Gestion de la réputation en ligne
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Consultez tous vos avis dans un flux unique et organisé. Quelle que soit la langue d'origine, notre traduction automatique propose plus de [X] langues : comprenez instantanément chaque avis et répondez dans la langue de votre client — pour que chacun se sente vraiment entendu.
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De nombreux outils se contentent de collecter les avis ; nous, nous vous permettons d'y répondre. Customer Alliance offre de véritables intégrations bidirectionnelles avec Booking.com, Expedia, HolidayCheck et 19 autres plateformes au total. Vous publiez vos réponses sur ces plateformes directement depuis votre tableau de bord, sans copier-coller, sans jongler entre les extranets, en toute fluidité.
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Vous ne contrôlez pas la diffusion des avis sur les OTA, mais vous maîtrisez votre présence sur les sites d'avis publics. Répartissez automatiquement vos demandes d'avis entre Google, Tripadvisor et HolidayCheck.
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Générez des réponses de qualité en quelques secondes. Notre assistant IA est natif, gratuit et illimité. Encore mieux : il s'améliore à chaque utilisation, en apprenant le ton de votre marque grâce à vos retouches, pour que chaque réponse vous ressemble.
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Ne laissez pas votre réputation enfermée dans les OTA. Intégrez notre widget personnalisable directement sur votre site pour afficher vos avis vérifiés. Ce simple ajout vous crédibilise instantanément auprès des visiteurs, améliore votre référencement naturel et donne à vos clients la confiance nécessaire pour réserver en direct.
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Vous pouvez gérer plusieurs établissements depuis un compte principal unique, tout en conservant une gestion individuelle pour chacun.
Vous pouvez intégrer un widget sur l'ensemble de vos sites pour afficher votre score global, agrégé depuis toutes les plateformes et OTA. Il indique votre note ainsi que le nombre total d'avis et de plateformes sources. D'un clic, vos visiteurs peuvent être dirigés vers votre moteur de réservation ou vers une page dédiée affichant tous les avis et leurs réponses.
Oui, vous pouvez combiner plusieurs filtres : par note publique, statut de réponse, plateforme, langue, date, score CSAT, NPS ou tonalité. Par exemple, vous pouvez n'afficher que les avis négatifs avec un score inférieur à 40, encore sans réponse.
Toutes vos données sont accessibles. Elles peuvent être réinjectées dans votre système pour analyser et enrichir les profils de vos clients, ou même alimenter vos programmes de fidélité
Comptez en moyenne deux semaines entre la signature du contrat et le lancement. Notre équipe vous accompagne à chaque étape pour que la mise en service soit la plus fluide possible.
Un point de contact correspond soit à la gestion des avis et aux réponses, soit à une enquête. La facturation se base sur la création de l'enquête pour l'établissement, vous pouvez ensuite l'envoyer en illimité.
Oui, l'IA génère des réponses dans la langue de l'avis. Si un avis est en allemand, la réponse de l'IA sera également en allemand. Vous pouvez aussi traduire les avis d'une langue à l'autre : la plateforme propose une interface en plusieurs langues (anglais, allemand, italien...) et traduit les avis dans toutes les langues parlées par vos clients.
Deux modèles de partenariat sont disponibles : un programme d'apporteur d'affaires avec une commission de 20 %, ou un modèle revendeur où les partenaires fixent librement leurs prix.
La plateforme est accessible à un nombre illimité d'utilisateurs, avec une gestion fine des accès par établissement et par rôle.
