Customer Alliance propose un benchmark concurrentiel complet, qui vous permet de configurer et de personnaliser votre panel de concurrents (compset). Suivez les avis et les notes de vos concurrents sur toutes les principales plateformes (Google, Tripadvisor, Booking.com, etc.) et identifiez votre position sur votre marché. La plateforme propose des tableaux de bord visuels avec des KPI comparatifs, pour comprendre votre position et identifier les sujets sur lesquels vos concurrents vous devancent.

Notre analyse sémantique basée sur l'IA identifie automatiquement les thèmes et problèmes récurrents présents dans vos avis clients. Suivez des problèmes précis comme la « propreté des chambres », les « nuisances sonores » ou la « qualité du petit-déjeuner », sur l'ensemble de vos avis et plateformes. La plateforme mesure la fréquence de chaque problème, ce qui vous permet de hiérarchiser vos améliorations et de justifier vos demandes d'investissement auprès des propriétaires, preuves à l'appui.

Oui, vous pouvez configurer des alertes personnalisées sur différents déclencheurs : baisses de score, avis sous une certaine note (par exemple, en dessous de 4,0), ou mention de problèmes précis. Ces alertes sont envoyées par e-mail aux membres de l'équipe concernés, pour réagir rapidement aux problèmes émergents avant qu'ils n'impactent votre réputation.

Customer Alliance génère des rapports détaillés sur l'évolution dans le temps de vos notes, de votre taux de réponse, de votre volume d'avis et de votre position concurrentielle. Beaucoup de nos clients voient leurs avis positifs croître à deux chiffres en quelques mois.
Générez des comparaisons avant/après, suivez l'impact de vos changements opérationnels sur la satisfaction client, et prouvez le lien direct entre l'amélioration de votre e-réputation et la hausse de vos réservations et de vos revenus.

Absolument. Notre interface multi-établissements vous permet de tout piloter depuis un tableau de bord unique. Comparez les KPI de tous vos hôtels, générez des rapports au niveau du groupe et explorez les données de chaque établissement. Idéal pour les groupes hôteliers qui ont besoin à la fois d'une vue consolidée et d'analyses par établissement.

Le déploiement prend généralement 1 à 2 semaines, selon la complexité de l'intégration à votre PMS. Le processus comprend :

La connexion à votre PMS
La configuration de la plateforme, avec la personnalisation des enquêtes et le paramétrage de la diffusion des avis
Des sessions de formation pour vos équipes
Un accompagnement lors du go-live

Notre équipe s'occupe de toute la configuration technique, et nous formons vos équipes pour qu'elles soient pleinement opérationnelles dès le premier jour.

Les prix varient généralement de 63 à 95€ par hôtel et par mois en fonction du forfait et des fonctionnalités sélectionnés. Nous proposons des remises sur volume pour les groupes hôteliers. Plus vous avez d'établissements, meilleur est le tarif par hôtel. Le package standard comprend l'agrégation des avis, des enquêtes et des analyses de base, tandis que les packages avancés incluent des informations sur AI Hub et des fonctionnalités supplémentaires. Nous proposons également des conditions de paiement flexibles (annuelles, trimestrielles ou mensuelles).

Customer Alliance propose des intégrations API directes avec les principales OTA : Booking.com, Expedia, Tripadvisor, HolidayCheck et Google. Vous répondez aux avis de toutes ces plateformes directement depuis notre interface, et vos réponses sont automatiquement publiées sur la plateforme correspondante. Notre assistant IA (AI Reply) peut même rédiger pour vous des réponses dans le ton de votre hôtel, que vous pouvez relire et personnaliser avant publication.

Les contrats standard sont annuels, avec une facturation au choix : annuelle, trimestrielle ou mensuelle (les options trimestrielles et mensuelles entraînent un léger surcoût). Nous proposons des conditions flexibles pour les groupes hôteliers.
La résiliation requiert généralement un préavis de 1 à 3 mois, selon votre contrat. Il n'y a pas de frais d'installation cachés pour les intégrations standard, mais certaines connexions PMS spécifiques peuvent entraîner des frais d'intégration ponctuels, toujours annoncés en amont.