Intelligente Gästefeedback-Analyse für Hotelverwaltungsgesellschaften

Erhalten Sie Portfolio-Einblicke und umsetzbares Feedback für jede Ihrer Immobilien.

Erhalten Sie einen klaren, portfolioweiten Überblick über die Gästeerfahrung und ermöglichen Sie jedem Ihrer Hotels, Bewertungen zu verwalten, Umfragen durchzuführen und auf Feedback zu reagieren – alles auf einer Plattform.

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Warum sich Hotelverwaltungsgesellschaften für Customer Alliance entscheiden

Ein einheitlicher Überblick über alle Marken und Immobilien

Sehen Sie Bewertungen, Umfragen und Einblicke in Ihrem gesamten Portfolio an einem Ort – mit klarer Sichtbarkeit für alle Marken und Standorte

Optimieren Sie die Online-Reputation Ihres Portfolios – Immobilie für Immobilie

Steigern Sie das Bewertungsvolumen, verbessern Sie Ihre Bewertungen und stellen Sie sicher, dass jede Unterkunft konsistent und zeitnah auf Feedback reagiert.

Umsetzbare Erkenntnisse für fundierte Entscheidungen

Verstehen Sie, was die Zufriedenheit aller Marken und Standorte fördert, identifizieren Sie Probleme frühzeitig und priorisieren Sie Verbesserungen.

Reporting auf Portfolio-, Immobilien- und Abteilungsebene an einem Ort

Verfolgen Sie die Leistung aller Marken, Häuser und Abteilungen mit klaren, vergleichbaren Berichten

Zugriff auf Rohdaten und BI-Integration

Greifen Sie direkt über API oder BI-Tools auf Feedback-Daten zu, um erweiterte Analyse- und Reporting-Anforderungen zu unterstütze

Weitere Gründe, warum Hotelverwaltungsgesellschaften Customer Alliance vertrauen

  • Alle Bewertungen aller Hotels zentral auf einer Plattform gebündelt
  • Markenkonforme Umfragen für CSAT, NPS und alle wichtigen Kundentouchpoints
  • Abteilungsspezifische Einblicke für Housekeeping, F&B, Front Office und mehr
  • Wöchentlich einsatzbereite Reports für Führungskräfte und Eigentümer
  • Benutzerrechte nach Hotel, Marke, Region oder Abteilung
  • Über 100 Integrationen mit PMS-, CRM- und Revenue-Systemen
  • API für BI-Tools wie Power BI, Looker oder Tableau
  • Individuelle konfigurierbare Dashboards nach Portfolio, Region oder Eigentümerstruktur
  • Website-Widgets, die Vertrauen und Conversion steigern
  • Easy filtering by date, brand, sentiment, or category

Die Plattform für intelligentes Gästefeedback-Management

Verwaltung von Online-Bewertungen

Alle Hotelbewertungen zentral an einem Ort – mit voller Transparenz und Kontrolle über Ihr gesamtes Portfolio
Verwalten Sie Online-Bewertungen über alle Ihre Hotels hinweg und ermöglichen Sie jeder Unterkunft, effizient und markenkonform zu reagieren. Customer Alliance zentralisiert Bewertungen auf einer Plattform, schafft Transparenz über Eigentümer- und Markenstrukturen und gibt Hotelteams die Tools für ein souveränes Reputationsmanagement

Ihre Möglichkeiten

  1. Überwachen Sie die Bewertungsleistung Ihres gesamten Portfolios. Verfolgen Sie das Bewertungsvolumen, die Reaktionen und Leistungsentwicklungen nach Standorten, Marken oder Regionen.
  2. Ermöglichen Sie jedem Hotel, Bewertungen schnell und konsistent zu verwalten, ohne die betriebliche Komplexität zu erhöhen.
  3. Verwalten Sie Benutzerkonten und Zugriffsrechte nach Standort, Marke oder Region, damit Teams genau den richtigen Zugriff haben

Gästebefragungen

Analysieren Sie die Leistung über alle Abteilungen hinweg und erkennen Sie, wo Unterstützung oder Änderungen notwendig sind
Gezielte Umfragen liefern Ihnen strukturierte Einblicke in die Gästezufriedenheit mit Zimmern, Sauberkeit, F&B, Servicequalität sowie weiteren Umsatztreibern wie Restaurants, Bars und Konferenzräumen. So können Sie erkennen, ob Probleme in einem einzelnen Hotel oder in einer gesamten Region auftreten, und Ihre Teams dabei unterstützen, Verbesserungen gezielt zu priorisieren

Ihre Möglichkeiten

  1. Vergleichen Sie Ergebnisse nach Bewertungskategorien zwischen Hotels oder Regionen
  2. Identifizieren Sie Schwachstellen im Gästeerlebnis, die unternehmensweite Maßnahmen erfordern
  3. Sie bewerten die Leistung von Restaurants, Bars, Konferenzen und anderen Einrichtungen
  4. Verfolgen Sie, wie betriebliche Änderungen die Stimmung der Gäste im Lauf der Zeit beeinflussen

Reporting

Arbeiten Sie mit einheitlichen Reports, um Standortteams zu steuern und die Kommunikation mit dem Management zu optimieren
Reports bündeln die Gästestimmung in klare Erkenntnisse, die Sie mit Standortleitern, Abteilungsleitern und der Zentrale teilen können. Verfolgen Sie Entwicklungen im Zeitverlauf, vergleichen Sie Standorte und definieren Sie wöchentliche oder monatliche Schwerpunkte für Verbesserungen

Was du tun kannst:

  1. Präsentieren Sie in regionalen Performance-Meetings einen Überblick von Standort zu Standort
  2. Vergleichen Sie Standorte über Zeiträume, Kategorien oder Gästesegmente hinweg
  3. Identifizieren Sie Bereiche, in denen ein Hotel Unterstützung oder Coaching benötigt
  4. Verfolgen Sie den Fortschritt nach der Umsetzung operativer Veränderungen

KI-Hub

Identifizieren Sie regionale Trends und verstehen Sie, welche Themen die Gästezufriedenheit in Ihrem Portfolio beeinflussen
AI Hub analysiert alle Bewertungen und Umfragekommentare über Ihre Standorte hinweg, identifiziert die am häufigsten genannten Themen und macht Muster innerhalb jedes Hotels sichtbar. So erkennen Sie schnell, wo sich Probleme häufen und welche Bereiche sofortige Aufmerksamkeit erfordern

Ihre Möglichkeiten

  1. Erkennen Sie frühzeitig portfolioweite Probleme
  2. Identifizieren Sie, ob ein Problem objektspezifisch oder im gesamten Portfolio auftritt
  3. Sehen Sie, welche Themen die Zufriedenheit in Ihren Hotels beeinflussen
  4. Teilen Sie klare, umsetzbare Erkenntnisse mit Standortleitern

Echte Ergebnisse von echten Hotels

„Wir empfehlen diese Integration auf jeden Fall, da sie sowohl zeitsparend als auch hocheffizient ist. Sie ermöglicht eine schnelle und direkte Bewertung des Feedbacks, auch bei Direktbuchungen, und ermöglicht eine konkrete Maßnahmenplanung für eine kontinuierliche betriebliche Verbesserung.“

Sarah Priller
,
Assistentin der Geschäftsleitung
My Arbor Hotel, Südtirol, Italien.

#1

Anstieg des durchschnittlichen Bewertungspunkts in 6 Monaten

Dank der Daten von Customer Alliance können Sie schnell auf Fakten statt Annahmen reagieren. Wenn negative Rückmeldungen auftreten oder Mitarbeitende ein Problem wahrnehmen, nutzen Sie Customer Alliance, um zu erkennen, ob es sich um ein Muster oder ein einmaliges Ereignis handelt

Ryan Dingjan
,
Projektkoordinator und Revenue Manager
Preston Palace, Niederlande

14%

Steigerung der durchschnittlichen Bewertungsnote um 12 % in 6 Monaten

Preston Palace: Wie inspirierten die Feedback-Daten der Gäste die Renovierung von 324 Zimmern

Constance Caillaux
,
DIREKTOR FÜR QUALITÄT
Gruppe: Parkhotel Diament Kattowitz

+12%

Anstieg des durchschnittlichen Bewertungspunkts in 6 Monaten

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Steigern Sie die Reputation Ihres Portfolios in drei Schritten

1. Schritt

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Erfahren Sie, wie vereinheitlichte Erkenntnisse die Leistung verändern

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Transformieren Sie die Informationen und Ergebnisse des Gästefeedbacks Ihres Hotels in 3 einfachen Schritten

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