Guest Surveys

Tout ce dont vous avez besoin pour comprendre vos clients

L'expérience client se vit partout

Votre expérience client ne se vit pas en vase clos, vos avis non plus. Reliez chaque département pour saisir précisément le ressenti de vos clients à chaque étape de leur parcours.

Les points de contact :

Au-delà de la pièce : Suivez la satisfaction dans des centres de revenus spécifiques, notamment les spas, les restaurants, les salles de sport et les MICE (réunions, incentives, conférences et expositions).
Pendant le séjour : détectez les problèmes avant le départ de vos clients. Déclenchez un sondage rapide pour résoudre instantanément le moindre problème de chambre.
Après le séjour : protégez votre e-réputation grâce à des questionnaires automatisés qui consolident votre score de réputation globale.

Des analyses précises, par service

Dépassez les retours génériques. Nous suivons les deux indicateurs essentiels qui déterminent votre succès, pour vous offrir une vision complète du ressenti de vos clients.

NPS (recommandation client) : suivez votre score NPS pour voir si vos clients deviennent des promoteurs actifs de votre marque. Filtrez par établissement ou par enseigne pour comparer les performances sur l'ensemble de votre portefeuille.
CSAT (satisfaction par service) : explorez les scores de satisfaction client par département. Créez des KPI personnalisés pour "Propreté des chambres", "Qualité du petit-déjeuner" ou "Service spa" et identifiez précisément ce qu'il faut améliorer.
Tendances sémantiques : décodez instantanément ce qui explique vos scores. Notre analyse sémantique détecte les sujets émergents tels que "Wi-Fi" ou "Amabilité du personnel" pour vous permettre d'agir avant que vos scores ne baissent.

Testez de nouvelles initiatives en toute confiance

Les hôtels innovants ne devinent pas, ils mesurent. Utilisez des enquêtes pour évaluer l'impact immédiat des changements opérationnels.

Validez les investissements : Le nouveau menu du restaurant a-t-il amélioré les résultats des restaurants ? Le nouveau soin spa est-il populaire ?
Mesurer l'impact : Envoyez des enquêtes ciblées à des segments spécifiques pour voir si votre dernière rénovation ou modification de service génère le retour sur investissement que vous attendiez.

Posez la bonne question au bon moment

Créez des enquêtes adaptées à votre marque et à votre établissement. Du simple sondage au questionnaire détaillé, recueillez sans effort les réponses dont vous avez besoin.

Tous les canaux; Diffusez vos enquêtes par Wi-Fi, QR Code, tablette ou e-mail, là où vos clients sont les plus disponibles.
Logique dynamique: Posez uniquement les questions pertinentes pour chaque client, selon son séjour. Par exemple, ne demandez l'avis sur le petit-déjeuner qu'aux clients qui l'ont réservé. Vous augmentez vos taux de réponse et évitez de frustrer vos clients.

Résultats concrets d'hôtels réels

« Nous recommandons vivement cette intégration car elle est à la fois un gain de temps et très efficace. Elle permet une évaluation rapide et directe des retours, même pour les réservations directes, et facilite la planification d'actions concrètes pour une amélioration opérationnelle continue. »

Sara Priller

Assistante de direction chez My Arbor

Tyrol du Sud, Italie.

+12 %

augmentation de la note d'évaluation moyenne en 6 mois

Nous avons les avis de toutes les plateformes centralisés au même endroit. Cela nous permet de répondre rapidement aux retours clients, et fluidifie au maximum la communication avec nos clients. À noter : l'intégration de Customer Alliance aux principales plateformes de réservation signifie que nos réponses sont immédiatement publiées sur ces plateformes. L'outil nous permet aussi de répondre aux avis grâce à l'IA, ce qui réduit considérablement notre temps de traitement. Grâce à l'IA, nous pouvons analyser rapidement les avis reçus.

Constance Caillaux

DIRECTEUR DE LA QUALITÉ

Groupe : Park Hotel Diament Katowice

+14 %

augmentation de la note d'évaluation moyenne en 6 mois

Grâce aux données de Customer Alliance, nous pouvons réagir rapidement, sur la base de faits et non de suppositions. Lorsqu'un membre de l'équipe entend un retour négatif ou détecte un problème, il consulte Customer Alliance pour vérifier s'il s'agit d'un phénomène présent chez nos clients ou d'un cas isolé.

Ryan Dingjan

COORDINATEUR DE PROJET & REVENUE MANAGER

Preston Palace, Pays-Bas

+12 %

augmentation de la note d'évaluation moyenne en 6 mois

Real results from real Hotel’s

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Foire aux questions

Dans quelle mesure les enquêtes sont-elles personnalisables ?

Les enquêtes sont entièrement personnalisables. Vous pouvez créer autant de questions que vous voulez : questions CSAT standard, questions NPS, ou questions précises sur des services ou des établissements donnés. Un atelier de démarrage complet est dédié au questionnaire et à vos objectifs. Vous disposez de différentes échelles (notes de 1 à 5, smileys colorés, oui/non), pouvez ajouter des questions conditionnelles qui s'affichent en fonction des réponses précédentes, et adapter le niveau de détail à vos besoins, du plus simple au plus poussé.

Puis-je exporter les données de l'enquête ?

Oui, toutes les données d'enquête sont disponibles via notre API. Vous pouvez installer des widgets sur votre site, exporter vos données vers tous les outils de BI ou créer vos propres visualisations. Vos données peuvent également être connectées à tout système CRM, CDP ou ERP.

Puis-je rediriger les clients pour qu'ils laissent des avis publics après avoir répondu à mon sondage ?

Oui : une fois l'enquête remplie, vos clients accèdent à une page de remerciement où vous pouvez les inviter à laisser un avis sur Google, Tripadvisor ou d'autres plateformes. D'un clic, la page de dépôt d'avis s'ouvre automatiquement — un moyen simple de multiplier vos avis. Customer Alliance étant partenaire premium de Tripadvisor et de Google, vos clients sont automatiquement redirigés vers ces plateformes pour y déposer leur avis, grâce à une intégration API directe.

Quels indicateurs puis-je suivre sur mes enquêtes ?

La plateforme mesure le score de satisfaction client (CSAT), le score d'effort client (CES) et le Net Promoter Score (NPS). Vous pouvez consulter la satisfaction client ventilée par catégorie : service, propreté, personnel, chambres, restauration, etc. Ces catégories sont entièrement personnalisables, selon vos priorités.

Quels types de sondages puis-je envoyer ?

Vous pouvez envoyer des enquêtes avant l'arrivée, pendant et après le séjour. La plus courante est l'enquête après le séjour, qui vise à recueillir des commentaires après le paiement.

Comment les enquêtes sont-elles transmises aux clients ?

Les enquêtes peuvent être envoyées par bouton ou lien dans un e-mail. Vous pouvez aussi intégrer l'enquête directement dans le corps de l'e-mail : la première question s'y affiche, et le clic sur une réponse ouvre le reste de l'enquête dans une nouvelle fenêtre. Vous pouvez également créer des QR codes que vos clients scannent pour accéder directement à l'enquête. Aucun outil tiers ni intégration API n'est nécessaire.

Enquêtes clients

Une vision globale grâce à des enquêtes clients personnalisées

Tout ce dont vous avez besoin pour comprendre vos clients

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Testez de nouvelles initiatives en toute confiance

Posez la bonne question au bon moment

Résultats concrets d'hôtels réels

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Transformez l'expérience client de votre hôtel en 3 étapes

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Foire aux questions

Dans quelle mesure les enquêtes sont-elles personnalisables ?

Puis-je exporter les données de l'enquête ?

Puis-je rediriger les clients pour qu'ils laissent des avis publics après avoir répondu à mon sondage ?

Quels indicateurs puis-je suivre sur mes enquêtes ?

Quels types de sondages puis-je envoyer ?

Comment les enquêtes sont-elles transmises aux clients ?

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