Die Gästefeedback-Intelligence Plattform für Hotels

Customer Alliance hilft Hotels dabei, Gästefeedback besser zu nutzen. Zentralisieren Sie Bewertungen, antworten Sie schneller mit KI, automatisieren Sie die Erfassung von Feedback, erhöhen Sie Ihre Sichtbarkeit und treffen Sie fundierte Entscheidungen – alles über eine zentrale Plattform

Reputationsmanagement, nahtlos integriert

Gästefeedback ist wertvoll, wenn es im gesamten Hotel auf unterschiedliche Weise genutzt werden kann. Customer Alliance führt Bewertungen und Umfragen als Teil eines zusammenhängenden Kreislauf zusammen.

Erfassen

Sammeln und zentralisieren Sie qualitativ hochwertiges Gästefeedback von über 19 Portalen und Umfragequellen — alles an einem Ort.

Verstehen

Verstehen Sie schnell, was die Zufriedenheit Ihrer Gäste wirklich beeinflusst, erkennen Sie Muster in den Daten und sehen Sie, wo Verbesserungen den größten Einfluss haben.

Teilen

Setzen Sie Gästefeedback ein, um Teams intern abzustimmen und extern Vertrauen aufzubauen – für einheitliches Handeln und stärkere Online-Sichtbarkeit.

Handeln

Nutzen Sie Gästefeedback als Grundlage für Umsatz- und operative Entscheidungen – und sehen Sie, was Erwartungen übertrifft und wo Verbesserungen nötig sind.

Online-Reputationsmanagement

Verwalte das Gästefeedback deines Hotels in einem Stream
Reagieren Sie effizient, sorgen Sie für eine konsistente Markensprache und behalten Sie die Kontrolle darüber, wie Ihr Hotel online dargestellt wird.
  1. Zentralisierter Bewertungsstream aus über 19+ Bewertungsplattformen
  2. KI-gestützte Antworten, die zu Ihrem Markenton passen
  3. Direkte Veröffentlichung auf OTAs, ohne das Extranet zu wechseln
  4. Verbesserte Sichtbarkeit auf den Kanälen, die Buchungsentscheidungen beeinflussen
Erfahren Sie mehr über Online-Reputationsmanagement

Gästebefragungen

Gewinnen Sie ein vollständiges Bild – mit flexibel anpassbaren Umfragen
Sammeln Sie während und nach dem Aufenthalt gezielt Feedback. Von schnellen Pulsbefragungen bis hin zu ausführlichen Fragebögen: Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über die Stimmung Ihrer Gäste in allen Abteilungen und treffen Sie fundierte Entscheidungen
  1. Maßgeschneiderte Umfragen für jede Phase der Guest Journey
  2. Detaillierte Einblicke je Abteilung – mit NPS, CSAT und Textanalyse
  3. Flexibler Versand per E-Mail, QR-Code, WLAN, Tablet und mehr
  4. Klare Transparenz darüber, was Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Gäste fördert
Entdecken Sie Gästeumfragen

KI-Hub

Finden Sie verborgenes Wachstumspotenzial in Ihrem Gästefeedback
Der KI-Hub analysiert Ihre Umfragen und externe Bewertungen, um herauszufinden, was die Zufriedenheit der Gäste wirklich steigert. Sehen Sie sofort, was funktioniert, was Aufmerksamkeit erfordert und wo Verbesserungen die größte Wirkung auf die Gesamtzufriedenheit haben werden.
  1. KI-gestützte Erkenntnisse aus Bewertungen und Umfragen
  2. Klare Einblicke in die Treiber von CSAT und NPS
  3. Frühzeitige Signale zu aufkommenden Problemen und Trends
  4. Umsetzbare Prioritäten für Hotel- und Führungsteams
Siehe AI Hub

Reporting & Analyse

Sofort einsatzbereite Berichte auf Basis von Gästefeedback
Erstellen Sie strukturierte Berichte aus Gästefeedback, um Trends zu erkennen, Leistungen zu vergleichen und bessere Umsatz- und Teamentscheidungen zu ermöglichen
  1. Fertige Berichte zu CSAT, NPS, Bewertungsvolumen und Gästestimmung
  2. Kanalbasiertes Reporting über OTAs und direkte Kanäle
  3. Wettbewerbsvergleichsberichte zum Verständnis der Marktposition
  4. Automatische und exportierbare Berichte für wöchentliche und monatliche Auswertungen
Mehr zu Reporting und Analytics

5.000+ Hospitality-Unternehmen setzen auf Customer Alliance

„Customer Alliance hat es uns leicht gemacht, Umfragen zu erstellen, die tatsächlich funktionieren. Das spart uns Zeit und hilft uns, jeder Generation unserer Mitglieder zuzuhören.“

'
Tonya Williams
'
,
Direktor des Clubhausbetriebs
,
Forsyth Country Club

10%

Improvement in CSAT month over month

„Wir empfehlen diese Integration auf jeden Fall, da sie sowohl zeitsparend als auch hocheffizient ist. Sie ermöglicht eine schnelle und direkte Bewertung des Feedbacks, auch bei Direktbuchungen, und ermöglicht eine konkrete Maßnahmenplanung für eine kontinuierliche betriebliche Verbesserung.“

'
Sarah Priller
'
,
Die Assistentin der Geschäftsleitung von My Arbor

55%

More Google Reviews

„Customer Alliance liefert uns die Daten, um Bedenken zu validieren und Entscheidungen zu unterstützen. Wir verwenden die Berichte in jeder Managementsitzung, weil sie genau zeigen, wo sich die Stimmung der Gäste verändert und wo Investitionen die größte Wirkung haben werden.“

'
Ryan Dingjan
'
,
Projektkoordinator und Revenue Manager
,
Preston-Palast

14%

Increase in Cleanliness Satisfaction

CI-konforme Bewertungs-Widgets für Ihre Website

Steigern Sie Vertrauen und Conversion-Rate mit markenspezifischen Bewertungs-Widgets, die verifizierte Bewertungen direkt auf Ihrer Website einheitlich für alle Unterkünfte anzeigen.

Flexibler Zugriff für jede Rolle

Entscheiden Sie, wer Feedback einsehen, beantworten und analysieren kann. Egal, ob Sie ein einzelnes Hotel oder mehrere Standorte haben, der Zugang bleibt klar und kontrolliert.

Flexible Datumsfilter für präzise Analysen

Analysieren Sie Trends nach Woche, Monat, Quartal oder individuellen Zeiträumen. Verstehen Sie sofort, wie Initiativen, Renovierungen oder saisonale Veränderungen die Gästestimmung beeinflussen.

Dem Datenschutz verpflichtet

Gästerezensionen und Umfragedaten werden auf der gesamten Customer Alliance-Plattform sicher und gemäß den DSGVO-Anforderungen verarbeitet.

01
03

Verwandeln Sie die Informationen und Ergebnisse Ihre Gästefeedback in nur drei einfachen Schritten in wertvolle Ergebnisse

1. Schritt

Vereinbaren Sie ein kurzes Kennenlerngespräch

Schritt 2

Holen Sie sich eine personalisierte Demo, die auf Ihr Hotel oder Portfolio zugeschnitten ist

Schritt 3

Sehen Sie, wie Ihr Gästefeedback vernetzt, zentralisiert und direkt einsatzbereit ist

CAST
Sauberkeit
10/10
923
Positive
Bewertungen

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eine Demo buchen
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Schritt 3

Sehen Sie, wie Ihr Gästefeedback vernetzt, zentralisiert und direkt einsatzbereit ist
CAST
Reinlichkeit
10/10
923
Positiv
Bewertungen

PRODUKTE

IntegrationenProduktübersichtVerwaltung von Online-BewertungenGästebefragungenKI-HubBerichte und AnalysenAPI

LÖSUNGEN NACH TYP

Hotelgruppen & Ketten Hotel Management UnternehmenUnabhängige Hotels

Lösungen nach Funktion

Cluster-/RegionalmanagerGeschäftsführerUmsatzmanager

UNTERSTÜTZUNG

Success StoriesPartnerPreisgestaltung
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