Encuestas a huéspedes

Puede enviar encuestas antes de la llegada, durante y después de la estancia. La más común es la encuesta posterior a la estancia para recopilar comentarios al finalizar la compra.

Las encuestas son extremadamente personalizables. Puedes crear cualquier pregunta que desees, ya sean preguntas de CSAT estandarizadas, preguntas de NPS o preguntas muy específicas relacionadas con servicios o ubicaciones específicos. Hay todo un taller de incorporación dedicado al cuestionario y a lo que quieres conseguir. Puedes usar diferentes escalas (del 1 al 5, colores, sí/no), añadir preguntas condicionales que aparezcan en función de las respuestas anteriores y profundizar tanto como quieras o hacerlo sencillo.

Las encuestas se pueden entregar mediante un botón o un enlace dentro de un correo electrónico, o puedes insertar la encuesta en el propio correo electrónico donde se muestra la primera pregunta y, al hacer clic en una respuesta, se abre el resto en una ventana nueva. También puedes crear códigos QR que los invitados escaneen para acceder a la encuesta directamente, sin necesidad de intermediarios ni integración de API.

Sí, cuando los huéspedes completan la encuesta, ven una página de agradecimiento en la que puedes invitarlos a dejar una opinión en Google, TripAdvisor u otras plataformas. Cuando hacen clic, se abre automáticamente la página de opiniones de la plataforma, por lo que es muy fácil aumentar las opiniones. Como Customer Alliance es un socio premium de TripAdvisor y Google, se redirige directamente a los huéspedes para que dejen sus comentarios en esas plataformas a través de una conexión de API.

La plataforma mide la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT), la puntuación de esfuerzo del cliente (CES) y la puntuación neta de promoción (NPS). Puedes ver la satisfacción del cliente dividida en categorías específicas, como servicio, limpieza, personal, habitación y selección de bebidas, y estos campos se pueden personalizar en función de lo que quieras rastrear.

Sí, todos los puntos de datos de las encuestas están disponibles a través del punto final de la API. Puede tener widgets en su sitio web, exportar datos a cualquier herramienta de BI o crear sus propias visualizaciones de datos. Los datos se pueden incorporar a cualquier sistema CRM, CDP o ERP.