemi e dai priorità ai miglioramenti.

Reportistica a livello di portafoglio, proprietà e reparto in un unico posto

Tieni traccia delle prestazioni di marchi, proprietà e reparti con report chiari e comparabili.

Accesso ai dati grezzi e integrazione con la BI

Accedi ai dati di feedback direttamente tramite API o strumenti di BI per supportare esigenze avanzate di analisi e reportistica.

More reasons management companies trust Customer Alliance

  • All reviews from every hotel consolidated in one platform
  • Branded surveys covering CSAT, NPS, and key touchpoints
  • Department-level insights for housekeeping, F&B, front office, and more
  • Weekly-ready reports for leadership and owners
  • Permissions by property, brand, region, or department
  • 100+ integrations with PMS, CRM, and revenue systems
  • API for BI tools like Power BI, Looker, or Tableau
  • Custom dashboards grouped by portfolio, region, or ownership
  • Website widgets that increase trust and conversions
  • Easy filtering by date, brand, sentiment, or category

La tua piattaforma per la gestione e l'intelligence del feedback degli ospiti

Online Review Management

Recensioni centralizzate per ogni hotel, con la visibilità e il controllo di cui hai bisogno su tutte le strutture
Gestisci le recensioni online di tutti gli hotel che gestisci, consentendo a ciascuna struttura di rispondere in modo efficiente e in linea con gli standard del marchio. Customer Alliance centralizza le recensioni in un'unica piattaforma, offrendo alle società di gestione visibilità tra proprietari e marchi e fornendo ai team degli hotel gli strumenti necessari per gestire la reputazione con sicurezza.

Cosa puoi fare:

  1. Supervisiona la performance delle recensioni in tutto il tuo portafoglio. Tieni traccia del volume delle recensioni, dell'attività di risposta e delle tendenze per struttura, marchio o area geografica.
  2. Aiuta ogni hotel a gestire le recensioni in modo rapido e coerente, senza aggiungere complessità operativa.
  3. Assegna ruoli e autorizzazioni per proprietà, marchio o regione in modo che i team lavorino nell'ambito giusto.

Sondaggi sugli ospiti

Valuta le prestazioni tra i reparti e identifica dove sono necessari supporto o modifiche
I sondaggi mirati forniscono informazioni strutturate su camere, pulizia, F&B, qualità del servizio e fattori di reddito aggiuntivi come ristoranti, bar e spazi per conferenze. Puoi valutare se i problemi si presentano in un hotel o in tutta la regione e aiutare il team a stabilire le priorità dei miglioramenti.

Cosa puoi fare:

  1. Confronta i risultati a livello di categoria tra gli hotel o in tutta la regione
  2. Identifica le lacune di esperienza che richiedono un'azione interimmobiliare
  3. Valuta le prestazioni in ristoranti, bar, conferenze e altri punti vendita
  4. Monitora in che modo i cambiamenti operativi influenzano il sentimento degli ospiti nel tempo

Reports

Utilizza report coerenti per guidare i team immobiliari e comunicare con i dirigenti
I report riassumono il sentimento degli ospiti in informazioni chiare da condividere con i direttori generali, i responsabili di reparto e la sede centrale. Puoi monitorare le tendenze nel tempo, confrontare le proprietà e aumentare le aree di interesse nelle recensioni settimanali o mensili.

Cosa puoi fare:

  1. Presenta panoramiche proprietà per proprietà nelle riunioni regionali sulle prestazioni
  2. Confronta le sedi in base a periodi di tempo, categorie o segmenti di ospiti
  3. Evidenzia le aree in cui un hotel ha bisogno di supporto o coaching
  4. Tieni traccia dei progressi dopo l'implementazione delle modifiche operative

AI Hub

Identifica le tendenze regionali e comprendi quali problemi influiscono sulla percezione degli ospiti in tutto il tuo portafoglio
AI Hub analizza tutte le recensioni e i commenti dei sondaggi tra le strutture, evidenziando gli argomenti menzionati maggiormente dagli ospiti e rivelando i modelli in ogni hotel. Puoi facilmente vedere dove si concentrano i problemi e quali richiedono un'attenzione immediata.

Cosa puoi fare:

  1. Individua tempestivamente i problemi diffusi in tutto il portafoglio
  2. Identifica se un problema è specifico della proprietà o regionale
  3. Scopri quali argomenti influiscono sulla soddisfazione nei tuoi hotel
  4. Condividi informazioni concise e fruibili con i responsabili immobiliari

Risultati reali da hotel reali

«Consigliamo vivamente questa integrazione perché consente di risparmiare tempo ed è altamente efficiente. Consente una valutazione rapida e diretta del feedback, anche per le prenotazioni dirette, e consente una pianificazione di azioni concrete per un miglioramento operativo continuo»,

Constance Caillaux
,
Assistente esecutivo
My Arbor Hotel, Alto Adige, Italia.

#1

aumento del punteggio medio delle recensioni in 6 mesi

«Grazie ai dati di Customer Alliance possiamo rispondere rapidamente ai fatti e non alle ipotesi. Quando qualcuno sente una storia negativa o il personale percepisce un problema, si rivolge a Customer Alliance per vedere se si tratta di uno schema di vita tra il nostro pubblico o solo una tantum»,

Ryan Dingjan
,
Coordinatore del progetto e responsabile delle entrate
Preston Palace, Paesi Bassi

14%

aumento del punteggio medio delle recensioni in 6 mesi

Preston Palace: come i dati di feedback degli ospiti hanno ispirato la ristrutturazione di 324 camere

Constance Caillaux
,
DIRETTORE DELLA QUALITÀ
Gruppo: Park Hotel Diament Katowice

+12%

aumento del punteggio medio delle recensioni in 6 mesi

01
03

Migliora la reputazione del tuo portafoglio in tre passaggi

Fase 1

Pianifica una breve chiamata

Fase 2

Richiedi una demo personalizzata

Fase 3

Scopri come le informazioni unificate trasformano le prestazioni

CAST
Pulizia
10/10
923
Positivo
Recensioni

Trasforma l'intelligenza e i risultati del feedback degli ospiti del tuo hotel in 3 semplici passaggi

prenota una demo
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Fase 1

Pianifica una breve chiamata

Fase 2

Richiedi una demo personalizzata

Fase 3

Scopri come le informazioni unificate trasformano le prestazioni
CAST
Pulizia
10/10
923
Positivo
Recensioni

PRODOTTI

IntegrazioniPanoramica del prodottoGestione delle recensioni onlineSondaggi sugli ospitiHub AIRapporti e analisiAPI

SOLUZIONI PER TIPOLOGIA

Gruppi e catene alberghiereSocietà di gestione alberghieraHotel indipendente

SOLUZIONI PER ruolo

Responsabili del cluster/regionaleDirettori generaliResponsabili delle entrate

SUPPORTO

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