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La tua esperienza come ospite non avviene in asilo. Nemmeno il tuo feedback. Collega i punti tra i vari reparti per capire esattamente come si sentono gli ospiti in ogni momento.
I punti di contatto:
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Crea sondaggi adatti al tuo marchio e alle tue attività. Che tu abbia bisogno di un semplice controllo del polso o di un questionario dettagliato, ti aiutiamo a ottenere le risposte di cui hai bisogno.
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Gli hotel innovativi non indovinano, misurano. Utilizza i sondaggi per valutare l'impatto immediato dei cambiamenti operativi.
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Vai oltre il feedback generico. Monitoriamo le due metriche fondamentali che definiscono il tuo successo, offrendoti una visione completa del sentimento dei tuoi ospiti
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Puoi inviare sondaggi prima dell'arrivo, durante il soggiorno e dopo il soggiorno. Il più comune è il sondaggio post-soggiorno per raccogliere feedback dopo il check-out.
I sondaggi sono estremamente personalizzabili. Puoi creare tutte le domande che desideri, siano esse domande CSAT standardizzate, domande NPS o domande molto specifiche relative a servizi o località specifici. C'è un intero seminario di onboarding dedicato al questionario e a ciò che vuoi ottenere. Puoi usare diverse scale (1-5, colori, sì/no), aggiungere domande condizionali che appaiono in base alle risposte precedenti e approfondire quanto vuoi o mantenere la semplicità.
I sondaggi possono essere inviati tramite un pulsante o un link all'interno di un'e-mail, oppure puoi incorporare il sondaggio nell'e-mail stessa in cui viene visualizzata la prima domanda e facendo clic su una risposta si apre il resto in una nuova finestra. Puoi anche creare codici QR che gli ospiti scansionano per accedere direttamente al sondaggio, senza bisogno di intermediari e senza bisogno di integrazione API.
Sì, dopo che gli ospiti hanno completato il sondaggio, visualizzano una pagina di ringraziamento in cui puoi invitarli a lasciare una recensione su Google, TripAdvisor o altre piattaforme. Quando fanno clic, si apre automaticamente la pagina delle recensioni della piattaforma, molto facile da aumentare le recensioni. Poiché Customer Alliance è un partner premium di TripAdvisor e Google, gli ospiti vengono reindirizzati direttamente a lasciare recensioni su tali piattaforme tramite una connessione API.
La piattaforma misura il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT), il customer effort score (CES) e il Net Promoter Score (NPS). Puoi vedere la soddisfazione dei clienti suddivisa in categorie specifiche come servizio, pulizia, personale, selezione delle camere e delle bevande, e questi campi possono essere personalizzati in base a ciò che desideri monitorare.
Sì, tutti i dati dei sondaggi sono disponibili tramite l'endpoint API. Puoi avere widget sul tuo sito web, esportare dati in qualsiasi strumento di BI o creare le tue visualizzazioni di dati. I dati possono essere incorporati in qualsiasi sistema CRM, CDP o ERP.
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