Sondaggi sugli ospiti

Tutto ciò di cui hai bisogno per capire i tuoi ospiti

Il feedback avviene ovunque

La tua esperienza come ospite non avviene in asilo. Nemmeno il tuo feedback. Collega i punti tra i vari reparti per capire esattamente come si sentono gli ospiti in ogni momento.

I punti di contatto:

  1. Oltre la stanza: Monitora la soddisfazione in specifici centri di fatturato, tra cui SPA, ristorante, palestra e MICE (riunioni, incentivi, conferenze ed esposizioni).
  2. Durante il soggiorno: Individua problemi mentre gli ospiti sono ancora in casa. Attiva un rapido sopralluogo per risolvere istantaneamente un problema relativo alla camera
  3. Dopo il soggiorno: Proteggi la tua reputazione con questionari automatici che alimentano il tuo punteggio olistico di reputazione.

Fai la domanda giusta al momento giusto

Crea sondaggi adatti al tuo marchio e alle tue attività. Che tu abbia bisogno di un semplice controllo del polso o di un questionario dettagliato, ti aiutiamo a ottenere le risposte di cui hai bisogno.

  1. Qualsiasi canale: Distribuisci sondaggi tramite WiFi, codice QR, tablet, e-mail, ovunque i tuoi ospiti siano più attivi
  2. Logica dinamica: Assicurati che gli ospiti rispondano solo alle domande pertinenti in base ai dati del loro soggiorno (ad esempio, chiedendo informazioni sulla colazione solo se l'hanno prenotata), mantenendo alti i tassi di risposta e bassi i livelli di frustrazione.

Prova nuove iniziative con fiducia

Gli hotel innovativi non indovinano, misurano. Utilizza i sondaggi per valutare l'impatto immediato dei cambiamenti operativi.

  1. Convalida gli investimenti: Il nuovo menu del ristorante ha migliorato i punteggi dei ristoranti? Il nuovo trattamento termale è popolare?
  2. Misura l'impatto: Invia sondaggi impulsivi mirati a segmenti specifici per vedere se la tua ultima ristrutturazione o modifica al servizio sta producendo il ROI previsto.

Dati granulari per ogni reparto

Vai oltre il feedback generico. Monitoriamo le due metriche fondamentali che definiscono il tuo successo, offrendoti una visione completa del sentimento dei tuoi ospiti

  1. NPS (fedeltà alla marca): Tieni traccia del tuo NetPromoter Score per vedere se gli ospiti stanno diventando fedeli sostenitori. Filtra per località o marchio per confrontare le prestazioni dell'intero portafoglio
  2. CSAT (successo operativo): Approfondisci i punteggi di soddisfazione dei clienti per reparti specifici. Crea KPI personalizzati per «Pulizia della camera», «Qualità della colazione» o «Servizio spa» per individuare esattamente ciò che deve essere corretto.
  3. Tendenze semantiche: Scopri immediatamente il «perché» dietro il punteggio. La nostra analisi del testo segnala argomenti emergenti come «WiFi» o «StaffFriendliness», così puoi agire prima che i punteggi scendano.

Risultati reali da hotel reali

Abbiamo le recensioni di tutti i portali in un unico posto. Questo ci consente di rispondere rapidamente al feedback, rendendo la comunicazione con gli ospiti il più semplice possibile. È importante sottolineare che la connessione di Customer Alliance ai principali portali di prenotazione significa che le nostre risposte vengono immediatamente implementate su questi portali. Inoltre, supporta la risposta alle recensioni utilizzando l'intelligenza artificiale, riducendo significativamente il tempo necessario. Grazie all'intelligenza artificiale, acquisiamo la capacità di analizzare rapidamente le recensioni ricevute.

Constance Caillaux
DIRETTORE DELLA QUALITÀ
Gruppo: Park Hotel Diament Katowice

#1

aumento del punteggio medio delle recensioni in 6 mesi

«Grazie ai dati di Customer Alliance possiamo rispondere rapidamente ai fatti e non alle ipotesi. Quando qualcuno sente una storia negativa o il personale percepisce un problema, si rivolge a Customer Alliance per vedere se si tratta di uno schema di vita tra il nostro pubblico o solo una tantum»,

Ryan Dingjan
Coordinatore del progetto e responsabile delle entrate
Preston Palace, Paesi Bassi

14%

aumento del punteggio medio delle recensioni in 6 mesi

Per noi è importante creare i nostri sondaggi e chiedere agli ospiti cose che sono importanti per noi. Grazie a questi sondaggi, possiamo verificare le aree che sono importanti per noi. Customer Alliance ci consente inoltre di creare comunicazioni personalizzate con gli ospiti, prima, durante e dopo il loro arrivo. Questo ci consente di promuovere le questioni più importanti.

Sara Priller
DIRETTORE DELLA QUALITÀ
Gruppo: Park Hotel Diament Katowice

55%

aumento del punteggio medio delle recensioni in 6 mesi

Real results from real Hotel’s

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Trasforma l'esperienza degli ospiti del tuo hotel in 3 passaggi

Step 1

Pianifica una chiamata di 30 minuti

Step 2

Richiedi una demo personalizzata per il tuo gruppo o la tua catena

Step 3

Visualizza il feedback dei tuoi ospiti connesso, centralizzato e fruibile

CSAT
Cleanliness
10/10
923
Positive
Reviews

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Domande Frequenti

Quali tipi di sondaggi posso inviare?

Puoi inviare sondaggi prima dell'arrivo, durante il soggiorno e dopo il soggiorno. Il più comune è il sondaggio post-soggiorno per raccogliere feedback dopo il check-out.

Quanto sono personalizzabili i sondaggi?

I sondaggi sono estremamente personalizzabili. Puoi creare tutte le domande che desideri, siano esse domande CSAT standardizzate, domande NPS o domande molto specifiche relative a servizi o località specifici. C'è un intero seminario di onboarding dedicato al questionario e a ciò che vuoi ottenere. Puoi usare diverse scale (1-5, colori, sì/no), aggiungere domande condizionali che appaiono in base alle risposte precedenti e approfondire quanto vuoi o mantenere la semplicità.

Come vengono consegnati i sondaggi agli ospiti?

I sondaggi possono essere inviati tramite un pulsante o un link all'interno di un'e-mail, oppure puoi incorporare il sondaggio nell'e-mail stessa in cui viene visualizzata la prima domanda e facendo clic su una risposta si apre il resto in una nuova finestra. Puoi anche creare codici QR che gli ospiti scansionano per accedere direttamente al sondaggio, senza bisogno di intermediari e senza bisogno di integrazione API.

Posso reindirizzare gli ospiti a lasciare recensioni pubbliche dopo aver completato il mio sondaggio?

Sì, dopo che gli ospiti hanno completato il sondaggio, visualizzano una pagina di ringraziamento in cui puoi invitarli a lasciare una recensione su Google, TripAdvisor o altre piattaforme. Quando fanno clic, si apre automaticamente la pagina delle recensioni della piattaforma, molto facile da aumentare le recensioni. Poiché Customer Alliance è un partner premium di TripAdvisor e Google, gli ospiti vengono reindirizzati direttamente a lasciare recensioni su tali piattaforme tramite una connessione API.

Quali metriche dell'indagine posso monitorare?

La piattaforma misura il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT), il customer effort score (CES) e il Net Promoter Score (NPS). Puoi vedere la soddisfazione dei clienti suddivisa in categorie specifiche come servizio, pulizia, personale, selezione delle camere e delle bevande, e questi campi possono essere personalizzati in base a ciò che desideri monitorare.

Posso esportare i dati del sondaggio?

Sì, tutti i dati dei sondaggi sono disponibili tramite l'endpoint API. Puoi avere widget sul tuo sito web, esportare dati in qualsiasi strumento di BI o creare le tue visualizzazioni di dati. I dati possono essere incorporati in qualsiasi sistema CRM, CDP o ERP.