Warum unabhängige Hotels sich für Customer Alliance entscheiden

Sparen Sie Zeit, indem Sie Ihr gesamtes Gästefeedback zentralisieren

Verwalten Sie Bewertungen und Umfragen an einem Ort – ohne zwischen Plattformen wechseln zu müssen

Mehr Sichtbarkeit dort, wo Gäste ihre Entscheidungen treffen – auf OTAs und Ihren eigenen Kanälen

Stärken Sie Ihre Präsenz auf wichtigen Plattformen wie Google und Booking.com, um Buchungen zu fördern

Automatisierte Feedbackanfragen, die Bewertungen kontinuierlich generieren

Sammeln Sie Gästefeedback im richtigen Moment – ganz ohne manuellen Aufwand

Treffen Sie fundierte Entscheidungen auf Basis klarer Daten aus Ihrem Gästefeedback

Verstehen Sie, was Gäste am meisten schätzen und worauf Sie sich bei Verbesserungen konzentrieren sollten

Einfach einzurichten und im Alltag leicht zu bedienen

Legen Sie schnell los, ohne komplexe Einrichtung, Integrationen oder zusätzlichen Arbeitsaufwand für Ihr Team.

Customer Alliance ist Ihre All-in-One-Plattform für das Management und die Auswertung von Gästefeedback

Online-Bewertungsmanagement: Verwalten Sie alle Ihre Online-Bewertungen an einem zentralen Ort

Erfassen, verfolgen und beantworten Sie Bewertungen von allen wichtigen Portalen ganz einfach über ein zentrales Dashboard. Unabhängige Hotels sparen Zeit, bleiben organisiert und garantieren eine starke Online-Präsenz – ohne zwischen mehreren Plattformen wechseln zu müssen

Sehen Sie Bewertungen aus allen relevanten Portalen in einem zentralen Bewertungsstream.
Beantworten Sie Bewertungen von Google, Booking.com, Expedia, Hotels.com und HolidayCheck direkt aus Ihrem Bewertungsstream
Antworten Sie mit KI-gestützten Vorschlägen oder gespeicherten Vorlagen in über 30 Sprachen
Senden Sie Ihren Gästen proaktiv Bewertungseinladungen zu relevanten Portalen und steigern Sie so Ihre Bewertungen, Sichtbarkeit und Ranking.
Weisen Sie Ihrem Team Bewertungen zu und verfolgen Sie den Antwortstatus
Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen über negative Bewertungen, damit Probleme schnell behoben werden

Verwaltung von Online-Bewertungen — Unabhängige Hotels

Gästebefragungen

Erstellen Sie maßgeschneiderte Gästebefragungen, die zeigen, was Gästen wirklich wichtig ist

Erstellen Sie flexible, markenkonforme Umfragen, die helfen, die Erwartungen der Gäste zu verstehen, Bereiche wie die Zufriedenheit mit Restaurants oder dem Spa abdecken und so aussagekräftige Erkenntnisse entlang der gesamten Guest Journey zu gewinnen

Erstellen Sie Ihre eigene Umfrage oder verwenden Sie vorgefertigte Vorlagen für das Gastgewerbe
Stellen Sie gezielte Fragen, um Dienstleistungen, Abteilungen oder einzelne Momente des Aufenthalts zu bewerten
Verteilen Sie Umfragen automatisch per E-Mail, WLAN, Tablet oder QR-Code
Analysieren Sie die Guest Journey und entwickeln Sie gezielte Umfragen für einzelne Touchpoints
Nutzen Sie die Textanalyse, um neue Themen und Trends frühzeitig zu erkennen
Verwalten Sie alle Umfrageantworten und Kennzahlen auf einer Plattform

Reporting

Behalten Sie die Leistung mit übersichtlichen, automatisierten Berichten im Blick

Customer Alliance liefert die Einblicke, die Ihr unabhängiges Hotel benötigt, um die Kontrolle zu behalten – von täglichen Updates bis hin zu standortübergreifenden Übersichten, ganz ohne manuelle Datenerfassung oder Tabellenkalkulationen

Erhalten Sie automatische E-Mail-Zusammenfassungen mit den für Sie relevanten Bewertungen und Erkenntnissen
Erstellen Sie Berichte nach Portal, Bewertungskategorie, CSAT oder NPS
Vergleichen Sie die Leistung über Zeiträume oder Kategorien hinweg
Exportieren Sie Berichte für Eigentümer, Manager oder Teammeetings
Nutzen Sie schlanke, strukturierte Reporting-Dashboards für eine schnelle und einfache Auswertung
Verfolgen Sie Verbesserungen und erkennen Sie Veränderungen in der Gästestimmung

KI-Hub

Entdecken Sie verborgene Erkenntnisse aus Ihrem Gästefeedback mit KI

Der KI-Hub analysiert automatisch alle Ihre Bewertungen und Gästekommentare, hebt die Themen hervor, die die Zufriedenheit beeinflussen, und zeigt genau, wo Verbesserungen die größte Wirkung erzielen

Finden Sie sofort heraus, worüber Gäste am häufigsten sprechen, von Lob bis hin zu wiederkehrenden Problemen
Identifizieren Sie Themen, die sich auf Zufriedenheit, NPS und Reputation auswirken
Sehen Sie Erwähnungen nach Themen gruppiert (z. B. freundliches Personal, Lautstärke, Frühstücksqualität)
Verstehen Sie die Stimmung auf einen Blick durch positive und negative Labels
Erhalten Sie KI-gestützte Verbesserungsvorschläge basierend auf echtem Gästefeedback
Nutzen Sie die Key Driver Analysis (KDA), um die Bereiche mit dem größten Einfluss auf CSAT und NPS zu identifizieren

Echte Ergebnisse von echten Hotels

Es ist wichtig, dass wir unsere eigenen Umfragen erstellen und Gäste nach Dingen fragen, die uns wichtig sind. Dank dieser Umfragen können wir Bereiche überprüfen, die für uns wichtig sind. Customer Alliance ermöglicht es uns auch, eine personalisierte Kommunikation mit Gästen vor, während und nach ihrer Ankunft zu gestalten. Dies ermöglicht es uns, die wichtigsten Themen zu fördern.

Sara Priller

Executive Assistant bei My Arbor

Südtirol, Italien.

55%

Mehr Google-Bewertungen

Dank der Daten von Customer Alliance können Sie schnell auf Fakten statt Annahmen reagieren. Wenn negative Rückmeldungen auftreten oder Mitarbeitende ein Problem wahrnehmen, nutzen Sie Customer Alliance, um zu erkennen, ob es sich um ein Muster oder ein einmaliges Ereignis handelt

Ryan Dingjan

Projektkoordinator und Revenue Manager

Preston Palace, Niederlande

14%

Steigerung der Sauberkeitszufriedenheit

Wir haben Bewertungen von allen Portalen an einem Ort. Dadurch können wir schnell auf Feedback reagieren und die Kommunikation mit Gästen so einfach wie möglich gestalten. Wichtig ist, dass die Verbindung von Customer Alliance zu den wichtigsten Buchungsportalen bedeutet, dass unsere Antworten sofort auf diesen Portalen umgesetzt werden. Es unterstützt auch die Beantwortung von Bewertungen mithilfe von KI, wodurch der Zeitaufwand erheblich reduziert wird. Dank KI erhalten wir die Möglichkeit, eingegangene Bewertungen schnell zu analysieren.

Constance Caillaux

Marketing bei Gorki Apartments

Berlin, Deutschland

#1

auf TripAdvisor in Berlin im Jahr 2025

Ihr Hotel ist einzigartig – Ihre Reputation sollte es widerspiegeln

Warum unabhängige Hotels sich für Customer Alliance entscheiden

Sparen Sie Zeit, indem Sie Ihr gesamtes Gästefeedback zentralisieren

Mehr Sichtbarkeit dort, wo Gäste ihre Entscheidungen treffen – auf OTAs und Ihren eigenen Kanälen

Automatisierte Feedbackanfragen, die Bewertungen kontinuierlich generieren

Treffen Sie fundierte Entscheidungen auf Basis klarer Daten aus Ihrem Gästefeedback

Einfach einzurichten und im Alltag leicht zu bedienen

Customer Alliance ist Ihre All-in-One-Plattform für das Management und die Auswertung von Gästefeedback

Online-Bewertungsmanagement: Verwalten Sie alle Ihre Online-Bewertungen an einem zentralen Ort

Gästebefragungen

Erstellen Sie maßgeschneiderte Gästebefragungen, die zeigen, was Gästen wirklich wichtig ist

Reporting

Behalten Sie die Leistung mit übersichtlichen, automatisierten Berichten im Blick

KI-Hub

Entdecken Sie verborgene Erkenntnisse aus Ihrem Gästefeedback mit KI

Echte Ergebnisse von echten Hotels

55%

14%

#1

Legen Sie in drei einfachen Schritten los

1. Schritt

Schritt 2

Schritt 3

CSAT

Transformieren Sie die Informationen und Ergebnisse des Gästefeedbacks Ihres Hotels in 3 einfachen Schritten

1. Schritt

Schritt 2

Schritt 3

CAST

PRODUKTE

LÖSUNGEN NACH TYP

Lösungen nach Funktion

UNTERSTÜTZUNG

Wissen

UNTERNEHMEN

Rechtliches