Why management companies choose Customer Alliance

One unified view across every brand and property

See reviews, surveys, and insights across your entire portfolio in one place, with clear visibility across brands and locations.

Grow your portfolio’s reputation across every property

Increase review volume, improve ratings, and ensure every property responds consistently and on time.

Actionable insights for informed decisions

Understand what drives satisfaction across brands and locations, identify issues early, and prioritize improvements.

Portfolio, property and department-level reporting in one place

Suivez les performances des marques, des établissements et des départements grâce à des rapports clairs et comparables.

Raw data access and BI integration

Access feedback data directly via API or BI tools to support advanced analysis and reporting needs.

D'autres raisons pour lesquelles les groupes hoteliers font confiance à Customer Alliance

Tous les avis de tous vos hôtels, centralisés sur une seule plateforme.
Enquêtes personnalisées à votre marque couvrant CSAT, NPS et tous les points de contact clés.
Insights par département : housekeeping, F&B, réception, et plus encore.
Rapports hebdomadaires prêts à partager avec votre direction et vos propriétaires.
Permissions par établissement, marque, région ou département.
Plus de 100 intégrations avec votre PMS, votre CRM et vos systèmes Revenue Management.
API pour vos outils BI comme Power BI, Looker ou Tableau.
Tableaux de bord personnalisés par portefeuille, région ou propriété.
Widgets pour votre site web qui renforcent la confiance et augmentent vos conversions.
Filtres simples par date, marque, ressenti ou catégorie.

Your platform for guest feedback management and intelligence

Gestion des avis en ligne

Des avis centralisés pour chaque hôtel, avec la visibilité et le contrôle dont vous avez besoin sur tous les établissements

Gérez les avis en ligne de tous les hôtels que vous gérez tout en permettant à chaque établissement de répondre efficacement et conformément aux normes de sa marque. Customer Alliance centralise les avis sur une seule plateforme, offrant aux sociétés de gestion une visibilité sur les propriétaires et les marques et fournissant aux équipes hôtelières les outils dont elles ont besoin pour gérer leur réputation en toute confiance.

CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE :

Pilotez les performances d'e-réputation de tout votre portefeuille. Suivez votre volume d'avis, votre activité de réponse et vos tendances par établissement, marque ou région.
Aidez chaque hôtel à gérer les avis rapidement et de manière cohérente, sans ajouter de complexité opérationnelle.
Attribuez des rôles et des autorisations par établissement, marque ou région, pour que chaque équipe travaille dans son périmètre.

Enquêtes clients

Évaluez les performances de tous vos services et identifiez où un soutien ou des actions sont nécessaires

Les enquêtes ciblées vous fournissent des informations structurées sur les chambres, la propreté, la restauration, la qualité du service et d'autres sources de revenus telles que les restaurants, les bars et les espaces de conférence. Vous pouvez évaluer si des problèmes apparaissent dans un hôtel ou dans la région, et aider les équipes à hiérarchiser les améliorations.

CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE :

Comparez les résultats par catégorie, par hôtel ou par région.
Identifiez les points faibles de l'expérience qui nécessitent une action transverse à plusieurs établissements.
Évaluer les performances dans les restaurants, les bars, les conférences et autres points de vente
Suivez l'impact de vos changements opérationnels sur le ressenti client dans le temps.

Rapports

Utilisez des rapports cohérents pour piloter vos équipes opérationnelles et informer votre direction

Les rapports synthétisent le ressenti de vos clients en insights clairs, que vous pouvez partager avec vos directeurs généraux, vos chefs de département et le siège. Suivez les tendances dans le temps, comparez vos établissements et mettez en lumière les points d'attention lors de vos comités hebdomadaires ou mensuels.

CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE :

Présentez des aperçus établissement par établissement lors de vos réunions régionales sur la performance.
Comparez vos établissements selon les périodes, les catégories ou les segments de clientèle.
Mettez en lumière les hôtels qui ont besoin de soutien ou de coaching.
Suivez les progrès après la mise en œuvre des changements opérationnels

AI Hub

Identifiez les tendances régionales et identifiez les problèmes qui influent sur la perception des clients sur l'ensemble de votre portefeuille

AI Hub analyse tous les avis et commentaires des enquêtes sur les établissements, met en évidence les sujets les plus mentionnés par les clients et révèle les tendances de chaque hôtel. Vous pouvez facilement voir où se concentrent les problèmes et lesquels nécessitent une attention immédiate.

CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE :

Détectez rapidement les problèmes généralisés à l'échelle de tout votre portefeuille.
Identifiez si un problème est propre à un établissement ou s'il est généralisé à toute une région.
Découvrez quels sujets influencent la satisfaction dans vos hôtels
Partagez des insights concis et actionnables avec vos directeurs d'établissement.

De vrais résultats avec de vrais hôtels

Nous recommandons vivement cette solution : un vrai gain de temps et une grande efficacité. Elle permet une analyse rapide et directe des avis, même pour les réservations directes, et de planifier des actions concrètes pour une amélioration continue de nos opérations.

Constance Caillaux

ASSISTANTE DE DIRECTION

My Arbor Hotel, Tyrol du Sud, Italie.

+12 %

augmentation de la note d'évaluation moyenne en 6 mois

Grâce aux données de Customer Alliance, nous pouvons réagir rapidement, sur la base de faits et non de suppositions. Lorsqu'un membre de l'équipe entend un retour négatif ou détecte un problème, il consulte Customer Alliance pour vérifier s'il s'agit d'un phénomène présent chez nos clients ou d'un cas isolé.

Ryan Dingjan

Coordinateur de projet et responsable des revenus

Preston Palace, Pays-Bas

14%

Amélioration de la satisfaction liée à la propreté

« Il est facile d'utiliser l'outil, de se connecter et de consulter les données. Même si on ne l'utilise pas tous les jours, il reste assez simple à gérer pour nous. »

Constance Caillaux

Marketing Gorki Apartments

Berlin, Allemagne

+12 %

augmentation de la note d'évaluation moyenne en 6 mois

« Nous recommandons vivement cette intégration car elle est à la fois un gain de temps et très efficace. Elle permet une évaluation rapide et directe des retours, même pour les réservations directes, et facilite la planification d'actions concrètes pour une amélioration opérationnelle continue. »

Sara Priller

Assistant de direction chez My Arbor

Tyrol du Sud, Italie.

55%

Plus d'avis Google

Nous avons les avis de toutes les plateformes centralisés au même endroit. Cela nous permet de répondre rapidement aux retours clients, et fluidifie au maximum la communication avec nos clients. À noter : l'intégration de Customer Alliance aux principales plateformes de réservation signifie que nos réponses sont immédiatement publiées sur ces plateformes. L'outil nous permet aussi de répondre aux avis grâce à l'IA, ce qui réduit considérablement notre temps de traitement. Grâce à l'IA, nous pouvons analyser rapidement les avis reçus.

Constance Caillaux

Marketing chez Gorki Apartments

Berlin, Allemagne

#1

sur TripAdvisor à Berlin en 2025

Portfolio insight for you. Actionable feedback for every property.

Why management companies choose Customer Alliance

One unified view across every brand and property

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Gestion des avis en ligne

Des avis centralisés pour chaque hôtel, avec la visibilité et le contrôle dont vous avez besoin sur tous les établissements

Enquêtes clients

Évaluez les performances de tous vos services et identifiez où un soutien ou des actions sont nécessaires

Rapports

Utilisez des rapports cohérents pour piloter vos équipes opérationnelles et informer votre direction

AI Hub

Identifiez les tendances régionales et identifiez les problèmes qui influent sur la perception des clients sur l'ensemble de votre portefeuille

De vrais résultats avec de vrais hôtels

+12 %

14%

+12 %

55%

#1

Elevate your portfolios reputation in three steps

Étape 1

Étape 2

Étape 3

CSAT

Transformez l'intelligence et les résultats des commentaires des clients de votre hôtel en 3 étapes simples

Étape 1

Étape 2

Étape 3

CHAT

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