Online-Bewertungen sind das Rückgrat des Rufs Ihres Hotels. Ganz gleich, ob Sie ein unabhängiges Haus oder eine größere Hotelgruppe führen – Sie wissen bereits, wie wichtig es ist, auf verschiedenen Buchungsplattformen sichtbar und präsent zu sein.
In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf eine der größten: Expedia. Die Expedia Group betreibt führende Reiseportale wie Expedia, Hotels.com, Vrbo und Orbitz – und erreicht damit eines der größten Reisepublikum weltweit.
Bewertungen auf diesen Plattformen beeinflussen die Entscheidungen von Reisenden lange, bevor eine Buchung überhaupt erfolgt. Tatsächlich lesen 97 % der Reisenden Bewertungen, bevor sie sich für eine Unterkunft entscheiden. Laut dem Expedia Group 2025 Traveler Value Index sind 75 % sogar bereit, mehr zu bezahlen, wenn die Unterkunft über bessere Bewertungen verfügt. Jede durchdachte Antwort erfüllt dabei einen doppelten Zweck: Sie vermittelt früheren Gästen Transparenz und überzeugt gleichzeitig zukünftige Gäste.
Und als wäre das nicht schon Grund genug, Ihr Reputationsmanagement auf höchstem Niveau zu halten, kommt nun eine weitere Dimension hinzu. Die Art und Weise, wie Reisen geplant werden, verändert sich rasant. Laut einer Umfrage aus dem Jahr 2025 haben bereits 40 % der Reisenden weltweit KI-basierte Tools für ihre Reiseplanung genutzt, und 62 % sind offen dafür, dies künftig zu tun.
Diese Entwicklung spiegelt sich auch in den Buchungsplattformen selbst wider: Expedia und Booking.com wurden kürzlich direkt in ChatGPT integriert. Reisende können ihre Reisen jetzt in KI-gestützten Gesprächen planen, die Echtzeit Angebote, Bewertungen – und sogar Antworten des Hotelmanagements – einbeziehen.
In dieser neuen Landschaft beeinflusst Ihr Online-Ruf nicht mehr nur, was Gäste auf Expedia sehen, sondern auch, wie Ihr Haus in KI-gestützten Buchungserlebnissen erscheint. Ihre Hotelbewertungen und Antworten sind entscheidende Signale für die Sichtbarkeit der nächsten Generation von Reisenden.
Deshalb haben wir 15 Beispiel Antworten auf Expedia-Bewertungen zusammengestellt, mit denen Sie Vertrauen aufbauen, Feedback effektiv managen und Ihre Performance steigern können – sowohl auf Expedia selbst als auch in aufkommenden, KI-basierten Buchungskanälen.
Wenn Sie weitere Inspiration für andere Plattformen suchen, werfen Sie einen Blick auf unsere Leitfäden zu Antworten auf Google-Rezensionen und Booking.com-Bewertungen.
Warum ist es wichtig, auf Expedia-Bewertungen zu antworten?
Auf Expedia-Bewertungen zu reagieren ist entscheidend, weil es die Sichtbarkeit verbessert, Vertrauen aufbaut und Buchungsentscheidungen direkt beeinflusst. Wenn Reisende sehen, dass das Management auf Bewertungen eingeht, fühlen sie sich sicherer, Ihr Hotel einem anderen vorzuziehen.
Dieser Einfluss wird immer stärker. Seit der Integration von Expedia und Booking.com in ChatGPT im Oktober 2025 können Reisende ihre Reisen jetzt über KI-gestützte Chat Oberflächen planen, die aktuelle Expedia-Angebote und Gästebewertungen in Echtzeit anzeigen. Häuser mit starken, gut gepflegten Bewertungen und professionellen Antworten werden in diesen neuen, dialogbasierten Suchergebnissen mit höherer Wahrscheinlichkeit angezeigt – und empfohlen. Damit wird die Qualität Ihrer Antworten zu einem Faktor für Sichtbarkeit, nicht nur auf Expedia, sondern auch in zukünftigen KI-basierten Buchungskanälen.
- Höhere Suchmaschinen Platzierungen: Laut Expedia beeinflussen Bewertungen und Reaktionen des Managements die Sichtbarkeit von Hotels in den Suchergebnissen. Hotels, die bei Expedia und Hotels.com unter den Top 10 rangieren, erzielen hohe Besucherzahlen 62 % der Klicks und da Plattformen wie ChatGPT damit beginnen, Expedia-Einträge in dialogbasierten Suchanfragen anzuzeigen, wird dieser Vorteil im Bezug auf Sichtbarkeit noch weiter zunehmen.
- Einfluss über den Rezensenten hinaus: Eine einzelne Antwort wird nicht nur von dem Gast gelesen, der die Bewertung abgegeben hat, sondern auch von vielen zukünftigen Reisenden, die entscheiden müssen, wo sie buchen.
- Signale für anhaltende Verbesserung: Die Berücksichtigung von Bedenken zeigt, dass Gästefeedback zu konkreten Maßnahmen führt und gibt Reisenden die Gewissheit, dass Qualität ernst genommen wird.
- Schafft wiederkehrende Gäste: Gäste, die sich wertgeschätzt fühlen, buchen mit größerer Wahrscheinlichkeit erneut, wodurch aus einem Aufenthalt eine dauerhafte Kundenbeziehung wird.
- Verstärkt über verschiedene Kanäle: Antworten sind auch außerhalb von Expedia sichtbar, werden häufig in sozialen Medien und Bewertungsportalen geteilt und prägen so Ihren Ruf weiter.
Was macht eine gute Antwort auf eine Expedia-Bewertung aus?
Eine gute Antwort auf eine Expedia-Bewertung ist zeitnah, professionell und persönlich. Sie zeigt, dass Sie Gästefeedback wertschätzen, Kritik ernst nehmen und sich aktiv um ein besseres Erlebnis für zukünftige Reisende bemühen.
Schnell reagieren
Versuchen Sie, innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu antworten. Eine zeitnahe Reaktion zeigt Aufmerksamkeit und stärkt das Vertrauen potenzieller Gäste.
Branchenstudien zeigen: Hotels, die innerhalb von 24 Stunden antworten, erreichen eine durchschnittliche Auslastung von 53,3 %, während diese Zahl auf 39,5 % sinkt, wenn Antworten länger auf sich warten lassen.
Schnelle Reaktionen verbessern also nicht nur die Wahrnehmung bei Gästen, sondern haben auch einen messbaren Einfluss auf die Geschäftsergebnisse.
Professionell und höflich bleiben
Ihre öffentliche Antwort ist ein direkter Ausdruck Ihrer Marke. Verwenden Sie stets respektvolle und wertschätzende Sprache, auch bei kritischen Bewertungen. Ein sachlicher, freundlicher Ton signalisiert Professionalität und stärkt Ihr Image.
Erlebnisse anerkennen und ansprechen
Bedanken Sie sich für positive Rückmeldungen und gehen Sie offen mit negativen Punkten um. Wenn bereits Verbesserungen umgesetzt werden, nennen Sie diese konkret. Transparenz schafft Glaubwürdigkeit.
Konsistent bleiben
Machen Sie das Beantworten von Bewertungen zur Routine. Unterkünfte, die regelmäßig auf Bewertungen reagieren, werden als vertrauenswürdiger und proaktiver wahrgenommen. Laut Expedias eigenen Richtlinien und Recherchen fördert ein konsequentes Bewertungsmanagement eine stärkere Sichtbarkeit und bessere Performance auf dem Markt und ist daher eine unerlässliche Gewohnheit für langfristigen Erfolg.
Beispiele für positive Antworten auf Expedia-Bewertungen
Beispiel 1: Allgemeines Lob
Ein Gast hinterlässt eine kurze Bewertung mit einer hohen Punktzahl, z. B. „Schönes Hotel.“
Antwortbeispiel:
„„Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen Ihr Aufenthalt gefallen hat, und schätzen Ihre freundlichen Worte. Jedes Feedback hilft uns, unseren Fokus auf unvergessliche Aufenthalte zu richten – wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.“
Warum es funktioniert:
Selbst kurze Bewertungen werden sinnvoll gewürdigt und zeigen, dass Sie aufmerksam und engagiert reagieren.
Beispiel 2: Hervorgehobene „Gefällt mir“-Kategorien
Ein Gast hinterlässt nur eine Gesamtbewertung ohne langen Kommentar, aber Expedia zeigt „Gefällt: Sauberkeit, Personal & Service“ an.
Antwortbeispiel:
„Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das Hervorheben unserer Sauberkeit und unseres freundlichen Service-Teams. Wir freuen uns, dass diese Aspekte Ihren Aufenthalt bereichert haben, und werden weiterhin daran arbeiten, Ihnen denselben Komfort und dieselbe Aufmerksamkeit zu bieten. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.“
Warum es funktioniert:
Auch ohne langen Kommentar lässt sich die Antwort personalisieren, indem Sie auf die von Expedia angezeigten „Gefällt“-Kategorien eingehen. Das zeigt Aufmerksamkeit und unterstreicht die Stärken Ihres Hauses.
Beispiel 3: Feier eines besonderen Anlasses
Situation:
Ein Gast erwähnt, dass er zum Beispiel zum Jubiläum oder Geburtstag übernachtet hat.
Antwortbeispiel:
„Lieber [Gastname], wir fühlen uns geehrt, dass Sie unser Haus gewählt haben, um einen so besonderen Anlass zu feiern. Es freut uns sehr, dass Ihr Aufenthalt unvergesslich war. Wir hoffen, Sie bei zukünftigen Feierlichkeiten wieder willkommen zu heißen.“
Warum es funktioniert:
Das Anerkennen persönlicher Anlässe schafft eine emotionale Verbindung und positioniert Ihr Hotel als Teil besonderer Erinnerungen.
Beispiel 4: Anerkennung für One Key-Mitglieder
Situation:
Ein Gast erwähnt, dass er One Key-Mitglied ist oder Rewards für die Buchung genutzt hat.
Antwortbeispiel:
„Vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie sich für einen Aufenthalt über One Key entschieden haben. Es freut uns sehr, dass Ihre Erfahrung Ihren Erwartungen entsprach. Wir freuen uns, Sie auf Ihrer nächsten Reise wieder bei uns begrüßen zu dürfen.“
Warum es funktioniert:
Loyalty Mitglieder buchen häufig wieder über Expedia. Wenn Sie die Mitgliedschaft anerkennen, stärken Sie die Bindung und fördern wiederkehrende Buchungen.
Beispiel 5: Lob für das Personal
Situation:
Ein Gast hebt hervor, wie hilfsbereit oder freundlich das Team war.
Antwortbeispiel:
„Lieber [Gastname], herzlichen Dank für Ihre netten Worte über unser Team. Es ist wunderbar zu hören, dass die Bemühungen unserer Mitarbeiter Ihren Aufenthalt positiv beeinflusst haben. Wir werden Ihr Feedback gerne weitergeben – solches Lob motiviert uns, weiterhin echte Gastfreundschaft zu leben.“
Warum es funktioniert:
Diese Antwort geht über ein einfaches „Danke“ hinaus, indem sie das Team gezielt würdigt. Das wirkt aufrichtig und schafft Vertrauen – auch bei künftigen Gästen.
Beispiel 6: Personalisierung durch den Namen des Gastes
Schon die Erwähnung des Namens macht selbst eine kurze Bewertung persönlicher.
Antwortbeispiel:
„Hallo [Gastname], vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen und freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt gefallen hat. Es war uns eine Freude, Sie zu beherbergen – hoffentlich bis bald!“
Warum es funktioniert:
Ob kurz oder ausführlich – eine persönliche Ansprache verwandelt eine einfache Danksagung in eine echte Wertschätzung. Das zeigt Liebe zum Detail und stärkt die Beziehung zum Gast.
Beispiele für negative Antworten auf Expedia-Bewertungen
Beispiel 7: Enttäuschung anerkennen
Situation:
Ein Gast gibt eine niedrige Gesamtbewertung mit einem vagen Kommentar wie: „Nicht das, was ich erwartet habe.“
Antwortbeispiel:
„Lieber [Gastname], es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Das ist keinesfalls der Eindruck, den wir hinterlassen möchten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.“
Warum es funktioniert:
Eine direkte Entschuldigung zeigt Empathie und Professionalität. Auch wenn der Kommentar wenig Details enthält, signalisiert die Antwort Verantwortungsbewusstsein und Respekt.
Beispiel 8: Auf eine „Nicht gefallen“-Kategorie eingehen
Situation:
Ein Gast bewertet zum Beispiel „Nicht gefallen: Personal & Service“ oder „Nicht gefallen: Sauberkeit“.
Antwortbeispiel:
„Lieber [Gastname], vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Es tut uns leid, dass [konkreter Punkt, z. B. der Service unseres Teams] nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Kommentar wurde bereits intern weitergegeben, und wir arbeiten aktiv daran, uns in diesem Bereich zu verbessern. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt mit einem rundum positiven Erlebnis überzeugen zu können.“
Warum es funktioniert:
Da Expedia „Nicht gefallen“-Kategorien sichtbar anzeigt, zeigt eine gezielte Reaktion, dass Sie die wichtigsten Punkte des Gastes wahrgenommen und ernst genommen haben.
Beispiel 9: Eine zweite Chance anbieten
Situation:
Ein Gast empfindet den Aufenthalt als überteuert oder insgesamt enttäuschend.
Antwortbeispiel:
„Lieber [Gastname], wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht so angenehm war, wie er hätte sein sollen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, es wiedergutzumachen. Sollten Sie eine erneute Buchung in Betracht ziehen, kontaktieren Sie uns bitte direkt – wir unterstützen Sie gerne, um einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt sicherzustellen.“
Warum es funktioniert:
Eine Einladung zur Rückkehr zeigt Engagement und signalisiert, dass der unzufriedene Aufenthalt nicht dem Normalfall entspricht.
Beispiel 10: Höflich um weitere Details bitten
Situation:
Ein Gast hinterlässt eine niedrige Bewertung ohne Erklärung oder nur mit einem allgemeinen Kommentar.
Antwortbeispiel:
„Lieber [Gastname], vielen Dank, dass Sie Ihre Bewertung mit uns geteilt haben. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprach. Sollten Sie bereit sein, uns mehr Details mitzuteilen, würden wir Ihr Feedback sehr schätzen. So können wir gezielt nachbessern und zukünftige Aufenthalte verbessern.“
Warum es funktioniert:
Viele Expedia-Bewertungen sind kurz und wenig aussagekräftig. Eine höfliche Nachfrage zeigt die Lernbereitschaft und eröffnet die Möglichkeit, Probleme direkt zu lösen.
Beispiele für neutrale Antworten auf Expedia-Bewertungen
Beispiel 12: Wenn die Bewertung sowohl Positives als auch Negatives enthält
Situation:
Ein Gast vergibt 7/10 Punkte, mit „Gefällt: Personal & Service“ und „Nicht gefallen: Frühstück“.
Antwortbeispiel:
„Lieber [Gastname], vielen Dank, dass Sie unser Team und unseren Service hervorgehoben haben – wir freuen uns, dass beides einen positiven Eindruck hinterlassen hat. Gleichzeitig tut es uns leid, dass das Frühstück nicht ganz Ihren Erwartungen entsprach. Ihr Feedback haben wir bereits an unser Küchenteam weitergegeben, um entsprechende Verbesserungen vorzunehmen.“
Warum es funktioniert:
Diese Antwort Struktur passt genau zu Expedias Bewertungsformat. Sie zeigt, dass Lob geschätzt und Kritik ernst genommen wird – ein starkes Signal für zukünftige Gäste.
Beispiel 13: Wenn die Bewertung nur wenige Details enthält
Situation:
Ein Gast vergibt eine mittlere Bewertung, z. B. 7/10, ohne zusätzlichen Kommentar.
Antwortbeispiel:
„Lieber [Gastname], vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Jedes Feedback ist wertvoll, und wir würden uns freuen, Ihren nächsten Aufenthalt noch angenehmer zu gestalten. Wir hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.“
Warum es funktioniert:
Auch ohne ausführliche Kommentare zeigt Ihre Antwort Aufmerksamkeit und Respekt. So wissen zukünftige Gäste, dass jedes Feedback – ob kurz oder detailliert – wahrgenommen und geschätzt wird.
Beispiel 14: Positives zuerst hervorheben
Situation:
Ein Gast schreibt einen kurzen Kommentar wie „Das Personal war freundlich, aber das Zimmer war klein.“
Antwortbeispiel:
„Lieber [Gastname], es freut uns sehr, dass sich unser Team freundlich um Sie gekümmert hat. Gleichzeitig bedauern wir, dass die Zimmergröße nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Ihr Hinweis hilft uns, den Aufenthalt für zukünftige Gäste weiter zu verbessern.“
Warum es funktioniert:
Indem Sie mit dem Positiven beginnen, schaffen Sie einen wertschätzenden Ton – und zeigen dennoch, dass Sie den kritischen Punkt ernst nehmen.
Beispiel 15: Bereitschaft für Verbesserungen betonen
Situation:
Ein Gast schreibt, der Aufenthalt sei „insgesamt in Ordnung“ gewesen, nennt aber einen Aspekt mit Verbesserungspotenzial.
Antwortbeispiel:
„Lieber [Gastname], vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es freut uns, dass Ihr Aufenthalt insgesamt angenehm war, und wir schätzen Ihren Hinweis zu [konkretem Punkt]. Wir arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen und hoffen, dass Sie bei Ihrem nächsten Besuch einen positiven Unterschied bemerken werden.
Warum es funktioniert:
Diese Antwort zeigt Offenheit und den Willen, sich weiterzuentwickeln. Sowohl der Bewertende als auch zukünftige Gäste sehen, dass ihr Feedback ernst genommen und in Verbesserungen umgesetzt wird.
In Sekundenschnelle auf Expedia-Bewertungen antworten – mit Customer Alliance
Customer Alliance ist direkt mit Expedia (einschließlich Hotels.com) sowie weiteren Plattformen wie Google, Booking.com und HolidayCheck integriert.
Das bedeutet: Sie können über den Bewertungsstream alle Bewertungen an einem Ort sehen und beantworten, ohne ständig zwischen verschiedenen Portalen zu wechseln. So bleiben Ihre Antworten konsistent, und kein Gästefeedback geht verloren.
In der Plattform steht Ihnen außerdem der AI Reply Assistant zur Verfügung – eine integrierte Funktion, die personalisierte Antwort-Entwürfe in Ihrer Markenstimme erstellt. Damit können Sie schneller reagieren, ohne unpersönlich zu wirken.
Für wiederkehrende Situationen lassen sich Antwortvorlagen speichern, sodass Ihr gesamtes Team einen einheitlichen Tonfall beibehält. Entwürfe können zudem intern geteilt und überprüft werden, bevor sie veröffentlicht werden – das erleichtert die Teamarbeit und Qualitätssicherung erheblich.
Entdecken Sie verstecktes Wachstumspotenzial im Feedback Ihrer Gäste
Sobald Sie Ihre Bewertungen im Griff haben, besteht der nächste Schritt darin, sie strategisch zu nutzen.
Mit Customer Alliance können Sie über das reine Beantworten hinausgehen und gezielte Gästebefragungen durchführen – etwa zu bestimmten Servicebereichen wie Restaurant, Spa oder Housekeeping.
Darüber hinaus können Sie AI Insights einsetzen, um Feedback von Expedia, Google, Booking.com und weiteren Portalen automatisch zu analysieren.
Anstatt jede einzelne Bewertung manuell zu lesen, sehen Sie auf einen Blick zusammengefasste Themen – von den am häufigsten gelobten Aspekten bis hin zu wiederkehrenden Kritikpunkten.
So lassen sich Muster schnell erkennen, Abläufe gezielt anpassen und neue Wachstumsmöglichkeiten aufdecken.
Durch die Kombination aus schnellen Antworten und umsetzbaren Erkenntnissen unterstützt Customer Alliance Hotels dabei, ihre Online-Reputation zu stärken, das Gästeerlebnis zu verbessern und Feedback in messbare Ergebnisse zu verwandeln.
Da KI-gestützte Tools wie ChatGPT inzwischen direkt mit Expedia und Booking.com verknüpft sind, werden Hotels, die aktiv Bewertungen managen und beantworten, künftig in diesen neuen, KI-basierten Buchungserlebnissen besonders hervorstechen.
Mit der richtigen Mischung aus zeitnahen Antworten und intelligenten Analysen stellen Sie sicher, dass Ihr Haus sichtbar bleibt – überall dort, wo die Reiseentscheidungen beginnen.
