Customer Experience Management
La piattaforma per la Customer Experience
Offri una Customer Experience unica. Assicurati che la voce dei tuoi clienti venga ascoltata, con una comunicazione tempestiva ed efficiente.
Comunicazione migliore.
Esperienze migliori.
Comunicazione automatica
Progetta l’esperienza perfetta per il tuo cliente tramite il nostro Customer Journey Designer. Automatizza tutte le comunicazioni e invia messaggi personalizzati in tutte le fasi d’acquisto.
Operazioni ottimizzate
Gestisci la tua attività in modo efficace eliminando le comunicazioni superflue e le attività manuali dalla tua routine per concentrarti su ciò che sai fare meglio – interagire e assistere i tuoi clienti.
Clienti valorizzati
Fornisci ai clienti le informazioni importanti, invia servizi aggiuntivi o richiedi un feedback prima dell’arrivo. Valorizza l’esperienza d’acquisto della tua clientela.
Customer Journey Designer
Comunicazioni significative e automatiche.
Progetta la comunicazione ideale con i tuoi clienti. Automatizza i messaggi in base a parametri specifici, come la prenotazione, la data di check-in o check-out e anche il loro profilo cliente. Assicurati che ricevano sempre le informazioni di cui hanno bisogno prima dell’arrivo, oppure cogli l’occasione per fare un upselling.
Comunicazione automatizzata
Interagisci con i tuoi clienti in modo efficace
Messaggi automatici
Invia messaggi utilissimi al tuo cliente durante la sua esperienza tramite email o SMS. Fornisci tutte le informazioni essenziali per rendere l’esperienza del tuo cliente indimenticabile.
Clienti informati
Fornisci ai tuoi clienti preziose informazioni quando ne hanno più bisogno. Anticipa le domande più frequenti dei clienti rispondendo prima e dopo il loro arrivo.
Revenue maggiore
Crea delle opportunità di upselling attraverso i messaggi giusti, inviati al momento giusto. Massimizza i ricavi e migliora contemporaneamente la soddisfazione del cliente, offrendo esperienze uniche e indimenticabili.
Multicanale
Raggiungi i tuoi ospiti tramite canali multipli tra cui email, SMS, QR Code, Beacon, WIFI, tablet o smartphone. Crea il link al tuo questionario personalizzato adattabile a qualsiasi tipo di formato.
Feedback autentici
Ascolta i tuoi clienti e rispondi nel modo migliore
Questionario
Questionari flessibili e divertenti da compilare. Migliora la qualità e aumenta la quantità dei feedback dei tuoi clienti.
Ascolta i tuoi clienti
Ricevi un feedback prezioso, in qualsiasi momento, dai tuoi clienti. Colleziona feedback in real time per migliorare il servizio e anticipare le richieste dei clienti futuri.
Agisci
La funzionalità To-Do garantisce che i feedback dei tuoi clienti vengano presi in considerazione, permettendoti di assegnare compiti precisi ai membri dello staff e conservare una panoramica delle attività.
Flessibile
Interazioni uniche, come i tuoi clienti
Flessibilità completa
Funzionalità avanzate, come domande condizionali e nuovi formati ti consentono di ricevere feedback più rilevanti da parte dei clienti.
Possibilità illimitate
Approfitta di un numero illimitato di questionari.
Brandizzato
Crea un’esperienza di brand per il tuo cliente con molteplici possibilità di personalizzazione.
Più di 5.000 clienti in tutto il mondo ci hanno già scelti
Acquario di Genova
Il sistema performa molto bene. Nonostante la notorietà acquisita negli anni, Acquario di Genova si posizionava al settimo posto su TripAdvisor. Dopo pochi mesi dall'inizio della collaborazione con Customer Alliance abbiamo guadagnato la prima posizione sul portale di raccolta delle recensioni. Dialogando con il cliente prima, grazie al questionario pre-stay, e dopo la visita all'acquario, siamo stati in grado di ottimizzare l'esperienza e di conseguenza guadagnare più feedback positivi.
Hotel Gran Paradiso
Conosciuto grazie ad un corso di digital marketing turistico, Customer Alliance si è rivelato uno strumento fondamentale nella gestione della nostra brand reputation e ci ha permesso di raggiungere la tanto ambita prima posizione di TripAdvisor. Un software intuitivo, ma allo stesso tempo estremamente efficace, che punta alla semplicità ed alla trasparenza nel rapporto tra ospite e hotel.
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