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Solution de la Voix du Client (VoC)

Outils de la Voix du Client. Avancer en écoutant.

VOC solutions

Qu’est-ce que la Voix du Client (VoC) ?

Il s’agit d’anticiper les besoins de vos clients.
Rassemblez et analysez les retours directs et indirects avec notre solution de la Voix du Client et nos outils de la Voix du Client. Prenez des décisions anticipées en toute confiance grâce à votre parfaite connaissance de vos clients.

customer satisfaction tools

Améliorez le parcours client

Collecter des avis clients authentiques

Comprendre les indices de satisfaction client

Mettre en place des stratégies

Connaître ses clients

Collectez des avis client

Collectez des avis venant d’un panel de sources tout au long du parcours client en utilisant des outils VoC de notre logiciel de la Voix du Client.

  • Questionnaires de satisfaction client personnalisés et automatisés & collecte d’avis clients
  • Distribue des avis aux plateformes d’avis clients principales comme Google, TripAdvisor, Yelp, etc.
  • Gestion des avis clients à partir d’un seul endroit et prise en charge de + de 30 langues
  • Affiche des avis directement sur votre site internet avec l’un de nos outils VoC : le widget
Customer experience management

Obtenez des informations pertinentes

Découvrez non seulement ce que vos clients disent de votre entreprise mais comprenez aussi le sens qui se cache derrière les mots qu’ils utilisent grâce à nos outils d’analyse de la Voix du Client.

  • Utilisez l’analyse sémantique pour identifier les sujets tendances
  • Segmentez pertinemment vos clients pour savoir comment mieux leur parler
  • Utilisez un tableau de bord unique pour toutes vos statistiques, incluant aussi les avis sur des sites externes

Obtenez des directives

Prenez des décisions pour votre business en toute confiance en vous basant sur les données collectées avec votre outil de la Voix du Client. Connaissez vos forces et vos faiblesses pour vous améliorer à mesure que vous avancez.

  • Suivez votre Net Promoter Score (NPS) au fil du temps pour gérer vos résultats
  • Surveillez vos concurrents et évaluez-les grâce aux indicateurs des outils VoC appropriés
  • Améliorez la satisfaction client avec les données que vous glanez afin de réduire les résiliations

Pourquoi Customer Alliance?

+5000 entreprises utilisent

Customer Alliance

+25% de taux de réponse moyen

à nos enquêtes de satisfaction client

+126 millions d’avis

analysés par Customer Alliance

Extrait

“Customer Alliance nous donne la capacité technique de contacter personnellement tous nos hôtes et de solliciter activement leurs avis. En même temps, nous avons l’opportunité de distribuer ces retours sur des plateformes d’avis client variées et de répondre à chaque note individuellement. Ces avis directs, accompagnés des fonctionnalités d’analyse détaillées du logiciel nous permettent d’identifier et d’améliorer nos points faibles.”

A&O Hostels sur notre logiciel Voice of the Customer
demo
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Vous souhaitez utiliser un logiciel de la Voix du Client ?

Programmez une démo gratuite et personnalisée pour découvrir les progrès que peut réaliser votre entreprise avec notre logiciel d’avis clients.

Customer feedback software by Customer Alliance includes Customer satisfaction software, Voice of the Customer and Online Reputation Management.