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Los comentarios de los huéspedes crean valor cuando se pueden utilizar de diferentes maneras en todo el hotel. Customer Alliance reúne las opiniones y las encuestas como parte de un ciclo interconectado.
Recopila y centraliza los comentarios de alta calidad de los huéspedes de más de 19 portales y fuentes de encuestas, todo en un solo lugar.
Descubre rápidamente lo que realmente les importa a tus huéspedes, identifica los patrones detrás de las puntuaciones e identifica dónde la mejora tendrá el mayor impacto.
Usa los comentarios de los huéspedes para alinear a los equipos internamente y generar confianza externamente, apoyando acciones consistentes y una mayor visibilidad online.
Toma decisiones operativas y de ingresos en función de los comentarios de los huéspedes, identificando qué supera las expectativas y qué necesita mejorar.
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Aumenta la confianza y las conversiones con widgets de reseñas de marca que muestran las valoraciones verificadas directamente en tu sitio web y de forma uniforme en todas las propiedades.
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Decide quién puede ver, responder y analizar los comentarios. Ya sea que se trate de un solo hotel o de varias ubicaciones, el acceso se mantiene claro y controlado.
Profundiza en las tendencias por semana, mes, trimestre o períodos personalizados. Comprende al instante cómo las iniciativas, las renovaciones o los cambios estacionales afectan a la confianza de los huéspedes.
Las opiniones de los huéspedes y los datos de las encuestas se procesan de forma segura y de acuerdo con los requisitos del RGPD en toda la plataforma de Customer Alliance.
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