Por qué las empresas de gestión eligen Customer Alliance

Una visión unificada de cada marca y propiedad

Consulta reseñas, encuestas e información sobre toda tu cartera en un solo lugar, con una visibilidad clara de todas las marcas y ubicaciones.

Haz crecer la reputación de tu cartera en cada hotel.

Aumenta el volumen de reseñas, mejora las valoraciones y asegúrate de que cada hotel responda de forma consistente y a tiempo.

Información práctica para tomar decisiones informadas

Entiende qué impulsa la satisfacción en todas las marcas y ubicaciones, detecta los problemas a tiempo y prioriza las mejoras.

Informes a nivel de cartera, propiedad y departamento en un solo lugar

Haz seguimiento del rendimiento de todas las marcas, hoteles y departamentos con informes claros y fáciles de comparar.

Acceso a datos sin procesar e integración de BI

Accede a los datos del feedback directamente a través de API o herramientas de BI para cubrir necesidades avanzadas de análisis e informes.

Más razones por las que las empresas de gestión confían en Customer Alliance

Todas las reseñas de cada hotel consolidadas en una sola plataforma
Encuestas con marca propia que incluyen CSAT, NPS y puntos de contacto clave
Insights por departamento para housekeeping, F&B, front office y más
Informes listos para revisión semanal para directivos y propietarios
Permisos por hotel, marca, región o departamento
Más de 100 integraciones con sistemas PMS, CRM y revenue management
API para herramientas de BI como Power BI, Looker o Tableau
Dashboards personalizados agrupados por cartera, región o propiedad
Widgets para la web que aumentan la confianza y la conversión
Filtros fáciles por fecha, marca, sentimiento o categoría

Tu plataforma para gestionar y analizar el feedback de los huéspedes.

Gestión de reseñas online

Reseñas centralizadas para cada hotel, con la visibilidad y el control que necesitas en toda tu cartera.

Gestiona las opiniones online de todos los hoteles en los que operas, al mismo tiempo que das a cada propiedad las herramientas para responder de forma eficiente y alineada con los estándares de tu marca.Customer Alliance centraliza las reseñas en una sola plataforma, ofreciendo a las empresas de gestión visibilidad a nivel de propietarios y marcas, y dando a los equipos del hotel todo lo que necesitan para gestionar su reputación con confianza.

Qué puedes hacer:

Supervisa el rendimiento de las reseñas en toda tu cartera. Haz seguimiento del volumen de reseñas, la actividad de respuesta y las tendencias por hotel, marca o región.
Ayuda a cada hotel a gestionar las reseñas de forma rápida y coherente, sin añadir complejidad operativa.
Asigna roles y permisos por hotel, marca o región para que los equipos trabajen con el nivel de acceso adecuado.

Encuestas de huéspedes

Evalúe el desempeño en todos los departamentos e identifique dónde se necesitan soporte o cambios

Las encuestas específicas te ofrecen información estructurada sobre habitaciones, limpieza, comida y bebida, calidad del servicio y otros factores clave de ingresos como restaurantes, bares y salas de conferencias. Puedes ver si los problemas se dan en un solo hotel o en toda la región, y ayudar a los equipos a priorizar mejoras.

Qué puede hacer:

Compara resultados por categoría entre hoteles o a nivel regional
Identifica brechas de experiencia que requieren acción entre propiedades
Evalúa el rendimiento de restaurantes, bares, conferencias y otros puntos de contacto
Haz seguimiento de cómo los cambios operativos influyen en la satisfacción del huésped a lo largo del tiempo

Informes

Utiliza informes consistentes para guiar a los equipos inmobiliarios y comunicarse con los líderes

Los informes resumen el feedback de los huéspedes en información clara que puedes compartir con los directores generales, jefes de departamento y la sede central. Puedes seguir tendencias a lo largo del tiempo, comparar hoteles y destacar áreas clave en los reportes semanales o mensuales.

Qué puedes hacer:

Presenta resúmenes por hotel en las reuniones regionales de rendimiento
Compara ubicaciones por periodos de tiempo, categorías o segmentos de huéspedes
Destaca los hoteles que necesitan apoyo o asesoramiento
Haz seguimiento del progreso después de implementar cambios operativos

AI Hub

Identifica tendencias regionales y entiende qué problemas están afectando la percepción de los huéspedes en toda tu cartera.

AI Hub analiza todas las reseñas y comentarios de encuestas de todos los hoteles, detectando los temas más mencionados por los huéspedes y revelando patrones por propiedad. Así puedes ver fácilmente dónde se concentran los problemas y cuáles necesitan atención inmediata.

Qué puedes hacer:

Detecta problemas recurrentes en toda la cartera de forma temprana
Identifica si un problema es regional o específico de un hotel
Descubre qué temas influyen en la satisfacción de tus huéspedes
Comparte insights claros y accionables con los responsables de cada propiedad

Resultados reales de hoteles reales

Para nosotros es importante crear nuestras propias encuestas y preguntar a los huéspedes sobre cosas que son importantes para nosotros. Gracias a estas encuestas, podemos verificar las áreas que son importantes para nosotros. Customer Alliance también nos permite crear una comunicación personalizada con los huéspedes, antes, durante y después de su llegada. Esto nos permite promover los temas más importantes.

Sara Priller

Asistente de Dirección en My Arbor

Tirol del Sur, Italia.

55%

Más reseñas en Google

«Gracias a los datos de Customer Alliance, podemos responder rápidamente a los hechos y no a las suposiciones. Cuando alguien escucha una historia negativa o el personal detecta un problema, recurre a Customer Alliance para ver si se trata de un patrón de «vivir entre nuestro público» o si se trata simplemente de una situación puntual»

Ryan Dingjan

Coordinador de proyectos y gestor de ingresos

Preston Palace, Países Bajos

14%

Aumento en la satisfacción con la limpieza

Tenemos reseñas de todos los portales en un solo lugar. Esto nos permite responder rápidamente a los comentarios, lo que facilita al máximo la comunicación con los huéspedes. Es importante destacar que la conexión de Customer Alliance con los principales portales de reservas significa que nuestras respuestas se implementan inmediatamente en estos portales. También permite responder a las opiniones mediante inteligencia artificial, lo que reduce considerablemente el tiempo necesario. Gracias a la IA, tenemos la capacidad de analizar rápidamente las opiniones recibidas.

FOR CONFIRM

Marketing en Gorki Apartments

Berlín, Alemania

#1

en TripAdvisor en Berlín en 2025

Visión global de toda la cartera para ti, con insights claros, y acciones concretas para cada propiedad.

Por qué las empresas de gestión eligen Customer Alliance

Una visión unificada de cada marca y propiedad

Haz crecer la reputación de tu cartera en cada hotel.

Información práctica para tomar decisiones informadas

Informes a nivel de cartera, propiedad y departamento en un solo lugar

Acceso a datos sin procesar e integración de BI

Más razones por las que las empresas de gestión confían en Customer Alliance

Tu plataforma para gestionar y analizar el feedback de los huéspedes.

Gestión de reseñas online

Reseñas centralizadas para cada hotel, con la visibilidad y el control que necesitas en toda tu cartera.

Encuestas de huéspedes

Evalúe el desempeño en todos los departamentos e identifique dónde se necesitan soporte o cambios

Informes

Utiliza informes consistentes para guiar a los equipos inmobiliarios y comunicarse con los líderes

AI Hub

Identifica tendencias regionales y entiende qué problemas están afectando la percepción de los huéspedes en toda tu cartera.

Resultados reales de hoteles reales

55%

14%

#1

Mejore la reputación de su cartera en tres pasos

Paso 1

Paso 2

Paso 3

CSAT

Transforma la información y los resultados de los comentarios de los huéspedes de tu hotel en 3 sencillos pasos

Paso 1

Paso 2

Paso 3

ELENCO

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