Offri una Customer Experience unica. Assicurati che la voce dei tuoi clienti venga ascoltata, con una comunicazione tempestiva ed efficiente.
Progetta l’esperienza perfetta per il tuo cliente tramite il nostro Customer Journey Designer. Automatizza tutte le comunicazioni e invia messaggi personalizzati in tutte le fasi d’acquisto.
Gestisci la tua attività in modo efficace eliminando le comunicazioni superflue e le attività manuali dalla tua routine per concentrarti su ciò che sai fare meglio – interagire e assistere i tuoi clienti.
Fornisci ai clienti le informazioni importanti, invia servizi aggiuntivi o richiedi un feedback prima dell’arrivo. Valorizza l’esperienza d’acquisto della tua clientela.
Progetta la comunicazione ideale con i tuoi clienti. Automatizza i messaggi in base a parametri specifici, come la prenotazione, la data di check-in o check-out e anche il loro profilo cliente. Assicurati che ricevano sempre le informazioni di cui hanno bisogno prima dell’arrivo, oppure cogli l’occasione per fare un upselling.
Invia messaggi utilissimi al tuo cliente durante la sua esperienza tramite email o SMS. Fornisci tutte le informazioni essenziali per rendere l’esperienza del tuo cliente indimenticabile.
Fornisci ai tuoi clienti preziose informazioni quando ne hanno più bisogno. Anticipa le domande più frequenti dei clienti rispondendo prima e dopo il loro arrivo.
Crea delle opportunità di upselling attraverso i messaggi giusti, inviati al momento giusto. Massimizza i ricavi e migliora contemporaneamente la soddisfazione del cliente, offrendo esperienze uniche e indimenticabili.
Raggiungi i tuoi ospiti tramite canali multipli tra cui email, SMS, QR Code, Beacon, WIFI, tablet o smartphone. Crea il link al tuo questionario personalizzato adattabile a qualsiasi tipo di formato.
Questionari flessibili e divertenti da compilare. Migliora la qualità e aumenta la quantità dei feedback dei tuoi clienti.
Ricevi un feedback prezioso, in qualsiasi momento, dai tuoi clienti. Colleziona feedback in real time per migliorare il servizio e anticipare le richieste dei clienti futuri.
La funzionalità To-Do garantisce che i feedback dei tuoi clienti vengano presi in considerazione, permettendoti di assegnare compiti precisi ai membri dello staff e conservare una panoramica delle attività.
Funzionalità avanzate, come domande condizionali e nuovi formati ti consentono di ricevere feedback più rilevanti da parte dei clienti.
Approfitta di un numero illimitato di questionari.
Crea un’esperienza di brand per il tuo cliente con molteplici possibilità di personalizzazione.
Acquario di Genova
Il sistema performa molto bene. Nonostante la notorietà acquisita negli anni, Acquario di Genova si posizionava al settimo posto su TripAdvisor. Dopo pochi mesi dall'inizio della collaborazione con Customer Alliance abbiamo guadagnato la prima posizione sul portale di raccolta delle recensioni. Dialogando con il cliente prima, grazie al questionario pre-stay, e dopo la visita all'acquario, siamo stati in grado di ottimizzare l'esperienza e di conseguenza guadagnare più feedback positivi.
Hotel Gran Paradiso
Conosciuto grazie ad un corso di digital marketing turistico, Customer Alliance si è rivelato uno strumento fondamentale nella gestione della nostra brand reputation e ci ha permesso di raggiungere la tanto ambita prima posizione di TripAdvisor. Un software intuitivo, ma allo stesso tempo estremamente efficace, che punta alla semplicità ed alla trasparenza nel rapporto tra ospite e hotel.
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