Gästefeedback-Intelligence für unabhängige Hotel

Ihr Hotel ist einzigartig – Ihre Reputation sollte es widerspiegeln

Customer Alliance zentralisiert Gästefeedback aus allen relevanten Bewertungsplattformen und unterstützt unabhängige Hotels dabei, sichtbar zu bleiben, ihre Reputation zu schützen, fundierte Entscheidungen zu treffen und sich effizient zu verbessern – ohne zusätzlichen operativen Aufwand

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Warum unabhängige Hotels sich für Customer Alliance entscheiden

Sparen Sie Zeit, indem Sie Ihr gesamtes Gästefeedback zentralisieren

Verwalten Sie Bewertungen und Umfragen an einem Ort – ohne zwischen Plattformen wechseln zu müssen

Mehr Sichtbarkeit dort, wo Gäste ihre Entscheidungen treffen – auf OTAs und Ihren eigenen Kanälen

Stärken Sie Ihre Präsenz auf wichtigen Plattformen wie Google und Booking.com, um Buchungen zu fördern

Automatisierte Feedbackanfragen, die Bewertungen kontinuierlich generieren

Sammeln Sie Gästefeedback im richtigen Moment – ganz ohne manuellen Aufwand

Treffen Sie fundierte Entscheidungen auf Basis klarer Daten aus Ihrem Gästefeedback

Verstehen Sie, was Gäste am meisten schätzen und worauf Sie sich bei Verbesserungen konzentrieren sollten

Einfach einzurichten und im Alltag leicht zu bedienen

Legen Sie schnell los, ohne komplexe Einrichtung, Integrationen oder zusätzlichen Arbeitsaufwand für Ihr Team.

Customer Alliance ist Ihre All-in-One-Plattform für das Management und die Auswertung von Gästefeedback

Online-Bewertungsmanagement: Verwalten Sie alle Ihre Online-Bewertungen an einem zentralen Ort

Erfassen, verfolgen und beantworten Sie Bewertungen von allen wichtigen Portalen ganz einfach über ein zentrales Dashboard. Unabhängige Hotels sparen Zeit, bleiben organisiert und garantieren eine starke Online-Präsenz – ohne zwischen mehreren Plattformen wechseln zu müssen
  1. Sehen Sie Bewertungen aus allen relevanten Portalen in einem zentralen Bewertungsstream.
  2. Beantworten Sie Bewertungen von Google, Booking.com, Expedia, Hotels.com und HolidayCheck direkt aus Ihrem Bewertungsstream
  3. Antworten Sie mit KI-gestützten Vorschlägen oder gespeicherten Vorlagen in über 30 Sprachen
  4. Senden Sie Ihren Gästen proaktiv Bewertungseinladungen zu relevanten Portalen und steigern Sie so Ihre Bewertungen, Sichtbarkeit und Ranking.
  5. Weisen Sie Ihrem Team Bewertungen zu und verfolgen Sie den Antwortstatus
  6. Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen über negative Bewertungen, damit Probleme schnell behoben werden

Gästebefragungen

Erstellen Sie maßgeschneiderte Gästebefragungen, die zeigen, was Gästen wirklich wichtig ist
Erstellen Sie flexible, markenkonforme Umfragen, die helfen, die Erwartungen der Gäste zu verstehen, Bereiche wie die Zufriedenheit mit Restaurants oder dem Spa abdecken und so aussagekräftige Erkenntnisse entlang der gesamten Guest Journey zu gewinnen
  1. Erstellen Sie Ihre eigene Umfrage oder verwenden Sie vorgefertigte Vorlagen für das Gastgewerbe
  2. Stellen Sie gezielte Fragen, um Dienstleistungen, Abteilungen oder einzelne Momente des Aufenthalts zu bewerten
  3. Verteilen Sie Umfragen automatisch per E-Mail, WLAN, Tablet oder QR-Code
  4. Analysieren Sie die Guest Journey und entwickeln Sie gezielte Umfragen für einzelne Touchpoints
  5. Nutzen Sie die Textanalyse, um neue Themen und Trends frühzeitig zu erkennen
  6. Verwalten Sie alle Umfrageantworten und Kennzahlen auf einer Plattform

Reporting

Behalten Sie die Leistung mit übersichtlichen, automatisierten Berichten im Blick
Customer Alliance liefert die Einblicke, die Ihr unabhängiges Hotel benötigt, um die Kontrolle zu behalten – von täglichen Updates bis hin zu standortübergreifenden Übersichten, ganz ohne manuelle Datenerfassung oder Tabellenkalkulationen
  1. Erhalten Sie automatische E-Mail-Zusammenfassungen mit den für Sie relevanten Bewertungen und Erkenntnissen
  2. Erstellen Sie Berichte nach Portal, Bewertungskategorie, CSAT oder NPS
  3. Vergleichen Sie die Leistung über Zeiträume oder Kategorien hinweg
  4. Exportieren Sie Berichte für Eigentümer, Manager oder Teammeetings
  5. Nutzen Sie schlanke, strukturierte Reporting-Dashboards für eine schnelle und einfache Auswertung
  6. Verfolgen Sie Verbesserungen und erkennen Sie Veränderungen in der Gästestimmung

KI-Hub

Entdecken Sie verborgene Erkenntnisse aus Ihrem Gästefeedback mit KI
Der KI-Hub analysiert automatisch alle Ihre Bewertungen und Gästekommentare, hebt die Themen hervor, die die Zufriedenheit beeinflussen, und zeigt genau, wo Verbesserungen die größte Wirkung erzielen
  1. Finden Sie sofort heraus, worüber Gäste am häufigsten sprechen, von Lob bis hin zu wiederkehrenden Problemen
  2. Identifizieren Sie Themen, die sich auf Zufriedenheit, NPS und Reputation auswirken
  3. Sehen Sie Erwähnungen nach Themen gruppiert (z. B. freundliches Personal, Lautstärke, Frühstücksqualität)
  4. Verstehen Sie die Stimmung auf einen Blick durch positive und negative Labels
  5. Erhalten Sie KI-gestützte Verbesserungsvorschläge basierend auf echtem Gästefeedback
  6. Nutzen Sie die Key Driver Analysis (KDA), um die Bereiche mit dem größten Einfluss auf CSAT und NPS zu identifizieren

Echte Ergebnisse von echten Hotels

„Wir empfehlen diese Integration auf jeden Fall, da sie sowohl zeitsparend als auch hocheffizient ist. Sie ermöglicht eine schnelle und direkte Bewertung des Feedbacks, auch bei Direktbuchungen, und ermöglicht eine konkrete Maßnahmenplanung für eine kontinuierliche betriebliche Verbesserung.“

Sarah Priller
,
Assistentin der Geschäftsleitung
My Arbor Hotel, Südtirol, Italien.

#1

Anstieg des durchschnittlichen Bewertungspunkts in 6 Monaten

Dank der Daten von Customer Alliance können Sie schnell auf Fakten statt Annahmen reagieren. Wenn negative Rückmeldungen auftreten oder Mitarbeitende ein Problem wahrnehmen, nutzen Sie Customer Alliance, um zu erkennen, ob es sich um ein Muster oder ein einmaliges Ereignis handelt

Ryan Dingjan
,
Projektkoordinator und Revenue Manager
Preston Palace, Niederlande

14%

Steigerung der durchschnittlichen Bewertungsnote um 12 % in 6 Monaten

Preston Palace: Wie inspirierten die Feedback-Daten der Gäste die Renovierung von 324 Zimmern

Constance Caillaux
,
DIREKTOR FÜR QUALITÄT
Gruppe: Parkhotel Diament Kattowitz

+12%

Anstieg des durchschnittlichen Bewertungspunkts in 6 Monaten

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Transformieren Sie die Informationen und Ergebnisse des Gästefeedbacks Ihres Hotels in 3 einfachen Schritten

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PRODUKTE

IntegrationenProduktübersichtVerwaltung von Online-BewertungenGästebefragungenKI-HubBerichte und AnalysenAPI

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Hotelgruppen & Ketten Hotel Management UnternehmenUnabhängige Hotels

Lösungen nach Funktion

Cluster-/RegionalmanagerGeschäftsführerUmsatzmanager

UNTERSTÜTZUNG

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