Gästebefragungen

Alles, was Sie benötigen, um Ihre Gäste besser zu verstehen

Feedback entsteht überall

Ihr Gästeerlebnis entsteht nicht isoliert. Ebenso wenig wie Feedback. Verbinden Sie alle Abteilungen und erhalten Sie ein ganzheitliches Verständnis der Gästezufriedenheit in Echtzeit.

Die Touchpoints:

  1. Über das Zimmer hinaus: Gewinnen Sie Einblicke in die Zufriedenheit in zentralen Umsatzbereichen wie Spa, Restaurant, Fitnessstudio und MICE.
  2. Während des Aufenthalts: Erkennen Sie Herausforderungen, während Ihre Gäste noch im Haus sind. Nutzen Sie schnelle Check-in-Umfragen, um Zimmerprobleme sofort zu beheben
  3. Nach dem Aufenthalt: Stärken Sie Ihren Ruf mit automatisierten Post-Stay Fragebögen, die in einen ganzheitlichen Reputationsscore einfließen.

Stellen Sie die richtige Frage zur richtigen Zeit

Erstellen Sie Umfragen, die zu Ihrer Marke und Ihrem Betrieb passen. Egal, ob Sie einen einfachen Puls-Check oder einen ausführlichen Fragebogen benötigen, wir machen es Ihnen leicht, die Antworten zu erhalten, die Sie benötigen.

  1. Beliebiger Kanal: Verteilen Sie Umfragen per WLAN, QR-Code, Tablet oder E-Mail – genau dort, wo Ihre Gäste am aktivsten sind.
  2. Dynamische Logik: Stellen Sie sicher, dass Gäste nur relevante Fragen erhalten, basierend auf ihren Aufenthaltsdaten, um Antwortquoten zu maximieren und Frustration zu minimieren

Analysieren Sie den Einfluss betrieblicher Veränderungen

Innovative Hotels raten nicht, sie messen. Setzen Sie Umfragen ein, um die unmittelbaren Auswirkungen betrieblicher Veränderungen präzise zu bewerten.

  1. Investitionen validieren: Führt die neue Restaurantkarte zu besseren kulinarischen Erlebnissen? Wie wird die neue Spa-Behandlung angenommen?
  2. Wirkung messen: Setzen Sie gezielte Pulsumfragen in spezifischen Segmenten ein, um zu analysieren, ob Ihre letzte Renovierung oder Serviceänderung den erwarteten ROI erreicht.

Detaillierte Daten für jede Abteilung

Gehen Sie über oberflächliches Feedback hinaus. Wir messen die beiden entscheidenden Kennzahlen für Ihren Erfolg und geben Ihnen einen vollständigen Überblick über die Stimmung Ihrer Gäste.

  1. NPS (Markentreue): Messen Sie Ihren Net Promoter Score und erkennen Sie, ob Gäste zu loyalen Promotoren werden. Filtern Sie nach Standort oder Marke und vergleichen Sie die Performance Ihres gesamten Portfolios.
  2. CSAT (Operativer Erfolg): Analysieren Sie die Kundenzufriedenheit auf Abteilungsebene. Erstellen Sie benutzerdefinierte KPIs für Bereiche wie "Sauberkeit der Zimmer“, „Frühstücksqualität“ oder „Spa-Service“, um gezielt zu erkennen, wo Optimierungsbedarf besteht
  3. Semantische Trends: Erkennen Sie sofort das „Warum“ hinter den Ergebnissen. Unsere Textanalyse identifiziert aktuelle Themen wie „WLAN“ oder „Freundlichkeit der Mitarbeitenden“, damit Sie handeln können, bevor die Bewertungen sinken.

Echte Ergebnisse von echten Hotels

Dank der Daten von Customer Alliance können Sie schnell auf Fakten statt Annahmen reagieren. Wenn negative Rückmeldungen auftreten oder Mitarbeitende ein Problem wahrnehmen, nutzen Sie Customer Alliance, um zu erkennen, ob es sich um ein Muster oder ein einmaliges Ereignis handelt

Ryan Dingjan
Projektkoordinator und Revenue Manager
Preston Palace, Niederlande

14%

Steigerung der durchschnittlichen Bewertungsnote um 12 % in 6 Monaten

Wir haben Bewertungen von allen Portalen an einem Ort. Dadurch können wir schnell auf Feedback reagieren und die Kommunikation mit Gästen so einfach wie möglich gestalten. Wichtig ist, dass die Verbindung von Customer Alliance zu den wichtigsten Buchungsportalen bedeutet, dass unsere Antworten sofort auf diesen Portalen umgesetzt werden. Es unterstützt auch die Beantwortung von Bewertungen mithilfe von KI, wodurch der Zeitaufwand erheblich reduziert wird. Dank KI erhalten wir die Möglichkeit, eingegangene Bewertungen schnell zu analysieren.

Constance Caillaux
DIREKTOR FÜR QUALITÄT
Gruppe: Park Hotel Diament Kattowitz

#1

Anstieg des durchschnittlichen Bewertungspunkts in 6 Monaten

Es ist wichtig, dass wir unsere eigenen Umfragen erstellen und Gäste nach Dingen fragen, die uns wichtig sind. Dank dieser Umfragen können wir Bereiche überprüfen, die für uns wichtig sind. Customer Alliance ermöglicht es uns auch, eine personalisierte Kommunikation mit Gästen vor, während und nach ihrer Ankunft zu gestalten. Dies ermöglicht es uns, die wichtigsten Themen zu fördern.

Sara Priller
DIREKTOR FÜR QUALITÄT
Gruppe: Park Hotel Diament Kattowitz

55%

Anstieg des durchschnittlichen Bewertungspunkts in 6 Monaten

Real results from real Hotel’s

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01
03

Verbessern Sie das Gästeerlebnis Ihres Hotels in 3 Schritten.

Step 1

Vereinbaren Sie einen 30-minütigen Anruf

Step 2

Holen Sie sich eine personalisierte Demo für Ihre Gruppe oder Kette

Step 3

Sehen Sie, wie Ihr Gastfeedback verknüpft, zentralisiert und umsetzbar ist

CSAT
Cleanliness
10/10
923
Positive
Reviews

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Häufig gestellte Fragen

Wie anpassbar sind die Umfragen?

Umfragen sind extrem anpassbar. Sie können beliebige Fragen erstellen, unabhängig davon, ob es sich um standardisierte CSAT-Fragen, NPS-Fragen oder sehr spezifische Fragen zu bestimmten Diensten oder Standorten handelt. Es gibt einen ganzen Onboarding-Workshop, der dem Fragebogen und dem, was Sie erreichen möchten, gewidmet ist. Sie können verschiedene Skalen verwenden (1-5, Farben, ja/nein), bedingte Fragen hinzufügen, die auf früheren Antworten basieren, und so tief gehen, wie Sie möchten, oder es einfach halten.

Wie werden Umfragen an Gäste gesendet?

Umfragen können über eine Schaltfläche oder einen Link in einer E-Mail versendet werden, oder Sie können die Umfrage in die E-Mail selbst einbetten, in der die erste Frage angezeigt wird. Wenn Sie auf eine Antwort klicken, wird der Rest in einem neuen Fenster geöffnet. Sie können auch QR-Codes erstellen, die Gäste scannen, um direkt auf die Umfrage zuzugreifen — kein Vermittler erforderlich und keine API-Integration erforderlich.

Kann ich Gäste dazu umleiten, öffentliche Bewertungen zu hinterlassen, nachdem ich meine Umfrage abgeschlossen habe?

Ja, nachdem Gäste die Umfrage abgeschlossen haben, wird ihnen eine Dankesseite angezeigt, auf der Sie sie einladen können, eine Bewertung auf Google, TripAdvisor oder anderen Plattformen abzugeben. Wenn sie klicken, wird automatisch die Bewertungsseite der Plattform geöffnet — ganz einfach, um Bewertungen zu verbessern. Da Customer Alliance ein Premium-Partner von TripAdvisor und Google ist, werden Gäste über eine API-Verbindung direkt weitergeleitet, um Bewertungen auf diesen Plattformen zu hinterlassen.

Welche Umfragekennzahlen kann ich verfolgen?

Die Plattform misst den Kundenzufriedenheitswert (CSAT), den Customer Effort Score (CES) und den Net Promoter Score (NPS). Sie können die Kundenzufriedenheit in bestimmte Kategorien wie Service, Sauberkeit, Personal, Zimmer und Getränkeauswahl unterteilt sehen. Diese Felder können je nach dem, was Sie verfolgen möchten, angepasst werden.

Kann ich Umfragedaten exportieren?

Ja, jeder Datenpunkt aus Umfragen ist über einen API-Endpunkt verfügbar. Sie können Widgets auf Ihrer Website haben, Daten in jedes BI-Tool exportieren oder Ihre eigenen Datenvisualisierungen erstellen. Die Daten können in jedes CRM-, CDP- oder ERP-System integriert werden.

Welche Arten von Umfragen kann ich versenden?

Sie können Umfragen vor der Ankunft, während des Aufenthalts und nach dem Aufenthalt versenden. Besonders verbreitet ist die Umfrage nach dem Aufenthalt, um direkt nach dem Check-out Feedback zu sammeln.