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Voice of the Customer Software

Mit Kundenfeedback zum Erfolg.

Was ist die Voice of the Customer?

Antizipieren Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden, bevor sie es tun.
Sammeln und analysieren Sie direktes und indirektes Kundenfeedback mit unseren leistungsstarken Tools. Und treffen Sie zukunftsweisende Geschäftsentscheidungen, weil Sie Ihre Kunden genau kennen.

Verbessern Sie die Customer Journey

Authentisches Feedback

Faktoren für Kundenzufriedenheit

Aktivitäten nachverfolgen sammeln

Die eigenen Kunden kennen

Kundenfeedback einholen

Sammeln Sie Feedback aus einer Vielzahl von Quellen entlang der gesamten Customer Journey mit unserer Feedback Software

  • Automatisieren Sie den Versand von anpassbaren Fragebögen und Bewertungseinladungen
  • Verteilen Sie Bewertungen an große Portale wie Google, TripAdvisor, Yelp, etc.
  • Verwalten Sie alle Bewertungen von einem Ort aus mit Unterstützung von mehr als 30 Sprachen
  • Präsentieren Sie Bewertungen direkt auf Ihrer Website mit einem unserer Tools: dem Customer Alliance Widget

Erfahren, was Ihre Kunden wirklich denken

Mit unseren Analysetools für die Voice of Customer erfahren Sie nicht nur, was Ihre Kunden über Ihr Unternehmen sagen, sondern auch, welche Bedeutung hinter den Worten steckt.

  • Nutzen Sie die semantische Analyse, um Trend-Themen zu entdecken
  • Segmentieren Sie Ihre Kunden, um sie gezielt anzusprechen
  • Ein intuitives Dashboard für all Ihre Analysen, sowie Statistiken auf externen Bewertungsseiten

Strategische Orientierung erhalten

Treffen Sie zukunftsweisende Geschäftsentscheidungen basierend auf den Daten, die Sie mit Hilfe unserer Software erfasst haben. Seien Sie sich Ihrer Stärken und Schwächen bewusst und erfahren Sie, wie Sie Ihr Unternehmen gezielt voranbringen können.

  • Verfolgen Sie Ihren Net Promoter Score (NPS) im Zeitverlauf, um Ihre Leistung zu überwachen und zu steuern
  • Behalten Sie Ihre Mitbewerber im Blick und setzen Sie geeignete Benchmarks
  • Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit den gesammelten Daten und reduzieren Sie die Abwanderungsrate

Warum Kundenallianz?

+5000 Unternehmen

nutzen Customer Alliance

+25% durchschnittliche

Rücklaufquote für unsere Fragebögen

+126 Millionen Bewertungen

von Customer Alliance analysiert

Kundenzitat

“Customer Alliance gibt uns die technische Möglichkeit, alle unsere Gäste persönlich zu kontaktieren und aktiv um ihr Feedback zu bitten. Gleichzeitig haben wir die Chance, dieses Feedback auf verschiedenen Bewertungsportalen zu verbreiten und auf jede Bewertung individuell zu reagieren. Dieses direkte Feedback, zusammen mit der detaillierten Analysefunktion der Software, ermöglicht es uns, unsere Schwachstellen zu identifizieren und zu verbessern.”

A&O Hostels über unser Feedback Tool

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Customer feedback software by Customer Alliance includes Customer satisfaction software, Voice of the Customer and Online Reputation Management.