Steigern Sie Ihre
Kundenzufriedenheit
mit unserer Software

Ab dem ersten Tag erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen, in denen Ihre Rezensionen und Bewertungen zusammengefasst werden. Sie können diese E-Mail-Berichte anpassen und sie an alle Kollegen senden, die Sie auf dem Laufenden halten möchten. Unsere Kunden bevorzugen es zum Beispiel, wöchentliche Berichte zu erstellen, die einen Überblick über die Zufriedenheitswerte ihrer Kunden im Vergleich zu den Zahlen ihrer Konkurrenten geben. Auch Ranglisten, die die besten, mittleren und schlechten Performer darstellen sowie ein schneller Überblick über die positiven und negativen Zufriedenheitstreiber des Quartals sind sehr beliebt.

Unsere Plattform unterstützt 30+ Sprachen. Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren!

Standardmäßig können Sie mit unserer Plattform Ihre Gäste über mehrere Kanäle erreichen, einschließlich E-Mail, SMS, QR-Code, Beacon, WIFI, Tablet oder Smartphone. Generieren Sie statische Links zu beliebigen Feedback-Formularen für eine flexible Integration in eine individuelle Lösung Ihrer Wahl. Zudem können wir das Feedback integrieren und analysieren, das Sie über Ihre eigenen Kanäle sammeln (Anruf-Transkripte, Video-Transkripte, etc.).

Sie können Bewertungen an jedes Portal senden, das ein offenes Bewertungsformular hat, wie z.B. Google, HolidayCheck, Facebook, Trustpilot, AutoScout24, mobile.de etc. Unsere Hotelkunden können von unserer Partnerschaft mit TripAdvisor profitieren, indem Sie von unserer Plattform aus direkt Bewertungen an dieses Portal senden können.

Nachdem ein Kunde eine Umfrage abgeschlossen hat, wird er auf eine Dankeseite weitergeleitet. Auf dieser können Sie ihm zusätzlich die Möglichkeit geben, seine Bewertung auf Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, Xing und WhatsApp zu teilen.

Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass wir das bereits tun! Wir unterstützen derzeit Integrationen mit über 90 CRM-Systemen und branchenspezifischen Systemen (PMS, etc…). Unsere offene API ermöglicht es Ihnen, alle Informationen über JSON zu extrahieren und stellt sicher, dass es eine nahtlose Zwei-Wege-Schnittstelle zu allen Systemen gibt. Die Rückführung von Daten in Ihr CRM-System sowie das Hinzufügen anderer Datenquellen (z.B. eigene Feedback-Fragebögen, Umfragen von externen Call Centern, etc.) ist kein Problem.

Der Schutz von Kundendaten ist für Customer Alliance von größter Bedeutung. Als deutsches Unternehmen unterliegen wir einigen der strengsten Datenschutzanforderungen der Welt und sind vollständig DSGVO-konform. Wir sind TÜV- und DEKRA-zertifiziert durch unseren Datenschutzbeauftragten Hans-Christian Widegreen. Außerdem führen wir regelmäßig professionelle Penetrationstests durch, um sicherzustellen, dass Kundendaten nicht von Unbefugten eingesehen werden können. Weitere Details finden Sie im Update von Customer Alliance zur DSGVO.

In den letzten 10 Jahren haben wir umfassende Erfahrung mit Voice of the Customer und Customer Satisfaction bei kleinen und mittleren Unternehmen sowie bei Großunternehmen aus verschiedenen Branchen gesammelt. Schauen Sie sich unsere Lösungsseite an, um sich einen Überblick über unsere Softwarelösungen sortiert nach Branche und Unternehmensgröße zu verschaffen.

Es gibt die Möglichkeit, eine individuelle Kundenlösung mit unserer universellen Plattform zu erstellen. Wenn Sie ein Unternehmenskunde sind und eine maßgeschneiderte Lösung benötigen, sind wir sehr flexibel. Kontaktieren Sie uns und wir werden gemeinsam besprechen, was wir für Ihr Unternehmen tun können.

Wir bieten Ein-, Zwei- und Drei-Jahres-Verträge an. Da wir ständig neue Funktionen entwickeln und freigeben, bieten wir Unternehmen mit 3-Jahres-Verträgen die Möglichkeit, die Preise einzufrieren. Einige Ausnahmen sind unter bestimmten Umständen möglich.

Wenn Sie nach der Beratung mit einem unserer Experten und einer maßgeschneiderten Demo unseres Produkts noch eine Testversion benötigen, können wir dies ermöglichen. Wir bieten Ihnen gerne eine Schulung an und richten eine kostenlose Testversion für Sie ein.

Sie können einen der folgenden Abrechnungszyklen wählen: monatlich, vierteljährlich, halbjährlich und jährlich, entsprechend den Vertragszeiträumen. Die Zahlung kann per Kreditkarte, Paypal oder Bankeinzug erfolgen.