Product

Software Voice of the Customer

Tool Voice of the Customer. Avanza ascoltando.

VOC solutions

Cos’è la voice of the customer?

È un modo di anticipare i bisogni dei tuoi clienti prima che li abbiano. 

Raccogli e analizza i feedback diretti, indiretti e dedotti, con le nostre soluzioni Voice of the Customer e con i nostri tool Voice of the Customer. Prendi decisioni aziendali lungimiranti grazie alla piena conoscenza dei tuoi clienti.

customer satisfaction tools

Migliora il customer journey

Raccogli feedback autentici

Comprendi i fattori di soddisfazione

Passa ai fatti

Conosci i tuoi clienti

Ottieni feedback dai clienti

Raccogli i feedback da molteplici fonti durante il customer journey usando i tool VoC presenti all’interno del nostro programma Voice of the Customer.

  • Automatizza i questionari di gradimento personalizzabili e gli inviti lasciare una recensione
  • Distribuisci le recensioni nei principali portali di recensioni come Google, TripAdvisor, Yelp ecc. 
  • Gestisci le recensioni da 1 unico posto con il supporto in oltre 30 lingue
  • Mostra le recensioni direttamente sul sito web con uno dei nostri strumenti Voice of Customer: il widget
Customer experience management

Ottieni insight dei clienti

Approfondisci non solo cosa i clienti dicono effettivamente su di te e sulla tua azienda, ma anche il vero significato delle parole che usano, con i nostri tool di analisi Voice of the Customer.

  • Utilizza l’analisi semantica dei feedback clienti per scoprire i temi di tendenza
  • Effettua la segmentazione della clientela in modo appropriato per capire come raggiungerli meglio
  • Usa un’unica Dashboard per tutte le tue analisi, incluse le tue statistiche su siti di recensioni esterni

Prendi una direzione

Prendi decisioni aziendali con fiducia, in base ai dati che ottieni dai nostri strumenti voice of customer. Scopri quali sono i tuoi punti di forza e debolezza e come migliorarli man mano che avanzi.

  • Traccia il tuo NPS (Net Promoter Score) nel tempo per gestire le performance
  • Monitora i concorrenti e imposta benchmark appropriati con gli strumenti VoC
  • Migliora la soddisfazione cliente con i dati raccolti per capire come ridurre il tasso di abbandono, grazie alle nostre soluzioni VoC

Perché Customer Alliance?

Oltre 5000 aziende
usano

Customer Alliance

+25% l’aumento del tasso medio di risposta per i nostri questionari

di soddisfazione cliente

Più di 126 milioni, le recensioni analizzate da

Customer Alliance

Cosa dicono i nostri clienti

“Customer Alliance ci offre la capacità tecnica di contattare personalmente tutti i nostri ospiti e richiedere attivamente il loro feedback. Allo stesso tempo, abbiamo l’opportunità di distribuire questi feedback su vari portali di recensioni e di rispondere a ciascuno di essi, individualmente. Questa funzione di feedback diretto, presente tra le funzionalità di analisi dettagliata del software, ci consente di identificare e migliorare i nostri punti deboli.”

A&O Hostels on our Voice of the Customer Software

Vuoi ottenere il software di Voice of the Customer?

Richiedi una demo gratuita e personalizzata per vedere quali progressi può fare la tua azienda con il nostro software per i feedback dei clienti.

Customer feedback software by Customer Alliance includes Customer satisfaction software, Voice of the Customer and Online Reputation Management.