Produkte

Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit mit unserer Software

Mit einem individuellen, personalisierten Fragen zur Kundenzufriedenheit und anderen leistungsstarken Tools, messen und verbessern Sie langfristig die Zufriedenheit Ihrer Kunden dank unserer Voice of the Customer Software. Unsere Lösung macht es Ihnen einfach, Online-Bewertungen und internes Reporting zu überwachen, die Faktoren für ein besseres Kundenerlebnis zu verstehen und eine erfolgreiche Strategie für mehr Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu implementieren.

Shows how customer feedback software provides data for companies to make decisions

Wählen Sie Ihre Vorgehensweise

Nehmen Sie alle Aspekte der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung mit unserer Customer Experience Software in Angriff.

Kundenzufriedenheit erhöhen

Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse Ihrer Kunden und entdecken Sie Trends mit unseren tiefgreifenden Analysen. Messen und verfolgen Sie die Kundenzufriedenheit, und lernen Sie, wie Sie diese steigern können.
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Voice of the Customer

Steigern Sie die Kundenloyalität. Sammeln Sie mit unserer Voice of the Customer Software umfangreiches Kundenfeedback und wertvolle Erkenntnisse, um Ihr Unternehmen voranzubringen.
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Online Reputation Management

Erhöhen Sie Ihre Online-Sichtbarkeit, verwalten Sie Online-Bewertungen, präsentieren Sie positives Feedback auf Ihrer Website und verbessern Sie Ihr Ranking in Suchmaschinen mit unseren Tools für Online Reputation Management.
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Customer Experience Management

Verstehen Sie, wie Sie Kunden mit Customer Journey Mapping, Textanalysen und automatisierter Kommunikation dank unserer Customer Experience Software begeistern können.
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Ganz Ihren Bedürfnissen entsprechend

Wählen Sie einen oder mehrere Booster, die Sie mit Ihrer Software für Kundenfeedback koppeln.

Front Desk Booster

  • Nachrichten vor, während und nach einem Besuch oder Kauf automatisieren
  • Upsells anbieten und Newsletter-Opt-ins sammeln
  • Kundenanfragen über WiFi-Startseite erhalten
  • Ticketing-System für interne Aufgaben
  • Multi-Channel-Kommunikation: E-Mail, SMS, WiFi-Startseite, QR-Code oder Tablet

Reputation Booster

  • Bewertungen an externe Portale wie Google und TripAdvisor verteilen
  • Bewertungen auf der eigenen Website präsentieren
  • Verwendung des Standard-Fragebogens
  • Teilen in sozialen Medien
  • Übersicht aller Bewertungen
  • Wöchentliche Zusammenfassung von Bewertungen & Analysen

Satisfaction Booster

  • Individuell anpassbare Fragebögen
  • Review-Stream zur Übersicht aller Bewertungen auf externen Portalen
  • Analyse der Daten aus allen Bewertungen
  • Competitor Benchmarking
  • Semantische Analysefunktionen
  • E-Mail-Benachrichtigungen über neue und/oder negative Bewertungen
  • Ziele setzen

Features

Umfragen

Passen Sie Fragebögen individuell an, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen – mit Unterstützung von über 30 Sprachen.
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Review Management

Sammeln, analysieren und verteilen Sie Bewertungen von einem Ort aus mit unserer Customer Experience Software.
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NPS

Messen Sie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Zeitverlauf mit dem Net Promoter Score.
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Customer Journey

Entwerfen Sie Ihre eigene digitale Customer Journey, um die Zufriedenheit an jedem Touchpoint sicherzustellen.
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Competitive Benchmarking

Nutzen Sie unsere leistungsstarken Analysen, um Ihre Fortschritte mit denen Ihrer Mitbewerber zu vergleichen.
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Integrationen

Wir unterstützen Integrationen mit mehr als 90 Systemen in verschiedenen Branchen für die von Ihnen gewählte Fragebogen Software.
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FAQ

Haben Sie Fragen? Sehen Sie sich unten unsere Antworten auf häufig gestellte Fragen an oder kontaktieren Sie uns.

Welche Reports und Zusammenfassungen bietet Customer Alliance?

Ab dem ersten Tag erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen, in denen Ihre Rezensionen und Bewertungen zusammengefasst werden. Sie können diese E-Mail-Berichte anpassen und sie an alle Kollegen senden, die Sie auf dem Laufenden halten möchten. Unsere Kunden bevorzugen es zum Beispiel, wöchentliche Berichte zu erstellen, die einen Überblick über die Zufriedenheitswerte ihrer Kunden im Vergleich zu den Zahlen ihrer Konkurrenten geben. Auch Ranglisten, die die besten, mittleren und schlechten Performer darstellen sowie ein schneller Überblick über die positiven und negativen Zufriedenheitstreiber des Quartals sind sehr beliebt.

Welche Sprachen werden unterstützt?

Unsere Plattform unterstützt 30+ Sprachen. Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren!

Welche Kanäle kann ich nutzen, um Bewertungen zu sammeln?

Standardmäßig können Sie mit unserer Plattform Ihre Gäste über mehrere Kanäle erreichen, einschließlich E-Mail, SMS, QR-Code, Beacon, WIFI, Tablet oder Smartphone. Generieren Sie statische Links zu beliebigen Feedback-Formularen für eine flexible Integration in eine individuelle Lösung Ihrer Wahl. Zudem können wir das Feedback integrieren und analysieren, das Sie über Ihre eigenen Kanäle sammeln (Anruf-Transkripte, Video-Transkripte, etc.).

An welche externen Portale kann ich meine Bewertungen senden?

Sie können Bewertungen an jedes Portal senden, das ein offenes Bewertungsformular hat, wie z.B. Google, HolidayCheck, Facebook, Trustpilot, AutoScout24, mobile.de etc. Unsere Hotelkunden können von unserer Partnerschaft mit TripAdvisor profitieren, indem Sie von unserer Plattform aus direkt Bewertungen an dieses Portal senden können.

Nachdem ein Kunde eine Umfrage abgeschlossen hat, wird er auf eine Dankeseite weitergeleitet. Auf dieser können Sie ihm zusätzlich die Möglichkeit geben, seine Bewertung auf Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, Xing und WhatsApp zu teilen.

Bietet Customer Alliance eine Verbindung zu meinem CRM-System?

Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass wir das bereits tun! Wir unterstützen derzeit Integrationen mit über 90 CRM-Systemen und branchenspezifischen Systemen (PMS, etc…). Unsere offene API ermöglicht es Ihnen, alle Informationen über JSON zu extrahieren und stellt sicher, dass es eine nahtlose Zwei-Wege-Schnittstelle zu allen Systemen gibt. Die Rückführung von Daten in Ihr CRM-System sowie das Hinzufügen anderer Datenquellen (z.B. eigene Feedback-Fragebögen, Umfragen von externen Call Centern, etc.) ist kein Problem.

Sind Kundendaten bei Customer Alliance sicher?

Der Schutz von Kundendaten ist für Customer Alliance von größter Bedeutung. Als deutsches Unternehmen unterliegen wir einigen der strengsten Datenschutzanforderungen der Welt und sind vollständig DSGVO-konform. Wir sind TÜV- und DEKRA-zertifiziert durch unseren Datenschutzbeauftragten Hans-Christian Widegreen. Außerdem führen wir regelmäßig professionelle Penetrationstests durch, um sicherzustellen, dass Kundendaten nicht von Unbefugten eingesehen werden können. Weitere Details finden Sie im Update von Customer Alliance zur DSGVO.

Für welche Branchen bietet Customer Alliance Lösungen an?

In den letzten 10 Jahren haben wir umfassende Erfahrung mit Voice of the Customer und Customer Satisfaction bei kleinen und mittleren Unternehmen sowie bei Großunternehmen aus verschiedenen Branchen gesammelt. Schauen Sie sich unsere Lösungsseite an, um sich einen Überblick über unsere Softwarelösungen sortiert nach Branche und Unternehmensgröße zu verschaffen.

Kann die Plattform an die Bedürfnisse meines Unternehmens angepasst werden?

Es gibt die Möglichkeit, eine individuelle Kundenlösung mit unserer universellen Plattform zu erstellen. Wenn Sie ein Unternehmenskunde sind und eine maßgeschneiderte Lösung benötigen, sind wir sehr flexibel. Kontaktieren Sie uns und wir werden gemeinsam besprechen, was wir für Ihr Unternehmen tun können.

Welche Dauer haben die Verträge?

Wir bieten Ein-, Zwei- und Drei-Jahres-Verträge an. Da wir ständig neue Funktionen entwickeln und freigeben, bieten wir Unternehmen mit 3-Jahres-Verträgen die Möglichkeit, die Preise einzufrieren. Einige Ausnahmen sind unter bestimmten Umständen möglich.

Gibt es eine kostenlose Testversion?

Wenn Sie nach der Beratung mit einem unserer Experten und einer maßgeschneiderten Demo unseres Produkts noch eine Testversion benötigen, können wir dies ermöglichen. Wir bieten Ihnen gerne eine Schulung an und richten eine kostenlose Testversion für Sie ein.

Welche Zahlungsarten und -zeiträume gibt es?

Sie können einen der folgenden Abrechnungszyklen wählen: monatlich, vierteljährlich, halbjährlich und jährlich, entsprechend den Vertragszeiträumen. Die Zahlung kann per Kreditkarte, Paypal oder Bankeinzug erfolgen.

Erhalten Sie eine kostenlose Live-Demo, um zu sehen, was wir für Ihr Unternehmen tun können. (Keine Bedingungen, wir versprechen es!)

Vereinbaren Sie eine kostenlose, persönliche Demo. Wir zeigen Ihnen, welche Fortschritte Ihr Unternehmen mit unserer Voice of Customer Software machen kann.

Mit der Fragebogen Software von Customer Alliance steigern Kundenzufriedenheit und Kundenbindung dank leistungsstarker Tools wie NPS oder Competitive Benchmarking