La plateforme d'analyse des avis clients pour les hôtels

Customer Alliance aide les hôtels à valoriser la voix de leurs clients. Centralisez vos avis, répondez plus efficacement grâce à l'IA, automatisez la collecte de retours, gagnez en visibilité en ligne et prenez des décisions éclairées — sur une seule et même plateforme.

Une gestion connectée de votre e-réputation

Les avis clients prennent toute leur valeur lorsqu'ils nourrissent l'ensemble de votre établissement. Customer Alliance réunit avis et enquêtes dans une boucle continue.

Collectez

Recueillez les avis clients issus de plus de 19 plateformes ainsi que vos enquêtes, sur une plateforme unique.

Comprenez

Identifiez rapidement ce qui compte pour vos clients, repérez les tendances qui expliquent vos scores et concentrez vos efforts là où ils auront le plus d'impact.

PARTAGEZ

Exploitez les avis clients pour mobiliser vos équipes en interne et renforcer la confiance de vos prospects, avec des actions cohérentes et une visibilité accrue en ligne.

Agissez

Prenez vos décisions opérationnelles et de revenue management en vous appuyant sur les avis clients : identifiez ce qui ravit vos clients et ce qu'il faut améliorer en priorité.

Gestion de votre e-réputation

Gérez les avis clients de votre hôtel depuis un flux unique
Répondez plus rapidement, maintenez une image de marque cohérente et gardez le contrôle de votre image en ligne.
  1. Un flux centralisé qui agrège vos avis de plus de 19 plateformes
  2. Des réponses assistées par l'IA qui suivent le ton de votre marque
  3. Publication directe sur les OTA sans changer d'extranet
  4. Une meilleure visibilité sur les canaux qui influencent les décisions de réservation
Découvrez la gestion de la réputation en ligne

Enquêtes clients

Une vision globale grâce à des enquêtes personnalisables
Recueillez des retours ciblés pendant et après le séjour. Des sondages rapides aux questionnaires détaillés, analysez le ressenti de vos clients dans chaque département et agissez avec assurance.
  1. Des enquêtes personnalisées pour chaque étape du parcours client
  2. Des analyses par département grâce au NPS, au CSAT et à l'analyse sémantique
  3. Distribution flexible par e-mail, code QR, Wi-Fi, tablette, etc.
  4. Une visibilité claire sur les facteurs de satisfaction et de fidélité
Découvrez les enquêtes auprès des clients

Hub IA

Découvrez le potentiel de croissance caché dans les avis de vos clients
AI Hub analyse vos avis, enquêtes et scores pour identifier les véritables leviers de satisfaction. Visualisez en un instant ce qui fonctionne, ce qui demande votre attention, et où concentrer vos efforts pour maximiser l'impact.
  1. Des informations basées sur l'IA à travers les avis et les enquêtes
  2. Visibilité claire sur les moteurs du CSAT et du NPS
  3. Signaux précoces sur les problèmes et tendances émergentes
  4. Des priorités concrètes pour vos équipes terrain et votre direction
Voir AI Hub

Rapports et analyses

Rapports prêts à l'emploi à partir de vos avis clients
Générez des rapports structurés à partir de vos avis clients pour suivre les tendances, évaluer vos performances et éclairer vos décisions de revenue management et de gestion d'équipe.
  1. Rapports prédéfinis pour le CSAT, le NPS, le volume d'avis et le ressenti
  2. Un reporting distinct pour vos OTA et vos canaux directs
  3. Rapports d'analyse comparative de la concurrence pour comprendre la position sur le marché
  4. Rapports programmés et exportables pour vos revues hebdomadaires et mensuelles
En savoir plus sur les rapports et les analyses

+ de 5 000 entreprises du secteur de l'hôtellerie choisissent Customer Alliance

« Customer Alliance nous a facilité la tâche pour créer des enquêtes qui fonctionnent réellement. Cela nous fait gagner du temps et nous permet d'être à l'écoute de chaque génération de nos membres. »

'
Tonia Williams
'
,
Directeur des opérations du Clubhouse
,
Country Club de Forsyth

10%

Improvement in CSAT month over month

« Nous recommandons vivement cette intégration car elle permet à la fois de gagner du temps et d'être très efficace. Il permet une évaluation rapide et directe des commentaires, même pour les réservations directes, et permet de planifier des actions concrètes pour une amélioration opérationnelle continue. »

'
Sara Priller
'
,
Assistante exécutive de My Arbor

55%

More Google Reviews

« Customer Alliance nous fournit les données nécessaires pour valider les préoccupations et étayer les décisions. Nous utilisons les rapports lors de chaque réunion de direction, car ils indiquent exactement l'évolution du sentiment des clients et les domaines dans lesquels les investissements auront le plus d'impact. »

'
Ryan Dingjan
'
,
Coordinateur de projet et responsable des recettes
,
Palais de Preston

14%

Increase in Cleanliness Satisfaction

Widgets d'avis personnalisables aux couleurs de votre marque

Renforcez la confiance et augmentez vos conversions grâce à des widgets d'avis personnalisables. Affichez vos avis vérifiés directement sur votre site, avec une présentation cohérente pour l'ensemble de vos établissements.

Accès flexible pour chaque rôle

Choisissez qui peut consulter, analyser et répondre à vos avis clients. Qu'il s'agisse d'un hôtel unique ou d'un portefeuille de plusieurs établissements, vous gardez le contrôle des accès.

Filtrage flexible des dates pour une analyse précise

Explorez les tendances par semaine, mois, trimestre ou périodes personnalisées. Comprenez instantanément comment les initiatives, les rénovations ou les changements de saison influent sur le sentiment des clients.

Engagé en faveur de la protection des données

Les commentaires des clients et les données des enquêtes sont traités de manière sécurisée et conformément aux exigences du RGPD sur l'ensemble de la plateforme Customer Alliance.

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Transformez l'intelligence et les résultats des commentaires des clients de votre hôtel en 3 étapes simples

Étape 1

Planifiez un court appel de présentation

Étape 2

Bénéficiez d'une démonstration personnalisée adaptée à votre hôtel ou à votre portefeuille

Étape 3

Consultez les commentaires de vos clients connectés, centralisés et prêts à être utilisés

CHAT
Propreté
10/10
923
Positif
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Critiques

PRODUITS

IntégrationsAperçu du produitGestion des avis en ligneEnquêtes clientsHub IARapports et analysesIntégrations et API

SOLUTIONS PAR TYPE

Groupes et chaînes hôtelièresSociétés de gestion hôtelièreHôtels indépendants

SOLUTIONS PAR RÔLE

Directeurs régionaux et de zonesDirecteurs générauxDirecteurs de recettes

SOUTIEN

Témoignages clientsPARTENAIRESTarifs
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