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Gestire l'esperienza degli ospiti tra le varie strutture significa fare compromessi ogni giorno. Non si può risolvere tutto, e non dovresti basarti solo sull'intuizione.
AI Hub ti aiuta:
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Leggere tutte le recensioni non è realistico, soprattutto per più hotel e marchi.
Approfondimenti sull'IA, una delle funzionalità principali di AI Hub, estrae automaticamente le recensioni degli ospiti da tutti i principali portali e trasforma il feedback non strutturato in informazioni chiare e strutturate. Ti mostra cosa amano gli ospiti, cosa li frustra e dove stanno emergendo modelli, senza sforzi manuali.
Invece di reagire ai commenti individuali, i team ottengono una comprensione a livello di portfolio del sentiment degli ospiti, basata su tendenze reali, non su opinioni isolate.
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Sapere di cosa parlano gli ospiti è potente. Sapere cosa genera effettivamente la soddisfazione è essenziale.
Analisi dei fattori chiave (KDA) è la seconda funzionalità principale di AI Hub. Utilizza i dati CSAT e NPS per scoprire quali aspetti dell'esperienza degli ospiti hanno il maggiore impatto sulla soddisfazione generale e quali sono meno importanti del previsto.
KDA sostituisce le ipotesi con i dati. Aiuta i team dirigenziali a dare priorità ai miglioramenti che generano un impatto misurabile sulla fidelizzazione e sulle entrate.
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«Consigliamo vivamente questa integrazione perché consente di risparmiare tempo ed è altamente efficiente. Consente una valutazione rapida e diretta del feedback, anche per le prenotazioni dirette, e consente una pianificazione di azioni concrete per un miglioramento operativo continuo»,
aumento del punteggio medio delle recensioni in 6 mesi
«Grazie ai dati di Customer Alliance possiamo rispondere rapidamente ai fatti e non alle ipotesi. Quando qualcuno sente una storia negativa o il personale percepisce un problema, si rivolge a Customer Alliance per vedere se si tratta di uno schema di vita tra il nostro pubblico o solo una tantum»,
aumento del punteggio medio delle recensioni in 6 mesi
«Prima di vedere i dati non eravamo sicuri che fossero necessari. Ma abbiamo esaminato tutte le recensioni su Customer Alliance e abbiamo mostrato alla direzione quante volte le persone hanno menzionato la diapositiva... ora ne abbiamo una».
miglioramento della soddisfazione degli ospiti in tutto il portafoglio
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«Il valore principale di Customer Alliance è che gli ospiti possono già trovare le nostre recensioni sul sito web dell'hotel, quindi non devono cercare altrove. Nel corso degli anni, Customer Alliance ci ha aiutato a raccogliere molte recensioni e la loro qualità è notevolmente aumentata»,
miglioramento della soddisfazione degli ospiti in tutto il portafoglio
I cluster e i manager regionali si affidano a Customer Alliance per rimanere vicini alle prestazioni dei loro hotel, supportare i team in modo più efficace e mantenere standard coerenti in ogni sede.
miglioramento della soddisfazione degli ospiti in tutto il portafoglio
Preston Palace: come i dati di feedback degli ospiti hanno ispirato la ristrutturazione di 324 camere
aumento del punteggio medio delle recensioni in 6 mesi
Per noi è importante creare i nostri sondaggi e chiedere agli ospiti cose che sono importanti per noi. Grazie a questi sondaggi, possiamo verificare le aree che sono importanti per noi. Customer Alliance ci consente inoltre di creare comunicazioni personalizzate con gli ospiti, prima, durante e dopo il loro arrivo. Questo ci consente di promuovere le questioni più importanti.
aumento del punteggio medio delle recensioni in 6 mesi
Abbiamo le recensioni di tutti i portali in un unico posto. Questo ci consente di rispondere rapidamente al feedback, rendendo la comunicazione con gli ospiti il più semplice possibile. È importante sottolineare che la connessione di Customer Alliance ai principali portali di prenotazione significa che le nostre risposte vengono immediatamente implementate su questi portali. Inoltre, supporta la risposta alle recensioni utilizzando l'intelligenza artificiale, riducendo significativamente il tempo necessario. Grazie all'intelligenza artificiale, acquisiamo la capacità di analizzare rapidamente le recensioni ricevute.
aumento del punteggio medio delle recensioni in 6 mesi
AI Hub fornisce report trimestrali con obiettivi in cui puoi seguire cosa fare e cosa non fare. L'obiettivo finale è che dopo un trimestre, noterai un miglioramento dei tassi di soddisfazione complessivi seguendo i consigli e i riassunti. L'intelligenza artificiale analizza cosa funziona bene e cosa no, quindi ti dice su cosa agire con raccomandazioni prioritarie: priorità medie e priorità alte come «aumentare la frequenza delle ispezioni delle camere in base al feedback degli ospiti».
Sì, le etichette generate dall'intelligenza artificiale possono essere personalizzate. Tutte le categorie CSAT visualizzate sono livelli di soddisfazione dei clienti che decidi di inserire. Sebbene inizialmente siano impostate per l'ospitalità, puoi decidere di aggiungere parole o categorie specifiche di tuo interesse.
AI Insights è in tempo reale e può essere utilizzato a livello di gruppo, marchio o singola sede. È ancora più potente a livello di singola proprietà, dove i gestori possono approfondire immediatamente problemi specifici.
La funzionalità di risposta AI fa parte del pacchetto attuale, non fa parte di AI Hub. Sono funzionalità collegate ma separate: puoi utilizzare le risposte AI senza acquistare AI Hub. AI Hub si concentra sull'analisi e sugli approfondimenti, mentre AI reply si concentra sulla generazione di risposte alle recensioni.
La piattaforma dispone di sistemi di risposta alle recensioni basati sull'intelligenza artificiale con funzionalità di traduzione su più piattaforme tra cui Google, Booking.com e TripAdvisor. L'intelligenza artificiale apprende dalle modifiche manuali apportate alle risposte che generano.
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