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Obtén una ventaja estratégica en tu mercado. Compara tu desempeño con el de tus principales competidores en función de métricas críticas como la satisfacción de los clientes, las puntuaciones de las reseñas y las tendencias de opinión.
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El análisis de texto va más allá de la simple detección de palabras clave. Agrupa temas similares en varios idiomas para que tengas una visión única y unificada de las opiniones de tus huéspedes.
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Un servicio excelente requiere una excelente capacidad de respuesta. Este panel rastrea y visualiza el porcentaje de opiniones de los clientes que han recibido una respuesta durante un período seleccionado.
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Realiza un seguimiento de tus KPI principales en paneles visuales y sencillos.
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No siempre tienes tiempo para iniciar sesión. Mantente informado con las notificaciones automáticas que se envían directamente a tu bandeja de entrada, lo que garantiza que nunca te pierdas ninguna actualización o reseña importante.
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AI Hub proporciona informes trimestrales con objetivos en los que puedes hacer un seguimiento de lo que debes hacer y lo que no debes hacer. El objetivo final es que, al cabo de un trimestre, observes una mejora en los índices generales de satisfacción siguiendo las recomendaciones y los resúmenes. La IA analiza lo que funciona bien y lo que no, y luego te indica qué medidas tomar con recomendaciones priorizadas: prioridades medias y altas, como «aumentar la frecuencia de inspección de las habitaciones en función de los comentarios de los huéspedes».
Sí, las etiquetas generadas por la IA se pueden personalizar. Todas las categorías de CSAT que ves son los niveles de satisfacción del cliente que decides incluir. Aunque inicialmente están configuradas para hostelería, puedes decidir añadir palabras o categorías específicas que te interesen.
AI Insights es en tiempo real y se puede usar a nivel de grupo, marca o ubicación individual. Es aún más eficaz a nivel de propiedad individual, donde los administradores pueden analizar problemas específicos de forma inmediata.
La funcionalidad de respuesta de IA forma parte de tu paquete actual, no de AI Hub. Son funciones conectadas pero independientes: puedes usar las respuestas de IA sin tener que comprar AI Hub. AI Hub se centra en el análisis y la información, mientras que la IA Responder se centra en generar respuestas a las opiniones.
La plataforma cuenta con sistemas de respuesta a reseñas basados en inteligencia artificial con capacidades de traducción en múltiples plataformas, incluidas Google, Booking.com y TripAdvisor. La IA aprende de las modificaciones manuales que se realizan en las respuestas que genera.
