Tool Voice of the Customer. Avanza ascoltando.
Cos’è la voice of the customer?
È un modo di anticipare i bisogni dei tuoi clienti prima che li abbiano.
Raccogli e analizza i feedback diretti, indiretti e dedotti, con le nostre soluzioni Voice of the Customer e con i nostri tool Voice of the Customer. Prendi decisioni aziendali lungimiranti grazie alla piena conoscenza dei tuoi clienti.
Raccogli feedback autentici
Comprendi i fattori di soddisfazione
Passa ai fatti
Ottieni feedback dai clienti
Raccogli i feedback da molteplici fonti durante il customer journey usando i tool VoC presenti all’interno del nostro programma Voice of the Customer.
- Automatizza i questionari di gradimento personalizzabili e gli inviti lasciare una recensione
- Distribuisci le recensioni nei principali portali di recensioni come Google, TripAdvisor, Yelp ecc.
- Gestisci le recensioni da 1 unico posto con il supporto in oltre 30 lingue
- Mostra le recensioni direttamente sul sito web con uno dei nostri strumenti Voice of Customer: il widget
Ottieni insight dei clienti
Approfondisci non solo cosa i clienti dicono effettivamente su di te e sulla tua azienda, ma anche il vero significato delle parole che usano, con i nostri tool di analisi Voice of the Customer.
- Utilizza l’analisi semantica dei feedback clienti per scoprire i temi di tendenza
- Effettua la segmentazione della clientela in modo appropriato per capire come raggiungerli meglio
- Usa un’unica Dashboard per tutte le tue analisi, incluse le tue statistiche su siti di recensioni esterni
Prendi una direzione
Prendi decisioni aziendali con fiducia, in base ai dati che ottieni dai nostri strumenti voice of customer. Scopri quali sono i tuoi punti di forza e debolezza e come migliorarli man mano che avanzi.
- Traccia il tuo NPS (Net Promoter Score) nel tempo per gestire le performance
- Monitora i concorrenti e imposta benchmark appropriati con gli strumenti VoC
- Migliora la soddisfazione cliente con i dati raccolti per capire come ridurre il tasso di abbandono, grazie alle nostre soluzioni VoC
Oltre 5000 aziende
usano
Customer Alliance
+25% l’aumento del tasso medio di risposta per i nostri questionari
di soddisfazione cliente
Più di 126 milioni, le recensioni analizzate da
Customer Alliance
“Customer Alliance ci offre la capacità tecnica di contattare personalmente tutti i nostri ospiti e richiedere attivamente il loro feedback. Allo stesso tempo, abbiamo l’opportunità di distribuire questi feedback su vari portali di recensioni e di rispondere a ciascuno di essi, individualmente. Questa funzione di feedback diretto, presente tra le funzionalità di analisi dettagliata del software, ci consente di identificare e migliorare i nostri punti deboli.”
Customer feedback software by Customer Alliance includes Customer satisfaction software, Voice of the Customer and Online Reputation Management.