Producto

Software Voz del Cliente

Herramientas VoC (Voice of Customer) para avanzar escuchando al cliente.

¿Qué es la Voz del Cliente?

El término Voz del Cliente (VoC, por sus siglas en inglés) consiste en anticipar las necesidades de los propios clientes antes de que ellos mismos lo hagan. Recopile y analice el feedback directo, indirecto e inferido con nuestro programa VoC, diseñado para escuchar la Voz del Cliente. Conozca a sus clientes y tome decisiones informadas para su negocio gracias a nuestras herramientas de marketing VoC.

Mejore el Viaje del Cliente

Unifique las reseñas sobre su empresa

Comprenda los índices de satisfacción

Haga seguimiento a las acciones

Conozca a sus clientes

Reciba el feedback de sus clientes

Unifique las reseñas provenientes de diferentes canales con la ayuda de las herramientas que ofrece nuestro software VoC, enfocado a escuchar la Voz del Cliente.

  • Automatice los cuestionarios y supervise las invitaciones de encuestas de satisfacción del cliente
  • Distribuya las valoraciones de los clientes por los principales portales de opinión: Google, TripAdvisor, Yelp, etc. 
  • Gestione las reseñas desde un solo lugar y benefíciese del soporte en +30 idiomas
  • Acceda al feedback de sus clientes directamente desde una de nuestras herramientas de nuestro programa VoC: el widget

Comprenda a sus clientes

Conozca lo que sus clientes dicen sobre su negocio, pero también lo que verdaderamente significan sus palabras. Nuestras herramientas de marketing VoC le ayudarán a leer entre líneas.

  • Realice análisis semánticos y descubra los términos que marcan tendencia
  • Segmente a sus clientes para un mejor y mayor alcance
  • Visualice todas las estadísticas en un solo panel, incluyendo el informe de los portales de reseñas externos

Avance en la dirección correcta

Tome decisiones informadas basándose en los datos recopilados por nuestro software VoC. Conozca sus fortalezas y debilidades y aprenda a mejorar a medida que progresa.

  • Monitorice su Net Promoter Score (NPS) en el tiempo para mejorar su rendimiento
  • Analice el comportamiento de los competidores y establezca los parámetros adecuados en base a las herramientas de nuestro programa Voz del Cliente
  • Mejore la experiencia usuario con la información recopilada y reduzca la pérdida de clientes gracias a las encuestas de satisfacción de servicio

¿Por Qué Elegir Customer Alliance?

+5000 negocios

utilizan nuestra plataforma

+25% ratio

de respuesta

+126 millones

de reseñas analizadas

¿Qué Dicen Nuestros Clientes?

“Customer Alliance nos facilita los medios técnicos para contactar a nuestros huéspedes personalmente y solicitarles su opinión sobre su estancia. Al mismo tiempo que analizamos las encuestas de satisfacción del servicio, podemos distribuir el feedback de nuestros clientes en diferentes portales de valoración y responder a cada reseña de manera individual. Gracias a este sistema directo y a los informes detallados del programa Voz del Cliente, podemos identificar nuestros puntos débiles y trabajar en ellos”

a&o Hostels sobre nuestro software Voz del Cliente

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Customer feedback software by Customer Alliance includes Customer satisfaction software, Voice of the Customer and Online Reputation Management.