Durante años, las reseñas online influyeron en la elección de los huéspedes para su próxima estancia. Hoy, esas mismas reseñas influyen en cómo la inteligencia artificial decide qué hoteles recomendar. Lo que antes guiaba solo las decisiones humanas ahora configura los algoritmos de la IA que responden a las consultas de los viajeros.

El cambio se está produciendo rápidamente. Una encuesta de 2025 reveló que El 40% de los viajeros globales ya han utilizado herramientas basadas en IA para planificar sus viajes y el 62% está abierto a utilizarlos en el futuro.

A medida que se acelera la adopción, los viajeros ya están haciendo preguntas a los asistentes impulsados ​​por IA como:

• ¿Cuáles son los mejores hoteles para familias en Marsella?
• ¿Qué hoteles en Florencia tienen habitaciones tranquilas para teletrabajar?
• ¿Cuáles son los mejores hoteles en Alemania para un fin de semana romántico?
• ¿Qué hoteles en Sevilla ofrecen un servicio excelente por menos de 150 € la noche?

Desde ChatGPT hasta Gemini, estas plataformas basadas en IA se están convirtiendo en las nuevas agencias de viajes. No solo muestran listas de opciones, sino que también las filtran, interpretan y recomiendan. Algunas herramientas pioneras incluso están experimentando con la gestión de partes del proceso de reserva, dejando solo el pago al viajero.

La pregunta es: cuando la IA responda, ¿se mencionará su hotel?

Cómo la IA decide qué hoteles recomendar

A pesar de las muchas incógnitas sobre la clasificación en IA generativa, ya sabemos mucho. La mayoría de las herramientas siguen una lógica similar y se basan en la huella digital dejada por los hoteles y sus huéspedes. En lugar de adivinar, la IA conecta los puntos a través de diferentes puntos de datos:

• Revisa las puntuaciones en plataformas como Google, Booking.com y Expedia
• Temas recurrentes en los comentarios de los huéspedes
• Sentimiento expresado en esos comentarios
• Frecuencia y actualidad de las revisiones
• Cómo responden los hoteles a los comentarios positivos y negativos

Estas señales influyen directamente en si un hotel aparece en las recomendaciones. Las investigaciones demuestran que el 81% de los viajeros lee las reseñas antes de reservar y el 70% dice que la reputación de un hotel afecta directamente su elección. Si la reputación ya influye en las decisiones de los viajeros, también se convierte en un ingrediente natural de los sistemas de IA diseñados para reflejar sus preferencias. Las reseñas, las respuestas y la consistencia ahora guían no solo la percepción de los huéspedes, sino también los algoritmos que deciden qué hoteles destacar.

Como explica una guía de la industria, “las reseñas en línea impactan significativamente tanto las clasificaciones de SEO tradicionales como las recomendaciones de IA… los sistemas de IA reconocen la participación activa como una señal positiva, y los huéspedes potenciales ven la gestión receptiva como un signo de servicio de calidad” (Females witch).

La IA también capta otras señales de confianza, entre ellas:

• Coherencia de los detalles del hotel en todas las plataformas
• Menciones en conversaciones en redes sociales y blogs de viajes
• Autoridad y claridad del sitio web oficial, incluidos los datos estructurados
• Fotos y vídeos generados por los huéspedes que validan la experiencia.

Si las puntuaciones de las reseñas son inconsistentes, la información no está actualizada o los comentarios no son recientes, un hotel puede quedar completamente fuera de las recomendaciones de IA.

Por qué las recomendaciones de IA son importantes para los hoteles

La búsqueda impulsada por IA ya es un canal de reservas en rápido crecimiento. Los datos de Semrush muestran que las referencias de ChatGPT a sitios web han aumentado en 300% en sólo unos meses, lo que demuestra lo influyentes que se han vuelto estas herramientas.

Los viajeros también están recurriendo a la IA para planificar. Una encuesta reciente informó que Es probable que el 30% de los viajeros utilicen IA para planificar sus viajes este año.

Para los hoteles, no se trata solo de reputación. Afecta directamente las reservas, el poder de fijación de precios y la visibilidad desde las primeras etapas de la experiencia del huésped.

Las propiedades que optimizan su presencia digital para las clasificaciones impulsadas por IA ya han mostrado ganancias en reservas, un RevPAR más sólido y mejoras en la eficiencia operativa, respaldadas por la industria. Según estudios de caso y investigación académica, la pregunta ya no es si la IA influirá en la visibilidad, sino cómo los hoteles pueden adaptar su estrategia para formar parte de estas recomendaciones.

Cómo preparar tu hotel para la búsqueda con IA

Existen medidas prácticas que pueden fortalecer la posición de un hotel en las recomendaciones basadas en IA. Muchas de ellas se centran en perfeccionar la información disponible en línea, garantizar la coherencia de la información, la solidez de las señales de reputación y la gestión activa de los comentarios de los huéspedes.

Hazte presente en todas partes donde la IA mira

Mantén tu información consistente y actualizada en tu Perfil de Google Business, agencias de viajes online, plataformas de reseñas y redes sociales. Incluso pequeñas lagunas o información desactualizada pueden reducir la visibilidad.

Haz que tu sitio web sea compatible con IA

Utiliza descripciones claras y contenido estructurado para que los sistemas de IA puedan comprender fácilmente lo que ofrece tu hotel. Las preguntas frecuentes para las preguntas más comunes de los huéspedes y el marcado Schema para información esencial como la dirección, los servicios y los precios facilitan la lectura de tu sitio web por parte de las máquinas.

Emplea las mejores prácticas de SEO

Las herramientas de IA no funcionan exactamente como los motores de búsqueda, pero los mismos principios son importantes. Datos estructurados, contenido bien organizado, revisar respuestas. Además, las páginas rápidas y optimizadas para dispositivos móviles mejoran el modo en que se procesa y se confía en la información.

Construye autoridad de marca a través de contenido y asociaciones

Las menciones de fuentes confiables tienen peso. Publicar artículos, colaborar con las oficinas de turismo locales o aparecer en publicaciones de viajes ayudan a posicionar tu hotel como una opción confiable.

Obtén reseñas sólidas y recientes

Anima a los huéspedes satisfechos a compartir sus experiencias en plataformas como Google, Booking.com, TripAdvisor y Expedia. Un flujo constante de reseñas nuevas fortalece la confianza tanto de los viajeros como de los sistemas de IA.

Responder de manera consistente y profesional

La IA también observa cómo la gerencia gestiona la retroalimentación. Las respuestas oportunas y respetuosas a las reseñas, tanto positivas como negativas, transmiten una clara señal de responsabilidad.

Utiliza un lenguaje natural y conversacional

Los viajeros ahora formulan sus búsquedas en términos cotidianos. Descripciones como «hotel familiar con piscina en Valencia» o «habitaciones tranquilas para teletrabajar en Múnich» ayudan a la IA a conectar tu propiedad con consultas reales.

Visibilidad de búsqueda con IA y gestión de la reputación para hoteles: cómo Customer Alliance puede ayudar

Muchos de los pasos que mejoran la visibilidad de la IA en hoteles están estrechamente relacionados con la gestión de la reputación. Obtener buenas reseñas, responder de forma consistente y usar lenguaje natural no solo beneficia a los huéspedes, sino que también refuerza las señales en las que se basan las herramientas de IA.

Customer Alliance recopila reseñas de las principales plataformas, como Google, Booking.com y Expedia, y las centraliza en un único panel. Desde allí, los equipos del hotel pueden responder directamente con la ayuda de Respuesta de IA, garantizando respuestas más rápidas en varios idiomas y manteniendo el tono de voz propio del hotel. Perspectivas de IA destaca los temas que los huéspedes mencionan con más frecuencia, ofreciendo a los hoteles una visión más clara de lo que define su reputación online y cómo se percibe en la web. Al combinar los temas más mencionados con las opiniones de diversas fuentes, también ofrece una visión general de cómo se percibe un hotel externamente, incluso por los sistemas de IA.

En un mundo donde los hoteles no solo ofrecen experiencias a sus huéspedes, sino que también son analizados y clasificados por algoritmos, este tipo de claridad marca una gran diferencia. Ver la experiencia del huésped desde dentro y cómo se refleja externamente fortalece a los equipos hoteleros para tomar las decisiones correctas.

Al agregar encuestas y análisis de datos a la combinación, Customer Alliance ofrece a los hoteles un sistema de gestión de reputación que no solo genera confianza en los huéspedes, sino que también respalda la visibilidad en un momento en que la IA está transformando las opciones de viaje.